Ya lo sé. Lo he dicho infinitas veces. Me encanta Wallapop como canal de venta y marketing. Lo que más me gusta todavía es que el resto del mundo parece ignorarlo, lo que hace que me guste aún más. Con la publi que les estoy haciendo, me deberían al menos regalar algo de saldo para la plataforma de anuncios… jajaja

anuncios WallapopDerechos de foto de Adobe Stock

Bueno, bromas aparte (aunque lo del saldo no me importaría), hablemos de una experiencia reciente que lleva pocas horas atrás.

9 chats en 10 minutos tras lanzar el anuncio en Wallapop

Justo antes de acostarme ayer se me ocurrió lanzar un anuncio en Wallapop. A los 2 minutos recibo 3 chats. En cuestión de 10 minutos me están hablando 9 personas en paralelo. Este caso posiblemente ha sido el más destacado de todos. Suele haber cuando lanzas campañas prácticamente de forma instantánea 2-3 conversaciones que saltan. Ya estaba sospechando que eso eran chatbots por la recurrencia del evento… :)

Al final me quedé despierto unos 25 minutos más de lo previsto (esos minutos los he notado cuando a las 6 sonó mi despertador) respondiendo a dudas a las personas interesadas en la oferta. Esta experiencia y sobre todo los resultados directos me han hecho pensar que debería realizar este tipo de acciones de forma recurrente como una rutina más en mi día a día.

Mis factores clave para sacarle rendimiento a los ads de Wallapop

Como puedes ver lo de los anuncios todavía no lo tengo implementado de forma sistemática y estoy en modo de pruebas pero he podido averiguar ya algunas cosas que te pueden servir.

Hora de lanzamiento

Hay mucha gente activa en Wallapop entre las 23 y 24 horas e incluso más allá. Parece ser la hora de acostarse pero pasar todavía un buen rato con el móvil para si encuentras algún chollo en Wallapop.

Duración de la campaña

Ahora que he hecho varias pruebas te recomiendo hacer uso de la duración más corta que son 2 días. De hecho si hubiese una forma de hacer una campaña de 1 hora nada más lo haría. Tienes el 90% de la exposición y efectividad durante los primeros 60 minutos. En mi caso una duración más largo no me aporta beneficio adicional.

Oferta

Para serte sincero no he lanzado ninguna oferta en especial. Simplemente he utilizado un producto de mi proyecto de coleccionismo que ahora mismo se está vendiendo muy bien porque tiene una buena relación de precio calidad. Lo que me ha funcionado muy bien para cerrar la venta ha sido utilizar un código descuento del 5% (con expiración en el mismo día) que he pasado a través del chat.

Cómo puedes ver mi “receta” es básica. Es como hacer espaguetis con salsa de tomate. No es complicado de copiar aunque los ingredientes y la duración de cocción importan.

Resultados de la mini-campaña

Ah, casi me olvido. ¿Mis resultados?

Pues mira, todavía no soy millonario, pero ya sabes que lo mío es ir paso a paso. Dos ventas en los primeros 60 minutos. He invertido 8 euros en la campaña y ya he cubierto gastos facturando cerca de 20 euros. He generado unas 50 visitas a la tienda en 2 horas y algunas personas ya me han dicho que iban a realizar la compra por la mañana. Aunque no sea el caso esto ya me sirve. El resultado puntual hay que convertirlo en algo habitual. Si en un día puedes conseguir eso, en cuestión de 1 año posiblemente se puede multiplicar. Posiblemente no por 365 pero por 100 también ya me serviría… ;)

El valor en branding de todas formas que he recibido ya me ha compensado. Ahora mismo estoy en una dinámica de creación de ventas. El hecho que entren ventas también me emociona pero no es el objetivo principal ahora. Paciencia…

En Alemania hay un refrán relacionado con el mundo del fútbol. Traducido sería algo como “Después del partido, es antes del partido.” Esta filosofía te la puedes aplicar a la perfección al mundo de los negocios.

“Después de Navidades, es antes de Navidades”. Llevo preparando estas fechas desde el 7 de enero de este año.

vender en NavidadesDerechos de foto de Adobe Stock

En tu tienda online

Si empiezas ahora puede que llegues un poco tarde con algunos temas. Veamos qué tal vas.

  1. Aunque sea complicado y más si tienes todavía pocos datos tienes que hacer una previsión de ventas. En función de eso vas a tener que pedir productos a tus proveedores.
  2. Planificar creatividades que vas a necesitas para crear el ambiente de Navidades y Reyes en tu tienda. Un pequeño cambio de look no viene nada mal y puede animar la compra.
  3. Tener claro cuando vas a lanzar campañas en Facebook Ads y cuanto te vas a gastar. Con todo el caos a nivel de pedidos que puede surgir si las cosas van bien, deberías evitar tener que pensar estas cosas en el momento. Es mejor ya tener un plan que únicamente hay que ejecutar.
  4. Hacer marca en estas fechas. Son especialmente emocionales por lo que no pienses únicamente a corto plazo en lo que vas a vender ahora sino aprovecha también para crear pegatinas, regalos, bolsas, etc. que no te hacen ingresar nada extra pero que permiten dejar huella.

Y posiblemente muchas cosas más pero con esto puede que ya vayas más o menos bien.

Black Friday y Cyber Monday

Estos días en especial son una locura. Hay gente que espera prácticamente todo el año para hacer compras importantes en ese momento. Black Friday y Cyber Monday deben estar preparadas con semanas de antelación.

Admito que también me estoy retrasando. En especial el tema de e-mail marketing es muy potente porque tus clientes están esperando que les envíes ofertas. Quieren comprarte, los ratios de apertura son mejores que en el resto del año. Aprovecha para quitarte stock que no se venda tan bien aunque no ganes nada pero recuperas liquidez.

Si además vendes en Amazon

Es mi caso, no sé si será el tuyo. Muchas de las cosas se aplican de la misma manera. Repasemos.

  1. Enviar inventario a tiempo. Cuando más se acerca la fecha, más tarda Amazon en darlo de alta en tu cuenta y por lo tanto puede llegar tarde para las fechas importantes.
  2. Subir precios en Black Friday. Suena contraintuitivo pero yo lo hago y funciona. La gente está en modo “cabeza off” y todo parece oferta. Compran por impulsos dando por hecho que todo son chollos.
  3. Crear nuevos listings. Es ahora o nunca. Casi todo es vendible y muchísimas cosas se compran que no han tenido salida durante todo el año. Sobre todo las marcas conocidas de cualquier cosa se venden.
  4. Hacer Amazon Ads. Es rentable hacerlo en estas fechas. El último año tuve muy buenos resultados. Este año posiblemente habrá más competencia porque Amazon está moviendo el tema mucho últimamente.

Bueno, hasta aquí hemos llegado. ¿Vamos bien?

Si has encontrado algo que te falta es hora de ponerse las pilas. Semanas se perciben como días. Ya te iré contando qué tal me el tema. ¡Suerte! Aunque mejor no confiar en ella. ;)

Muchas tiendas online no envían fuera de España. Algunas ni siquiera a Canarias y Baleares. ¿Pero qué os pasa? No entiendo la limitación artificial del mercado potencial. Ahora mismo estoy haciendo todo lo contrario. Estoy vendiendo en toda Europa.

dar el saltoDerechos de foto de Adobe Stock

Por qué vender a nivel internacional

Sí, en teoría podría vender a todo el mundo pero también hay que ser realista. Europa es mi mercado objetivo porque sé que aquí soy competitivo. La gran mayoría de mis productos los consigo desde Estados Unidos por lo que tiene poco sentido vender ahí porque nunca podré competir a nivel de precio con todo lo existente.

Pero vayamos al grano de la pregunta. ¿Por qué vender a nivel internacional o en mi caso toda Europa? Creo que es bastante obvio pero bueno, lo contaré.

Multiplicas el tamaño de tu mercado potencial por el factor 5, 10 o 20 según el nicho en el que te estés moviendo. Además Europa en mi caso aporta varias ventajas.

  1. Cultura diferente pero similar. En inglés la mayoría se entiende. Aunque sea con ayuda del traductor de Google.
  2. Tiempos y gastos de envío razonables. Depende también del peso volumétrico de tu producto pero en mi caso encaja porque una pieza es pequeña.
  3. Coste publicitario bajo promocionando con Facebook Ads. No todos los países son igual. En los nórdicos hay más competencia y cuesta más. En España los precios siguen siendo ridículos en muchos nichos.

Cómo lo voy a hacer – mis primeros pasos

Lo ideal sería tener una web en cada idioma de cada país. Seamos realistas. Ahora mismo no puede ser. El inglés tiene que ser suficiente para todos. ¿Pierdo algunas ventas? ¡Por supuesto! ¿Me importa? ¡Pues claro, hombre!

Pero es lo que hay ahora mismo. Ya lo he dicho en otra ocasión. Es cambiar el chip del corto al largo plazo. Una vez que un cliente haya logrado hacer un pedido en la web va a repetir. Eso te lo puedo asegurar así que paciencia.

Para vender a nivel internacional voy a replicar todo lo que me ha funcionado en la primera fase del proyecto (que ya van 18 meses) en España.

  1. Publicar una publicación en Facebook de lunes a viernes. En este caso es fácil porque hay una funcionalidad que te permite publicar diferentes idiomas a la vez. Es decir mis publicaciones le salen en alemán a un alemán y en inglés a un inglés. Escritas por mí y no traducidas de forma automatizada. El traductor de Deepl también ayuda bastante. Le da 10 patadas al de Google por cierto.
  2. Seguir a gente e (internaccionar con ellos) de los países dentro del nicho de cada país en el orden de prioridades. Ahora mismo estamos con Instagram, Twitter y Facebook. En cada red seguimos una estrategia diferente. Esto igual se podría tocar en otro post más adelante.
  3. Participar en foros del nicho. Es increíble cuanta gente sigue sin estar en redes sociales. Desde dentro piensas que es un 99% pero en realidad el porcentaje igual está como mucho en 60-70%. Por lo tanto por muy bien que hagas las cosas no vas a llegar a todos. Estando en foros captas gran parte de estos usuarios oldschool que prefieren moverse más en la sombra.
  4. Vender en canales tipo Wallapop. Cada país tiene su Wallapop. Es un canal muy bueno para vender. No me canso de repetirlo, lo siento. Si no estás todavía probablemente te estás dejando dinero en la mesa. No va a dar los mismos resultados en todos los sectores pero hasta que no lo hayas probado no lo sabrás. Así que he empezado a testear el primer canal de este tipo fuera de España.

Ahora mismo no puedo llegar de golpe y con fuerza a todos los países. Por lo tanto estoy lanzando campañas en toda Europa para llenar la primera parte del embudo de conversión. Alemania es el mercado potencialmente más grande en Europa. Gran parte de mis esfuerzos y de mi tiempo lo estoy dedicando al país donde nací. Dominar el idioma es una ventaja que ahora mismo puedo utilizar. Sería idiota si no lo haría. Bueno, lo he sido hasta ahora… ;)

Esto son mis primeros “pasitos” para atacar con fuerza toda Europa. En breve os contaré mi estrategia de crecimiento de aquí hasta dentro de 10 años. Poco a poco, paso a paso. Esto no séra un éxito “del día a la mañana”.

Stay tuned.

Nada que merece la pena es fácil. Ya lo sabrás y lo habrás escuchado miles de veces. Es más “inspirador” todavía si lo vives desde dentro. Montar un proyecto online prácticamente desde cero es como ir al gimnasio para quitarte 30 kilos de sobrepeso encima. Cuesta un huevo.

obstaculosDerechos de foto de Adobe Stock

Requiere rutinas y disciplina. La motivación no te sirve para nada porque es pasajera. Si no tienes claro en tu cabeza que quieres esto acabarás tirando la toalla. Y quien sabe, igual en tu caso puede haber sido la decisión adecuada. No todo el mundo es de gimnasios, perdona, debería ser emprendedor digo…

Cambios importantes en mi proyecto de coleccionismo

He realizado algunos cambios importantes en mi proyecto de coleccionismo. Los verás enumerados a continuación.

  1. Cambiar la marca. Es cómo empezar desde cero. Comunicar a todo el mundo que ya no te llamas Luis sino Pedro y que además has cambiado de corte de pelo cuesto dinero y tiempo.
  2. Ampliar el mercado. Hasta ahora nos hemos centrado en el mercado español. Demasiado pequeño. Ahora atacamos el europeo. No tenemos más recursos por lo que muchas veces los esfuerzos se diluyen.
  3. Nuevo idioma. Ahora mismo la venta está en inglés. Para nuestros clientes en España es una barrera importante porque no se sienten cómodos. Algunos directamente no compran. Es lo que hay ahora mismo. Lo que perdemos a nivel nacional, lo ganaremos a nivel internacional. O eso es mi hipótesis.
  4. Cambio de proceso de venta. Absolutamente todo tiene que pasar a través de la web. Antes “permitía” ingresos directamente por Paypal o por transferencia bancaria para simplificarle la vida a los clientes. A corto plazo estoy perdiendo clientes, a la larga voy a ganar en escabilidad del proyecto.

Los cambios se resumen en un cambio de chip que he tenido. Cambiar el corto por el largo plazo. Sacrificar ingresos hoy para estar mejor mañana.

Principales obstáculos en esta fase de arranque del nuevo proyecto

Aunque no lo parezca, realmente estamos arrancando desde cero. Lanzar con nueva marca, nueva web y otro mercado es prácticamente empezar otra vez aunque es cierto que hay gente que podemos “arrastrar” hacia la nueva web.

En esta fase nos estamos encontrando los siguientes obstáculos y esto son las soluciones que tenemos en mente.

Caída de un 30% en ventas

Por dos razones que ya he mencionado más arriba.

  1. Cambio de web y mercado con todo lo que conlleva.
  2. No aceptar pagos directos y exigir compra en la web.

Estos dos puntos son “normales” y no requieren una solución inmediata. El tiempo nos dará razón. Es sacrificar a corto plazo para ganar más a largo.

Una cosa es curiosa. La gente en Wallapop no tiene ningún problema en hacerle una transferencia a una persona desconocida pero se fía menos si hay un negocio detrás. El tema fraude es relevante en este contexto. Sin tener ningún dato a mano diría que el 95% de estafas en Wallapop provienen de particulares y no de empresas por lo que este comportamiento es totalmente contraintuitivo. Confirma una vez más lo que ya sabemos. Y lo digo con todo el respeto del mundo. “La gente es idiota”.

Problemas de indexación en Google

No te sabría decir los días exactos pero hemos estados fácilmente 2 meses sin indexar en Google. Si sigues este blog ya sabes que el campo del SEO no es necesariamente mi especialización. Me he dado cuenta que ha cambiado muchísimo en estos últimos meses y años. Tengo ayuda externa de una persona que me lleva estos temas. Ir solo sin mucho conocimiento sería demasiado arriesgado teniendo en cuenta la fase inicial en la que estamos.

Dar de alta todos los productos en la nueva web

Con más de 2.000 productos diferentes está claro que no vamos a tenerlos en la web de ahora a ya. Todos los días podemos subir entre 5-20 productos nuevos lo que ya es todo un logro. Aun así me gustaría ir mucho más rápido.

Para ello estoy contratando freelance externos para que nos echen un cable con el tema. Esta inversión se podrá recuperar a partir de la segunda compra. El objetivo es tener la tienda con más variedad y la mejor relación de precio-calidad en Europa. Es algo que se puede lograr porque lo nuestro es único. No será así para siempre por lo que hay que ponerse las pilas para que el próximo que entre en nuestro terreno lo tenga un poco más complicado.

Ayer se solucionó el tema de Google y tuvimos por primera vez más de una vez en el mismo día. En total fueron incluso 3. Posiblemente esto no se va a repetir de la misma manera hoy por lo que hay que tener paciencia. Vamos por el buen camino. Mi planificación apunta hacia una evolución y crecimiento de 5-10 años. Esto no es un esprint, es una maratón. No sé cuánto tiempo exactamente tardaremos, lo que tengo claro es que vamos a llegar.

Ya sabes que sé demasiado poco. Llevaré más de 12 años en el mundo del marketing online pero únicamente 4 o 5 vendiendo en un e-commerce propio. Las cosas evolucionan y hay que adaptarse o tirar la toalla. Yo suelo optar por lo primero porque es más divertido.

loroDerechos de foto de Adobe Stock

Lo primero que hay tener claro antes de ir un poco más en detalle es que el contexto importa y mucho. No es lo mismo vender material escolar, arte, moda o comida online. Cualquier cosa que diga a continuación es más relevante para mí que para ti porque lo que comparto se basa en mi propia experiencia.

Buen producto

Sin ir más lejos. Si no tienes un buen producto ni merece la pena ir más lejos. El mejor marketing del mundo lo único que conseguirá es que te hundas antes. La gente no es idiota por lo menos a medio plazo. Sabe distinguir un producto correcto de basura.

Buen producto a buen precio van juntos. Pero no se trata de ser el más barato. Si haces bien el resto tus clientes estarán dispuestos pagar un poco más porque aprecian ese pequeño extra que te diferencia del resto.

Buen contenido

Y cuando digo buen contenido me refiero a todo. Descripciones de productos, fotos, videos, anuncios de Facebook Ads, lo que compartes en redes sociales, etc.

No te puedes permitir de no crear el mejor contenido del mundo. No siempre lo será pero tu aspiración tiene que ser esa. Aunque suene contraintuitivo esto requiere de vez en cuando ser mediocre. Lo que para ti o para mí no es un buen contenido lo puede ser para el resto del mundo. Es algo que aplico en este blog. No siempre me convence el artículo diario pero esto no quita que pueda tener buena acogida por parte de los lectores.

Crear los mejores contenidos dentro de tu sector no es un objetivo, es un camino. Requiere un proceso para llegar ahí. Es más importante hacer que perfeccionar. Una cosa te hace avanzar, la otra te frena.

Elementos de confianza

Lo más importante para vender es lograr la confianza de una persona. Hay procesos que son conscientes y otros que no y que además intuyo varían según la persona. La ciencia sabe demasiado poco sobre este tema todavía.

Necesitas que tu web parezca familiar. La gente tiene que sentirse en casa. Cuando llegan por primera vez lo puedes conseguir haciendo uso de elementos de confianza que conocen de otros sitios. Esto pueden ser logos de métodos de pago, de marcas conocidas que vendes en tu web o cualquier cosa que en tu contexto sea familiar.

Si eres pequeño ponte en el hombro de gigantes. Es lo que te hará parecer más relevante. Relevancia puede ser un pequeño pasito hacia la confianza y en consecuencia hacia la venta.

Carácter

¿Carácter? ¿WTF? Sí, lo sé. Esto es algo muy poco tangible. Si quieres llámalo “humo” pero ya sabes que en ocasiones detrás de una cortina de humo puede surgir la magia… ;)

A día de hoy una de las cosas más importantes de un negocio es diferenciarse del resto. No es ser el mejor. Eso es lo que dice todo el mundo por lo que deja de ser creíble. En cambio insistir en una diferenciación es mucho más sencillo.

No es cuestión de ser diferente por ser diferente. Es encontrar una forma de acercarte más a tu público objetivo. De ser considerado uno de ellos, de verse reflejado, de empatizar con tu cliente, etc. Requiere arriesgar porque podrías conseguir todo lo contrario. “Carácter” para mi es sinónimo de todo eso. O lo tienes, o no…

En esta entrada tienes pocos ejemplos tangibles. No es cuestión que yo te lo sirva en bandeja. Es más bien que te pongas a buscar y probar. Ya me irás contando. Yo haré lo mismo.

Stay tuned.