marketing analytics (ShutterStock)Internet evoluciona muy rápido y nosotros como profesionales debemos ser capaces de adaptarnos a estos cambios.

A nivel global, vemos como los puestos de trabajo requieren personas cada vez más polivalentes. Antes el trabajo estaba mucho más acotado en responsabilidades, funciones, tareas, horarios, etc. y ahora, debemos ser capaces de tocar e incluso dominar áreas de conocimientos ‘vecinas’, priorizar nuestro trabajo, asumir responsabilidades, etc.

En Internet esta tendencia es mucho más acusada. Os pongo dos ejemplos:

  1. Data Science: el caso más reciente lo vemos en la ‘nueva’ disciplina del data science, donde se requieren personas que tengan conocimiento de estadística, programación y negocio.
  2. SEO y Social Media: debido a su evolución y a los cambios del algoritmo de Google, el trabajo de los especialistas SEO es menos técnico y tiene áreas que tocan al Social Media. Y por su lado, los especialistas en Social Media cada vez son más conscientes de cómo deben publicar sus contenidos y buscar las interacciones sociales, para que estos se posicionen mejor.

Estos cambios hacen que los perfiles de ambas áreas deban ser mixtos. Ambos necesitan conocer el mundo del otro. Cuando escribí sobre esto en 2013 más de uno puso el grito en el cielo. Pero creo que el tiempo me está dando la razón.

Marketing Analyst: el profesional de marketing del futuro (y del presente)

Ya se que con cierta frecuencia lees titulares similares relacionados con casi cualquier otra cosa. Pero, en parte, se debe a la velocidad con la que evoluciona Internet.


En Internet, el futuro está mucho más cerca del presente
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Es cierto, en Internet el futuro se refiere a dentro de 6 meses o 1 año como mucho.

En marketing online está pasando algo similar a lo que hemos visto en los ejemplos anteriores, pero con la analítica digital. Los especialistas en marketing online cada vez necesitan saber más de analítica digital y viceversa.

El profesional de marketing online del presente, necesita dominar el proceso completo del Customer Journey. Desde la captación de tráfico, hasta la activación del tráfico, la optimización de la navegación (de la conversión, CRO), hasta las técnicas de fidelización más apropiadas.

La clave está en combinar esos conocimientos, con una alta capacidad de análisis. Es decir, marketing analytics (marketing online + analítica digital orientada al marketing).

¿Qué es marketing analytics?

Es la evolución natural del marketing online. Ni más ni menos. Es como deberían hacerse las cosas en el contexto online actual.

El marketing y más cuando hablamos de internet, siempre se ha basado en datos. El crecimiento en volumen, variedad y velocidad con la que se generan los datos, ha hecho que todas las disciplinas, y en especial, el marketing online, requieran una parte analítica mucho más potente.

Marketing Analítico o marketing analytics es una evolución de la filosofía de análisis que aplicamos en el marketing de resultados, pero con una visión global de toda la estrategia digital de la empresa.

Analiza toda la actividad de la empresa y sus estrategias (captación, branding, etc.), y basa sus decisiones en un buen análisis basado en los datos de la mayor calidad posible. Es decir, sacar mayor partido de los datos.

Esta vuelta de tuerca en el análisis requiere procesos y técnicas que hasta ahora solo eran aplicados por analistas digitales.

Definición de marketing analytics

“El Marketing Analytics es la disciplina que utiliza los datos disponibles para evaluar las estrategias y poder tomar las decisiones más adecuadas para optimizar los resultados de negocio.”

Como veis se parece bastante a la idea del marketing online que podemos tener muchos. Lo que realmente hace que sea distinto, son los procesos y técnicas que usamos para tomar las mejores decisiones.

Procesos y técnicas del marketing analytics

Para no alargar el post, damos por supuesto que las empresas o personas que quieran aplicar el marketing analítico en sus estrategias, tienen una base sólida de marketing online (o tener experiencia en alguna de sus áreas: buscadores, CRO, social media, etc) y una clara orientación a la medición.

¿Qué implica aplicar correctamente el marketing analítico? ¿qué tiene que aprender un profesional del marketing online que se quiera reciclar?

  • Estrategia: es la base de todo. Para poder analizarla correctamente, debe saber como definirla, ponerla en marcha,… es decir, tener la experiencia suficiente como para detectar sus puntos fuertes y débiles.
  • Analítica digital: profundizar en la definición y análisis de las métricas más importantes relacionadas con la toma de decisiones en marketing y en las técnicas de análisis
  • Conocer las herramientas de medición más básicas, que le faciliten los datos necesarios para tomar las decisiones.
  • Visualización e interpretación de dashboards, para poder hacer un correcto análisis.
  • Medición del retorno de la inversión y de los modelos de atribución online y offline.
  • Análisis predictivo para saber lo que es posible que pase en el futuro, en base a los datos actuales. Lo que requiere conocimientos de estadística aplicada a la analítica digital.
  • CRM Analytics: para profundizar en el conocimiento del usuario y analizar cosas tan importantes como el Customer Lifetime Value.

En el tiempo que llevo metido de verdad en la analítica digital (con El Arte de Medir), he visto el marketing online desde el ‘otro’ lado, y me he dado cuenta de la falta de estos perfiles.

Como tengo la posibilidad de formarlos a mano (gracias a Kschool), he decidido lanzar el primer Programa Avanzado de Marketing Analytics. Así que si te interesa formarte en esta ‘nueva’ disciplina este programa te puede interesar.

Para empezar a formarte en Marketing Analytics, puedes empezar por leer este libro que hemos escrito Gemma Muñoz y yo: Marketing Analytics: cómo definir y medir una estrategia online.

 

La imagen que acompaña al post (marketing analytics) es de ShutterStock

La posibilidad que tienen las empresas actuales de relacionarse con los potenciales clientes de una forma bidireccional, colaborativa y cercana ha creado una forma nueva de entender el significado de la palabra “empresa social”.  En las redes sociales, independiente de si eres una empresa o un usuario particular, se conversa y se forman opiniones de una forma “democrática”, con unas mismas normas comunes y de igual a igual. Esa es la clave de la empresa social, la empresa que, además de utilizar las nuevas tecnologías a su favor, es capaz de conversar con los usuarios de una forma humana, directa, cercana y aprovechando el feedback de los clientes porque se han dado cuenta de las opiniones son fundamentales para mejorar.

cabecera 10 características empresa social

El concepto tradicional de  “empresa social” hace referencia a un modelo de negocio que, siendo rentable, busca contribuir a la sociedad de una forma extraordinaria en lo referente a objetivos sociales, medioambientales. Sin restarle ni un ápice de importancia, quería utilizar esta palabra para referirme a las empresas que han entendido rápidamente todo lo que las nuevas tecnologías (y especialmente las redes sociales) pueden aportar a su modelo de negocio y a su relación con los clientes.

¿A qué me refiero con “empresa social”?

El modelo de empresa social al que me refiero no es cualquier negocio que haya decidido que el momento de estar en 4 0 5 redes sociales ha llegado porque “todo el mundo está en redes sociales”, tampoco la empresa que está en internet porque “hay que estar”. Es la empresa que ha decidido dar un giro drástico en su estrategia de marketing digital y en la forma de relacionarse con los potenciales clientes, apostado por trabajar duro para conseguir una presencia online fuerte, estudiada y orientada a los usuarios.

La idea de este post nació de una frase que leí hace un tiempo en el blog de mi amigo Jose Facchin y que para mí es la idea clave sobre la que deben reflexionar las empresas que realmente quieran adaptarse a estas nuevas formas de comunicarse con los usuarios mediante los medios sociales. “Si realmente tu marca no es social, ¿por qué lo anuncias? “

Puede parecer una obviedad pero solo tenemos que abrir un poco los ojos y encontraremos multitud de empresas con presencia en internet y redes sociales que, pese a su apariencia moderna y social, no han avanzado más allá de incluir los enlaces a sus perfiles sociales en su web y “tuitear” un par de ofertas al día.

Supongo que cada empresa es un mundo y cada uno es libre de aprovechar (o no) las nuevas posibilidades de comunicarse con los usuarios (especialmente los millenials). De lo que sí estoy convencido es de las características que debe tener que para mi forma de entender sería la “empresa social”

Las 10 características de la empresa social

1. Está abierta al diálogo

Esta característica es clave y es un rasgo importante de las empresas sociales. Han entendido que la presencia en redes sociales y en el mundo online va más allá de crearse muchos perfiles y utilizar el timeline como un folleto digital.

Como usuarios de internet seguro que notáis a qué tipo de empresas me refiero. Son las que son capaces de dedicarte unos minutos para atender una sugerencia o resolver un problema,  las que saben que el feedback es importante y trabajan la interacción de igual a igual, de una forma cercana, y siempre dispuestas a intervenir en una conversación.

2. Es cercana y trata de dar a los usuarios un trato personalizado

La empresa social ha entendido que a los usuarios en redes sociales no les gusta recibir notificaciones automatizadas (ni por parte de las empresas, ni de otros usuarios), ni mensajes generales. A los usuarios les gusta la cercanía en el trato y la comunicación bidireccional. Esta claro que esto no es sencillo pero creo que debe ser una prioridad para la persona que encargada de trabajar en los perfiles sociales de la empresa. Personalizar el trato necesita tiempo e inversión en una gestión profesional de las redes sociales pero está más que demostrado que esta inversión es rentable.

3. Aprovecha las opiniones de los usuarios

A la hora de trabajar en una presencia online fuerte y orientada a los clientes tenemos que saber quiénes son, dónde están y qué les interesa, es decir, conocer el público objetivo. Responder correctamente a las dos primeras es fundamental para orientar el trabajo al tipo de cliente que buscamos y es trabajo de la empresa el estudiar dónde se encuentran, pero respecto a la tercera ¿por qué no preguntárselo directamente a los usuarios y aprovechar su feedback? ¿Quién mejor que tus clientes te van a decir lo que les interesa?

Una empresa social se relaciona con los usuarios de una forma directa, potenciando la interacción y trabajando para conseguir el famoso engagement.

4. Utiliza el feedback para aprender

Un poco por el camino de lo anterior, creo que un rasgo definitorio de la empresa social es la intención de utilizar el feedback de los usuarios para aprender. Si preguntamos a los usuarios sobre sus intereses y damos a sus respuestas la importancia que se merecen estamos aprendiendo de ellos y creando una estrategia orientada al cliente (pero de verdad)

Lo que no se debe hacer porque es contraproducente es vender una que a la empresa le importan las opiniones de los clientes para construir una fachada de empresa social pero una vez que las ha conseguido no utilizarlas para nada. Si en realidad hay una intención de orientarse al cliente hay que utilizar el feedback para aprender porque es una información de un valor impagable.

5. Promueve la participación activa de los usuarios

Aunque el uso de redes sociales como herramienta de negocio haya aumentado de una forma muy significativa durante los últimos años, los estudios sobre sus usos demuestran que todavía muchas se limitan a utilizar su presencia como un folleto online y que esto de la participación todavía queda muy lejos.

Promover la participación no es solo hacer un concurso mensual en Facebook y colgar una foto del ganador (que también :) ) Creo que para fomentar la participación una empresa social debe poner en marcha estrategias a largo plazo en las que prime la calidad de los miembros de la comunidad frente a la cantidad y se esfuerce en comprender qué contenidos o qué acciones demandan los usuarios para estimular su participación.

Una buena estrategia de contenidos es siempre una idea estupenda para presentar información interesante y segmentada de acuerdo a los intereses de los usuarios y fomentar su participación.

6. Su presencia en redes sociales sigue una estrategia

La empresa social ha entendido los beneficios de trabajar una presencia profesional en social media y como tal, dentro de su plan de marketing, planifica acciones estratégicas en redes sociales. Esto no debe entenderse como acciones rígidas e inflexibles que den una sensación de una presencia artificial es simplemente utilizar las redes sociales para conseguir unos objetivos de acuerdo con los intereses de la empresa.

Una estrategia común de la empresa en redes sociales es siempre beneficiosa porque es ayuda a mantener una presencia coherente y con continuidad a lo largo del tiempo. Esto cobra mayor importancia en empresas de un tamaño importante, con varias personas encargadas de trabajar la presencia en redes sociales, en las que es tarea de los Community Manager adecuar su trabajo a la línea planificada en el plan de social media.

7. Se actualiza constantemente

La creación constante de contenidos interesantes y útiles para el cliente es una característica importante de la empresa social. Se me ocurre el ejemplo de una empresa turística ¿los clientes demandan la misma información sobre actividades cercanas en verano y en invierno? Probablemente no. Si conseguimos saber cómo utilizar la información que piden los clientes en un momento determinado estaremos complementando nuestra marca y aportando un valor añadido muy importante al cliente que notará que la empresa se preocupa por sus intereses.

Conocer lo que necesitan los potenciales clientes en cada momento es síntoma de haber entendido el potencial de las nuevas formas de relacionarse a través de las redes sociales en las que la flexibilidad y la constancia son las claves del éxito.

8. Reconoce errores y afronta las opiniones negativas

Si hemos dicho que la empresa social necesita las opiniones de los clientes para aprender, mejorar y aprovechar esa información a su favor, tenemos que tener en cuenta que no se puede gustar a todo el mundo. En las situaciones complicadas es cuándo una empresa puede demostrar que está interesada en solucionar cualquier problema que pueda tener el cliente y dispuesta a mejorar (como en todo, el los malos momentos se ve si las personas, o en este caso las empresas, son realmente lo que dicen o es todo fachada)

Otra característica importante es la transparencia. Mentir en redes sociales suele ser una idea muy mala porque es muy probable que con el tiempo la falta de transparencia o la mentira salga a la luz con la consiguiente pérdida de confianza de cara al cliente y de reputación online. 

9. Intenta mantener el contacto con antiguos clientes

Las redes sociales, además de abrir el abanico respecto a la relación empresa – cliente, han simplificado la puesta en marcha de algunas acciones muy simples, sin ningún coste y que en conjunto ayudan a la empresa social a presentarse de una forma cercana y personalizada al cliente por lo que de esta forma trabajamos para conseguir fidelización.

Además de potenciar la fidelización, mantener la relación con los clientes es rentable desde el punto de vista económico (conseguir un nuevo cliente es entre 5 y 7 veces más caro que mantener uno que ya tenemos)

Un ejemplo que se me ocurre es algo tan simple como mandar una felicitación de cumpleaños, o de año nuevo, o cualquier acción que se os ocurra que, pese a su simpleza, ayuda a mantener la relación con un cliente que además notará que es importante para la empresa.

10. Utiliza los canales sociales para atraer nuevos clientes

Hemos hablado a lo largo de todo el artículo sobre cómo la empresa social aprovecha los nuevos canales para presentarse ante los clientes de una forma cercana y cómo mantiene el contacto con los usuarios que ya son miembros de la comunidad, pero ¿y los que aún no conocen la empresa?, ¿se pueden utilizar los canales sociales para darse a conocer?

Claro que si! Las redes sociales, blogs corporativos, comunidades online especializadas son herramientas magníficas para dar a concocer la empresa ante un publico al que podemos interesar. ¿Cómo lo conseguimos? Conversando con los usuarios de forma directa, creando contenidos de calidad que hagan al cliente querer saber más sobre la empresa, interactuando con los usuarios… Es decir, trasladando toda la filosofía participativa de la empresa “social” a la realidad y utilizándola para atraer nuevos clientes interesados en lo que la empresa ofrece (y cómo lo ofrece)

Al final parece que el post se ha alargado más de lo que tenía planeado pero la verdad es que este tema me parece realmente interesante. Aprovechar las nuevas tecnologías y las nuevas formas de relación para fomentar una mentalidad de empresa orientada al cliente es algo que funciona y cuya rentabilidad está más que comprobada en decenas de estudios. Como usuarios o clientes seguro que os alegra, igual que a mí, encontraros con este tipo de empresas con las que da gusto tratar porque se nota que realmente están interesadas en tu opinión y quieren saber más.

Y vosotros, ya sea como clientes o como responsables de empresas, ¿cuáles pensáis que son las características principales de este tipo de empresa social?, ¿creéis que es un buen nombre o se os ocurre una denominación más correcta?

Espero vuestras respuestas más que nunca porque este tema admite mucha opinión así que no me falléis ehh :) ♦

infografía las 10 características de la empresa social

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La densidad de palabras clave es uno de los puntos del SEO que más controversia crea y que más diversidad de opiniones podemos encontrar entre los expertos. En este post vamos a intentar despejar algunas dudas y ver qué es esto de la densidad de keywords; qué aconseja Google y algunas herramientas gratuitas que nos permiten analizar de una forma gratuita la densidad de palabras clave dentro de un post en particular o alguna página de nuestro site.

Infografía densidad de palabras calave

Antes de empezar vamos a definir qué es esto de la densidad de palabras clave. La densidad de keywords es un porcentaje que nos dice el ratio de aparición de una palabra clave determinada respecto al total de palabras del dicho texto. Por ejemplo, vamos a pensar que escribimos un post sobre un gestor de campañas de email marketing que me gusta mucho, Mailchimp. Si utilizamos el nombre “Mailchimp” como palabra con la que queremos rankear en Google, la densidad de palabras clave será la cantidad de veces que ésta aparece en relación del total del post. Si escribimos un artículo de 1000 palabras y situamos esta keyword 25 veces a lo largo del texto, la densidad de palabras clave sería de 2,5%; si aparece 30 veces, pues un 3%…

Es complicado, por no decir imposible, fijar una densidad adecuada de palabras clave dentro de un texto. Mirando post de blogs relevantes de temas SEO encontramos gran variedad de opiniones sobre la densidad de palabras idónea, por eso lo más adecuado creo que es primar el sentido común sobre criterios técnicos y utilizar las palabras clave que nos interesen de una forma moderada.

Aunque la densidad de la palabras clave ya no sea un factor fundamental para el posicionamiento, es algo que debemos cuidar. Me parece especialmente importante en el sentido de no intentar plagar nuestros textos de las keywords elegidas de una forma artificial. Seguro que esa palabra que utilizas una vez, y otra vez, y otra vez en tu texto tiene sinónimos o expresiones similares que Google puede utilizar para entender de qué trata tu texto.

¿Por qué debemos analizar la densidad de palabras clave?

Aunque hayamos dicho que ya no es un factor principal de posicionamiento en buscadores (o eso dice el señor Matt Cutts en el vídeo de abajo) es importante controlar este dato para saber si hemos indicado correctamente al buscador la temática de nuestro post. Puede ser que terminemos de redactar un texto muy largo y nos demos cuenta de que no hemos conseguido indicar a Google las keywords que tratábamos de posicionar así que dedicar un par de minutos a revisar ésto con las herramientas de las que hablaremos un poco más adelante siempre será buena idea.

Además de conocer la densidad de palabras clave en nuestros textos, podemos utilizar algunas herramientas que nos indicarán cómo utilizan este factor desde la competencia. Analizar lo que hacen nuestros referentes (espiarles un poco), teniendo claro que el SEO no es algo tan sencillo como copiar a quien lo hace bien para conseguir sus resultados nos puede ayudar a darnos cuenta de algunos factores (dónde sitúan sus keywords, cuántas variaciones de palabra clave utilizan…) que siempre nos van a venir genial para mejorar.

¿Qué dice Matt Cutts sobre la densidad de palabras clave?

El vídeo que os presento a continuación es una explicación de Matt Cutts sobre el impacto de la densidad de palabras clave en el poscionamiento. Este crack es el director del departamento “Webspam” de Google así que es una de las personas que mejor nos puede indicar los criterios que el buscador utiliza para generar resultados relevantes para los usuarios.

 

Da gusto oírle hablar y se le entiende genial aunque no tengáis grandes conocimientos de inglés. De todas formas vamos a ver a modo de resumen las dos ideas más importantes de su intervención.

1. No existe una densidad de palabras clave que te lleve al primer lugar de los resultados

“Ésto no funciona así”, dice Matt. Si pensamos en una gráfica, habla de que al mencionar una palabra la línea de la relevancia subiría y esta subida se incrementaría con una segunda mención, pero al repetir esta palabra más veces, la línea dejaría de subir y comenzaría una especie de curva en la que ya no se incrementaría la relevancia de esa keyword.

Una densidad de palabras clave excesiva podría hacer que esa curva comenzara a apuntar hacia abajo y podría ser algo contraproducente. Esto produce que el texto sea entendido por Google como algo artificial y podemos ser penalizados por “Keyword Stuffing”

2. Google premia la naturalidad

Volviendo a la idea de la gráfica. Si la curva ha llegado a su altura máxima y seguimos repitiendo las palabras clave, indicamos a Google que nuestro texto es artificial. La mejor forma de saber si nuestro texto es natural es leyendo, releyendo y pidiendo ayuda a otras personas que nos ayuden a darnos cuenta si hemos introducido una densidad de palabras clave excesiva.

3 Herramientas para conocer la densidad de palabras en un post o página web

Según lo que nos ha dicho el señor Matt Cutts la densidad de keywords no es un factor clave de posicionamiento, de todas formas, creo que es interesante conocer cuáles han sido las palabras que más hemos utilizado en un texto para saber si hemos indicado bien al buscador el tema de nuestro post o para hacernos una idea de si nos hemos pasado introduciendo las keywords que intentamos posicionar.

Podemos ponernos a contar palabras hasta dejarnos los ojos en la pantalla del ordenador o utilizar alguna de las siguientes herramientas que son realmente fáciles de utilizar.

Keyword Density Checker

Herramienta densidad de palabras clave 1 Seomastering keyword density

Esta herramienta, además de ser sencillísima, nos acerca datos muy interesantes acerca de las keywords más utilizadas en un post o página web.

Título: Cuántas palabras tiene el título de tu post y cuáles son

Meta- description: Cuál es y de cuántas palabras está compuesta

Links: Cuántas palabras están enlazadas a otras partes de tu site y cuáles de ellas son títulos.

Densidad de palabras clave: Qué porcentaje del total de la extensión de nuestro texto ocupan las diferentes palabras clave. Analiza la densidad keywords compuestas por una, dos o tres palabras. Además de los valores expresados en porcentajes, presenta la información con una nube de palabras mediante la que nos acerca los datos de una forma más visual.

Internet Marketing Ninjas

Herramienta densidad de palabras clave 2 Ninja

Su funcionamiento es bastante similar al anterior aunque nos aporta un poco menos de información. Si lo que nos interesa es el dato sobre la densidad de palabras clave, esta herramienta cumple la función y nos sirve.

Nos aporta resultados sobre el porcentaje de aparición de las keywords de una, dos y tres palabras en el texto analizado, en número de palabras con un link y el total de palabras dentro del texto. Como véis, es una herramienta muy simple que no exige conocimientos sobre SEO ni nada parecido. Es tan sencillo como entrar, introducir la URL y obtener los resultados.

SEOBook Keyword Density

Herramienta densidad de palabras clave 3 SEOBOOK

Para terminar os presento esta herramienta que hace mas funciones de las dos anteriores. La única diferencia es que permite analizar la página por partes. Podemos conocer la densidad de palabras clave del total del texto, de los encabezados, de los links o de las imágenes por separado.

Hemos hablado de estas 3 herramientas pero hay muchas más, todas online y totalmente gratuitas. Pensé en hablaros de 5 o 6 herramientas diferentes pero las diferencias (para lo que hoy nos ocupa que es la densidad) entre ellas son mínimas y sería repetir funciones así que con estas 3 estáis preparados para analizar de vuestros post de sobra.

Creo que la densidad de palabras clave es un tema (como muchos otros en SEO) sobre el que podemos leer muchas opiniones diferentes porque no existen certezas más allá de utilizar el sentido común, la naturalidad y enfocar nuestro textos a los lectores. Si una de las personas más importantes de Google nos dice que no debe ser una obsesión a la hora de posicionar nuestros contenidos en los buscadores habrá que hacerle caso. Aún así, espero que este post os haya servido para aclarar algunos conceptos e incertidumbres sobre este tema  y sobre todo os haya gustado.

Ahora os toca a vosotros, ¿pensáis que la densidad de palabras clave es un factor determinante a la hora de conseguir posicionar bien un contenido? ¿dedicáis tiempo a analizar esta densidad en vuestros post o es un factor al que no dedicáis demasiado tiempo?

Espero vuestras respuestas :)

 

 

 

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Aumentar el tráfico es casi siempre una prioridad dentro de las estrategias de marketing digital de cualquiera que gestione un sitio web. Para llevar a cabo las acciones más adecuadas en cada caso debemos conocer el estado actual de nuestro proyecto y los aspectos que podemos mejorar. La elección de unos KPI,s relevantes (en este caso KPI de tráfico) será la base de las acciones que llevaremos a cabo posteriormente.

8 kpi de tráfico que nos pueden aportar mucha información

Un análisis minucioso previo es fundamental a la hora de elegir  unos KPI de tráfico representativos. Hay que tener en cuenta que esta es una las partes más importantes dentro de una estrategia de marketing digital porque será clave para realizar una medición y posterior análisis en profundidad  que nos permita optimizar nuestro trabajo.

Hace unos días mi amigo Claudio Inacio publicó un súper-post en el que 11 bloggers hablamos sobre algunas técnicas para aumentar el tráfico en nuestros blogs (al que agradezco una vez más la invitación de colaborar) y se me ocurrió la idea de este post. Es importante que la puesta en macha de las tácticas para aumentar el tráfico tengan una base sólida de datos reales sobre nuestro proyecto que podamos analizar. Éstos serán los KPI de tráfico.

Pero para empezar, vamos por partes. ¿Qué es un KPI? La definición más acertada para esta palabreja sería la de indicador clave de rendimiento. Los KPI de tráfico (o de cualquier otro ámbito del marketing digital) nos permiten  tomar medir determinados aspectos que definen el éxito de una estrategia concreta o una campaña.

La herramienta perfecta para conseguir toda esta información es Google Analytics. La herramienta de analítica de Google es un “todoterreno” que nos permite conocer cientos de datos de nuestro site. La herramienta de Google es imprescindible en el día a día de cualquier persona que quiera saber todo lo que pasa en su sitio.

En este caso hablamos de los KPI de tráfico pero la elección de estos indicadores dependerá de los objetivos que persiga la acción de marketing digital. No existe una manera fija de medir este rendimiento pero vamos a ver unos indicadores que creo pueden ser muy relevantes si los objetivos que perseguimos se centran en aumentar el tráfico de una web.

8 KPI de tráfico que nos pueden aportar información relevante

Visitas

Es obviamente una de las métricas más importantes si queremos analizar los resultados de los KPI de tráfico. No es, ni mucho menos, la única métrica que debemos analizar y tratar de mejorar pero tampoco hay que olvidar que, por lo general, a mas visitantes, más posibilidades de llevar a cabo una conversión. Hay que diferenciar los concepto de sesiones, usuarios y páginas vistas

Tasa de rebote

Es la métrica que nos indica el porcentaje de visitantes que llegan a nuestra web y nos abandonan sin interactuar con ningún elemento de nuestro site. Conocer nuestra tasa de rebote nos aporta mucha información porque es una buena forma de medir la satisfacción del usuario aunque es verdad que puede llevarnos a confusión si no contrastamos los datos con otras métricas como el tiempo medio de permanencia

Tiempo de permanencia

Creo que es una métrica de la que no se habla demasiado pero me parece fundamental por la cantidad de información que aporta. Puede matizar las cifras de la tasa de rebote porque un tiempo de permanencia medio muy bajo, combinado con una tasa de rebote alta nos indica que el lector llega y nos abandona a los pocos segundos porque no ha encontrado lo que estaba buscando. Una tasa de rebote elevada junto a una permanencia también elevada podemos interpretarla de una forma diferente porque el lector puede haber encontrado lo que estaba buscando.

Páginas por sesión

Es un buen indicador de la usabilidad de un sitio web. No se puede establecer un número medio adecuado de páginas por sesión porque hay que tener muy en cuenta la tipología del site. Un gran blog, con una usabilidad brillante tendrá por lo general un número mucho más bajo de paginas medias por sesión que un site de ecommerce porque la forma de usar cada web es completamente diferente.

Visitantes nuevos y visitantes recurrente

Es un KPI de tráfico importante porque nos interesará cuántas personas “nuevas” nos han visitado en el periodo concreto que tratamos de medir. Tanto si el objetivo del site es el de generar visibilidad a una marca personal o gestionamos un negocio de comercio electrónico deberemos tener muy en cuenta esta métrica para analizar nuestra visibilidad online.

Es muy útil comparar esta métrica con el número de visitantes recurrentes porque será un buen indicador de temas importantes como la fidelización o nuestra capacidad de llegar a un público nuevo.

Canales que nos aportan tráfico

Para conocer cómo están funcionando nuestras estrategias en los distintos canales para aumentar nuestro tráfico debemos analizar como éstos están contribuyendo al tráfico total. ¿Cuántos vienen desde Google, desde las redes sociales, y desde otras referencias en sitios web? Un análisis en profundidad de los canales nos ayudará a conocer cómo está funcionando nuestro trabajo en todos estos canales y será la clave para optimizar nuestro trabajo dependiendo de los objetivos que persigamos.

Landing pages y páginas de salida

Si sabemos cuáles son las páginas por las que entran nuestros visitantes y cuáles son por las que nos abandonan podremos tomar decisiones basadas en datos. Las páginas de aterrizaje o “landing pages” que utilizar los visitantes para entrar en nuestro site nos indican qué elementos de nuestra web están mejor situados en los buscadores para keyword representativas, tienen más referencias en otras webs o son (o han sido) las más populares en redes sociales

Conocer las páginas de salida nos permiten responder a una pregunta muy importante: ¿Por qué tantos usuarios me han abandonado desde una determinada página de mi site? No es lo mismo que muchos usuarios abandonen un site de ecommerce desde la página “gracias”, tras finalizar su compra, que desde una página de producto. Este dato no debe analizarse de forma aislada pero puede ser un indicativo fiable de que las cosas no van bien por alguna parte de nuestro site.

CTR (Click Through Ratio)

El ratio de clicks es KPI de tráfico del que no se habla tan a menudo pero es algo vital por una razón muy sencilla. Imagina que has dedicado un montón de tiempo y dinero a poscionar tu site entre los primero resultados de búsqueda para unas palabras clave muy importantes, lo consigues y poco después te das cuenta de que casi nadie pincha en tu resultado. ¡Tienes un problema!

Este CTR se calcula estableciendo la relación entre el número de impresiones de una página determinada y el número de clics conseguido.Es un KPI de tráfico que debemos tener muy presente y porque es un factor muy relevante de posicionamiento para Google y porque admite una enorme mejoría si ponemos un marcha unas estrategias adecuadas.

Como hemos dicho, estos KPI de tráfico no son los únicos (ni tienen por qué ser los más importantes) todo dependerá de nuestros objetivos o de la tipología de nuestro site. Habréis notado que desde hace un tiempo estaba escribiendo post más largos y con una frecuencia mayor, pero desde hace unos días estoy inmerso en un proyecto personal del que os hablaré dentro de unos días y el tiempo disponible para el blog se ha reducido bastante.

Aunque tenga un poco menos de tiempo voy a seguir creando contenido porque sigue siendo un proyecto que me ilusiona un montón y vuestro feedback me encanta. Ahora os toca a vosotros ¿cuáles son los indicadores o KPI de tráfico que utilizáis para poner en marcha las estrategias para incrementar el tráfico?

La entrada 8 KPI de tráfico que debemos analizar aparece primero en El blog de David Soto.

La búsqueda de nuevos seguidores de calidad para nuestros perfiles en redes sociales siempre es una prioridad dentro de estrategias en social media. Parece que es innegable que a más seguidores, mayor difusión para nuestros contenidos pero esto no es así exactamente. Las prácticas de dudosa ética, el trabajo sin estrategia o el desconocimiento de la forma de relacionarse en redes sociales nos puede llevar la idea equivocada de aumentar nuestra lista de seguidores sin pensar en la calidad.

10 trucos para conseguir seguidores de calidad

Antes de buscar a estos usuarios tenemos que definir qué son los seguidores de calidad. Supongo que dependiendo del objetivo de cada uno en redes sociales el perfil  será diferente, pero a a grandes rasgos esta puede ser una buena definición:

Los seguidores de calidad son aquellos que están interesados en la temática que trabajamos, son activos y nos ayudan a la difusión de nuestros mensajes, compartiendo contenidos e interaccionando con ellos. En pocas palabras, los seguidores de calidad son los que nos ayudan a lograr nuestras metas.

10 claves para conseguir seguidores de calidad

1. Tienes que ser tú un usuario de calidad

No podemos pretender conseguir una comunidad formada por seguidores de calidad si nosotros no lo somos. La creación de contenido útil, interesante y bien preparado para redes sociales es una forma extraordinaria de posicionarte ante estos usuarios interesados en la temática que abordamos. A mi, por ejemplo, me gusta buscar usuarios activos para seguir e interactuar con ellos, por eso me gusta participar en debates, discusiones y charlas en las diferentes redes y así he conseguido un montón de seguidores de calidad que de otra forma habrá sido imposible.

2. Céntrate en una temática e intenta profundizar en algunos enfoques

Una condición básica para diferenciar un seguidor de calidad es qué esté muy interesado en una temática determinada. Creo que es importante centrar nuestras publicaciones en torno a un tema lo suficientemente amplio para poder aportar ideas nuevas de forma regular pero también concreto para que la creación de contenidos esté centrada y sea relevante para los intereses de la comunidad.

Ésto cobra mayor importancia en el caso de cuentas corporativas gestionadas por varias personas. Una especie de libro de estilo puede ser una herramienta extraordinariamente útil para mantener una línea editorial adecuada y que los usuarios no se percaten de la diferencia entre las publicaciones de los distintos community managers

3. Un blog será tu mejor herramienta

Si partimos de la base de que los seguidores de calidad buscan contenido nuevo para interaccionar con ellos necesitamos un lugar en que crear esos contenidos con enfoque interesantes. Para conseguir eso, un blog será tu aliado perfecto porque te permitirá plasmar esos enfoque interesantes y con constancia y mucho esfuerzo te puede situar como un referente en tu temática.

Un buen trabajo no solo te va a proporcionar seguidores de calidad sino que te va a permitir entablar relaciones con otros usuarios interesados de los que vas a poder aprender y utilizar su feedback para seguir creciendo y llegar a otras personas que de otra form sería imposible.

4. Busca comunidades en redes sociales en las que se hable de tu temática

Esto es especialmente importante cuando damos los primeros pasos en redes sociales y nuestras comunidades aún son pequeñas. En la mayoría de redes sociales existen un montón  de grupos en los que los usuarios comparten contenidos sobre determinadas temáticas (en este caso de social media y marketing digital). Podemos suponer que los usuarios que pertenecen a estas comunidades comparten intereses y son claros candidatos a ser seguidores de calidad.

5. Interactúa con los contenidos de otros usuarios

Los usuarios activos están interesados en encontrar otros usuarios dispuestos a interactuar y compartir contenidos. Sabéis la importancia que doy a la interacción en redes sociales y es una idea que voy a seguir manteniendo. Interaccionar con otros usuarios y fomentar la comunicación personal es la mejor forma de conocer usuarios interesantes que tienen muchas posibilidades de convertirse en seguidores de calidad.

6. Procura tener contenidos de calidad en tu timeline

Esto es un tema del que no se habla demasiado y creo que es importante. A mi me gusta revisar los últimos tweets de un usuarios antes de hacer click en “follow” por una razón muy simple, prevenir. Es preferible dedicar un minuto a saber un poco más a quién vamos a seguir que llenar nuestro timeline de mensajes que no nos interesan nada y que acabaremos haciendo una limpieza general que probablemente nos hará perder usuarios interesantes,

Por esta razón creo que es importante echar un ojo a nuestros últimos tweets para ver si nos hemos desviado de la temática que intentamos trabajar durante los últimos días e intentar introducir nuevos contenidos.

7. Utiliza nuevos canales para multiplicar tu visibilidad

Además de la enorme utilidad de crear y gestionar un blog personal, puedes conseguir seguidores de calidad mediante la interacción en otras plataformas aunque no sean tuyas. Es muy útil comentar en otros blog o plataformas (siempre y cuando sean comentarios que aporten y susciten el interés del resto de usuarios). Si estas aportaciones despiertan el interés del resto de usuarios probablemente quieran saber más sobre ti y tendrás una gran oportunidad para conseguir seguidores de calidad.

8. Mantén actualizado tu perfil

Pocas cosas dan tan mala imagen en social media como un perfil desactualizado. Procura añadir datos interesantes sobre ti, sobre todo los relacionados con el ámbito en que más te interese aumentar tus seguidores de calidad. No se trata de mostrar una imagen distorsionada sobre ti, pero si de cuidar un poco la imagen que quieres proyectar y por la que quieres que se te conozca

9. Márcate un horario y una frecuencia de publicación

Tan importante es lanzar tus tweets y publicaciones a la hora más adecuada, como mantener un ritmo estudiado de publicaciones para conseguir seguidores de calidad. Puede que tengas unos contenidos muy interesantes y que aportan valor de verdad, pero si no los lanzas a un horario en que haya una cantidad importante de usuarios online será como”hablar para una pared”. Respecto a la frecuencia hay mucha información en internet sobre el ritmo de actualización más indicado, yo solo recomiendo que se haga de una forma natural, constante y a la vez moderada para no inundar el timeline de los followers.

10. Potencia las relaciones personales

Aunque lo hayamos dejado para el final, esta es sin duda la clave al buscar seguidores de calidad. Agradecer las interacciones, felicitar a los usuarios cuando comparten un contenido excepcional o gestos tan sencillos como dar los buenos días son pequeñas formas de crear relaciones más personales.

A los usuarios no les gusta relacionase con máquinas y eso hay que aprovecharlo. Hay algunas prácticas como el típico mensaje directo automatizado que lejos de potenciar estas relaciones, tienen el efecto contrario. Ten cuidado con esto porque si te has decantado por buscar la calidad frente a la cantidad tienes que cuidar estos aspectos.

Como he dicho antes, el concepto de seguidores de calidad depende del objetivo que persiga el usuario en redes sociales. Para un perfil de un negocio de ecommerce un seguidor de calidad será un cliente potencial; para un blogger, aquella persona que interactúe y difunda los contenidos. ¿Y para vosotros?, ¿qué entendéis por seguidor de calidad y cuál pensáis que es la mejor forma de conseguirlos?

Claves para conseguir seguidores de calidad

 

 

 

 

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