Para empezar. No me hagas ni caso. No he conseguido todavía nada en el mundo del e-commerce como para que sigas mis consejos al pie de la letra. Igual esto ya es lo mejor que puedes sacar en tu caso de estas líneas. Pero tal vez si partes desde cero estas ideas te pueden guiar un poco para encontrar tu propio camino.

vender productos onlineDerechos de foto de Adobe Stock

En estos últimos años he acompañado varias tiendas a través de mi agencia Beguerrilla y he montado o retomado negocios online propios. Habré facturado en mi tienda principal ya más de 100.000 euros en los últimos 12 meses. Es una cifra donde puedes empezar a tomarte las cosas más en serio pero nada más es facturación, no estamos hablando de beneficios. Ojalá, pero bueno, todo llegará, poco a poco.

Evidentemente no lo he visto todo, pero comparando los diferentes e-commerce y llevar la operativa te hace entender un mejor lo que sería una tienda online ideal.

Veamos mi lista.

Bajo peso y volumen

Estoy relanzando el proyecto a nivel internacional. En este caso lo ideal es que puedas enviar a todo el mundo a bajo coste. Para ello necesitas un producto ligero que no ocupa mucho espacio. Estos dos factores son los que determinan los gastos de envío.

Aunque estos se los cobres al cliente siempre vas a tener mejor conversión si el coste del transporte se percibe como asumible. Cuando sube el peso y el volumen el envío puede superar el precio del producto lo que hará bajar inmensamente el ratio de conversión.

Diferente es el nuevo mejor

Una de las principales cosas que tienes que conseguir es buscar el factor diferenciador. Decir que eres el más barato o el mejor en “x” ya no es suficiente. La gente ya ni te hace caso porque todo el mundo es el “más innovador”, “más ecológico”, “más rápido”, etc.

Hay que buscar lo diferente. Competir en categorías que el resto igual descuida.

  • Presentación de tu producto en la tienda online.
  • Preparación de envíos, embalaje cuidadoso.
  • Trato excepcional de los clientes por los canales de comunicación.
  • Etc.

Hay muchas más posibilidades de ser diferente. Son infinitas pero también difíciles de encontrar porque no siempre es evidente que se van a percibir tal cual.

Permite ser mejor que Amazon

Vamos a ver. “Este tío está loco” dirán ahora algunos y no te quito parte de la razón. Pero evidentemente hay que poner este párrafo en un contexto para explicarlo. Por muy bueno que sea Amazon hay pequeñas cosas en las que puedes ser mejor. Te doy un ejemplo. No son demasiado cuidadosos a la hora de embalar productos frágiles como juguetes de colección. 1 de 3 envíos llega dañado. Es poco probable que Amazon adapte un proceso que está funcionando en general bien para productos normales al nicho de coleccionismo. Es por ello que en este caso concreto tienes la posibilidad de ser mejor que ellos. Conoces mejor a las necesidades de tu cliente nicho que va a poder hacerlo este gigante simplemente porque no le va a merecer la pena.

Potencial de recurrencia

Te interesa vender una vez pero todavía más repetirla de forma frecuente (p.ej. cada mes). La cuestión es. ¿Tu producto permite una venta recurrente? El sector de la moda encaja bien con este criterio. Maquinaría para obras para poner otro caso no tanto. Uno de los principales motivos de meterme en el mundo del coleccionismo es el hecho de que una colección nunca se acaba. Un comprador contento repite una y otra vez.

Es emocional

La mayoría de las cosas que compramos en realidad no las necesitamos. El marketing hace que confundamos “lo quiero” con necesidad. Muchas veces el razonamiento es capaz de frenar el impulso y finalmente dejar la tarjeta de crédito en la cartera. Cuando más emocional es el producto, cuando más nos gusta, cuando más recuerdos nos trae, etc., esto se convierte en tarea más compleja.

Por lo tanto me gustan los productos emocionales. Son más fáciles de promocionar y en consecuencia más fáciles de vender. También es algo que es complejo de describir. Tienes la sensación que haces feliz a las personas. Eso sí, sacándole dinero del bolsillo pero en mi caso tampoco son cantidades que quiten calidad de vida por otra parte… ;)

Hasta aquí he llegado de momento. Ya te iré contando conforme vayan avanzando las cosas.

Stay tuned.

Cuando tienes un negocio y necesidad de seguir aumentando tus ingresos en ocasiones te puede ayudar ser creativo. En caso de tener una tienda online no se generan únicamente ventas a través de productos. La venta de servicios también puede ser una opción.

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Requisitos para ofrecer servicios en una tienda online

No cualquier tienda online puede hacer lo que te voy a proponer a continuación. Hay que cumplir unos requisitos básicos. Una cosa es ofrecer los servicios, otra cosa es que te los compren. Para ello necesitas sobre todo esto.

Tráfico

Este punto lo describiría como esencial. Si no lo tienes olvídate del resto. La cuestión es. ¿Cuánto tráfico necesito? La respuesta no siempre es tan precisa como me gustaría. La respuesta sencilla sería “mucho” y la más compleja “lo suficiente”. ¿Qué significa?

Si eres un negocio tipo Amazon o Ebay que vende de todo no apuntas a un perfil de usuario más concreto que “comprador online”. Por lo tanto no te mueves en un nicho concreto y puedes ser interesante para empresas que buscan visibilidad de forma amplía. En cambio si te dedicas a la venta de productos específicos no necesitas tanto tráfico en comparación. La cuestión es si llegas de forma relevante al nicho que cubres. ¿Me he explicado bien?

Autoridad

Sin duda ambos puntos van juntos de forma fluida. Si tienes tráfico pero no tienes autoridad podrás conseguirlo con el paso del tiempo siempre que hagas las cosas bien. Tener una gran relevancia como tienda online sin disponer de muchas visitas en realidad es poco probable pero se puede dar el caso. A nivel de branding siempre es un plus tener autoridad. Empresas de tu sector van a querer relacionarse contigo siempre que tengas una marca fuerte.

No-competencia y/o canibalización

La respuesta a este punto lo tendrás probablemente cuando veas los servicios que te propongo. Una cosa obvia es que no tiene sentido ofrecer servicios que debilitan la propia posición. Ya sea por pasarle clientes a tu competencia o generar ingresos que te quitan facturación por otra parte.

Tipos de servicios que puedes ofrecer en un e-commerce

Vayamos al grano que ya toca. Veamos qué tipo de servicios puedes ofrecer siendo tienda online y cumpliendo con los requisitos previos.

Publicidad con banners

En tiendas como Amazon o Ebay ya lo puedes observar. Tienes anuncios en la web en forma de banners. Estos típicamente dirigen hacía tiendas de terceros. Estos dos actores son tan potentes que poco miedo les da enviar tráfico fuera de su web. Posiblemente si no tienes una empresa tipo Google no te consideran como competencia.

En tu caso igual no conviene aceptar publicidad de la competencia por muy bien que la paguen. Pero piensa en empresas relacionadas. Aquellas que ofrecen servicios complementarios, organizan eventos, venden productos diferentes, etc. Piensa en aquellos negocios que podrían estar relacionados con lo que tú haces sin ser una competencia directa. Ellos recibirían visibilidad e ingresos gracias una presencia en tu tienda. Todos ganan.

Dejar a otros vendedores vender en tu tienda

Este punto puede sonar un poco contradictorio con todo lo que he ido contando sobre competencia. Puede que a pesar de ello pueda tener sentido en estos casos:

  • Los productos suelen tener más demanda que oferta.
  • El nicho consiste de una variedad de productos prácticamente infinita.
  • Permitir la entrada a otros vendedores mejora recurrencia y conversión.

Si al menos uno de los 3 puntos se cumple ya podría tener sentido este modelo. Es el modelo que practica Amazon. Estoy hablando de marketplaces. Puede tener sentido “perder” una venta si a cambio me llevo una comisión sobre la misma. Esto al mismo conlleva que puedo ampliar mi catálogo de forma inmensa lo que genera ventas en otra caso no se hubieran logrado. Existen marketplaces de nichos. Sobre todo en el mundo del coleccionismo lo he observado. No me parece mala idea.

Un directorio de proveedores

Este punto puede estar relacionado con el primero. En vez de ofrecer espacios publicitarios en formato banner, lo haces al estilo de páginas amarillas. La gran ventaja para ti es que te puedes beneficiar del hecho que puedes vender este tipo de servicio en mayor cantidad porque las plazas son infinitas. En cambio los espacios publicitarios de una web si lo son. El anunciante se beneficia de la visibilidad que le aporta estar en tu directorio, la forma en que lo presentas, el tráfico que se genera desde el enlace e incluso podría ser el impacto en el SEO siempre que el enlace sea follow. Aunque este último punto no te lo recomiendo ya que en ojos de Google podría parecer una venta de enlaces que tiene como consecuencia una penalización para el que se anuncia y el que vende. Demasiado arriesgado en mi opinión.

Pues esto es todo de momento. Espero haberte dado ideas para generar más ventas con tu tienda online. Yo aplicaré cosas parecidas en una de las mías. Ya os iré contando.

Stay tuned.

Ayer tuve una conversación con otro emprendedor. Me habló de una tienda que con un record de facturación también había logrado un record en pérdidas. Cuando más vendía, más perdía. Al final tuvo que cerrar el negocio más de 100.000 euros de deudas acumuladas.

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El error cometido fue este. Querer competir en precio en vez de buscar otros factores que atraen a un perfil de comprador más fiel.

Presentación del producto

Lo de toda la vida. Presentación de producto. Hacerlo apetecible. Y más si es comida. Generar compras espontaneas porque te encanta lo que estás viendo. Evitar que la gente se vaya a otro sitio. Más bien generar el deseo de tener el producto ya en casa.

Tiempo y gastos de envío

En ocasiones es preferible tener el producto en cuestión de días en casa que ahorrarse dos o tres euros teniendo que esperar durante semanas para que llegue. Los gastos de envío sin coste también ayudan siempre que se haga teniendo en cuenta esto.

Variedad del catálogo

Otra cosa es la variedad de producto que puedes ofrecer en tu tienda. De esta forma te puedes permitir ser un poco más caro que los demás porque lo encuentran todo en un sitio. Si además lo combinas con gastos de envío sin coste alcanzando una cantidad x de dinero puede funcionar aún mejor.

Para mí los 3 factores mencionados son clave. Es donde voy a poner el enfoque a partir de ahora en la nueva tienda online. Ya le queda menos, te iré contando cuando esté lista.

Stay tuned.

Amazon es sin duda el gigante del comercio electrónico. Su tamaño intimida. Su política de cerrar cuentas sin previo aviso hace que los que estemos como vendedores entremos cada hora en nuestra cuenta para asegurarnos que sigue activa.

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No sorprende por lo tanto que muchos vendedores online descarten esta opción. No se quieren hacer “esclavos” (es la palabra que suelen utilizar todos) del gigante estadounidense. La cuestión es. ¿Al final qué es la mejor opción para cada uno?

Ventajas y desventajas que tiene vender en Amazon

Soy vendedor en Amazon hace años así que no puedo hablar del tema de forma 100% neutral. Me gusta pensar que en vez de ser una víctima le saco provecho a la plataforma que dispone ya de millones de compradores potenciales y da visibilidad a mis productos desde el momento cero. Hay que hacer las cosas con cabeza. Es su casa, así que hay que moverse con cuidado.

El dinero fácil no existe. Aunque al principio estés facturando bien con algunos productos puede que mañana llegue Amazon y se quede con ese listing y tú de un momento a otro te quedas fuera. Así que debes moverte de forma más inteligente entrando en nichos que son menos interesantes o factibles para un gigante como Amazon.

Los costes de venta en Amazon son importantes. Tras averiguar si un producto tiene potencial de venta, debes conocer bien los márgenes que te quedan cuando restas todo. Justo ayer cerraron mi cuenta en Reino Unido. El factor de inseguridad y no tener el control absoluto sobre tus ventas es un gran factor negativo de Amazon.

Ventajas y desventajas de vender en tu propia tienda

Por fin tu propio jefe podrías decir. Aquí no dependo de nadie. Los únicos que me podrían fastidiar la fiesta son los proveedores del hosting. Mejor que no provenga de Amazon… ;)

Estas primeras frases resumen ya las grandes ventajas de empezar a vender en tu propio e-commerce. En los inicios no tienes más porque todo cuesta un huevo. Una vez que ya tengas clientes y tráfico la cosa ya pinta de forma diferente pero llegar hasta ahí es complicado (y con esto me quedo corto). Mira este post para hacerte una idea de lo que hace falta para lograr una tienda online que venda.

No te quiero pintar la cosa de forma demasiado negativa pero tienes que ser consciente que si no le pones ganas a la cosa y una buena porción de obsesión no vas a llegar a ninguna parte.

Ya resumiendo te diría esto: ni una cosa ni otra al 100%. ¿Por qué no vender en ambos sitios? Es posible, no es complicado. Al principio todo cuesta, está claro pero si le pones ganas y le echas horas llegas. Como con todo en la vida. La cuestión es diversificar. No depender de un único canal sino tener varios cuando uno te falla. Sentido común, vaya…

Yo ya estoy teniendo un retraso importante con mi tienda. A ver si la lanzo ya en breve. Te iré contando. Como siempre.

Stay tuned.

 

 

Si eres emprendedor probablemente tendrás el mismo problema que tengo yo. La última y primera que piensas de cada día es tu negocio. Vale, sí, soy un obsesionado. ¿Pero para que negarlo? Las cosas como son.

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Aparte de la parte operacional busco continuamente formas de ampliar mi negocio. No todo son trucos y cosas gratis. Las habrá pero típicamente son de corta duración y no me va el rollo. Soy más de crear barreras y ventajas competitivas de verdad. Eso al final requiere inversión. No todo el mundo lo puede hacer por lo que es una ventaja que si puedes debes sacarle provecho.

Conexión con marketplaces

Imagínate vender en Amazon. Puedes llegar a millones de clientes. Pues ahora añade Ebay. Y luego Wallapop y después etc. Hay un mundo más allá de los grandes marketplaces donde la gente también compra. Hay empresas que ofrecen herramientas entre 100-3.000 euros al mes para conectar tu inventario con las tiendas de prácticamente todo el mundo. Es la forma de venderle a casi cualquier persona que vive en este planeta. ¿Mola o qué?

Herramientas para detectar oportunidades y simplificar la gestión

Casi cualquier proceso se puede optimizar. La gestión de envíos, de inventario, de pedidos, de clientes, etc. Existen herramientas tipo ERP, CRM o lo que quieras que no son baratas pero a partir de cierto volumen de negocio son una buena inversión.

En mi casi me estoy planteando hacer una inversión de 2.000 a 3.000 euros de una herramienta a medida para detectar mejor oportunidades de venta de producto. No es una cifra pequeña para lo que estoy ingresando ahora mismo por lo que me lo tengo que pensar bien antes de dar el paso definitivo.

Invertir en marketing online

Esta es probablemente la parte más obvia y complicada al mismo tiempo. ¿En qué invertir antes? Mira, te digo aquí el orden que le daría a las cosas:

  1. SEO: requiere posible contratación de un profesional, formación o externalización a una agencia de SEO en condiciones.
  2. Facebook Ads y/o Google Adwords: si quieres ganar dinero, tienes que invertir dinero. Para negocios sostenibles más allá de sacarle 3 euros durante unos cuantos meses no hay otra (por lo menos que yo sepa). Sin invertir o poniendo muy poco es bastante complicado.
  3. E-mail Marketing: no figura en tercera posición por tener menos importancia sino porque requiere antes algo de tráfico y ventas para lograr una base de datos decente. La parte más potente para vender en mi opinión (si se hace bien, claro).

Como podéis ver tenemos mucho curro por delante. Asi que vamos a ponernos manos a la obra. Cómo siempre os iré contando qué tal van yendo las cosas por aquí… ;)