Internacional.- La Navidad es una época en la que las marcas aprovechan para lanzar grandes anuncios que sean recordados por los espectadores. Por eso, los comerciales navideños son los más esperados del año y el de John Lewis es uno de los que más ansían ver los espectadores. Si el año pasado, los protagonistas del spot navideño de esta firma fueron pingüinos, en esta ocasión, parece que el mensaje será bien diferente.

Todo salió a la luz el pasado domingo, cuando en Twitter se creó un nuevo perfil @themoon2015 y que llamó la atención de los usuarios de esta red social. Y es que, al parecer, este perfil pertenece al teaser de la próxima campaña navideña de John Lewis, uno de los secretos mejor guardados de cada Navidad.

En concreto, lo que acaparó la atención de los tuiteros fue el clip de diez segundos de la luna, y el hastag #OnTheMoon, corrió como la pólvora por Twitter llegando a ser incluso Trending Topic.

Los usuarios, entonces, tuvieron clara sus apuestas sobre la procedencia de este perfil y fueron muchos los que afirmaron que se trataba de un teaser del spot navideño de John Lewis que se podrá ver a partir del próximo viernes 6 de noviembre a las 08:00 horas. En concreto, fueron muchos los que lo tuvieron tan claro porque la tipografía recordaba mucho a la de los grandes almacenes.

Además, también fueron muchos los que se decantaron por afirmar que este era el teaser del spot navideño de John Lewis porque ya se habían filtrado algunos rumores sobre que el próximo comercial de la firma tendría como protagonista a un niño que visita a un hombre en La Luna.

Lo que está claro es que aunque parece que John Lewis está detrás de todo esto, aún habrá que esperar para descubrir el enigma. Para hacerte más amena la espera, a continuación, te ofrecemos algunas de las reacciones de los usuarios de Twitter sobre este asunto.


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Es poco probable que comprar un producto de maquillaje nos deje en la bancarrota, pero cuando hacemos la suma de todo los artículos que utilizamos diariamente como bases, mascaras, delineadores, etcétera, nos damos cuenta de que hemos desembolsado cantidades copiosas de dinero. 

De acuerdo con Statista, el consumo anual por persona en maquillaje en Estados Unidos asciende a 638 dólares; y si se suma lo que una persona gasta en estos productos a lo largo de una vida, la cantidad promedia unos 15 mil dólares.

Sin embargo, los ingredientes que componen estos productos normalmente no sobrepasan el 15 por ciento de su costo, de acuerdo con Randy Schueller, químico especialista en cosméticos y co fundador del sitio especializado en la ciencia detrás del maquillaje, TheBeautyBrais.com.

En entrevista para Quartz, Schueller aseguró que lo que pagamos por el maquillaje no corresponde al costo de los ingredientes, sino a los gastos que las empresas realizan en marketing, empaque y prestigio de la marca. Por esa razón un lápiz de labios, que está compuesto por cera, aceite y pigmentos, puede costar más de 400 pesos en una tienda departamental.

“El precio no tiene correlación con la calidad cuando se trata de productos cosméticos”, afirmó el experto. De hecho, el empaque es uno de los puntos en los que las marcas se están concentrando más últimamente, al punto de que la industria incluso entrega premios a los mejores empaques.

Los puntos de venta son uno de los esfuerzos de marketing que las compañías nos cobran cuando compramos un producto. Cuando adquirimos un delineador en una tienda departamental, estamos pagando por los aparadores o los sueldos de los demostradores, mientras que si compramos un delineador en una farmacia, no hace falta más que tomarlo del anaquel, y por ende su costo es menor.

De acuerdo con la firma de investigación NPD, otro factor que incrementa el costo del maquillaje es la inversión que las marcas hacen en productos de prueba o muestras gratuitas, que constituyen otro esfuerzo de marketing. La firma señala que en la industria de los cosméticos hay un interés creciente por las marcas de mayor prestigio que por aquellas de distribución masiva, y por ello, las ganancias globales de la industria alcanzaron 57 mil millones de dólares durante 2014, según la firma Euromonitor.

Por esta razón, por lo menos en cuanto a maquillaje, que un producto sea más caro no significa que sea de mejor calidad. El precio de un producto simplemente refleja lo que el consumidor está dispuesto a pagar por él.

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La violencia se hizo presente una vez más en una universidad de Estados Unidos, algo que no es raro en ese país y afecta la imagen de las instituciones educativas. Ahora un hombre apuñaló a cinco personas.


De acuerdo con reportes de CNN y Los Angeles Times, un hombre, probablemente estudiante de la Universidad de California, una institución pública en la pequeña ciudad de Merced, atacó con un arma punzocortante a cinco personas antes de ser asesinado por la Policía.

La universidad, que comenzó a funcionar en 2005, tiene unos 6 mil 600 estudiantes inscritos, anunció en su cuenta oficial de Twitter que se cancelaron las clases por el resto del día.

En Estados Unidos, UC Merced y University of California se convirtieron en tendencia en la red social Twitter.

Las escuelas estadounidenses se han convertido en escenarios de violencia en muchos casos grave. Casos relevantes son la masacres de Virginia Tech en 2007 donde hubo 33 muertos y 23 lesionados, Columbine High School en Colorado en 1999 con 15 muertos y 24 heridos.

De acuerdo con datos de Statista, en los 14 tiroteos más violentos en escuelas han muerto 144 personas y 168 han resultado con lesiones.

El caso de la Universidad de California Merced es sólo uno más que daña la imagen de las instituciones educativas y seguramente, como ocurre en estos casos, reavivará el debate sobre los niveles de vigilancia y los permisos para portar armas dentro de los campus.

Imagen: Twitter, UC Merced

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Internacional.– Las redes sociales se han convertido en una forma esencial de comunicación entre las marcas y sus clientes y son muchos los que ya plantean sus dudas a las firmas a través de algunas de sus cuentas en redes sociales pero ¿responden eficazmente las empresas a través de las redes sociales? A continuación te lo explicamos.

Y es que la rapidez que otorgan las redes sociales a la comunicación es algo que las marcas deberían tener en cuenta para poder comunicarse con sus clientes, aunque los usuarios exigen demasiada rapidez y el 73% de los consumidores esperan que las marcas respondan a sus mensajes en menos de una hora, aunque, según un estudio de Brandwatch, sólo un 11,2% de los mensajes de los clientes reciben esa atención. Por tanto, se podría confirmar que las empresas no son muy rápidas respondiendo a través de las redes sociales e incluso, 1 de cada 3 comentarios no recibe ninguna respuesta, algo que deberían erradicar las empresas con perfiles en redes sociales.

Estos datos, los corroboran también otros estudios, como el que ha hecho la compañía Northridge, que ha apuntado que un 25% de los usuarios deja de seguir a las marcas en redes sociales cuando no recibe respuesta alguna. Además, esta compañía, a través de su informe, señala que un 63% de los consumidores ha tenido que escribir en más de una ocasión a una marca para recibir una respuesta a sus preguntas.

Eso sí, pese a esta ineficacia de las empresas en las redes sociales, los clientes no se rinden y el número de mensajes que los usuarios dirigieron a las marcas a través de redes sociales aumentó en un 21% durante los primeros seis meses de este año, según datos publicados por Sprout Social Index, algo que deberían tener en cuenta las empresas para mejorar sus estrategias de social media.

Y es que las marcas deben ser rápidas a la hora de responder en redes sociales por una serie de razones que les harían tener una imagen ante los consumidores. Estas razones serían las siguientes:

  • Ofrecen, de esta forma, un buen servicio.
  • Se motivan las conversiones.
  • Los clientes que están contentos con una marca comparten su buena opinión en las redes sociales.
  • Porque de esta forma cuidan su imagen.

Y tú, ¿te has comunicado alguna vez con una marca a través de las redes sociales? ¿Has obtenido respuesta rápida?.


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El 42 por ciento de las empresas en todo el mundo tienen planes para implementar o ya han implementado el uso de redes sociales con el propósito de proporcionar atención al cliente, según la firma de investigación Statista.

Proporcionar atención al cliente es el mayor propósito para la implementación de redes sociales de las empresas a nivel global, por encima de realizar estrategias de marketing (señalado como motivo para el 19 por ciento de las empresas); llevar a cabo reclutamiento (un 22 por ciento); desarrollo de su negocio (22 por ciento); o crear valor para su marca (21 por ciento).

Y es que internet ha modificado la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes, desplazando al teléfono o incluso a la atención personalizada en el local o establecimiento de la compañía. Pero una cosa es que las empresas decidan proporcionar atención al cliente mediante las redes sociales, y otra muy distinta que ésta sea la vía más eficiente en cuanto a la satisfacción de los usuarios.

Un estudio de la firma Eptica analizó la capacidad de más de 500 retailers para dar respuesta a preguntas rutinarias a través de correo electrónico, web, chat, Facebook y Twitter y la respuesta fue decepcionante. En el caso de las redes sociales, sólo se respondió a un 20 por ciento de las preguntas formuladas, mientras que aquellas que fueron formuladas por correo electrónico recibieron respuesta en un 73 por ciento de las ocasiones, quedando sin contestar 1 de cada 4 preguntas hechas por email.

La sensación de inmediatez que transmiten las redes sociales no se corresponde, según el estudio, con la eficacia del correo electrónico, que es 3 veces más rápido, aunque no lo suficiente como los clientes quisieran. El 58 por ciento de los consumidores esperan recibir su respuesta por correo electrónico en dos horas, pero el tiempo promedio de respuesta es de casi 8 horas.

Aunque la diferencia entre expectativa del cliente y realidad parece amplia en el caso del email, en redes sociales la brecha es aún mayor. Los clientes que hacen preguntas por Facebook esperan una respuesta en 6 horas, mientras que los retailers tardan unas 27 horas en contestar. Por medio de Twittter es aún peor; ahí los clientes esperan una respuesta en 60 minutos, pero los retailers toman en promedio 31 horas para contestar.

Obedeciendo a estas cifras se puede concluir que aunque el correo electrónico no ofrece soluciones instantáneas, sí es un método mucho más eficaz para comunicarse con los clientes y atender sus dudas, quejas y necesidades que las redes sociales, por muy de moda que estén.

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