El concepto de la autocompetencia. Igual no te suena y sinceramente tampoco tengo claro si existe como tal el término pero va básicamente de esto: hacerse competencia a sí mismo. Digamos que tienes una tienda online de relojes vintage y lanzas una segunda con una oferta muy parecida o incluso idéntica.

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Lo que te estoy comentando no es que sea algo totalmente rompedor y menos innovador. Hay mucha gente que ya lo está haciendo. La idea detrás es muy sencilla. Si una tienda ya está funcionando puede aumentar el trozo de la tarta lanzando un nuevo e-commerce. Puede que se pierda un poco en ventas por una parte (o no), pero si se sobrecompensa haciendo la suma puede dar mucho sentido dar el paso.

Esto son algunos aspectos a considerar.

Mejorar el SEO

No es únicamente el enlace más que puedes lograr para tu tienda. También es el hecho de acaparar más posiciones en el top 10 de Google con el objetivo de echar algún que otro competidor a la segunda página. Es un tema que ya comenté en uno de mis primeras entradas del blog cuando hablé sobre SEO al estilo marketing de guerrilla.

Hacer experimentos con gaseosa

¿Y si cambiamos el botón de color? Cuando tienes mucho tráfico y dependes de lo que sacas cada día puede dar miedo hacer demasiados experimentos. Con una segunda puedes hacer pruebas sin mucho riesgo ya que las posibles pérdidas serán muy pequeñas o nulas.

Lanzar una nueva marca low cost o premium

Tanto si quieres vender más barato o más caro sin dañar a una marca existen puedes hacer experimentos bajo un nuevo paraguas. No serías la primera empresa en funcionar así. Piensa únicamente en cadenas hoteleras o en el sector del automóvil donde es una práctica muy común.

Al final puede ser un paso para complicarse la vida. No creo que merezca mucho la pena si no estás ganando ya facturando una cantidad razonable con la primera tienda. En tal caso puede tener sentido dar el paso para seguir creciendo. Ya me irás contando qué tal te fue si decides hacerlo… ;)

No tengo nada en contra del SEO. Ya lo sabes. Pero como hay mucha gente que sabe mucho más del tema posicionamiento web que yo, dejo esta especialidad a aquellos que realmente lo dominan al 100%.

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No te equivoques. Vender online es difícil. A pesar de todos esas entradas que puedes llegar a encontrar en la web donde puede generarse la falsa idea que casi todo el mundo está ganando dinero en internet (menos tú claro). La realidad es más bien la inversa. Muy pocos realmente saben sacarle provecho.

En una de mis tiendas voy por el tercer mes y si las cosas van bien se van a superar los 2.000 euros de facturación. Estimo que entre 1.000 a 1.500 euros podrían ser de beneficio (no he hecho el informe obligatorio todavía) aunque la inversión realizada en stock es muy superior todavía. Estos son las métricas que no me dejan dormir.

Recurrencia de clientes

Vender una vez está bien pero hacerlo varias veces es todavía mucho mejor. Por lo tanto puede llegar a ser incluso aceptable no ganar (mucho) dinero con la primera venta si tienes un plan de fidelización preparado. Estamos hablando de conocer bien aumentar con el tiempo valor de vida de un cliente (Customer Lifetime Value).

Con cada venta tienes que ir generando un colchón de clientes que en un futuro te va a permitir a generar más ingresos. Buenos precios y una atención al cliente impecable son la base para ello. No tiene mayor secreto la cosa.

Variedad y cantidad de producto

El principio de Pareto se aplica de forma diversa en todas las situaciones de la vida. En el mundo de los negocios puede expresarse en la forma que con el 20% de los productos generas el 80% de las ventas. En este caso una gran variedad de producto no tiene tanto sentido.

En cambio me gusta apostar por el long tail. Es decir que con muchas ventas de productos se suman cantidades importantes de facturación. Sobre todo si lo unimos con el factor de recurrencia tiene sentido apostar por variedad.

Ratio de conversión

Conseguir más con lo que tienes. De esa forma se podría resumir el beneficio de mejorar el ratio de conversión. Algunos de los factores más relevantes son la velocidad de carga de la página, la usabilidad, la calidad de las fotos, descripciones de productos, llamadas a la acción, etc. Es cuestión de ir probando. En ocasiones un cambio puede generar peores resultados. Tienes que tener las métricas de analítica web bajo control (tiempo de estancia, rebote, páginas vistas, etc.) para diferenciar entre una bajada temporal que no tiene que ver con cambios en el diseño o realmente haber dado un cambio hacia peor.

Carrito medio de compra

Aquí entran en vigor técnicas como el upselling y el cross-selling. La cuestión es ofrecer mayor cantidad a mejor precio y/o productos relacionados. Otra cosa con la que puedes jugar son los gastos de envío. En mi tienda ofrezco el envío gratis a partir de 20 euros y tengo varios productos que están justo por debajo. Por lo tanto muchos buscan productos adicionales para superar la barrera y lograr al envío gratuito. Aquí tengo que aprender todavía mucho por lo que ya te iré contando con nuevas cosas que iré implementando poco a poco.

Tal como suelo decir. No todo lo que me está funcionando te va a dar los mismos resultados. Cada sector y producto es diferente y requiere un trato particular.

Bueno, ya te iré contando.

Stay tuned.

 

15 pedidos el fin de semana. Es lo que ha entrado entre viernes por la tarde cuando salimos de la oficina y el domingo por la noche. Teniendo en cuenta que la tienda de coleccionismo no es más que un sideproject ha llegado a un punto donde consume más recursos de los disponibles.

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El problema del envío es sinceramente un lujo porque significa que estás vendiendo. Aun así pone en peligro futuras ventas porque en vez de atender a nuevos clientes estás invirtiendo tiempo en sacar lo vendido. Es el orden correcto de hacer las cosas aunque aun así no puedes vivir únicamente del pasado.

Es justo el problema que se está planteando por lo que toca adaptarse a la nueva situación. Es cuestión de supervivencia. O te adaptas, o mueres. Esto es lo que voy a implementar para crecer sin tener que contratar nueva gente “únicamente” para hacer envíos.

  1. Definir procesos de envíos y embalaje: ahora mismo la situación es que sacamos cada envío sobre la marcha. No hay orden ni procesos definidos. No era necesario porque con 1-3 pedidos al día no te llegas a saturar. Ahora los procesos son importantes porque te ayudan acortar tiempos. Donde antes sacabas 3 envíos con un sistema en marcha ahora sacas 20 (o eso es el plan).
  2. Mantener el orden: tiene mucho que ver con disciplina y va un poco en contra de la naturaleza de la gente sobre todo cuando tienes un equipo joven. Mantener el orden te ayuda a seguir con mayor eficacia los procesos fomenta una disciplina de hacer las cosas bien antes de hacerlo de cualquier forma.
  3. Optimizar los costes de envío: esto no afecta únicamente la empresa de transporte sino también todos los pequeños costes que conlleva enviar productos. La compra de cajas, sobres, pegatinas, etc. son un gasto que en mi caso he estado retrasando porque me gusta ir paso a paso. En un momento dado tienes más sentido hacer un pedido grande que comprar embalaje u otras cosas cuando surja la necesidad.
  4. Responsabilidades y tareas sagradas: cuando más va creciendo un proyecto, más detalles quedan por fijar. Las personas involucradas tienen que tener muy claro lo que se espera de ellos en cada momento. También es un buen momento para implementar nuevas tareas sagradas cuando la ejecución a tiempo y en calidad gana todavía en importancia.

De momento esto es todo. Vamos a ir probando para ver qué tal nos va la cosa. Ya os iré contando como siempre.

Stay tuned.

 

Vale, es cierto. La idea no es mía sino de Ebay y además lo llevan haciendo hace tiempo. También es cierto que nadie (que yo sepa) está aplicando este concepto básico de negociación en su tienda online.

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Está claro que muchas veces los márgenes no dan para mucho pero en ventas de mayor volumen sí que se puede ser más flexible. Al final interesa tener rotación de producto y sacar mercancía antes aunque los márgenes sean un poco más pequeños. Igual te acuerdas de este post sobre el tema.

Es una forma de aumentar facturación porque algunos que te descartan por precio igual te dan una oportunidad pasándote una oferta comprando más. No es nada más que una idea. Igual te sirve. Ya me contarás… ;)

Ya lo he anunciado en la entrada de mi blog donde he hablado sobre tendencias del 2017. Para mí sin duda es la creciente importancia de los marketplaces. Tras haberme movido bastante con Amazon en el 2016 y con Wallapop a principios del 2017 ya tocaba investigar un poco más en profundidad a Ebay.

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Te advierto. Si llevas años vendiendo en esta plataforma no vas a aprender nada nuevo de lo que te voy a contar a continuación. Si me puedes dejar algún comentario con algún consejo incluso te lo agradecería.

Duración de subastas o ventas a precio fijo (o negociable)

En cambio a Amazon en Ebay tus ofertas tienen una duración de publicación limitada. En el caso de subastas puedes elegir entre 7 o 10 días y en la venta a precio fijo (o negociable) puedes optar por 7, 15 o 30 días (igual hay una opción más).

Aquí hay una regla muy sencilla. Cuando más tiempo mejor porque más personas van a ver tu oferta. Es de sentido común, no hay que darle más vueltas.

Venta internacional con Ebay

Estimo sin tener ningún dato concreto a mano (seguramente existe si te pones a buscar) que en Ebay.com seguramente hay 10-20 veces el volumen de ventas que en Ebay.es. Por lo tanto tienes mucho más visibilidad publicando en la plataforma internacional donde sobre todo tienes compradores estadounidenses. Aquí está también un poco el problema porque hay que sumarle gastos de envío que según el peso de la mercancía puede subir mucho el coste de adquisición.

SEO en Ebay

Luego también está el aspecto de SEO en Ebay. Para aparecer en las plataformas nacionales debe haberse publicado la oferta desde ahí. Quiere decir, si quieres aparecer más adelante en Ebay.com, tienes que haber lanzado el anuncio desde ahí. Para aumentar la probabilidad que te encuentren hay que redactar cada oferta en el idioma local.

Me imagino que hay otros aspectos que influyen el posicionamiento como p.ej. la reputación del vendedor, la cantidad de personas que están siguiendo la oferta, la fecha de publicación, etc. Sobre el posicionamiento interno en el buscador de Ebay seguramente podré compartir información más detallada cuando haya ido acumulando más experiencia.

Comisiones de venta

Con un único acceso te puedes loguear en todas las plataformas. A nivel de comisiones hay grandes diferencias. La publicación en España de una oferta te cuesta siempre 37 céntimos si no me equivoco. En caso de venta le tienes que sumar un 8% de comisión. Esta se calcula únicamente sobre el precio del producto y no sobre los gastos de envío. Eso únicamente en caso de que sea un usuario que se registró inicialmente en España. En función del sitio del alta se aplica una comisión u otra. Dado que yo me registré a través de Ebay.com me aplican una comisión del 8% sobre el precio de venta más el coste de envío (Amazon lo hace igual por cierto). En cambio publicar una oferta no me cuesta nada (en Ebay.de tampoco por cierto).

Bueno, esto son las primeras lecciones aprendidas. No es mucho pero dame tiempo. Que llevo únicamente un mes… ;)