¿Te gustaría que tus suscriptores abrieran todos tus emails? ¿Sabes que hay técnicas que te ayudarán a aumentar la tasa de apertura?

Una de las mayores dificultades que tenemos los marketers cuando queremos promocionar productos o incluso cuando nos interesa que nuestros suscriptores lean un email que va a ser de interés para ellos es que abran ese mensaje.

 

apertura email marketing

Si haces las cosas bien y captas leads a través de un formulario de contacto (es decir, que se suscriben voluntariamente y no tomas listas prestadas o compradas de ningún lugar), la apertura del email dependerá de varios factores, y todos ellos afectan, en mayor o menor medida, ante la posibilidad de que los suscriptores abran más o menos tus emails.

Aunque probablemente el más evidente sea el asunto del mensaje que envíes, lo verdaderamente importante y que no se suele tomar en consideración es el “contexto”, es decir, todo lo que hagas para que un suscriptor esté esperando abrir tus emails incluso antes de que le lleguen.

En otras palabras: cómo fidelizar a tus suscriptores para que quieran abrir tus emails.

A continuación te dejo 7 consejos que te ayudarán a que tu tasa de apertura sea mayor y cómo superar algunas de las dificultades con las que te puedes encontrar.

# 1. Tiempo que transcurre desde que alguien se suscribe

Es difícil mantener el interés de todos tus suscriptores por un tiempo prolongado.

Por lo general, quien se ha suscrito hace poco a tu blog es más probable que abra más emails tuyos que quien se suscribió hace años.

Historial actividad apertura email

A menos que consigas mantener un interés constante en tu lista con técnicas como las que te iré indicando, lo normal es que surjan otros blogs parecidos al tuyo y no seas el único que les ofrezca el valor que inicialmente encontraron en ti.

Pero lo mismo sucede, por supuesto, con otros blogs con respecto al tuyo: tú puedes ser la novedad para muchos de los suscriptores que vienen de otros blogs, y ese tirón inicial lo tienes que aprovechar.

# 2. Utiliza una página de agradecimiento no estándar

La página de agradecimiento a la que rediriges a los suscriptores una vez han rellenado el formulario de contacto es muy importante para darles instrucciones precisas de que consulten tu email y recibir así los materiales o la información que esperaban.

No te quedes con la página estándar que te ofrecen las herramientas de email marketing; crea una propia.

Un ejemplo lo puedes ver en la siguiente página:

descarga materiales suscripción

Pero puedes utilizar muchos otros. En esa misma página podrías añadir incluso un mensaje adicional como este: “Comprueba tu bandeja de spam si no recibes los materiales en los próximos minutos”. Esto los animará a dirigirse a su bandeja de entrada y a buscar tu email donde sea necesario.

# 3. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores

Una vez han encontrado tu email y han recibido lo que esperaban, una buena forma de empezar a fidelizar cuando alguien se suscribe a tu blog es dándole la bienvenida, contarle quién eres y lo que haces.

De esa forma, aunque se hayan suscrito para recibir algún material gratuito, sabrán que detrás de ese producto hay una marca con personas reales que pueden estar cerca de ellos o atenderlos cuando lo necesiten.

# 4. Anímalos a clasificar tus correos

La mejor manera de asegurarte de que puedan abrir todos tus emails en el futuro es, en primer lugar, facilitar a tus suscriptores que los reciban y se salten todos los filtros posibles.

Para evitar que les lleguen a spam o que se les vayan a la pestaña de Promociones si utilizan Gmail, envíales instrucciones detalladas en las que vean cómo hacerlo con su proveedor de correo.

Por ejemplo, en el caso de Gmail les podrías decir que añadieran tu dirección a su lista de contactos pulsando sobre el desplegable que encontrarán en la parte superior derecha del email tuyo que hayan recibido, como en la imagen:

Añadir-lista-de-Contactos-Socialancer

Otra posibilidad es pedirles que te añadan a favoritos en la configuración de la bandeja de entrada o que te incluyan en una carpeta (etiqueta) donde puedan encontrar todos tus emails.

Si quieres saber cómo hacerlo para más proveedores, aquí te dejo una Guía completa para conseguir que tus usuarios reciban todos tus emails.

# 5. Aporta valor en todas tus comunicaciones

Te decía que el contexto es fundamental para que los suscriptores sientan interés por lo que ofreces. Si únicamente vendes productos o servicios y todo lo que publicas tiene que ver con esto, entonces será complicado que no dejen de abrirte (a menos que seas una empresa de ofertas).

Debes compartir contenido de valor. Y no es un tópico. No significa que no compartas contenido promocional, pero hazlo de modo que no sea lo único que ofreces en todas tus comunicaciones.

Ponte en el lugar del usuario: ¿qué haces tú cuando un sitio al que te has suscrito te satura con información que no te interesa? Pues ahí tienes la respuesta de lo que no quieres que te hagan. 😉

Si, por ejemplo, semanalmente compartes en tu newsletter lo que has publicado en tu blog, una buena forma de incentivar la apertura y que no vayan directamente a tu blog para leer la información es que sepan que en tu email encontrarán algo distinto, un contenido que no tiene que ver con el del post pero que les aportará igualmente valor.

Nosotros solemos utilizar contenidos de inspiración relacionados no necesariamente con la temática del post, pero sí con el nicho al que nos dedicamos.

Este podría ser un ejemplo:

Contenido de inspiración newsletter

# 6. Frecuencia de publicación

Que publiques de una forma frecuente y con constancia ayuda mucho a que los suscriptores adquieran la predisposición de recibir tus contenidos.

Aunque no siempre es posible mantener la constancia exacta por varios factores –especialmente si tus publicaciones son elaboradas o dependen de terceros-, lo ideal es marcar uno, dos o tres días a la semana para publicar. O cada dos o tres semanas. No importa cuándo. Lo que importa es que mantengas la frecuencia a la que te has comprometido con tus suscriptores.

Si únicamente publicas de forma ocasional será más difícil crear expectativa en tus lectores.

# 7. Haz limpiezas periódicas de tus listas

Algo que no solemos tener en cuenta pero que ayuda mucho a que la tasa de apertura sea mayor es “quedarse con los suscriptores que abren”.

Está claro que no todos van a abrir todos los mensajes, pero cuanto más pequeña es la lista más fácil es que la tasa de apertura sea mayor. Quédate con los que están interesados en lo que ofreces, en la medida de lo posible.

La periodicidad de limpieza tendrás que valorarla tú en función de las aperturas que hayas tenido en los últimos meses, pero lo que no tiene sentido es que mantengas a suscriptores que no tienen ninguna interacción contigo desde hace tiempo.

Esa limpieza la puedes plantear de 2 maneras:

1. Con cierta brusquedad

Hazlo sólo si quieres llamar la atención de los suscriptores que no abren. Asuntos como “Vamos a borrar tu suscripción” o similares suelen funcionar bien.

En este caso quieres que el suscriptor vea que no tiene sentido mantener una relación si una de las partes no muestra interés. Aun así, estos mensajes “explosivos” pueden causar cierta incomodidad en algunos suscriptores.

2. De forma más sutil

Probablemente esta sea la forma más inteligente de llamar la atención sobre los suscriptores que hace tiempo que no abren tus emails.

Con asuntos como “¿Todavía te interesa lo que publicamos…?” abres la expectativa para luego conducirlos hacia una relación más vinculante.

Una vez dentro del cuerpo del mensaje, puedes encuestarlos para saber por qué motivo no abren tus emails.

En este post tienes una serie de ideas y ejemplos de campañas que te ayudarán a reactivar suscriptores inactivos.

no spam

Y una cosa más. Recientemente Javier Cordero contaba una anécdota que nos sucede a muchos de los que trabajamos en marketing online (con poca frecuencia, por suerte): que un suscriptor te tache de spammer por enviar, de vez en cuando, contenidos promocionales.

Te he dicho que no todo lo que envíes por email debe ser promocional, pero lo que también te digo es que no todo lo que envíes tiene que apuntar hacia contenido gratuito. Muy pocas cosas relacionadas con marketing online son gratuitas, aunque hay gente -que se supone que se dedica a vender- que no lo entiende. Debes acostumbrar a tus lectores a que van a recibir tanto contenidos gratuitos como de pago. Y quienes no lo acepten, que se borren de tu lista. Evitarás problemas.

Por eso, en relación con las limpiezas, quiero dejarte este artículo de Javier que me parece muy ilustrativo: ¿Qué debes hacer con las personas que no abren tus emails para no acabar tachado de spam?

Conclusión

Aunque aquí te he hablado del contexto, que es el primer punto que deberías tener en cuenta antes de adentrarte en las campañas de email marketing, otra de las razones por las que alguien abre un email o no lo abre tiene que ver precisamente con el asunto del mensaje.

Existen técnicas que te pueden ayudar a crear asuntos que se abran más que otros, pero esto lo veremos en un próximo post. 😉

¿Sueles aplicar alguna de estas técnicas en tus campañas? ¿Cuál es la que mejor te funciona?

 

Este artículo se publicó originalmente en inglés, en el Blog de GetResponse: 7 Tips to Make your Subscribers More Likely to Open Your Emails.

Imágenes: Email Marketing Design y No Spam Sign, de Shutterstock.

Es probablemente una de las preguntas más frecuentes a las que me encuentro cuando alguien me pregunta sobre el tema de los blogs. ¿Realmente merece la pena con toda la competencia que ya existe?

blogging estilo de vidaDerechos de foto de Fotolia

Objetivos que puedes perseguir con un blog

Es una pregunta complicada de responder porque es muy relativo. Dependerá mucho de los objetivos que te has planteado o tienes en mente.

  • Ganar dinero con el blog (he escrito sobre este tema en el pasado).
  • Encontrar un trabajo (esta entrada te puede dar alguna pista).
  • Crear una marca personal (si quieres saber lo que hay detrás, puedes leerlo aquí).
  • Conseguir clientes (uno de mi temas favoritos).

“Merece la pena” es una forma de preguntar si existe alguna garantía de éxito. Pues aquí va mi respuesta: no.

Si te lanzas a crear un blog corres el riesgo de no llegar y por lo tanto de no cumplir con tu objetivo. Esto dependerá únicamente de ti y del hecho si permites que esto ocurra. El objetivo no debe ser el punto final de medición sino más bien debe “merecer la pena” todo el camino que conlleva llegar a esta primera estación.

Todos los que son capaces de disfrutar del blogging tienen una probabilidad muy alta de alcanzar sus objetivos porque no eran conscientes que pasar un buen rato era lo que en realidad les ha hecho seguir adelante.

El blogging como estilo de vida para que merezca la pena desde el día 1

Te seré sincero. Es cada vez más complicado conseguir un blog que destaque porque hay cada vez más competencia. Lo que diferencia a estos bloggers de ti es que hayan ignorado el hecho de que sea complicado y no han hecho mucho caso a las personas que les preguntaban al principio del camino si todo ese esfuerzo y tiempo realmente merecía la pena.

Volvamos a la pregunta inicial. ¿Merece realmente la pena tener un blog? Te digo desde mi perspectiva que si e incluso desde el día 1.

Todo el feedback que vas recibiendo por parte de los lectores no tiene precio. Pero eso te va llegando con el tiempo. No es únicamente eso que te hace avanzar. También es el hecho de crear algo y de disfrutar del resultado. Redactar y publicar un post te aporta la satisfacción de haber aportado algo visible al mundo independientemente si a día de hoy lo lea alguien o no.

En un mundo donde en muchos de nuestros trabajos invertimos 8-12 horas al día sin ver un resultado del tiempo invertido, generar algo visible y compartible puede aportar una satisfacción inmensa que no encuentras en otro lado.

Es cuando el blogging se convierte en un estilo de vida en vez de considerarlo como un proyecto. Es entonces cuando le puedes sacar el máximo rendimiento. Si ahora te han entrado ganas de lanzarte, échale un vistazo a esto;)

 

Book scannerLa sentencia del caso Authors Guild vs. Google Books, que afirma por unanimidad de los letrados de la Corte de Apelación que la digitalización de libros por parte de la compañía es un proceso perfectamente legal que cae dentro de los supuestos de fair use (uso legítimo o razonable), permite reflexionar acerca de la esencia del copyright y lo que se supone que debería proteger.

En la imagen, un escáner para libros. En realidad, los escáneres diseñados y construidos por Google para ese fin son bastante más eficientes, y han sido utilizados para construir, desde que en el año 2004 inició sus trabajos bajo el nombre de Google Print, el mayor repositorio digitalizado de libros de la historia de la humanidad.

La labor de la compañía a la hora de poner en práctica su misión, “organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil de forma universal”, no debe ser minimizada: hablamos de un total de 129 millones de libros publicados antes de que el libro fuese como tal un producto digital, y en el año 2013, se calcula que Google había escaneado unos treinta millones de ellos y planeaba terminar con el resto en alrededor de una década. Un trabajo ímprobo considerando que simplemente determinar ese número, obtenido a través de la indexación y deduplicación de catálogos de todo el mundo, resultaba en sí una tarea compleja, que muchos de esos libros no están disponibles con facilidad, y que el escaneado es un trabajo complejo, laborioso y sujeto a errores. Hacer que todos esos libros estén disponibles a la hora de hacer una simple búsqueda en un navegador es una de esas cuestiones que nos lleva a plantearnos la dimensión de una compañía que en muchas ocasiones plantea su innovación en forma de moonshots, de auténticos brindis al sol aparentemente imposibles… hasta que se ponen manos a la obra. 

Que en el contexto de semejante obra llegue una asociación de autores y denuncie a Google por infracción al copyright ya debería ser, de por sí, algo capaz de definir la naturaleza del denunciante. Google no digitaliza los libros para ponerlos directamente a disposición del público, sino simplemente para que puedan convertirse en resultado de una búsqueda, con respeto a las decisiones del propietario de los derechos sobre la cantidad de información que puede mostrarse como resultado de la misma. Sin embargo, el caso ha sido planteado ya en varias ocasiones, argumentado de las maneras más peregrinas posibles (“¿y si Google fuese hackeado y nuestros derechos de autor violados por un tercero?”), y ha tenido que ser una Corte de Apelación la que decida a favor de la compañía. El Authors Guild podría plantearse aún apelar al Tribunal Supremo, pero dada la unanimidad de la decisión anterior, sería probable que incluso en ese caso, la apelación no fuese aceptada.

¿Cuál es la razón fundamental que argumenta la existencia del copyright? Como bien expone la sentencia,

“The ultimate goal of copyright is to expand public knowledge and understanding, which copyright seeks to achieve by giving potential creators exclusive control over copying of their works, thus giving them a financial incentive to create informative, intellectually enriching works for public consumption. This objective is clearly reflected in the Constitution’s empowerment of Congress “To promote the Progress of Science (…) by securing for limited Times to Authors (…) the exclusive Right to their respective Writings.” Thus, while authors are undoubtedly important intended beneficiaries of copyright, the ultimate, primary intended beneficiary is the public, whose access to knowledge copyright seeks to advance by providing rewards for authorship.”

[El objetivo final del copyright es ampliar el conocimiento y la comprensión pública, algo que el copyright trata de conseguir dando a los creadores potenciales un control exclusivo sobre la copia de sus obras, ofreciéndoles así un incentivo financiero para crear trabajos informativos e intelectualmente enriquecedores para el consumo del público. Este objetivo se refleja claramente en el mandato de la Constitución al Congreso, “promover el progreso de la ciencia (…) asegurando por un tiempo limitado a los autores (…) el derecho exclusivo sobre sus respectivos escritos”. Así, mientras que los autores son, sin duda, importantes e intencionados beneficiarios del copyright, el beneficiario primario y último previsto es el público, cuyo acceso al conocimiento es lo que el copyright busca mejorar al ofrecer recompensas por la autoría.]

Las cosas claras: sí, los autores se benefician económicamente del copyright, pero en último término, el papel del copyright es el de fomentar el acceso del público a las obras creadas. Algo que unos cuantos deberían leer muchas veces, o incluso memorizar, antes de tomar determinadas decisiones.

Para Google, la sentencia es muy importante, el final de una larga lucha legal que da sentido a muchas cosas. Pretender que la compañía pague por hacer indexable determinada información esgrimiendo que se trata de una supuesta “infracción del copyright” es algo que va contra la naturaleza y la razón de la existencia del propio copyright: las interpretaciones ultra-restrictivas del copyright, en último término, nos perjudican a todos. Ni siquiera el valor comercial del servicio creado por Google impide que sus acciones puedan ser clasificadas como uso legítimo o razonable. El copyright no es un derecho escrito en piedra y que ponga al autor por encima de todas las cosas – y mucho menos, si en su siniestra evolución, termina por beneficiar ya no al autor, sino al editor o al comercializador de las obras. La idea de que digitalizar algo para permitir que fuese indexado era algo que atentaba contra el copyright suponía una amenaza a la mismísima esencia de lo que es y debe hacer un motor de búsqueda. Era, simplemente, una idea estúpida, y más aún en pleno siglo XXI.

A ver si algunos talibanes del copyright van entrando en razón.

 

This article is also available in English in my Medium page, “Google Books and the real purpose of copyright

 

Si has entendido que la generación de leads es una de las tareas más importantes del marketing online vas por buen camino. Cómo lead manager tienes que ser capaz de planificar la captación de contactos cualificadas. Esto implica que sepas calcular un presupuesto mensual para alcanzar los objetivos mensuales.

calcular presupuestoDerechos de foto de Fotolia 

En muchos casos uno se puede llegar a bloquear porque no sabe desde que base partir. Veamos este siguiente escenario.

Métricas que necesitas para estimar tu presupuesto mensual

La generación de leads es un tema nuevo para ti o tu cliente. Por lo tanto toca definir un presupuesto desde la nada. Lo complicado es que es no dispones de ningún tipo de datos. En estos casos no tienes otra cosa que aplicar la siguiente técnica: estimar.

Vas a necesitar las siguientes estimaciones:

  • Beneficio neto que te aporta un cliente en un plazo de 12 meses. P.ej. ganas con un cliente nuevo 100 euros en un año.
  • Media de la industria sobre ratios de conversión de leads a cliente (en ocasiones existen). P.ej. un 0,5% por venta o un 2% de generación de contacto a cliente.
  • ROI que quieres generar en tus campañas. Puedes calcular según sector un 100% sobre lo que inviertes. Quiere decir que para con el dato de beneficio de cliente de arriba obtengas ese retorno no te puedes gastar más de 50 euros por cliente nuevo.

Calcular el presupuesto mensual para nuestro caso ficticio

Hagamos uso de los siguientes dos datos ficticios de arriba para calcular un presupuesto desde cero.

  • Coste por adquisición de cliente máximo: 50 euros.
  • Número de leads necesarios para captar un cliente: 50. Se calcula dividiendo 1 por el ratio Conversión de Lead a cliente ( 1/0,02).
  • Coste por Lead: 1 euro (si te interesa aprender más sobre el cálculo del CPL, puedes leerte el post que acabo de enlazar.)

Cualquier comienzo tiene sus dificultades. Por lo tanto es normal que al principio no logres el CPL deseado. Tienes que contemplar un coste de arranque en el que el coste por lead va a estar un 50-200% por encima del objetivo final.

Lo ideal sería empezar con unos 200 leads para obtener datos de conversión, CPL, beneficio por cliente, etc. Teniendo en cuenta que en el peor de los casos el coste por lead se situará en los 3 euros por contacto podrías empezar con un presupuesto de 600 euros para el primer mes.

Si te das cuenta tampoco ha sido tan complicado calcular el presupuesto. Está claro también que una vez que le hayas sacado rendimiento a los leads lo irás aumentando.

Tarde o temprano te encontrarás con un techo donde poner más dinero te no te será más rentable. Pero incluso cuando tengas este problema de lujo, tienes un par de opciones a tu disposición;)

 

Gobierno de EspañaMi columna en El Español de hoy, titulada “Un gobierno contra internet“, es un resumen de la enorme indignación que me provoca ver cómo un gobierno integrado por incompetentes y desfasados tecnológicos ha sido capaz, a lo largo de cuatro años, de destrozar la imagen de España a nivel internacional, de convertirla en un país rancio y del que solo se pueden esperar actitudes en contra de la tecnología y la innovación.

Un país en principio atractivo por condiciones de vida, por clima y por nivel de desarrollo, convertido en un sitio que cualquier emprendedor intentaría evitar por todos los medios posibles. Un auténtico desastre fraguado a lo largo de cuatro años de no entender nada: la tragedia de un gobierno desactualizado. No sé si más desactualizado que el gobierno anterior, el anterior o el anterior, pero decididamente, uno con el que el desfase se ha hecho tan grande, que nos ha llevado a un máximo de percepciones negativas. Algunos todavía creen que esto de la actitud de un gobierno ante internet, la tecnología o el emprendimiento es una cuestión meramente anecdótica, que debe quedar relegada ante “los grandes temas”, la economía, etc. No, no es así. Curiosea un poco los enlaces de la columna, y lo verás. La actitud ante estas cuestiones representa una prueba de otras muchas cosas, una actitud ante la vida, una forma de demostrar lo poco que entienden el mundo actual.

Esperemos que sea el último gabinete que tengamos que ver con semejante tipo de actitudes. Fuera con ellos. Que pase el siguiente, por favor…