La violencia se hizo presente una vez más en una universidad de Estados Unidos, algo que no es raro en ese país y afecta la imagen de las instituciones educativas. Ahora un hombre apuñaló a cinco personas.


De acuerdo con reportes de CNN y Los Angeles Times, un hombre, probablemente estudiante de la Universidad de California, una institución pública en la pequeña ciudad de Merced, atacó con un arma punzocortante a cinco personas antes de ser asesinado por la Policía.

La universidad, que comenzó a funcionar en 2005, tiene unos 6 mil 600 estudiantes inscritos, anunció en su cuenta oficial de Twitter que se cancelaron las clases por el resto del día.

En Estados Unidos, UC Merced y University of California se convirtieron en tendencia en la red social Twitter.

Las escuelas estadounidenses se han convertido en escenarios de violencia en muchos casos grave. Casos relevantes son la masacres de Virginia Tech en 2007 donde hubo 33 muertos y 23 lesionados, Columbine High School en Colorado en 1999 con 15 muertos y 24 heridos.

De acuerdo con datos de Statista, en los 14 tiroteos más violentos en escuelas han muerto 144 personas y 168 han resultado con lesiones.

El caso de la Universidad de California Merced es sólo uno más que daña la imagen de las instituciones educativas y seguramente, como ocurre en estos casos, reavivará el debate sobre los niveles de vigilancia y los permisos para portar armas dentro de los campus.

Imagen: Twitter, UC Merced

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Internacional.– Las redes sociales se han convertido en una forma esencial de comunicación entre las marcas y sus clientes y son muchos los que ya plantean sus dudas a las firmas a través de algunas de sus cuentas en redes sociales pero ¿responden eficazmente las empresas a través de las redes sociales? A continuación te lo explicamos.

Y es que la rapidez que otorgan las redes sociales a la comunicación es algo que las marcas deberían tener en cuenta para poder comunicarse con sus clientes, aunque los usuarios exigen demasiada rapidez y el 73% de los consumidores esperan que las marcas respondan a sus mensajes en menos de una hora, aunque, según un estudio de Brandwatch, sólo un 11,2% de los mensajes de los clientes reciben esa atención. Por tanto, se podría confirmar que las empresas no son muy rápidas respondiendo a través de las redes sociales e incluso, 1 de cada 3 comentarios no recibe ninguna respuesta, algo que deberían erradicar las empresas con perfiles en redes sociales.

Estos datos, los corroboran también otros estudios, como el que ha hecho la compañía Northridge, que ha apuntado que un 25% de los usuarios deja de seguir a las marcas en redes sociales cuando no recibe respuesta alguna. Además, esta compañía, a través de su informe, señala que un 63% de los consumidores ha tenido que escribir en más de una ocasión a una marca para recibir una respuesta a sus preguntas.

Eso sí, pese a esta ineficacia de las empresas en las redes sociales, los clientes no se rinden y el número de mensajes que los usuarios dirigieron a las marcas a través de redes sociales aumentó en un 21% durante los primeros seis meses de este año, según datos publicados por Sprout Social Index, algo que deberían tener en cuenta las empresas para mejorar sus estrategias de social media.

Y es que las marcas deben ser rápidas a la hora de responder en redes sociales por una serie de razones que les harían tener una imagen ante los consumidores. Estas razones serían las siguientes:

  • Ofrecen, de esta forma, un buen servicio.
  • Se motivan las conversiones.
  • Los clientes que están contentos con una marca comparten su buena opinión en las redes sociales.
  • Porque de esta forma cuidan su imagen.

Y tú, ¿te has comunicado alguna vez con una marca a través de las redes sociales? ¿Has obtenido respuesta rápida?.


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El 42 por ciento de las empresas en todo el mundo tienen planes para implementar o ya han implementado el uso de redes sociales con el propósito de proporcionar atención al cliente, según la firma de investigación Statista.

Proporcionar atención al cliente es el mayor propósito para la implementación de redes sociales de las empresas a nivel global, por encima de realizar estrategias de marketing (señalado como motivo para el 19 por ciento de las empresas); llevar a cabo reclutamiento (un 22 por ciento); desarrollo de su negocio (22 por ciento); o crear valor para su marca (21 por ciento).

Y es que internet ha modificado la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes, desplazando al teléfono o incluso a la atención personalizada en el local o establecimiento de la compañía. Pero una cosa es que las empresas decidan proporcionar atención al cliente mediante las redes sociales, y otra muy distinta que ésta sea la vía más eficiente en cuanto a la satisfacción de los usuarios.

Un estudio de la firma Eptica analizó la capacidad de más de 500 retailers para dar respuesta a preguntas rutinarias a través de correo electrónico, web, chat, Facebook y Twitter y la respuesta fue decepcionante. En el caso de las redes sociales, sólo se respondió a un 20 por ciento de las preguntas formuladas, mientras que aquellas que fueron formuladas por correo electrónico recibieron respuesta en un 73 por ciento de las ocasiones, quedando sin contestar 1 de cada 4 preguntas hechas por email.

La sensación de inmediatez que transmiten las redes sociales no se corresponde, según el estudio, con la eficacia del correo electrónico, que es 3 veces más rápido, aunque no lo suficiente como los clientes quisieran. El 58 por ciento de los consumidores esperan recibir su respuesta por correo electrónico en dos horas, pero el tiempo promedio de respuesta es de casi 8 horas.

Aunque la diferencia entre expectativa del cliente y realidad parece amplia en el caso del email, en redes sociales la brecha es aún mayor. Los clientes que hacen preguntas por Facebook esperan una respuesta en 6 horas, mientras que los retailers tardan unas 27 horas en contestar. Por medio de Twittter es aún peor; ahí los clientes esperan una respuesta en 60 minutos, pero los retailers toman en promedio 31 horas para contestar.

Obedeciendo a estas cifras se puede concluir que aunque el correo electrónico no ofrece soluciones instantáneas, sí es un método mucho más eficaz para comunicarse con los clientes y atender sus dudas, quejas y necesidades que las redes sociales, por muy de moda que estén.

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Los emojis salieron de un plano digital para formar parte de diferentes anuncios publicitarios y capturar la atención del público, sobre todo el de los millennials, pues son los que mayor en contacto tienen con estas imágenes. Marcas Volkswagen, McDonald’s, Chevrolet y Domino’s Pizza los han adoptado como una forma de comunicarse con el cliente.

La apuesta de las firmas comerciales por implementar emojis aumenta, pues antes sólo se encontraban dentro de apps de comunicación instantánea y con el paso del tiempo en mensajes dentro de redes sociales y vallas publicitarias, pero ¿por qué hay una mayor apuesta por estás imágenes?

Statista realiza un estudio donde determina las razones por las que se usan los emojis, esto con base la opinión de internautas estadounidenses. Te diremos cinco de ellas.

1. Sintetizan

El 70.4 por ciento de los usuarios afirma que los emojis los ayudan a expresar con mayor precisión lo que están pensando, asimismo el 64.7 por ciento menciona que estos ocasionan que sea fácil entender a otras personas. Hay que destacar que una de las características que tienen es que su conocimiento es universal, así como los sentimientos que reflejan, donde no se requiere conocer algún idioma para poder comprenderlos.

2. Conexión empática

De acuerdo con el estudio de Statista, el 49.7 por ciento afirma que los emojis les permiten establecer una conexión más personal con la otra persona. Este factor ayuda a que las marcas creen lazos empáticos con el consumidor con base en elementos que son de dominio público y en general usados con personas con las que se tiene un vinculo emocional, familia, amigos o pareja.

3. Rapidez

El 41 por ciento afirma utiliza emojis debido a la rapidez en la que se pueden poner, mientras que el 41.1 por ciento revela que los implementan debido a que ahorran espacio. Por lo tanto los mensajes son más veraces y eficaces al momento de dar a conocer un acontecimiento, factor favorable en publicidad.

4. Imagen

El 38.2 por ciento prefiere los emojis en comparación con los emoticones (los que están hechos con base en signos de puntuación). Es conveniente recordar que las redes sociales que están brillando por su número de usuarios activos son aquellas que tienen como fuerte imágenes estáticas o en movimiento.

5. Moda y relevancia

Statista arroja que el 23.6 por ciento los utiliza debido a que representan una forma de comunicación actual, mientras que el 19.3 por ciento sigue las modas, pues los implementan dentro de sus mensajes por el sólo hecho de que otras personas también lo hacen.

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Internacional.- La tecnología nos acompaña ya durante todo el día y son muchas las marcas tecnológicas que inundan nuestro día a día, puesto que le ofrecen a los usuarios lo que ellos buscan y les hacen la vida posible. Además, las redes sociales se han convertido también en una forma primordial para que las marcas se comuniquen con sus consumidores y potenciales clientes. Es por eso, por lo que a continuación, te ofrecemos esta gráfica en la que puedes ver cuáles son las empresas del sector tecnológico que tienen mayor número de fans en Facebook, la red social creada por Mark Zuckerberg y que tiene un gran éxito entre el público.

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Fuente: Statista

Como puedes observar, la primera marca en liderar el ranking es Facebook para teléfono, una app que ya cuenta con más de 514 millones de fans en su página de perfil en Facebook. Tras esta, el segundo puesto lo ocupa la red social de Mark Zuckerberg, cuyos fans en la propia red social ascienden a más de 165 millones. Y el tercer puesto en el podio de marcas tecnológicas con más fans en Facebook lo ocupa la web de vídeo con más éxito entre el público, Youtube, que cuenta con más de 81 millones de followers en la red social de Mark Zuckerberg.

Ya fuera del ranking, se encuentra la empresa coreana Samsung Mobile, con 41,36 millones de fans en su página en Facebook. A esta, le sigue la firma de videojuegos de Sony, Playstation, que aglutina 37,24 millones de seguidores en Facebook y, en sexto lugar, se encuentra iTunes de Apple, con 31,27 millones de fans de su perfil en Facebook.

Ya luego, le siguen redes sociales como Skype o Instagram y también compañías telefónicas como Blackberry o Sony Ericsson. También sería destacable la aparición en el ranking del gigante del comercio electrónico, Amazon, que cuenta con 26,13 millones de fans en Facebook.

Como puedes observar, las firmas de tecnología son muy seguidas en Facebook y es que están totalmente presentes en nuestro día a día y nos acompañan en nuestros momentos de soledad, haciéndonos más divertido y llevadero el día a día.

Y tú, ¿a cuáles de estas firmas tecnológicas sigues en Facebook?.


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