15 pedidos el fin de semana. Es lo que ha entrado entre viernes por la tarde cuando salimos de la oficina y el domingo por la noche. Teniendo en cuenta que la tienda de coleccionismo no es más que un sideproject ha llegado a un punto donde consume más recursos de los disponibles.

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El problema del envío es sinceramente un lujo porque significa que estás vendiendo. Aun así pone en peligro futuras ventas porque en vez de atender a nuevos clientes estás invirtiendo tiempo en sacar lo vendido. Es el orden correcto de hacer las cosas aunque aun así no puedes vivir únicamente del pasado.

Es justo el problema que se está planteando por lo que toca adaptarse a la nueva situación. Es cuestión de supervivencia. O te adaptas, o mueres. Esto es lo que voy a implementar para crecer sin tener que contratar nueva gente “únicamente” para hacer envíos.

  1. Definir procesos de envíos y embalaje: ahora mismo la situación es que sacamos cada envío sobre la marcha. No hay orden ni procesos definidos. No era necesario porque con 1-3 pedidos al día no te llegas a saturar. Ahora los procesos son importantes porque te ayudan acortar tiempos. Donde antes sacabas 3 envíos con un sistema en marcha ahora sacas 20 (o eso es el plan).
  2. Mantener el orden: tiene mucho que ver con disciplina y va un poco en contra de la naturaleza de la gente sobre todo cuando tienes un equipo joven. Mantener el orden te ayuda a seguir con mayor eficacia los procesos fomenta una disciplina de hacer las cosas bien antes de hacerlo de cualquier forma.
  3. Optimizar los costes de envío: esto no afecta únicamente la empresa de transporte sino también todos los pequeños costes que conlleva enviar productos. La compra de cajas, sobres, pegatinas, etc. son un gasto que en mi caso he estado retrasando porque me gusta ir paso a paso. En un momento dado tienes más sentido hacer un pedido grande que comprar embalaje u otras cosas cuando surja la necesidad.
  4. Responsabilidades y tareas sagradas: cuando más va creciendo un proyecto, más detalles quedan por fijar. Las personas involucradas tienen que tener muy claro lo que se espera de ellos en cada momento. También es un buen momento para implementar nuevas tareas sagradas cuando la ejecución a tiempo y en calidad gana todavía en importancia.

De momento esto es todo. Vamos a ir probando para ver qué tal nos va la cosa. Ya os iré contando como siempre.

Stay tuned.

 

Vale, es cierto. La idea no es mía sino de Ebay y además lo llevan haciendo hace tiempo. También es cierto que nadie (que yo sepa) está aplicando este concepto básico de negociación en su tienda online.

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Está claro que muchas veces los márgenes no dan para mucho pero en ventas de mayor volumen sí que se puede ser más flexible. Al final interesa tener rotación de producto y sacar mercancía antes aunque los márgenes sean un poco más pequeños. Igual te acuerdas de este post sobre el tema.

Es una forma de aumentar facturación porque algunos que te descartan por precio igual te dan una oportunidad pasándote una oferta comprando más. No es nada más que una idea. Igual te sirve. Ya me contarás… ;)

Demanda y oferta regulan los precios. Es una regla básica que cualquier economista y persona con sentido común entiende. En un mundo perfecto, el mercado se regula sin hacerse esta pregunta. Cuando tienes poca oferta y mucha demanda aumentas el precio para ganar más. Es justo un “problema” que estoy teniendo en este momento por lo que ha surgido la duda de forma natural.

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En el corto plazo aumentar los precios tiene sentido

Pensando en el corto plazo es obvio que vas a ganar más. A medio y largo plazo no lo tengo tan claro. Hay que fijarse únicamente en los más grandes. Sin ir más. Piensa en Amazon. El otro día vi un gráfico de los beneficios de los últimos años que ha sido más o menos estable en los últimos 10 años. En cambio la facturación ha ido subiendo de forma continúa.

¿Esto qué significa? ¿Qué Amazon pierde en efectividad año tras año? Para nada. Lo que hacen es seguir la filosofía del fundador Jeff Bezos. Todas las mejoras a nivel de estructura y costes se repercuten en precios más bajos para los clientes.

El usuario siempre compara las ofertas de diferentes empresas. Tienes que llegar a un punto donde hay tanta confianza que ese tiempo de búsqueda ya no lo invierte. En el caso de Amazon a veces te fías aunque podrías encontrar un precio más bajo en otro sitio.

A largo plazo es mejor ofrecer el mejor precio posible

No somos Amazon y para ser sincero ni vamos a acercar a una centésima parte de lo es capaz el gigante de Jeff Bezos. Pero aprendiendo de los mejores sigo la misma filosofía. En productos que puedes lograr en cualquier otro sitio busco ofrecer el mejor precio posible. No siempre es el más bajo del mercado pero muchas veces sí.

Lo que no quieres es que un cliente compre y luego se dé cuenta que en otra tienda lo hubiera conseguido por un precio mejor. Al mismo tiempo tampoco a nadie le gusta que abuses aumentando tu beneficio cuando hay mucha demanda. Es un poco abusar de tus clientes. En los negocios lo mejor es pensar en el largo plazo y seguir la misma línea aunque de forma puntual es tentativo sacar provecho del momento.

No tiene sentido competir en precios bajos con los grandes. Lo ideal es moverse en un nicho donde p.ej. un Amazon no está metido y es muy probable que no lo hará. Para tener éxito hay muchos otros factores que son relevantes. Tampoco le des demasiado peso a este aspecto… ;)

Nunca he sido gran fan de montar algún negocio donde los márgenes ajustados te obligan vender grandes volúmenes para que la cosa tenga sentido. Bueno, pues resulta que como me gusta probar cosas nuevas es justo lo que estoy haciendo ahora.

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Estoy en una fase empresarial donde es lo que me apetece hacer. Es todo un reto pero si todo fuese fácil, lo estaría haciendo todo el mundo. ¿No crees?

Acabo de remplazar el “Cómo” al principio del título por un “Ideas para” ya que este post será más bien un boceto de todo lo que tienes que hacer. Tengo un par de cosas claras.

  1. La apuesta hay que hacerla sobre la recurrencia. Si tienes poco margen debes al menos ser capaz de fidelizar de forma sencilla a tus clientes.
  2. Apostar por el cross- y el upselling. Aunque tengas poco margen puedes aumentar los beneficios vendiendo más con ventas cruzadas. Junto con la recurrencia el carrito medio es otra clave para crecer.
  3. Hacer uso de marketplaces. Acabo de pasar de 1 venta por semana en Amazon a una al día. Hay que tener paciencia y arreglar cosas que fallan (de estas hay bastantes) para sacarle el máximo rendimiento a estas plataformas.
  4. Costes operativos bajos. Hay que implementar una cultura de optimización de procesos y costes bajos. Si tu producto tiene poco margen no te puedes permitir grandes lujos con el packaging u otros aspectos que reducen aún más tus ganancias.

Esto son las primeras ideas. Nada que no se sepa ya realmente pero ya sabes que una cosa es la teoría y otra muy distinta la práctica. Ya veremos cómo nos va la cosa.

Stay tuned.

Es una pregunta recurrente y no extraña. “¿Qué tengo que hacer para vender cuando antes con mi tienda online?” La paciencia no es necesariamente el punto más fuerte del ser humano porque en general queremos tener las cosas antes de haber incluso invertido el esfuerzo necesario.

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La respuesta sencilla a la pregunta de arriba sería “ser constante y paciente”. Tengo claro que esta frase zen no ayuda mucho a aquellos que ya lo están siendo y les gustaría tener algo más concreto. Pues aquí van mis 5 mejores consejos para vender cuando antes con tu tienda online.

Hacer un lanzamiento y captar leads

¿Quién no quiere abrir su tienda online y lograr de forma inmediata sus primeras ventas? Todos diría yo. Lo que pasa es que nadie hace la labor previa que se llama lanzamiento. Si lo haces en condiciones podrás tener tus primeras ventas al instante.

No es una tarea sencilla y tampoco es posible en todos los casos. Con un poco de suerte podré compartir el caso de éxito de un lanzamiento que organicé y que superó con creces todas las expectativas. La clave está en conseguir suficientes contactos en forma de e-mail a los que podamos incentivar con una oferta de lanzamiento. Para hacerlo bien hay que escribir una especie de guión que finaliza con una campaña de e-mail marketing para cerrar ventas.

Subir tus productos a Amazon

Como tú no tienes visibilidad, dependes de alguien que si la tenga. ¿Quién mejor que Amazon para llegar a clientes online? Por si no lo sabías. Este gigante del comercio electrónico proporciona a los vendedores su marketplace para que ofrezcan sus productos, cobrando una comisión. Hay que decir que no todo es rosa por aquí. Por experiencia hay que invertir bastante tiempo para sacarle rentabilidad.

En productos con poca competencia los resultados pueden ser rápidos. Mi record está en subir un producto y en menos de 4 horas lograr la primera venta. No es lo normal, también hay que decirlo.

Captar clientes a través de Wallapop

Si eres una start-up y piensas en términos de procesos escalables no las vas a encontrar aquí. Para empezar la app de Wallapop es un pequeño desastre en términos de usabilidad. A ver si se ponen un poco las pilas con el tema porque es un reto subir varios productos seguidos (o en ocasiones incluso uno).

Lo bueno de Wallapop es que tienes un contacto muy directo con tu cliente. Aunque a medio plazo este no sea el canal más efectivo para vender, puedes conseguir de forma rápida los primeros ingresos. Es recomendable si tienes un negocio que permite fidelizar de forma sencilla pensando en términos de ventas recurrentes que luego surgen sin tu intervención de forma “automática” a través de tu tienda online.

Hacer campañas de publicidad online de conversión

Este tipo de generar ingresos únicamente tiene sentido si has conseguido llevar tráfico a tu página web. Para campañas de conversión o ventas se requiere una audiencia ya interesada. Esto se lograr a través del retargeting porque permite un seguimiento virtual hacia todos aquellos que hayan estado viendo el producto pero por alguna razón no han comprado todavía.

Dado que ratios de conversión por debajo del 1% no son nada demasiado extraño, esta forma de segmentar permite llegar a un porcentaje elevado de usuarios que todavía se encuentran en proceso de toma de decisión. Con la oferta adecuada (p.ej. descuentos) puede surgir el empujón necesario para dar el paso a la compra.

Publicaciones promocionadas con Facebook Ads

En términos de campañas de conversión puedes optar tanto por Google Adwords como por Facebook Ads. En este case estás obligado de entregarle tu dinero a Mark Zuckerberg porque el formato es propio de ellos.

No pensaba que fuese posible conseguir ventas de forma sistemática con publicaciones promocionadas hasta que lo hice. Cuando digo “sistemática” me refiero al hecho de que se pueda replicar y no sea resultado de alguna coincidencia. Cualquiera saca una venta “sin querer”.

Cómo habrás visto esta entrada recopila o hace referencia a varios posts que he publicado en el pasado. Para saber más en detalle sobre los diferentes aspectos te recomiendo echarle un vistazo a los artículos pinchando en los links que he puesto en cada párrafo.

Pues eso. Si aparte de paciencia y constancia querías saber lo que haría para sacar rápidamente ventas sería eso. Ya te iré contando conforme vaya aprendiendo cosas nuevas.

Stay tuned.