Cómo escribir una guía en tu blog + 6 súper guías de marketing digital publicadas en 2015

Todos los que sigáis este blog sabréis que me encantan las guías. Escribir una buena guía, bien desarrollada y sobre un tema interesante para los lectores es sinónimo de conseguir un contenido “potente”, triunfador, enfocado a atraer mucho tráfico desde todos… Continue Reading

Este artículo es un contenido original del Blog de El blog de David Soto

Seguro que has enviado más de una campaña de email marketing. Y seguro también que has visto muchas veces tus datos de Google Analytics.

Pero ¿sabes cómo sacarle el máximo partido a esos datos? ¿Sabes cómo cruzar los datos de tus campañas de email con Google Analytics y cuáles debes tener en cuenta?

Google Analytics puede darte datos que no verás dentro de tu gestor de campañas de email marketing.

email marketing anayltics

Los datos más comunes que se pueden encontrar en estos gestores son:

  • Emails enviados
  • Emails entregados
  • Emails no entregados
  • Emails abiertos
  • Emails abiertos con clic
  • Emails reenviados
  • Bajas en suscripciones

De hecho, te dejo un post en el que verás cuáles son las 8 métricas de email marketing imprescindibles que debes conocer desde el punto de vista de los gestores de email.

Tasa-de-apertura-y-clics-únicos-GetResponse

En cambio, pocas plataformas centran los datos de un envío de emailing masivo en lo que realidad importa: ¿esto cuánto dinero me ha dado?

Y debemos entender dinero como transacciones o como consecución de objetivos que nos pueden llevar a dichas transacciones.

Por ejemplo:

  • ¿Sabes cuántos usuarios han comprado en tu tienda online a través de una campaña de emailing?
  • ¿Sabes qué porcentaje de contribución tiene el canal email dentro de las compras de tu site
  • ¿Sabrías situar el email dentro del customer journey de tus clientes?

Todas estas dudas las puedes despejar fácilmente con Google Analytics.

Y estos son los pasos que debes seguir: lo primero, taggear las campañas.

# 1. Etiqueta las campañas de email en Google Analytics

Sin tener las campañas bien etiquetadas, no iremos a ningún lado. Y para eso necesitamos, o bien que nuestra herramienta de email marketing esté conectada/integrada con Google Analytics a través de un plugin o addon, o bien taggear todas las URLs del email a mano.

Te dejo una imagen de Acumbamail, que es la herramienta de email marketing que yo utilizo y en la que es muy sencillo relacionar las campañas con Google Analytics.

Lo único que tienes que hacer es configurarla introduciendo los siguientes campos:

acumbamail google analytics

La manera correcta de hacerlo es a través de los tags UTM que ofrece Google Analytics y que pueden definirse desde esta URL (creador de URLs).

En esta estructura de URL que crees debes reflejar:

  • URL del sitio web (en nuestro ejemplo, “midominio.com”)
  • Fuente de la campaña (en nuestro ejemplo, “boletin004”)
  • Medio de la campaña (en nuestro ejemplo, “emailing”)
  • Nombre de la campaña (en nuestro ejemplo, “descuentoBlackFriday”)
  • Y dos campos más no obligatorios: término de la campaña y contenido de la campaña

La URL final sería algo así:

midominio.com/?utm_source=boletin004&utm_medium=emailing&utm_campaign=descuentoBlackFriday

Y dicha URL conseguirá que cada clic se registre, en tu Google Analytics, dentro de este informe:

“adquisición > campañas > todas las campañas” y, dentro de los resultados, aparecerá la campaña “boletin004”.

Y finalmente no te olvides de activar Google Analytics cuando vayas a enviar una campaña. 😉

Acumbamail integrar Google Analytics

# 2. Define objetivos

¿Visitar una URL? ¿Transaccionar? ¿Pedir información…?

Antes de nada, debes definir el objetivo que vamos a medir.

En el caso que te enseñaré, estamos hablando de un eCommerce (soy consultor de eCommerce, ¿qué esperabas?), 😉 que tiene como objetivos:

  • Vender
  • Vender
  • Vender
  • Conseguir contactos de clientes

En este caso nos centraremos en las transacciones, que es lo que nos hace facturar.

Una vez tienes claros los dos puntos anteriores, vamos a ver ahora, pues, cuáles son esos datos imprescindibles.

# 3. Los datos detrás de las campañas…

Voy a mostrártelo, pues, a partir de un ejemplo real.

Vamos a comenzar por un dato básico: ¿qué campaña ha vendido más?

a. Comparativa de campañas

campañas google analytics email marketing

 

Esa es fácil. 😉 Podemos ver a mano derecha que el resultado número 2 es la que más ha vendido, pero tienes que preguntarte otra cosa: ¿qué relación hay entre el interés despertado y lo facturado? Eso lo verás en el “porcentaje de conversiones de comercio electrónico”.

La ganadora es la campaña número 4.

Pero estos datos son muy básicos. Vamos a complicar la cosa un poco más: ¿qué productos se venden más desde los emails?

b. Productos más vendidos desde los emails

Los productos más vendidos desde los emails que has enviado podrías verlo desde este informe:

Conversiones > Comercio electrónico > Rendimiento del producto

Pero ¿cómo filtrar los datos de cada campaña de email?

c. Filtra los datos de las campañas de email

Campañas email Google Analytics

El reporte inicial nos da los datos de todos los pedidos, pero queremos filtrar los de emails. Para poderlo filtrar bien, es esencial tener bien resuelto el etiquetado con una estructura que nos pueda “chivar” en una agrupación de dónde viene esa visita.

Por ejemplo, optaríamos por una estructura de etiquetado como esta:

  • Mail número 1 midominio.com/?utm_source=boletin001&utm_medium=emailing&utm_campaign=descuento
  • Mail número 2 midominio.com/?utm_source=boletin002&utm_medium=emailing&utm_campaign=descuento
  • Mail número 3 midominio.com/?utm_source=boletin003&utm_medium=emailing&utm_campaign=descuento

De esta manera, el utm_medium siempre es “emailing”, por lo que podrás aislar dentro de los resultados ese medio haciendo clic en la dimensión secundaria:

Filtrar datos email google analytics

De este modo, tenemos estos datos:

Datos campañas email google analytics

¿Y para qué quiero saber esto? Pues porque, aunque nos parezca raro, hay productos que se venden más por email que otros.

¿Qué tipo de productos? Dependiendo de tu negocio, serán unos u otros pero, por ejemplo, cualquier producto impulsivo o reservas de hoteles, restaurantes… son productos clásicos de compra desde email porque suelen ser ofertas con un acelerador (el clásico: “Hay X unidades, ¡corre que se acaban!”).

# 4. Los datos de atribución

Más allá de los datos que acabamos de ver, que son de venta directa (el consumidor ve el email, hace clic y compra), nos interesan mucho también los datos de atribución.

¿Qué significa esto? Los datos de atribución nos sitúan el canal de adquisición dentro del camino a la compra. ¿El email que enviamos en nuestra campaña es el primer contacto del cliente? ¿Es el último? ¿Está en medio?

Vayamos a verlo en el informe Conversiones > Embudos multicanal > Rutas de conversión.

Encontrarás algo como esto:

conversión email google analytics

Esto nos sitúa las combinaciones de canales de tráfico que más ventas (no directas) nos están trayendo.

En este caso, el correo electrónico participa poco en el cómputo final, pero ¿cuál es el comportamiento de los usuarios que compran y usan los emails?

Filtremos y veámoslo:

comportamiento usuarios venta email

Como puedes ver, hay muchos usuarios que ven el email dos veces o tres y visitan la página para acabar comprando, pero más interesante que eso es la combinación de tráfico directo + email y de tráfico orgánico + email.

Lo que nos dicen esos datos es que hay ventas por contribución de gente que ve los emails y después entra directamente en el site y compra, y que existe otro patrón de customer journey que es: “reciben el email > entran en la web + nos buscan por orgánico y compran”.

Una buena combinación de canales, por tanto, que se debería potenciar.

# 5. Cross-device o cruce de dispositivos

Para rematar el post, una de las métricas más interesantes que puedes utilizar si quieres ver el comportamiento de tus usuarios a la hora de recibir emails es el cross-device, es decir, qué tipos de dispositivos usa un mismo receptor que interactúa con tus emails y cruzarlo con el que es el canal en el que se acaba realizando la conversión.

Para poder ver este reporte debes tener activado el tracking por User-ID. De esta manera podrás ver reportes como:

  • Superposición de dispositivos (dispositivos que utiliza un mismo usuario).
  • Rutas de dispositivos (rutas que sigue un usuario, por ejemplo: Mobile > Desktop > Tablet).
  • Dispositivo de adquisición (el primer dispositivo por el que te descubre un usuario).

Esto te resultará muy útil para determinar qué dispositivos de interacción utilizan tus usuarios con tus emails.

Para ver dichos datos, dirígete al reporte de superposición de dispositivos, que es algo así:

reporte superposición dispositivos analytics

Y le aplicas un segmento personalizado donde el “medio” de adquisición sea tu palabra clave comentada anteriormente: emailing.

De esta forma, podrás ver la superposición de dispositivos para detectar qué dispositivos utilizan los usuarios de tus emails hasta que acaban convirtiendo.

Esto te permitirá hacerte preguntas y sacar conclusiones como:

  • ¿Vale la pena hacer emails responsive?
  • ¿Vale la pena hacer una versión de los emails mobile first?
  • Ídem para el site.
  • ¿Hay diferencia de comportamiento cuando se abre un email desde móvil o desde escritorio o tableta?
  • ¿Vale la pena enviar emails diferentes para los usuarios que siempre abren los correos desde el móvil?
  • ¿Y otro diferente para los de escritorio o tableta?
  • ¿Hay mucho rebote de los emails responsive al site?
  • De ser así, ¿vale la pena buscar micro objetivos desde Mobile (registros, rellenar lista de deseos…) en vez de macro objetivos (transacciones)?

Conclusión

Como puedes ver, si el email marketing es importante en tus campañas, medir qué sucede en torno a ellas y cómo se comportan los usuarios puede llegar a serlo incluso más, pues los datos que obtengas te permitirán plantearte cuánto te interesa y hacia dónde dirigir los esfuerzos.

¿Qué te han parecido estas métricas avanzadas de Analytics? ¿Las conocías o las utilizas en tus campañas de email marketing? ¿Sueles relacionar Google Analytics con tu herramienta de Email Marketing? ¡Cuéntamelo en los comentarios y resolvamos cualquier duda!

 

Imagen principal: Shutterstock.

shutterstock_320570603Uno de los temas que abordaba en el post Las redes sociales están sobrevaloradas, era que ya no había diferencia entre los mundos on y off.

Documentándome para este post, me gustó especialmente la frase de Ivan Menezes (CEO de Diageo), que citaba Mark Ritson en su conferencia:

No es cuestión de hacer marketing digital. Se trata de hacer marketing en un mundo digital”.

Al principio los internautas éramos unos ‘bichos raros’

Internet empezó a llegar a las casas a mediados de los años 90, pero todavía tardaría unos años en convertirse en una parte relevante de la estrategia de marketing de las empresas.

En esos primeros años Internet no pasaba de ser una innovación con muchísimo potencial, pero a la que poca gente tenía acceso.

No ya la penetración de Internet y su frecuencia de uso, sino el número de ordenadores personales desde los que conectarse era bajo (se consideraba usuario activo a aquel que había accedido a internet ¡en los últimos tres meses!).

Resumiendo, las personas que accedíamos a Internet éramos pocas y teníamos un perfil muy definido.

Esta diferencia se fue diluyendo, pero durante varios años tenía todo el sentido definir perfiles de audiencia diferentes para nuestro público objetivo on y offline.

Y por lo tanto las estrategias digitales eran diferentes a las tradicionales. De hecho la estrategia online era una adaptación con ‘calzador’ de la estrategia global de la empresa. Se hacía en el último momento y con el presupuesto mínimo.

Ya no existen diferencias entre el mundo online y offline

En el año 2000 vivimos el estallido de la burbuja de Internet y el inicio de la madurez de este canal tanto a nivel estratégico en las empresas, como en las casas.

Desde entonces las diferencias entre ambos mundos se han ido reduciendo hasta dejar de existir por completo:

  • La penetración de Internet está por encima del 76% (2014), pero lo que es más importante la penetración de los teléfonos móviles está por encima del 108% (2015).
  • Los canales de comunicación han dejado de ser on y off: escuchamos la radio en nuestros teléfonos, vemos la TV desde nuestros ordenadores, leemos el periódico desde nuestra tablet,…
  • El perfil de los usuarios de Internet ha dejado de ser diferente a los no internautas.
  • La estrategia digital está plenamente integrada en la estrategia global de las empresas.Me gustaría decir que son una misma cosa, pero no sería cierto. En este punto seguimos teniendo problemas en adaptarnos a la realidad de nuestra audiencia.

Es cierto que todavía nos quedan pasos por dar, pero es evidente que ha dejado de tener sentido diferenciar lo digital y lo tradicional, el on y del off. Simplemente, porque ambos mundos están mezclados.

Tenemos que asimilar que estamos en un mundo digital.

Hacer marketing en un mundo digital

¿Qué implicaciones tiene esto para las empresas y para los profesionales del sector?

Al igual que antes las estrategias tenían que integrar Internet en la estrategia global de la empresa, los que nos dedicamos a este mundo debemos pensar las cosas de un modo más amplio.

Debemos tener en cuenta el comportamiento de nuestra audiencia mientras no está conectada a Internet, debemos tener en cuenta el resto de canales, ver el mundo en su conjunto y plantearnos las estrategias desde cero para ver cómo integramos aquellos canales que antes considerábamos como offline.

Este será el primer paso para tener una visión de conjunto, para acercarnos a la omnicanalidad de la que tanto se habla. Mientras esta integración no parta de los cimientos de la estrategia, no conseguiremos transmitirlo de verdad a nuestra audiencia.

Debemos dejar de ser tan endogámicos y mirar plantearnos las cosas desde un nuevo punto de vista.

Las empresas no son capaces de seguir el ‘ritmo’ de su audiencia

A todo esto seguimos viendo empresas que están en plena transformación digital.

Normalmente las empresas van por detrás de las tendencias que los usuarios van adoptando. Por pura lentitud o bien por esperar a tener cierta masa crítica.

Unas van por delante innovando, pero la mayoría van chupando rueda.

Por supuesto que existen empresas donde tanto a nivel estratégico, como organizativo, internet forma parte de su ADN.

Pero la situación en el resto de empresas es bien diferente:

  • Empresas donde su estrategia digital está desarrollada, pero internamente sigue habiendo dos mundos.
  • Y sobretodo empresas donde todavía se están planteando cuál debería ser su estrategia online (a nivel organizativo ni hablamos).Tienen web, ponen en marcha algunas acciones en Internet… pero están totalmente perdidos.

Hablaré sobre este tema en próximos post. Pero de momento os planteo una pregunta básica:

¿Qué pueden hacer estas empresas para adaptarse? ¿cómo pueden llevar a cabo esa transformación digital tan necesaria?

 

La imagen que acompaña al post (transformación digital) es de ShutterStock

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Los contenidos online hace tiempo que dejaron de consumirse únicamente desde ordenadores. El especular aumento de la presencia de los dispositivos móviles en nuestro día a día hace de la  adaptación de nuestros diseños web y contenidos, una obligación si no… Continue Reading

Este artículo es un contenido original del Blog de El blog de David Soto

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Por quinto año consecutivo os dejo el listado con los 10 posts más leídos del año (aquí podéis ver los rankings de 201420132012 y 2011)

1. ¿Qué es un insight?

Por segundo año consecutivo este post de 2013 lidera el ranking de los más leídos en este blog.

Es la base de toda estrategia, así que si no sabes qué es, te ¡aconsejo leerlo ahora mismo!

2. ¿Qué es y para qué sirve un dashboard?

Describe los aspectos básicos de un dashboard para analítica digital: definición, características y usos.

3. Cómo definir los objetivos de una estrategia online

Es el punto de arranque de toda definición estratégica, y uno de los más omitidos por las empresas.

4. ¿Qué es SEO y cuáles son sus ventajas?

Básico, pero muy buen punto de partida si estás empezando en este mundillo.

El post merece la pena,… ¡lleva en este ranking desde 2011!

5. Los tres pilares de la nueva estrategia en redes sociales

Con todos los cambios que han tenido lugar en las propias redes sociales y en las estrategias de social media de las empresas, es necesario que revisemos el proceso completo y redefinamos correctamente nuestros planteamientos.

6. Factores claves de la medición en social media

Además de definir correctamente la estrategia, debemos tener claros cuáles son los retos en medición (lo que nos permitirá optimizar la estrategia) para poder avanzar hacia la consecución de los objetivos plateados.

7. ¿Qué es marketing analytics y por qué deberías aplicarlo?

La evolución de las diferentes disciplinas ha hecho que muchas se combinen. En este caso hablo de la importancia de los datos en la toma de decisiones en marketing, y como poco a poco se ha ido transformando en una disciplina mixta.

8. Cinco consejos que me hubiese gustado recibir al empezar mi blog

Si uno de tus propósitos de cara al nuevo año es lanzar tu propio blog, te aconsejo que empieces por este post.

9. Métricas para medir el éxito de una estrategia de captación de tráfico

No existen las ‘recetas mágicas’ para seleccionar las métricas adecuadas para medir el éxito de una estrategia, pero este es un buen punto de partida.

10. Errores estratégicos más comunes en una estrategia de social media

Cosas que debes evitar a la hora de definir una estrategia en redes sociales.

 

La imagen que acompaña al post (leer) es de ShutterStock