Estos son últimos 7 consejos que forman parte de la segunda entrega y final sobre Cómo mejorar el "Engagement" de los fans de tu página de Facebook.

Como mencioné en el post anterior el "Engagement en Facebook" es una de las métricas más relevantes de tu página de fans. Cada Like, comentario y post compartido, cuenta como parte del "Engagement"que tienes con los miembros de tu comunidad. Un engagement alto, te ayudará a ampliar el alcance de tu mensaje y llegar a más personas. Si, por el contrario, el Engagement de tu página es bajo, tienes muchas posibilidades de pasar a ser invisible dentro del universo facebook.

Aquí los últimos 7 consejos de cómo mejorar e incrementar el compromiso (Engagement) y la interacción con los fans de facebook.


9.- Desafía la inteligencia de tus fans.
Rétalos a que realicen alguna acción en tu página y que demuestren lo inteligentes, listos y despiertos  que son. Acertijos sin solución; juegos mentales; imágenes que esconden algo; frases inacabadas que ellos deben terminar; o problemas matemáticos, son actividades ideales para desafiar a los seguidores de tu marca y ayudarles a pasar  un momento divertido. Prueba con distintos niveles de complejidad, para que la participación sea masiva. Recuerda, no es un concurso de inteligencia, sólo es una actividad lúdica.

10.- Comparte la vida de tu empresa. Humaniza la marca.
Fotos de parte del equipo; vídeos corporativos; celebraciones de navidad o de cumpleaños; inauguración de nuevas oficinas; o logró de algún hito u objetivo importante para tu marca, son situaciones que perfectamente puedes compartir con los fans. Ponle cara a las personas del departamento de atención al cliente. Destaca algún evento importante de tu oficina o simplemente comparte un momento divertido del día a día. Humanizar la marca no es sólo hablar de tú a tú, es poner ojos y rostro a quienes trabajan en la empresa.

11.- Intenta responder a todos los comentarios.
Si bien es difícil contestar a todos los comentarios, intenta hacerlo con la mayoría. Según un estudio casi un 40% de los usuarios de Estados Unidos se plantearía no adquirir los productos de empresas que no contesten a los comentarios que les dejan sus clientes en Facebook o Twitter.

12.- No borrar los comentarios negativos
Tener unas normas de uso claras en tu página de facebook, donde incluyas los contenidos y comentarios que no serán permitidos, te dará herramientas y argumentos válidos para borrar opiniones, si no cumplen con las normas. Intenta no borrar los comentarios negativos, aunque sean quejas y/o reclamos sin fundamento. Es una buena oportunidad para aclarar situaciones y hacer evidente la opinión de la marca. Sólo censura los comentarios, cuando violen flagrantemente las reglas que se deben respetar en tu comunidad.

13.- Lanza concursos y promociones exclusivas para tus fans.
No es necesario que sean sorteos espectaculares. Un libro, un cupón de descuento, una entrada, una camiseta exclusiva y cosas por el estilo, son prácticas que ayudan a mantener a tu audiencia atenta a tus actividades.

14.-Utiliza "Call To Actions", (Llamadas a la acción) que inciten a una interacción.
Solicitar a los fans que hagan like de lo que has publicado; que comenten el post; que den su opinión, o que lo compartan, aumenta el número de personas que interactúan con la marca. Según estudios, cuando se solicita a los fans que compartan un mensaje, esto se comparte a una velocidad 7 veces más rápido.

15.- Promociona tus posts. Con la herramienta de Facebook "Post Promocionados"
Utiliza la nueva herramienta de promocionar posts para llegar a más personas. Los posts patrocinados no solo te aseguran una audiencia, al aparecer en el feed de noticias de los seguidores de la página, sino que también aumenta el alcance de tus informaciones, al aparecen en el feed de noticias de los amigos de las personas que interactúen con el post.


Si quieres conocer los primeros 8 consejos sobre cómo mejorar el "Engagement" de los fans de facebook lee este post 


Autor : +Erasmo López
Twitter: @erasmolopez


El Engagement (compromiso) en redes sociales, es el grado de participación que tienen los miembros de tu comunidad con tu marca. Ya sean followers de Twitter, fans de Facebook o contactos de Linkedin, se define como la manera en la que interactúan los usuarios, con los contenidos y las aciones que compartes.

Estos son los primeros 8 consejos de un total de 15, que compartiré con vosotros sobre este tema.

El Engagement en Facebook es una de las métricas más relevantes de tu página de fans. Si sabes cómo involucrarlos y mejoras la interacción con ellos, podrás ampliar el alcance de tu mensaje y llegar a más personas. Piensa que cada vez que alguien hace un like, comenta o comparte tus post, empuja ese contenido al muro de sus contactos, lo que aumenta la visibilidad de tu marca y la posibilidad de conseguir más seguidores. Si, por el contrario, el Engagement de tu página es bajo, poco a poco pasarás a ser invisible.

Aquí os comparto algunos consejos de cómo mejorar e incrementar el compromiso (Engagement) y la interacción de los fans de facebook.

1.- Publica y/o programa post desde Facebook. No utilices aplicaciones de terceros.
Facebook penalizaría el uso de aplicaciones de terceros que publican en facebook, como por ejemplo Hootsuite, Hubspot o Tweetdeck. La penalización, según algunos estudios, afectaría el EdgeRank de las publicaciones, por lo que menos fans verán los post que hagamos vía estas apps. Es una de las maneras que utiliza Facebook para forzar que uses su plataforma.

2.- Crea post cortos con títulos atractivos.
Según Facebook los posts con menos de 250 caracteres generan un 60% más de “likes” que los que superan este número. No olvides que todos luchan por aparecer en el muro de tus fans, por lo que debes intentar captar esa cuota de atención con impactos directos y certeros.

3.- Publica contenido exclusivo para tus fans.
Dale a las personas cosas que sólo encontrarán en tu página de fans. La proporción de personas que harán "Like" de tu página será mayor, si ven que conseguirán algo de valor que no está en otro lugar. No hablo sólo de premios y regalos, hablo de contenidos originales, exclusivos, pensados para tu target y que hagan que el posible fan vea un valor adicional en hacerse seguidor de tu marca.

4.- Publica imágenes y vídeos con regularidad
Las estadísticas indican que los posts que incluyen un álbum de fotos, una imagen o un vídeo generan entre un 180%, un 120% y un 100% más de reacciones, respectivamente.

5.- Se constante. Publica con periodicidad. Incluso los fines de semana.
No olvides publicar con constancia en tu muro. Incluye los fines de semana, porque hay menos competencia y tienes más posibilidades que la gente vea tu contenido. La mejor manera de saber cuanto publicar y a qué hora hacerlo, es mirar los insight que nos proporciona Facebook (Estadísticas de nuestra página).  Un buen análisis te dará respuestas sobre los contenidos que han tenido más éxito y a las horas que has conseguido ese éxito.

6.- No abuses de los mensajes orientados a la venta directa.
Este consejo lleva un "depende" incluido. La proporción de mensajes que deben ir orientados a la venta  en tu fan page no debe superar el 20% o 30%. Es decir, de cada 10 mensajes que publiquemos, no más de 3 deben ser de "Compra ya", "Vendemos", "Oferta" o "Última Oportunidad".  El "depende" que mencionaba, va dirigido a las páginas que nacen desde empresas que sólo están orientadas a la venta, como por ejemplo Groupalia, Lets Bonus o El más listo de la clase, entre muchas otras. En estos casos la proporción de mensajes orientados a la venta se invierte, lo que no es problema porque los fans de estas marcas buscan ese tipo de contenido.

7.- Encuentra a los "Súper fans" y prémialos con visibilidad
Existen aplicaciones gratuitas que puedes instalar en tu fan page, que te servirán para detectar a los fans de tu página que más interactúan con tus contenidos. Booshaka es una de ellas y da muy buen resultado si quieres encontrar a los mejores fans y realizar alguna acción específica con ellos.

8. Pregunta a tus fans. Utiliza las herramientas de Facebook*.
Preguntar a tu audiencia es una manera de integrar a los fans en una conversación interactiva con tu marca. Puedes preguntar o pedir opiniones sobre nuevos productos; qué puedes mejorar; qué temas les gustaría que se compartieran en la fan page; por actualidad relacionada tu marca; o contingencias interesantes sobre las que puedas sacar conclusiones. No abuses preguntando de cualquier cosa. Quieres fans involucrados y centrados en los temas que a ti, como marca, te interesan.

* (Bonus track) Para hacer una pregunta como página:
- Ve a la página que administras.
- En la parte superior de la biografía de tu página, haz clic en Pregunta.
- Escribe la pregunta y haz clic en el ícono de Pregunta.
- Agregar opciones de respuesta si quieres ofrecer respuestas.
- Si deseas permitir que los demás también agreguen opciones, asegúrate de que la casilla "Permitir que cualquiera agregue opciones", esté activada.
- Elige quién puede ver tu pregunta con el selector de público y, a continuación, haz clic en Preguntar.


Continúa leyendo 7 consejos más para mejorar el "Enagagement" con tus fans de facebook (Parte II)


Autor : +Erasmo López
Twitter: @erasmolopez



El Engagement (compromiso) en redes sociales, es el grado de participación que tienen los miembros de tu comunidad con tu marca. Ya sean followers de Twitter, fans de Facebook o contactos de Linkedin, se define como la manera en la que interactúan los usuarios, con los contenidos y las aciones que compartes.

Estos son los primeros 8 consejos de un total de 15, que compartiré con vosotros sobre este tema.

El Engagement en Facebook es una de las métricas más relevantes de tu página de fans. Si sabes cómo involucrarlos y mejoras la interacción con ellos, podrás ampliar el alcance de tu mensaje y llegar a más personas. Piensa que cada vez que alguien hace un like, comenta o comparte tus post, empuja ese contenido al muro de sus contactos, lo que aumenta la visibilidad de tu marca y la posibilidad de conseguir más seguidores. Si, por el contrario, el Engagement de tu página es bajo, poco a poco pasarás a ser invisible.

Aquí os comparto algunos consejos de cómo mejorar e incrementar el compromiso (Engagement) y la interacción de los fans de facebook.

1.- Publica y/o programa post desde Facebook. No utilices aplicaciones de terceros.
Facebook penalizaría el uso de aplicaciones de terceros que publican en facebook, como por ejemplo Hootsuite, Hubspot o Tweetdeck. La penalización, según algunos estudios, afectaría el EdgeRank de las publicaciones, por lo que menos fans verán los post que hagamos vía estas apps. Es una de las maneras que utiliza Facebook para forzar que uses su plataforma.

2.- Crea post cortos con títulos atractivos.
Según Facebook los posts con menos de 250 caracteres generan un 60% más de “likes” que los que superan este número. No olvides que todos luchan por aparecer en el muro de tus fans, por lo que debes intentar captar esa cuota de atención con impactos directos y certeros.

3.- Publica contenido exclusivo para tus fans.
Dale a las personas cosas que sólo encontrarán en tu página de fans. La proporción de personas que harán "Like" de tu página será mayor, si ven que conseguirán algo de valor que no está en otro lugar. No hablo sólo de premios y regalos, hablo de contenidos originales, exclusivos, pensados para tu target y que hagan que el posible fan vea un valor adicional en hacerse seguidor de tu marca.

4.- Publica imágenes y vídeos con regularidad
Las estadísticas indican que los posts que incluyen un álbum de fotos, una imagen o un vídeo generan entre un 180%, un 120% y un 100% más de reacciones, respectivamente.

5.- Se constante. Publica con periodicidad. Incluso los fines de semana.
No olvides publicar con constancia en tu muro. Incluye los fines de semana, porque hay menos competencia y tienes más posibilidades que la gente vea tu contenido. La mejor manera de saber cuanto publicar y a qué hora hacerlo, es mirar los insight que nos proporciona Facebook (Estadísticas de nuestra página).  Un buen análisis te dará respuestas sobre los contenidos que han tenido más éxito y a las horas que has conseguido ese éxito.

6.- No abuses de los mensajes orientados a la venta directa.
Este consejo lleva un "depende" incluido. La proporción de mensajes que deben ir orientados a la venta  en tu fan page no debe superar el 20% o 30%. Es decir, de cada 10 mensajes que publiquemos, no más de 3 deben ser de "Compra ya", "Vendemos", "Oferta" o "Última Oportunidad".  El "depende" que mencionaba, va dirigido a las páginas que nacen desde empresas que sólo están orientadas a la venta, como por ejemplo Groupalia, Lets Bonus o El más listo de la clase, entre muchas otras. En estos casos la proporción de mensajes orientados a la venta se invierte, lo que no es problema porque los fans de estas marcas buscan ese tipo de contenido.

7.- Encuentra a los "Súper fans" y prémialos con visibilidad
Existen aplicaciones gratuitas que puedes instalar en tu fan page, que te servirán para detectar a los fans de tu página que más interactúan con tus contenidos. Booshaka es una de ellas y da muy buen resultado si quieres encontrar a los mejores fans y realizar alguna acción específica con ellos.

8. Pregunta a tus fans. Utiliza las herramientas de Facebook*.
Preguntar a tu audiencia es una manera de integrar a los fans en una conversación interactiva con tu marca. Puedes preguntar o pedir opiniones sobre nuevos productos; qué puedes mejorar; qué temas les gustaría que se compartieran en la fan page; por actualidad relacionada tu marca; o contingencias interesantes sobre las que puedas sacar conclusiones. No abuses preguntando de cualquier cosa. Quieres fans involucrados y centrados en los temas que a ti, como marca, te interesan.

* (Bonus track) Para hacer una pregunta como página:
- Ve a la página que administras.
- En la parte superior de la biografía de tu página, haz clic en Pregunta.
- Escribe la pregunta y haz clic en el ícono de Pregunta.
- Agregar opciones de respuesta si quieres ofrecer respuestas.
- Si deseas permitir que los demás también agreguen opciones, asegúrate de que la casilla "Permitir que cualquiera agregue opciones", esté activada.
- Elige quién puede ver tu pregunta con el selector de público y, a continuación, haz clic en Preguntar.


Continúa leyendo 7 consejos más para mejorar el "Enagagement" con tus fans de facebook (Parte II)


Autor : +Erasmo López
Twitter: @erasmolopez



El otro día, echándole un vistazo a ciertos perfiles de Twitter, me encontré con varios que me llamaron la atención por un aspecto negativo. Sus biografías contenían elementos que me resultaban molestos por alguna razón. Ese hecho me hizo pensar sobre las bios en Twitter y los errores que suele cometer la gente en ellas y buscando un poco os dejo un resumen de lo que he encontrado por ahí. 

Antes de nada, aclararos que se trata de una opinión personal y que lo que para mi puede resultar molesto y objetivo a evitar, para otros puede resultar interesante y atractivo. Por eso, no se trata de ninguna especie de código a seguir o de leyes que se tengan que cumplir, sino que más bien son consejos que he encontrado y que para mi tienen sentido aplicar en vuestros perfiles para que sean más interesantes y atractivos a los demás usuarios.

Errores que debes evitar en tu biografía de Twitter:

• Dejarla en blanco y no escribir nada. Es básico, pero hay personas que lo hacen y pierden una buena oportunidad) de darse a conocer

• #Evita #escribir #una #lista #de #palabras #que #crees #que #deben #ser #hastag. #No #lo #hagas.





• No pongas frases que suenen a un cliché conocido. Aunque esta puede ser difícil de evitar, al menos "intenta ser original" (que ya es un cliché).





No escribas lo creativo o divertido que eres o que te dicen que eres. Si tienes que decírselo a la gente, es que realmente no resultas ser tan como tu crees. Ejemplo clásico: "Soy muy humilde"

• No agregues las palabras "Sígueme y te sigo", "Follow Me", "Follow Back", “por”, “favor” y “sígueme”. Pedir a la gente que se haga seguidor tuyo, aunque sea de manera educada, resulta un poco patético.





• Tu biografía de twitter no es un SMS a tus amigos. Evita escribir cosas como "Cn est Txto t Salu2".

• Prescinde de una “lista de la compra” de todas las cosas que te gustan, te interesan, detestas. Simplemente no hagas listas de nada.





Ahórrate las frases motivacionales para los tuits que compartes: "Somos dueños de nuestro destino", "Somos capitanes de nuestra alma", "amigo de mis amigos", "Es duro fracasar en algo, pero es mucho peor no haberlo intentado" y etc. ¿Se puede llegar a ser más ambiguo y cursi?





 • No te excedas hablando y mencionando a otros, en tu bio la gente quiere saber de ti.



 Aprovéchala.

 • Nunca utilices MAYÚSCULAS EXAGERADAMENTE. Lo importante, si lo es realmente, destacará sin que lo grites al mundo.





 • Mantén la bio actualizada. Lo que hiciste hace 3 o 4 años importa, pero es mejor que pongas lo último que has hecho. ¿No has hecho nada desde entonces?





 • Ni se te ocurra escribir tu biografía en tercera persona, como si alguien más lo hubiera hecho por ti. Esto lo hacen algunos futbolistas y los boxeadores. No ganas tanto dinero y tienes el cerebro en mejores condiciones.

 


• No utilices las frases Master del Social Media, social media gurú, crack de las Redes Sociales y cosas por el estilo. Cuando se nombra, en muchas ocasiones parece que realmente no sabe de lo que se está hablando. También intenta evitar social media ninja o cosas parecidas.





• Si no eres un adolescente, no pongas Emoticons que simulan caritas. Te recomiendo que prescindas de cosas como las siguientes: :'-(, :-=(), ;-)), :-D






• No te describas a ti mismo como un yonqui de lo que sea. Yonqui de las nuevas tecnologías, yonqui de películas, yonqui de internet. A los demás no les interesan tus adiciones, quieren saber qué pueden aprender de ti y de qué manera usas Twitter.





• Tampoco uses términos similares como aficionado, geek, enganchado, adicto, loco por, entusiasta, etc.





• No hagas chistes que solamente entiendas tú o un porcentaje mínimo de las personas.


• Preocúpate de la buena ortografía. Los errores te hacen perder credibilidad.








• No mientas y pon la verdad. ¿Vas a mentir sobre ti mismo en 160 caracteres?





No seas mal hablado. Nadie quiere leer groserías, palabrotas cuando busca información. Al menos que no sepas hablar de otra manera.


¿Qué pensáis de la lista? Es simplemente mi opinión y un resumen de lo que he visto por ahí en otros post. No pretende sino ser de ayuda para aquellos que no están seguros de qué escribir. Aclarado esto, puede que alguno de vosotros piense de forma distinta y crea que alguno de los puntos es interesante para la bio, no os preocupéis, lo más probable es que sigamos siendo amigos o followers. Sin rencores.

Si se os ocurren otros consejos para evitar, que yo no haya comentado, no dudéis en escribir vuestra opinión en los comentarios y aumentar la lista con los puntos que creéis que me he olvidado.


Autor:  +Erasmo López
@erasmolopez

El otro día, echándole un vistazo a ciertos perfiles de Twitter, me encontré con varios que me llamaron la atención por un aspecto negativo. Sus biografías contenían elementos que me resultaban molestos por alguna razón. Ese hecho me hizo pensar sobre las bios en Twitter y los errores que suele cometer la gente en ellas y buscando un poco os dejo un resumen de lo que he encontrado por ahí. 

Antes de nada, aclararos que se trata de una opinión personal y que lo que para mi puede resultar molesto y objetivo a evitar, para otros puede resultar interesante y atractivo. Por eso, no se trata de ninguna especie de código a seguir o de leyes que se tengan que cumplir, sino que más bien son consejos que he encontrado y que para mi tienen sentido aplicar en vuestros perfiles para que sean más interesantes y atractivos a los demás usuarios.

Errores que debes evitar en tu biografía de Twitter:

• Dejarla en blanco y no escribir nada. Es básico, pero hay personas que lo hacen y pierden una buena oportunidad) de darse a conocer

• #Evita #escribir #una #lista #de #palabras #que #crees #que #deben #ser #hastag. #No #lo #hagas.





• No pongas frases que suenen a un cliché conocido. Aunque esta puede ser difícil de evitar, al menos "intenta ser original" (que ya es un cliché).





No escribas lo creativo o divertido que eres o que te dicen que eres. Si tienes que decírselo a la gente, es que realmente no resultas ser tan como tu crees. Ejemplo clásico: "Soy muy humilde"

• No agregues las palabras "Sígueme y te sigo", "Follow Me", "Follow Back", “por”, “favor” y “sígueme”. Pedir a la gente que se haga seguidor tuyo, aunque sea de manera educada, resulta un poco patético.





• Tu biografía de twitter no es un SMS a tus amigos. Evita escribir cosas como "Cn est Txto t Salu2".

• Prescinde de una “lista de la compra” de todas las cosas que te gustan, te interesan, detestas. Simplemente no hagas listas de nada.





Ahórrate las frases motivacionales para los tuits que compartes: "Somos dueños de nuestro destino", "Somos capitanes de nuestra alma", "amigo de mis amigos", "Es duro fracasar en algo, pero es mucho peor no haberlo intentado" y etc. ¿Se puede llegar a ser más ambiguo y cursi?





 • No te excedas hablando y mencionando a otros, en tu bio la gente quiere saber de ti.



 Aprovéchala.

 • Nunca utilices MAYÚSCULAS EXAGERADAMENTE. Lo importante, si lo es realmente, destacará sin que lo grites al mundo.





 • Mantén la bio actualizada. Lo que hiciste hace 3 o 4 años importa, pero es mejor que pongas lo último que has hecho. ¿No has hecho nada desde entonces?





 • Ni se te ocurra escribir tu biografía en tercera persona, como si alguien más lo hubiera hecho por ti. Esto lo hacen algunos futbolistas y los boxeadores. No ganas tanto dinero y tienes el cerebro en mejores condiciones.

 


• No utilices las frases Master del Social Media, social media gurú, crack de las Redes Sociales y cosas por el estilo. Cuando se nombra, en muchas ocasiones parece que realmente no sabe de lo que se está hablando. También intenta evitar social media ninja o cosas parecidas.





• Si no eres un adolescente, no pongas Emoticons que simulan caritas. Te recomiendo que prescindas de cosas como las siguientes: :'-(, :-=(), ;-)), :-D






• No te describas a ti mismo como un yonqui de lo que sea. Yonqui de las nuevas tecnologías, yonqui de películas, yonqui de internet. A los demás no les interesan tus adiciones, quieren saber qué pueden aprender de ti y de qué manera usas Twitter.





• Tampoco uses términos similares como aficionado, geek, enganchado, adicto, loco por, entusiasta, etc.





• No hagas chistes que solamente entiendas tú o un porcentaje mínimo de las personas.


• Preocúpate de la buena ortografía. Los errores te hacen perder credibilidad.








• No mientas y pon la verdad. ¿Vas a mentir sobre ti mismo en 160 caracteres?





No seas mal hablado. Nadie quiere leer groserías, palabrotas cuando busca información. Al menos que no sepas hablar de otra manera.


¿Qué pensáis de la lista? Es simplemente mi opinión y un resumen de lo que he visto por ahí en otros post. No pretende sino ser de ayuda para aquellos que no están seguros de qué escribir. Aclarado esto, puede que alguno de vosotros piense de forma distinta y crea que alguno de los puntos es interesante para la bio, no os preocupéis, lo más probable es que sigamos siendo amigos o followers. Sin rencores.

Si se os ocurren otros consejos para evitar, que yo no haya comentado, no dudéis en escribir vuestra opinión en los comentarios y aumentar la lista con los puntos que creéis que me he olvidado.


Autor:  +Erasmo López
@erasmolopez