El engagement es la clave las redes sociales y el resultado de un buen trabajo en todas las herramientas social media. Podríamos definirlo como el grado de compromiso que los usuarios mantienen con una marca en medios sociales. Para que esto ocurra, una premisa fundamental es que la empresa ponga todo de su parte siendo social, impulsando la comunicación directa y buscando la interacción en todo momento, tanto entre empresa-usuario, como de usuario a usuario para generar que la comunidad se retroalimente.

Si eso del engagement te suena raro y prefieres no tener rastro de interacción en tus perfiles sociales, aquí tienes 5 consejos

Esta es la teoría. Si echamos un vistazo a los perfiles de muchas de las empresas en redes sociales encontramos que esto del engagement es simple teoría (también hay que reconocer a aquellas que lo hacen realmente bien). Quizá por no haber entendido del todo la forma trabajar en redes sociales, por falta de tiempo o simplemente por falta de confianza en todo lo que pueden aportar al negocio nos encontramos con cientos de empresas en la red para las que eso del engagement no es mas que una palabra rara con poco significado.

Si para ti esto del engagement es un cuento chino y no estas dispuesto a cambiar tu forma de trabajar hacia unas prácticas más sociales que potencien la interacción, aquí tienes 5 consejos que te ayudarán a que tus perfiles consigan el mismo compromiso e interacción que el chico  de la foto de arriba :)

5 formas de huir del engagement

1. Compra seguidores

Empezamos fuertes. Si decides huir del engagement ésta es tu solución. Comprar unos miles seguidores “carahuevo” es una forma de asegurarte de que tu comunidad será algo ficticio. Tu presencia (por llamarlo de alguna forma) será el paradigma de la anti-interacción, pero eso sí, tus 10k o 20k followers impresionarán a tus competidores que se han decantado por hacer las cosas bien y tratar de aumentar su comunidad con personas afines a sus intereses (y con foto)

2. Programa todas tus publicaciones

Esta es una práctica muy extendida en redes sociales. Probablemente en muchos casos llegue a ser útil porque es una forma de descargar de trabajo al Community Manager o al encargado de gestionar las redes pero se mire como se mire, es una forma de huir del engagement. Parto de la base de que lo que le gusta a los usuarios es relacionarse con otros usuarios, no con herramientas de programación de publicaciones (al menos a mí).

Si decides acabar con el engagement y programas todas tus publicaciones para estar presente en las redes las 24 horas del día, al menos no las programes todas a la misma hora porque además de no generar interacción, inundarás el timeline de tus seguidores reales y probablemente no quieran saber nada de ti ni de tu empresa.

3. “Caza” nuevos followers con malas prácticas

Si decides no gastarte el dinero en comprar miles de seguidores asiáticos y prefieres hacer que tu comunidad crezca, pero siempre huyendo del engagement y con malas prácticas te recomiendo echar un ojo a este post de Jose Facchin “Follow, unfollow y que te refollow”.  Ten cuidado porque a las personas que utilizan técnicas de este tipo se las ve venir a kilómetros. Si ya es mala idea utilizar técnicas de este tipo, al menos intenta que no se note demasiado.

4. Utiliza tus perfiles como una valla publicitaria de tu empresa o tu site

Si eso de los contenidos de calidad o al menos con un mínimo de interés para tu audiencia no va contigo y usas las redes sociales para el “autobombo” constante, estás en la buena dirección para acabar con toda posibilidad de engagement. La verdad es que es una práctica demasiado repetida entre los perfiles corporativos. Las redes sociales son un canal extraordinario para complementar tu negocio aportando confianza y cercanía a los clientes. El problema viene cuando tu timeline se parece más a un folleto publicitario que a algo con componente social.

5. No interactúes con la comunidad

Si has llegado hasta aquí y te reconoces entre las prácticas anteriores, no hace falta añadir que la interacción no es lo tuyo. Si, como hemos dicho antes, tu intención es huir del engagement, tienes que potenciar este punto. No establecer relaciones con otros usuarios es un síntoma claro de no haber entendido bien el por qué de las redes sociales.

He escrito este post un poco a modo de broma porque he encontrado decenas de post en la red sobre cómo generar engagement y quería verlo desde otra perspectiva. Y vosotros , ¿cuáles pensáis que son las mejores formas de borrar del mapa todo rastro de engagement?, ¿qué prácticas añadiríais a la infografía de abajo?

5 formas de acabar con el engagement

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La semana pasada dediqué un post a las que creo son las técnicas más efectivas para mejorar la interacción en redes sociales. Cuando lo estaba escribiendo me di cuenta de que era un tema demasiado extenso para reducirlo a un solo post de 1000 palabras y de decidí hacer una segunda parte. Aquí la tenéis.

Segunda parte del por dedicado a la importancia del la interacción en social media

Si llevamos a cabo unas estrategias adecuadas y conseguimos mejorar la interacción en social media debemos analizar nuestro trabajo para encontrar las razones que han provocado esa mejoría. Un análisis profundo siempre será la base de una optimización fundamentada y nos ayudará a mejorar en nuestro trabajo.

¿Cuál es la mejor manera de analizar la interacción en social media?

Podemos medir la interacción que conseguimos en redes sociales de muchas maneras. La forma más simple es utilizar el KPI nº de interacciones conseguidas, pero también podemos ir un paso más allá y tratar de conseguir unas métricas comunes que nos permitan analizar la situación en conjunto. Este tema lo traté hace un par de meses en otro post dedicado a métricas interesantes para social media pero como creo que es interesante para apoyar este tema, os lo voy a volver a contar por encima (no es por rellenar, eh :)

Si en una red social publicamos con más frecuencia que en otra lo normal sería conseguir más interacciones pero eso no quiere decir que la tasa de interacción sea mayor. Lo más interesante de estas métricas es que nos permiten analizar esta interacción desde varios ángulos utilizando criterios objetivos como la frecuencia de actualización.

Aplicando criterios comunes obtenemos datos más fiables porque analizamos las interacciones en conjunto. Si nos limitamos a analizar una única red social y extrapolamos los resultados al resto podemos caer el en error de olvidar las particularidades que las hacen diferentes como ciclo de vida de las publicaciones, el tamaño de la comunidad o frecuencia de actualización.

Avinash Kaushik, el “gurú” de la analítica web estableció 4 aspectos que permitían medir y analizar de forma común la interacción en social media pero en este caso os voy a hablar de 3 ( la otra trata de asignar un valor monetario a las interacciones y os hablaré de ella en otro momento)

Tasa de aplauso

Establece una relación entre el número de contenidos que publicamos y la reacción de los miembros de la comunidad. Conocer en detalle la comunidad que se crear a nuestros perfiles en redes sociales permite conocer los contenidos que más gustan. Solo mediante un conocimiento y un análisis previo sabremos qué contenidos potenciar para servir al usuario lo que busca. Esta tasa de aplauso se calcula de esta forma tan simple

Twitter= Número de favoritos/tweets publicados

Facebook= Número de “me gusta”/contenidos publicados

Google+= Número de “+1″/post

Tasa de conversación

Es muy útil ya que nos permite saber en qué medida lo que decimos conecta con los usuarios de la comunidad y genera debate. Para que exista esa conversación tenemos que partir de que un comentario debe ser algo razonado (no cuenta como conversación un “me gusta” o un “share”. Una vez definimos cuáles son los mínimos para hablar de conversación, la forma de calcularlo es bastante parecida a la anterior.

Twitter: Número de comentarios/tweet publicado

Facebobok: Número de comentarios/entradas publicada

Google+: Número de comentarios/ post

Creo que esta tasa es más interesante para analizar interacción en nuestros blogs que en redes sociales como twitter porque podremos establecer criterios más amplios de nuestra forma de entender los mínimos para que haya interacción.

Tasa de amplificación

Para analizar la interacción en social media debemos conocer qué tipo de contenidos son los más compartidos por los usuarios. Suponemos que si un usuario comparte una actualización en alguna red social será porque está de acuerdo con ella. Los shares que consiga una publicación nos dirá en qué medida aportamos algo interesante a los miembros de la comunidad.

Twitter: Numero de retweets/tweets

Facebook: Número de veces que se ha compartido/publicaciones

Google+: Numero de compartidos/post

¿Qué herramientas podemos utilizar para conseguir datos sobre la interacción en social media?

Pensaba hacer un listado tipo ” Las 10 herramientas más interesantes para analizar la interacción en redes sociales” pero echando un vistazo en internet encontramos cientos de post de este tipo, algunos de ellos muy interesantes y completos. Recomiendo éste “Herramientas que hacen feliz al Community Manager”.

Cada uno utilizará la herramienta con la que se sienta más cómodo y mejor conozca. A mí personalmente me gustan las estadísticas que nos ofrecen las herramientas  propias de cada red social. Si sois administradores de alguna página de Facebook y os gustaría obtener más datos de los que nos facilita la propia página en la pestaña de estadísticas seguro que os interesará este post.

En mi opinión, la mejor herramienta para obtener datos sobre interacción en Twitter es Twitter Analytics. Además de proporcionarnos datos sobre las impresiones que consiguen nuestros tweets y el aumento de nuestra comunidad, presenta de una forma muy intuitiva una serie de datos sobre la interacción que para mi son realmente útiles. Permite conocer de un solo vistazo y en formato de gráfica la evolución de la interacción en conjunto y separada por FAVs, RTs, respuestas y clics.

Para analizar la interacción que hemos conseguido desde nuestro site (shares, +1, likes…) podemos utilizar algunas herramientas muy útiles como Sharedcount, que nos permite introducir Url´s propias o de nuestra competencia para conocer cuál ha sido su interacción social, o plugins como SumoMe o Shareaholic.

Pues al final me ha vuelto a quedar un post de casi 1000 palabras, ¡menos mal que es una segunda parte! :) Si os ha parecido interesante y recibo el mismo feedback que en el post anterior me pensaré hacer incluso una tercera parte (pero darme tiempo) Para acabar, una pregunta ¿creéis que esta forma de analizar la interacción en social media en conjunto nos acerca datos más interesantes o pensáis que es mejor utilizar métricas propias para cada una?

 

 

 

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Como dije hace ya un mes, voy a crear una sección en el blog para hablaros de libros de marketing digital y social media que creo os pueden interesar. El primer artículo de este tipo lo dediqué a hablaros de El Libro Blanco del Emprendedor Web, de Javier Gosende y este post lo voy a dedicar a Marketing de Contenidos, de Eva Sanagustín.

Opinión sobre Marketing de Contenidos, de Eva Sanagustín y razones que me llevan a recomendarlo.

Tenía ganas de escribir sobre este libro porque fue el primero que leí sobre esta temática y es de los que más me ha “enganchado”. Eva es una de las profesionales españolas más reconocidas en el ámbito del marketing de contenidos, es escritora, redactora freelance y docente. Os recomiendo visitar su web: Evasanagustin.com, donde podréis encontrar un montón de información sobre su trabajo y en especial su blog, un sitio de referencia sobre el marketing de contenidos en español.

Ahora que ya conocemos a la autora, vamos con el libro. Marketing de contenidos, estrategias para atraer clientes a tu empresa es un manual realmente útil para todos aquellos profesionales (o no) que quieran iniciarse en el uso de contenidos de forma profesional como herramienta para atraer y fidelizar clientes. Trata desde un punto de vista práctico y siempre enfocado al trabajo real todo el proceso de creación de una estrategia de contenidos.

Si no conocéis este libro, o tenéis en mente leerlo pero aún no os habéis decidido, aquí tenéis mis 5 razones principales por las que merece la pena gastarse el dinerillo.

5 razones para leer Marketing de contenidos, de Eva Sanagustín

1. Mantiene un punto de vista práctico y aplicado a empresas

Me parece muy interesante la idea de utilizar un mismo caso práctico a lo largo de todo el libro. Utilizando “de conejillo de indias” una empresa ficticia de cruceros espaciales, conocemos paso a paso cómo aplicar las distintas fases de una estrategia de contenidos a una empresa real. Al aplicar todo lo dicho al ejemplo de una mismo empresa podemos saber  qué necesidades cubre la puesta en marcha de cada uno de los pasos.

2. Marketing de contenidos “para todos los públicos”

Es un punto que también destaqué al hablaros de El libro blanco del Emprendedor Web. Ambos contextualizan la información de tal forma que tanto un experto como una persona sin conocimientos previos pueden mantener el hilo del libro y aprender un montón. En este caso, además de una información bien contextualizada, nos encontramos en los primeros capítulos con toda la información teórica que podemos necesitar para entender los procesos de creación de la estrategia de contenidos.

3. Mención espacial a la redacción de contenidos digitales

Además de conocer todo lo necesario sobre la puesta en marcha de una estrategia de contenidos, el libro nos ofrece un  extenso capítulo dedicado a la redacción de contenidos para la web. Uno de los aspectos que más me gustó es que además de tratar la redacción de contenidos desde un punto de vista periodístico, añade el punto de vista publicitario. Esto diferencia a este libro de las cientos de guías de redacción online que podáis encontrar por la red.

4. Sirve de guía a través de todas las fases de una estrategia de contenidos

Seguro que todos habéis leído cientos de post sobre la forma más adecuada de estructurar una estrategia de contenidos, pero esto es otra cosa. Las casi 200 páginas de Marketing de Contenidos son en sí una guía completa con toda la información que podemos necesitar para poner en marcha una estrategia basada en contenidos. Todas las fases están desarrolladas con una extensión y profundidad más que suficiente para dotar lector de unos conocimientos básicos y necesarios para utilizar los contenidos como un pilar de su estrategia de marketing digital.

5. Apoya la información con recursos digitales muy útiles

La gran mayoría de los apartados del libro contienen URL en las que podemos encontrar ebooks, informes, artículos y otros recursos que además de complementar la información con recursos prácticos, justifican todo lo dicho. Muchas de estos enlaces me han servido para conocer otros blogs muy interesantes sobre la temática y otras guías sobre el uso de contenidos para

Creo que después de leer el post sobra decir que recomiendo este libro para cualquier interesado en la materia. En realidad creo que lo recomendaría aún más a todos lo que no acaben de convencerse de todo lo que una estrategia de contenidos profesional puede aportar a sus empresas porque es muy probable que cambien de opinión. Seguro que muchos de vosotros ya lo conocíais  así que os toca, ¿coincidís conmigo en la opinión sobre este libro?, ¿confiáis en el uso de contenidos dentro de las estrategias de marketing digital?

Por cierto, si os he convencido, podéis comprarlo por Amazon aquí :)

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Quizá Ikea no nos plantee nada especial en esta acción, al menos nada que destaque sobre los cientos de acciones que han desarrollado a nivel experiencial para posicionar su marca en un ámbito en el que las demás marcas se muestran cautelosas o poco creativas. Desde sus primeros desarrollos como Ikea 4.5 museum (a mi modo de ver excesivamente inspirado por el delicioso Marfa Prada) en el que en diferentes puntos de Japón abrían espacios que demostraban que el espacio, correctamente aprovechado, es un hogar completo.

marfa prada

ikea 4.5 museum

a partir de ese desarrollo se sucedieron otro tipo de ejecuciones quizá no tan vanguardistas pero muy impactantes:

outdoor ikea

decorar marquesinas de autobús en calles de NY como salones

bus ikea

vagones de metro

train ikea

cabinas de teléfono e incluso alguna ejecución puntual en cines que se limitó a mantas y accesorios.

Pero si ya estábamos algo hastiados por la extensión de la ejecución hay que reconocer que esta última vuelta de tuerca es brillante. Convertir una sala de cine en un dormitorio para ver la película con todo lo mejor de cada casa: la pantalla gigante de un cine, su sonido y la comodidad de tu cuarto.

sin duda alguna el listón está mas alto. Me lo contó mi compi de agencia: Oscar Cano.

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La búsqueda de la interacción y el aumento del engagement es siempre un objetivo primordial de empresas y los usuarios interesados en multiplicar su visibilidad en redes sociales. Podríamos decir que esa interacción es el motor de las comunidades online y es algo cada vez más premiado por parte de los algoritmos de muchas de ellas. Conocer cómo funcionan las comunidades en las que nos movemos y qué contenidos interesan a los usuarios será el punto de partida de un buen trabajo dedicado a potenciar la interacción en redes sociales.

La interacción en redes sociales es el motor de las comunidades online y algo que los usuarios necesitan para incrementar su visibilidad

El gigante Facebook se ha tomado esto de la interacción en redes sociales muy en serio y todo apunta a que será el pilar fundamental de sus cambios para 2015. Todo apunta a que, además de reducir la visibilidad orgánica frente a las publicaciones promocionadas , premiará a las cuentas que logren más interacción y castigando al resto con pérdidas de visibilidad aún mayores.

El hecho de premiar las publicaciones que más interés despierten entre los usuarios, además de fomentar la creatividad par intentar viralizar los contenidos, hace más importante que nunca llevar a cabo unas prácticas efectivas para mejorar la interacción en redes sociales.

Aquí os traigo 6 técnicas que creo fundamentales para generar interacción con los usuarios y mejorar nuestra visibilidad en las redes sociales .

 6 técnicas para mejorar la interacción en redes sociales

1. Sé activo

Si no participamos de forma proactiva, intententando aportar contenido al resto de usuarios estaremos desaprovechando gran parte del potencial de las redes sociales. Un usuario que aporte valor, participe en las conversaciones y genere debate será un usuario con un alto índice de visibilidad. Preguntar al resto de usuarios es una forma efectiva de generar debate y de mostratrarnos como personas activas y con ganas de interactuar con la comunidad. Creo que esta característica es imprescindible para cualquier Community Manager que trabaje para potenciar la presencia de una marca en redes sociales.

2. Elige la mejor hora para publicar

En redes sociales caracterizadas por la instantaneidad y en las que el tiempo de vida de las publicaciones es muy corta, como Twitter, elegir el mejor horario para publicar es importantísimo para llegar al máximo posible de usuarios y generar mayor interacción en redes sociales. Por el tipo de usuarios que utilizan cada una de ellas, existen unos patrones de uso de los que podemos extraer las mejores horas del día para publicar. Si queremos analizar nuestra comunidad para conocer de forma personalizada los horarios en los que encontramos a más usuarios activos, podemos utilizar herramientas como SocialBro para Twitter.

3. Busca comunidades con intereses compartidos

El uso de los grupos en Facebook, las comunidades en Google +, o el seguimiento de algunos hashtags utilizados por algunas comunidades con intereses compartidos para debatir sobre temas en Twitter son medios muy útiles para para mejorar la visibilidad y la interacción en redes sociales. Debido al enorme volumen de usuarios que utilizan estas redes sociales a diario, podemos encontrar comunidades dedicadas a debatir sobre casi cualquier tema. Como supongo que os interesen contenidos similares a los tratados en este blog, os va a encantar este post de AulaCm: TOP 40 de Grupos y Comunidades de Marketing y Social Media

4. Elige la red social más apropiada

La proliferación de redes sociales especializadas permite la formación de comunidades con intereses compartidos alejados de las grandes redes como Facebook o Twitter. Un claro ejemplo es Linkedin, la red social profesional que cuenta con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo será el mejor lugar para publicar contenidos más serios y profesionales porque es lo que sus usuarios demandan. Un contenido relacionado con el ámbito profesional probablemente funcionará mejor y tendrá mayor tasa de interacción en Linkedin que en una red social dedicada a los amantes de los perros.

Las redes sociales han propiciado la agrupación de personas con los intereses más diversos, aquí tenéis las 10 redes sociales más raras de internet

5. Potencia la comunicación personal

Los usuarios quieren comunicarse con otros usuarios, no con máquinas. El uso de publicaciones programadas a distintas horas del día de forma automática o los mensajes automáticos me parecen contraproducentes a la hora de buscar la interacción en redes sociales. A mí personalmente no me gusta recibir mensajes directos preprogramados y enviados por una herramienta para agredecerme el follow, ni ver cómo un usuario publica 15 mensajes en en minuto, inundando el timeline de sus seguidores con publicaciones que ni siquiera él ha enviado. Es una opinión personal pero ante lo poco que me aportan esos usuarios, les dejo de seguir inmediatamente. Volviendo al tema, la comunicación usuario – usuario es una práctica fundamental para potenciar la interacción y crear interés en el resto de miembros de las comunidades.

6. Analiza tu trabajo para mejorar

Si habéis seguido algo este blog os habréis dado cuenta de que me encanta la analítica y las herramientas de medición. Utilizando estas herramientas que nos proporcionan estadísticas y datos sobre nuestra presencia podemos conocer patrones de comportamiento de los usuarios que integran la comunidad. Podemos saber qué temas son los preferidos por los usuarios de una determinada red social, qué publicaciones son las más compartidas, qué elementos multiplican esa interacción (fotografías, vídeos, links, infografías…)

Conociendo todos estos datos podremos establecer unos KPI representativos que nos ayudarán a mejorar y a comprobar si nuestro trabajo está dando sus frutos en función de los objetivos preestablecidos. Como ya hemos hablado en otras ocasiones de herramientas de analítica para Twitter, os dejo este post de Socialancer con 9 herramientas de analítica para Facebook

 

Pensaba hacer de este post una especie de decálogo con técnicas para potenciar la interacción pero me dado cuenta de que se alargaría en exceso así que queda pendiente una segunda parte para dentro de unos días. Algunas de estas pautas son de sentido común porque estoy convencido de que lo que mejor funciona en las redes sociales es la naturalidad pero nunca viene mal recordarlo. Aunque haya prometido una segunda parte me gustaría que me contarais cómo tratáis de potenciar esa interacción en vuestros perfiles y qué técnicas os parecen más efectivas.

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