Ya lo he dicho en otras ocasiones y te lo repito por si todavía no lo has leído. Wallapop es uno de los canales de venta online más subestimados para muchos tipos de productos ahora mismo en España.

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Captando compradores offline con Wallapop

Tiene muchas cosas buenas pero la app sigue yendo como el culo. Los mensajes en ocasiones tardan demasiado en cargar (a veces ni lo hacen) y muchas veces llegan con horas de retraso. Vendedores como yo intentan cuando antes sacar la conversación de ahí para comunicar a través de Whatsapp.

En vez de impedir que el usuario salga debería motivar a quedarse

Y lo de no permitir ya enlaces externos me parece una gran tontería. Eso no hará que la gente no busque vías de salir de la app ahí donde está fallando. Lo que haría es arreglar los fallos y mejorar la usabilidad en vez de impedir ciertas cosas. Una página web no comete fraudes, son las personas que hay detrás.

En el momento que llegue un competidor potente como Ebay, Amazon, Google o Facebook con una app similar estable puede que tenga los días contados. Sí, ya lo sé. Facebook ha implementado el marketplace pero para mi gusto es un rollo diferente. No es lo que hace Wallapop.

Igual de alguna forma esto le llega al CTO de Wallapop. Dejémoslo ahí.

El perfil comprador “híbrido” de Wallapop

Wallapop es un caso curioso desde el punto de vista marketing. Permite llegar a un perfil que tiene acceso y hace uso de medios online sin haber realizado una sola compra por internet en toda su vida. Lo noto continuamente cuando menciono que el pedido se tiene que realizar a través de la tienda online que además está en inglés (¡!). La gente es muy reacia a hacerlo.

Prefiere invertir media hora que se pueden distribuir en días chateando por Whatsapp para pasar un pedido, dirección y pedir datos de transferencia bancaria en vez de hacerlo todo de golpe en 5 minutos en la tienda online.

“La gente es idiota” es un dicho que tenemos en la oficina para recordarnos que el ser humano no es racional. No existe el sentido común y lo que para nosotros es obvio para el resto del mundo no lo tiene que ser.

La barrera existe en “la primera vez”. Estoy convencido de que el 80% de esos compradores “híbridos” se convertirían en compradores online tras haber vivido su primera experiencia de compra online. Mi misión en este canal de venta está siendo llevarles al lado de la luz. Existe un mundo más allá de chats infinitos por Whatsapp que nos hace ganar a todos mucho tiempo.

Cómo voy a hacerlo

Lo escucho a diario. “¿Pero realmente merece la pena una venta de 10 euros?” “¿Tu tiempo no vale más que eso?” Créeme, si hay una cosa que valoro es mi tiempo. Pero también hay otra cosa de la que estoy convencido.

Si no estás dispuesto a meterte en el barro para lograr una venta de 10 euros no te mereces tener una de 100. Cualquier negocio empieza con el primer cliente. Es una semilla que siembras. Se puede convertir en un motor de marketing que trabaja para ti a partir del momento que le das un buen trato y servicio. Una venta de 10 euros se puede convertir en una de 1.000 o 10.000 euros a lo largo de un año por el boca a boca y recurrencia o fidelización obtenida.

Videos formativos que explican paso a paso cómo comprar online

Una cosa que me sorprende es está. Bueno, en realidad son dos.

No he visto todavía ninguna página web donde haya vídeos explicativos paso a paso para realizar una compra online. Muchas personas no compran por miedo de cometer un error. Si les ofreces contenidos que les quitan inseguridad cogiéndoles de la mano puedes quitar parte de la barrera que les tira atrás a la hora de convertirse en compradores online.

La segunda cosa que me sorprende es que no se me haya ocurrido antes.

Ahora hay que ponerlo en práctica. Hablar sobre ello es fácil.

Realizar el pedido de forma manual con los datos del cliente

¿Cómo era el dicho? Si Mohammed no va a la montaña, la montaña tiene que ir a Mohammed. O algo así. Un primer paso intermedio que ahora mismo estoy testeando es dar de alta el pedido de forma manual con los datos del pedido. De esa forma sus datos quedan registrados en la web. Se crea un usuario que ya quita parte del trabajo a la hora de realizar el próximo pedido. Para incentivar luego el uso de esta cuenta ofreceré descuentos que se pueden lograr únicamente a través de una compra online en la tienda.

Ahora dirás. “¿Esto es tu plan? Esperaba algo más maravilloso.”

Bueno, qué te voy a decir. En ocasiones también espero más de mí pero hay cosas que no tienen magia. Aquí no la veo. Lo que si veo es mucho trabajo “sucio”. Bajar del caballo y coger a un cliente de la mano e incluso meter sus datos tú mismo en la web. No es lo que escala pero esto no es un juego que hay que ganar mañana. Yo juego a 5 y 10 años vista.

¿Te imaginas a una persona que ha aprendido a comprar online en tu web? Que tiene todavía poca experiencia y seguridad para moverse en otros ámbitos pero en tu tienda ya se sabe de memoria donde está cada botón para realizar su pedido.

Y ahora te pregunto. ¿Existe algo más poderoso para evitar que este cliente se vaya a la competencia? Todo es posible, pero la barrera creada es importante. Piénsalo. Ya te iré contando si mi hipótesis es correcta o no.

Stay tuned.

Ahora mismo estamos logrando de media una venta en la nueva tienda cada 3 días. La penúltima incluso fue de más de 150 euros. El canal de adquisición fue Wallapop. Está siendo en esta fase inicial la fuente más importante de facturación.

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Ahora mismo las ventas no son la métrica más importante. Vender online conlleva su tiempo y es normal que no se venda más. Paciencia. Hay que trabajar el embudo de conversión.

Crecimiento e interacción en redes sociales

La parte más inicial del embudo consiste en generar primeros contactos. Las redes sociales son ideales para ello porque cualquier interacción sirve. Puede ser un Me Gusta, un comentario, un compartir, un mensaje o parecido.

Luego también el tamaño importa. Lo complicado es crecer en seguidores manteniendo un nivel de interacción alto. Ahora mismo estoy con Facebook, Instagram y Twitter.

Visitas a la página web

El tráfico que se genera a la tienda online ya se puede considerar como una segunda fase en el embudo de conversión. Más allá de simplemente dar un Me Gusta en Facebook alguien ha pinchado en un enlace para ir directamente a la web. Esto ya significa estar un paso más cerca de la venta aunque esta no tiene que ser inmediata.

Pueden suceder muchas visitas más antes de que alguien compre. Otros nunca lo harán porque simplemente son curiosos y/o compran en otro sitio. No pasa nada, es lo que hay.

Nuevos productos subidos a la tienda

Cuando más personas lleguen a la tienda, más probable es una compra. También aumenta con la variedad de tus productos. En mi caso ofrezco un producto de colección. Ya sabes una colección se empieza pero nunca acaba. Un apasionado puede estar horas viendo piezas.

El ritmo que estamos teniendo ahora mismo está siendo 20 coches nuevos al día. En una semana aumentamos el catálogo a 100 productos nuevos. Vamos más rápido de lo esperado. Más coches también significan aumentar la recurrencia en la compra. No busco una venta sino varias por cliente a lo largo del año.

Hasta que empecemos a vender en serio esto son las métricas más relevantes. Según la fase del proyecto tu atención debe estar en una cosa u otra. Ya te iré contando.

Stay tuned.

¿Cómo puedo vender a 10 personas, a 100, a 1000…?

¿Qué tal si empezamos por 1?

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En mi proyecto de coleccionismo estoy haciendo eso.

  • Reconectando con clientes que todavía no conocen la nueva web por Whatsapp.
  • Entrando en conversaciones en Twitter sin ser comercial. (Twitter es un tema reciente, aquí te cuento por qué).
  • Participo en un foro en Alemania dedicado a esa temática de coleccionismo.
  • Publico en Instagram de lunes a viernes. Comento en otras publicaciones.
  • Respondo mensajes en Facebook que no tienen que ver de forma directa con la venta.

Esta forma de conectar con las personas me permite ver cómo piensan, cómo actúan, etc. Esto al mismo tiempo me ayuda empatizar mucho mejor con ellos. Te conviertes en uno de ellos. Eres parte de la comunidad.

Esto lleva a la generación de confianza. Se crean enlaces. Las ventas siguen. En algún momento.

No te preocupes por venderles a 1.000 personas. Piensa en cómo vender a 1. El resto lo irás averiguan sobre la marcha. Poco a poco. Todo llegará.

Mis proyectos los he visto siempre como una especie de portafolio. Prácticamente cada seis meses adapto mi inversión dinero en ellos. Pero más importante todavía es el reparto de mi tiempo. La atención es la que marca la diferencia al final. 8 de 10 de mis proyectos fracasan.

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Los 2 que triunfan no lo “petan” pero me dan suficiente para vivir de ello. Ahora mismo estoy en fase de centrar mucho más mis esfuerzos. En mis 20 y hasta ahora (tengo 38 años) en mi pequeño mundo era algo como una especie de Superman que puede con todo. La realidad es que no puedo. Y no es porque me falten las fuerzas o porque me estoy haciendo mayor sino es que es mucho más sencillo que eso. No te puedes dividir infinitas veces.

Proyectos que descarto

Empecemos por lo más complicado. Para recuperar tiempo hay que dejar de hacer cosas. Un proyecto que adquirí hace más de un año nunca estuvo arriba del todo en mis prioridades. Es un negocio que siempre me gustó (más todavía cuando todavía no era mío) pero al que siempre he querido dedicarle más tiempo cuando encontraba el tiempo para hacerlo. Esto no llegará nunca. A pesar de haber llevado a cabo algunas acciones previstas para Xidere no ha sido suficiente.

Ojo, no he cambiado de opinión a nivel de potencial del proyecto. Pero hay una cosa evidente. Si no le dedicas sudor, lágrimas y sangre a una cosa no llegas a ninguna parte. Con Xidere no he sudado nunca la gota gorda. Las cosas como son. Es un proyecto perfecto para alguien que quiere empezar su propio e-commerce con marca propia, stock fabricado, comunidad y página web ya montada. Todo listo para meterle caña. Si te interesa el proyecto, dame un toque y hablemos.

Proyectos que mantengo

Quondos sin duda. Sin ir más lejos. Mi objetivo es un ligero crecimiento de la comunidad. Digo “ligero” porque para crecer de verdad tendría que moverme mucho más con temas de webinars gratuitos, moderar comentarios en mi blog, escribir mejores entradas, lanzar un nuevo curso, etc. Es algo que te soy sincero, ahora mismo no me apetece.

En cambio tengo algo que anunciar en breve. Hemos cerrado una colaboración que promete que os iré anunciando en breve. Esto conlleva una serie de eventos que no tienen nada (o poco) que ver conmigo que seguramente algunos han estado esperando. Tampoco quiero crear mucho más hype porque al final tampoco es para tanto…jajaja

Otro proyecto de e-commerce que mantengo pero sin descartar de descartarlo es uno que empezamos hace 4 años desde cero convirtiéndolo en la referencia del sector. Da demasiado trabajo con comparación con lo que se saca. No lo sé de memoria pero factura unos 50.000 euros al año. Lo podría llevar perfectamente una persona en solitario y sacarse un pequeño sueldo extra. Si te interesa, te puedo dar más datos. Mientras tanto lo mantengo y lo convertiré en un negocio un poco más pasivo…

Proyectos que empujo

Apenas lo he mencionado en este blog pero hace 2 años que me he metido un poco en el mundo de los inmuebles y el alquiler vacacional. Casi lanzo incluso una plataforma relacionada con el tema. Es algo que seguiré haciendo (comprar y alquilar inmuebles, no lanzar un proyecto nuevo). Siendo emprendedor lo veo más como un tema de tener una renta una vez que ya no me apetezca trabajar (cosa que posiblemente nunca llegará, pero bueno…).

Luego sigo teniendo mi proyecto de coleccionismo. El otro día tuve una conversación con alguien en el que tuve claro que tenía más ventajas compartirlo de forma pública que no hacerlo. Así que próximamente subiré las cortinas. Pero hoy todavía no… ;)

En la nueva web hemos tenido la segunda venta. Lo mejor de todo es que ha sido de Alemania. Este proyecto tiene 3 partes.

  1. Tienda física: ahora mismo se acerca a una facturación de casi 1.000 euros/ mes. Ridículo, lo sé pero tampoco tenemos costes asociados con ello. El alquiler ya lo estábamos pagando antes.
  2. Tienda online: la primera web estaba totalmente descuidada. No llegaba a los 1.000 euros/ mes. Ahora estamos con la nueva. Con este quiero estar a la altura de lo que estamos facturando en Amazon hoy en cuestión de 18-24 meses.
  3. Amazon: aquí estamos ahora entre 12.000 a 15.000 euros al mes. Tampoco es todavía demasiado pero ya estamos calentando motores para estas Navidades. El objetivo está en una facturación de 50.000 euros en el mes de diciembre que fue el más fuerte el año pasado.

El punto 3 nos da de comer hoy, el punto 2 nos hará dormir más tranquilo dentro de 1 año. El punto 1 igual nos puede dar sorpresas y/o alguna alegría. Ya veremos. Te iré contando.

Stay tuned.

 

 

Era un test. Surgió prácticamente de la nada. Una idea más que vamos a probar. Vamos a sondar un poco el mercado y ver qué tal reacciona. Wallapop fue el primer escaparate para testear el proyecto de coleccionismo. Tras el primer feedback me metí más. No me hizo falta un estudio de mercado para meterme cada vez más.

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Problemas que hemos tenido desde el primer día

Desde ayer por fin sé que este mercado a nivel internacional factura 10.000 millones de euros cada año y que en Europa (mi mercado objetivo) se muevo un 20-30% de ese dinero. Suficiente de momento. Sinceramente no había hecho esta investigación de mercado antes por miedo que me había metido en algo que era demasiado pequeño. En este casi mi intuición fue acertada. Suerte diría yo.

Prácticamente desde el primer día hemos ido recibido pedidos en la tienda online. El mundo de la venta online con un catálogo cada vez más amplio alcanzando hoy más de 1.000 productos es un tema nuevo para mí. Hemos improvisado. Demasiado. Después de un par de semanas en 3 de 4 pedidos no podíamos enviar todos los coches que el cliente había adquirido. Los fallos en llevar al día el stock se iban acumulando. La cosa iba cada vez más hacia peor.

Respuesta para resolverlo todo de golpe

Surgió la pregunta. “¿Cómo lo hace la gente que tiene tantos productos como nosotros?” Sin saber la respuesta exacta se me vino esto a la cabeza. “¡Lo hacen bien desde cero!”

Y ahí estaba la respuesta a todos nuestros problemas. Por qué en realidad no es únicamente tener un control de stock.

  1. Cambiar de marca para dirigirnos a un público internacional y ampliar mercado. Quitarnos la dependencia alta que estamos teniendo de Amazon en este momento.
  2. Lanzar la nueva web con todas las pautas web que hay que tener en cuenta para posicionar en Google.
  3. Elaborar un sistema de inventario para llevar un control de ventas tanto en la tienda física como en la tienda online.

Pues en eso estamos. Ahora mismo con 74 productos en la nueva web cuando en la antigua ya teníamos más de 1.000. No sirve de nada seguir con algo que está roto. En ocasiones es mejor empezar prácticamente desde cero otra vez. O eso me gusta pensar. Ya te iré contando.

Stay tuned.