Mi entrevista en el blog profesional de fotocasa


Con casi 350 millones de usuarios en todo el mundo y más de diez millones en España, Twitter es sin duda una de las redes sociales con más seguidores. Y, sin embargo, según una encuesta realizada por fotocasa, solo el 44% de las agencias inmobiliarias en España tiene perfil en Twitter. “Más de la mitad ni siquiera tienen cuenta en esta red social, y están desaprovechando una gran oportunidad cuando deberían apostar más por esta red social que por cualquier otra”, opina Erasmo López, Social Media Manager de fotocasa y profesor de reputación online en La Salle, en la Online Business School (OBS) y IEDGE.

Si entre las redes sociales que puede usar una agencia inmobiliaria Facebook se caracteriza por su versatilidad, Twitter ofrece mayores opciones de visibilidad y una gran inmediatez siempre que se use bien. Pero, ¿cuáles son las claves para un buen uso de Twitter por parte de una agencia inmobiliaria? Las explicamos a continuación.
Por qué estar en Twitter

La pregunta es casi retórica: Twitter es una de las redes sociales más importantes, junto con Facebook, Instagram y LinkedIn, y una de las que aglutina una mayor audiencia. Aunque en los últimos tiempos ha frenado su crecimiento, ofrece unas cifras de usuarios muy importantes. Otro aspecto fundamental es su fuerte repercusión mediática. “Actualmente Twitter es un medio de comunicación, lo que multiplica su alcance, por eso es tan importante estar ahí”, explica Erasmo Lopez. Hay además un tercer factor: “Es mucho más fácil conseguir visibilidad en Twitter que en Facebook. Si se hace bien y se tocan las palancas adecuadas se puede lograr visibilidad con relativa rapidez”.

Para qué sirve Twitter

Twitter, como red social, sirve para escuchar, para interactuar con otras empresas y personas, para informarse, para ver cómo está el mercado y conocer sus últimas tendencias, para vigilar a la competencia, inspirarse con experiencias de otros, seguir a referentes e incluso contactar con proveedores, atender a clientes, generar tráfico hacia la web o blog propios y también para buscar oportunidades de negocio. Pero ninguno de estos objetivos se logran de la noche a la mañana, y es necesario seguir cierto pasos para sacarle el máximo rendimiento.

El error más frecuente

El objetivo final de las redes sociales es generar confianza, no la venta directa. Por tanto, Twitter no debe utilizarse para hacer una promoción publicitaria constante. El bombardeo continuo de enlaces a anuncios concretos es una pésima estrategia. Para tener éxito en Twitter hay que intentar generar conversación, interesarse primero por los demás y resultar interesante después. Disparar a lo loco e intentar vender de buenas a primeras no cabe en este planteamiento, es una mala práctica que habría que evitar.

Qué publicar

Twitter funciona básicamente como un medio de comunicación, en el cual se publica cierta información y la gente la lee porque sigue a quien la publica o porque sigue las temáticas de las que se está hablando. La estrategia obvia, por tanto, sería sumarse a las temáticas que tengan mayor visibilidad y compartir contenido de valor para ir ampliando la base de seguidores.

Paso a paso: “Primero hay que escuchar, después interactuar, luego dar y, finalmente, esperar recibir en forma de retuits o de compartir los contenidos que estamos ofreciendo. Es decir, en primer lugar hay que compartir contenidos de otros usuarios, buscar unas buenas fuentes de información (blogs, otros tuiteros, influencers, otras empresas del sector…) y elegir sus mejores contenidos para tuitear. De este modo conseguiremos ofrecer contenido interesante. En el proceso de búsqueda de este información, además, encontraremos personas interesantes a las que podemos seguir y retuitear, con lo que nuestra empresa se estará sumado también a sus contenidos de valor”, indica el experto.

Más adelante será el momento de publicar contenidos propios o que aún no circulan entre estos usuarios afines. Siempre que se pueda es interesante incluir imágenes: los tuits con foto tienen muchas más probabilidades de ser retuiteados.

A quién seguir

Antes incluso de publicar contenido propio es recomendable decidir a quién seguir en Twitter. Hay que analizar esos perfiles interesantes que se encuentran mientras se busca información. Por una parte, porque tendrán followers a los que puede ser positivo seguir, ya que seguramente estarán interesados en los mismos temas. “Si sigo a un agente inmobiliario que habla sobre marketing en el sector y tuitea contenidos de valor sobre este tema, seguro que entre sus followers habrá muchas personas interesadas en él”, afirma Erasmo López. “También podemos encontrar perfiles interesantes para seguir entre las personas que este gente siga, o podremos detectar de qué fuentes saca la información”.

Es decir, existen dos grandes líneas a partir de cada perfil interesante: las personas que le siguen y a las que esa persona sigue. “Es una manera muy clara de encontrar un grupo de gente con nuestros mismos intereses y nuevas fuentes de contenido”, asegura López.

#hashtags

Si se comparte contenido interesante y se le suman algunos hashtags se puede llegar a una mayor audiencia, ya que hay usuarios de Twitter siguiendo estas etiquetas. La clave es buscar cuáles pueden ser más interesantes para la audiencia potencial de la agencia y sumarse a ellas. Algunos ejemplos de hashtags del sector son #inmobiliaria, #realestate, #alquilarpiso o #comprarpiso.

“Es importante no usar más de dos o tres hashtags en un mismo tuit y limitarse a aquellos que sean acordes a nuestra temática: las etiquetas ofrecen visibilidad, pero si ponemos muchos, o nos sumamos a hashtags que no tienen realmente relación con nuestro mensaje, como #FelizLunes o #concurso, podremos tener algo más de alcance, pero no mayor efectividad. Con estas estrategias se llega a mucha gente, pero sin ningún interés por nuestro negocio, con lo que la utilidad es casi inexistente”, especifica Erasmo López.

Trending Topics

Los Trending Topics son las tendencias de conversación del día, aquellos temas sobre los que hay más retuits, sobre las que más se habla. En la misma línea de lo que ocurre con los hashtags, “si nos sumamos a estas tendencias de manera inteligente, nuestros mensajes pueden tener también más visibilidad y un mayor alcance: los verán más personas que si nos limitamos a poner un tuit que sólo llegará a nuestros seguidores”.

Monitorizar conversaciones

Una de las tareas que se pueden realizar en Twitter como agencia inmobiliaria es monitorizar conversaciones. Mediante herramientas como HootSuite o directamente desde la web o la aplicación de Twitter, se pueden guardar búsquedas relacionadas con alguna de las ofertas inmobiliarias que se tienen en cartera como, por ejemplo, ‘apartamento vacacional en Menorca’ o ‘alquiler piso Madrid’. “Si estamos monitorizando conversaciones sobre este tema, podemos responder con nuestra oferta, u ofrecer nuestros servicios si somos especialistas en la zona, etc. Esto produce un efecto muy potente entre los tuiteros que lanzan una conversación al aire y de pronto reciben respuesta de un profesional. Para ello es importante responder con prontitud, porque en Twitter la gente busca interacciones rápidas”, indica Erasmo López.

Esta misma estrategia puede usarse no solo para dar a conocer la oferta inmobiliaria, sino para asesorar sobre temas legales del sector, consejos sobre gestión inmobiliaria, etc. En cualquier caso, la respuesta directa a una pregunta lanzada en Twitter tiene un efecto “Wow!” muy positivo. “Hay que intentar conversar con la gente, intentar resolver dudas y generar confianza, que es el objetivo final de la presencia de una empresa en las redes sociales. Una buena solución a una duda o una ayuda ágil en el momento oportuno puede generar negocio a medio o corto plazo, no directamente como venta directa de un inmueble, pero sí como generación de confianza”.

Cómo tener más seguidores

Además de seguir a aquellos que tienen nuestros mismos intereses y compartir contenidos interesantes y bien etiquetados, es importante hacer visible la cuenta de Twitter en todos los espacios posibles: la web propia, las tarjetas de visita, firmas de email, campañas de mailing, otras redes sociales…

Un uso extra: la atención al cliente

Twitter se utiliza cada vez como medio directo para gestionar quejas y consultas: la mayoría de las empresas que tienen presencia en esta red social la utilizan como un canal más de atención al cliente por su inmediatez, su facilidad y la brevedad del mensaje. Es imprescindible, por tanto, tener en cuenta que se percibe ya como un canal de atención al cliente y responder en consecuencia.

Evitar temas conflictivos

Una cuenta profesional de Twitter es también una herramienta para la gestión de la reputación de una empresa. Por ello es aconsejable “no vincularse según a qué temáticas, especialmente a las que pueden resultar más conflictivas: política, religión, incluso fútbol. A menos, claro está, que la empresa quiera posicionarse claramente y mostrar una postura clara en alguno de estos aspectos”, indica Erasmo López. De entrada la opción más segura sería obviar cualquier tipo de polémica.

Abilify MyCiteLa Food and Drug Administration (FDA) norteamericana aprueba un una presentación de un medicamento antipsicótico para el tratamiento de algunos cuadros de desórdenes como la esquizofrenia o el trastorno bipolar, cuya particularidad es que incluye en la píldora un sensor que, tras disolverse la cubierta, es activado por los ácidos estomacales y envía una señal a un parche colocado en la piel, que se comunica con una aplicación que permite registrar la ingestión. El desarrollo del sensor ya había sido aprobado en 2012, esta es su primera incorporación a un tratamiento.

¿Qué tiene de interesante una píldora que registra su ingestión? En primer lugar, que incide en la llamada adherencia al tratamiento, una variable fundamental en Medicina que describe hasta qué punto un paciente sigue correctamente el tratamiento prescrito. Obviamente, un tratamiento solo funciona cuando es seguido, pero esa idea tan simple encuentra problemas que van desde el simple olvido de una dosis, hasta casos más complejos en los que el paciente no quiere tomar su medicación, la confunde o comete errores de manera sistemática, como puede ser habitual en edades avanzadas o en enfermedades mentales.

La adherencia al tratamiento puede mejorarse con recordatorios, mensajes o aplicaciones que permitan alertar al paciente de la necesidad de ingerir su medicación. La llegada del Apple Watch, por ejemplo, un dispositivo que habitualmente llevamos durante todo el día en la muñeca y que no nos quitamos, se ha querido vincular con cuestiones como la mejora de la adherencia a tratamientos o el control de constantes vitales como la frecuencia cardíaca o la tasa respiratoria, lo que puede permitir, por ejemplo, detectar trastornos como la apnea del sueño o la hipertensión. Ahora, comenzamos a explorar la posibilidad de situar los sensores ya no pegados a la piel en nuestra muñeca, sino incluso en el interior de nuestro cuerpo.

En realidad, una vez abierta la posibilidad de ingerir un sensor, las posibilidades pueden ser múltiples. British Airways registró el pasado año una patente para una pastilla con varios sensores que puede ser suministrada a los viajeros en vuelo, y que permite registrar variables para averiguar si un viajero tiene hambre, frío o en qué fase del sueño se encuentra. Esa información podría ser utilizada para ajustar, por ejemplo, el momento en que se debe servir la comida, parámetros como la luz y temperatura de la cabina, ofrecer una manta, etc. Las posibilidades de configuración de los sensores puede ser muy variadas: existen ya descripciones de tecnologías que permitirían dotar a una píldora con una microcámara que emplearía luz fluorescente para la detección y diagnóstico de determinados tumores cancerosos en el tracto gastrointestinal.

Claramente, la sensorización a cada vez más niveles supone una de las avenidas de investigación más interesantes en el mundo de la medicina. En pocos años, he pasado de controlar algunas de mis constantes vitales únicamente cuando me encontraba mal o cuando iba al médico, a tener sensores en mi muñeca que registran de manera habitual múltiples variables. Situar esos sensores en otros sitios, incluido el interior de nuestro cuerpo, es tan solo un paso más. La medicina se está redefiniendo en función de las posibilidades que proporciona la tecnología, y llevándonos a un entorno completamente diferente, que requerirá una drástica redefinición de muchos conceptos, incluidos algunos de los más fundamentales. Nos queda mucho por ver…

 

¿Beguerrilla? Sí, mi agencia. Fundé Beguerrilla SL hace justo un año. Ya había empezado un poco antes a trabajar para clientes. Tras 13 años viviendo de negocios online propios me apetecía probar algo nuevo. Me hice la pregunta. “¿Si aplico lo mismo a un cliente que a mis propios proyectos, funcionaría igual?” Pues ya sabes. La garantía de éxito no existe y el 100% nunca se logra pero en ocasiones se pueden conseguir resultados sorprendentes.

captar clientesDerechos de foto de Adobe Stock

Ahora tenemos un pequeño equipo de personas que trabaja tanto en proyectos propios como el de coleccionismo y Xidere pero también en aquellos de clientes.

Pero bueno. A lo que iba. Esto es lo que me ha funcionado bien para conseguir nuevos clientes.

Mi blog

Sin ir más lejos. Parece que publicar más de 2.100 posts en 8 años ha tenido un impacto positivo. Probablemente si partes desde cero este consejo no será útil hasta dentro de algunos meses o años pero todo es cuestión de empezar. Yo también empecé por el primer post. Luego fue cuestión de no parar.

El blog es una forma fantástica de compartir conocimientos y aportar valor sin pedir nada a cambio. Te da credibilidad. No es únicamente decir que sabes hacer algo sino también es una forma de demostrarlo.

Eventos presenciales

Otra forma fantástico de contactar con clientes potenciales es a través de eventos gratuitos. Aquí lo ideal es hacerlo en colaboración con un tercero porque te aporta público nuevo que todavía no te conoce. La presencia física es mucho más potente que redactar un post. Convencer es mucho más sencillo de forma “física” para llamarlo de alguna forma.

El tema de eventos me acabo de dar cuenta que ya lo he tratado una vez de forma detallada en una entrada. Para lograr más detalles puedes entrar aquí.

Recomendaciones de terceros

Hace tiempo que hablé sobre la importancia del networking para convertirse en un hub humano. Es la parte que sinceramente más me cuesta ya que soy normalmente más bien introvertido. Lo bueno es que en los últimos años siempre me he expuesto a situaciones “desagradables” que me han ayudado disimular un poco mejor ese “defecto”. Digo defecto en un contexto de negocios. No tiene nada malo en general ser un poco introvertido… ;)

Conclusión: si eres emprendedor y/o freelance con la necesidad de captar clientes tienes que salir de la zona de confort sí o sí.

Igual te sorprende ver que no hago ningún tipo de acción más comercial ni Facebook Ads ni nada por el estilo. Esto todo “orgánico” podríamos decir.

Pues eso. Ya sabes lo que me funciona, espero que te sirva igualmente… ;)

TerrafugiaLa idea del coche volador lleva siendo utilizada como sinónimo del futuro desde hace muchas décadas, sin ningún desarrollo significativo que le otorgue visos de convertirse en realidad. La percepción de peligrosidad intrínseca derivada de la actividad, la regulación del espacio aéreo, la dificultad de manejo de los aparatos que requiere un entrenamiento importante o su precio sitúa la idea de desplazarnos de un sitio a otro por el aire en el plano de los futuribles, de las cosas que, por lo general, no esperamos ver como normales dentro de nuestro horizonte temporal.

Sin embargo, una serie de desarrollos y noticias recientes parecen acercar cada vez más la idea al ámbito de lo viable. Geely, el holding chino propietario de Volvo, adquiere Terrafugia, una de las compañías veteranas en este terreno, fundada en 2006 por un grupo de ingenieros y MBAs del MIT. Tuve la ocasión de conocer a Carl Dietrich, su fundador, en el Powerful Ideas Summit de Valencia en 2007, un ingeniero brillante que había financiado la creación de la compañía con el importe del Lemelson–MIT Prize, el premio más importante otorgado a inventores en los Estados Unidos, y ya generaba una seguridad impresionante a pesar del largo camino que le quedaba por recorrer para dejar de ser considerados poco menos que una locura.

La adquisición de la compañía tiene como misión “convertir los coches voladores en una realidad”, y se une a otra serie de compañías intentándolo. Por un lado, Airbus, claramente una de las “reinas de los cielos” en la actualidad, afirma que su Vahana, un aparato eléctrico con capacidad de despegue y aterrizaje vertical, comenzará con pruebas definitivas a finales de este mismo año 2017. Su gran competidora histórica, Boeing, ha adquirido recientemente Aurora, una de las compañías que colaboran con Uber y con la NASA en el desarrollo de sus taxis voladores, que tendrían como objetivo comenzar su actividad en Dallas y Dubai en el año 2020. En Dubai, de hecho, están empeñados en esta visión, y ya han hecho algunas pruebas en ese sentido. A ellas se unen startups aún en fase de escasa visibilidad creadas por emprendedores como Larry Page con su patrimonio personal en instalaciones próximas a Google como Zee.Aero o Kitty Hawk, que suponen un interés en el tema que difícilmente podría ser calificado de poco realista. Según informes de la NASA desarrollados en 2015 por Mark Moore, un ingeniero aeronáutico recientemente incorporado a Uber, las posibilidades de los vehículos de despegue vertical para uso civil son perfectamente reales, y pronto podrían llegar a tener el precio y la ubicuidad que hoy tiene un taxi convencional

Adquisiciones, startups, planes de compañías consolidadas y nuevos conceptos, como el de servicio o el de vuelo completamente autónomo, como cartas de realidad de una idea que lleva décadas comentándose, pero a la que nunca se había llegado a dar demasiada credibilidad. Si no pensaste que llegarías a ver coches voladores más allá de las películas de ciencia-ficción y los dibujos animados, vete pensándolo de nuevo. La innovación discurre a más velocidad de lo que muchas veces podemos llegar a pensar.

 

Por si no te habías enterado todavía. La semana que viene es Black Friday. En viernes 24 cae este año para ser más concreto. Es uno de las días de mayor facturación del año. Si tienes una tienda online te interesa estar preparado. Tanto en mis proyectos propios como en los de nuestros clientes en Beguerrilla estamos preparando una campaña previa de captación de leads.

Black FridayDerechos de foto de Adobe Stock

La lógica detrás es muy sencilla. Muchos compradores están igual que los propietarios de tiendas online esperando este día con gran ansiedad. Lo que se busca es que se gasten el dinero con nosotros y no con la competencia. Esto es lo que estamos implementando.

Anunciar en redes los descuentos de Black Friday

Nosotros empezamos ya a anunciar en redes sociales que estaremos de Black Friday. Se trata de crear expectativas, generar curiosidad, etc. La gente es muy pez por lo que es sencillo que se olviden de ti. Piensan antes en grandes marcas que disponen de más presupuesto para estar presente en la cabeza de las personas.

También con presupuesto más modestos se pueden realizar pequeñas acciones que marcan la diferencia. Si se te da bien segmentar con Facebook Ads puedes impactar de forma muy precisa a tu público objetivo.

Lanzar campañas de captación de leads

Justo Facebook Ads es una de las herramientas que te sirven para lograr resultados con pequeña inversión. Para asegurarte que no se olviden de ti tienes que tener la posibilidad de hacerles llegar un recordatorio (o incluso varios).

El gancho es sencillo. Es ser el primero en obtener un descuento importante sobre una oferta que te ilusiona. La técnica de la urgencia funciona muy bien porque los stocks de productos atractivos pueden llegar a acabarse fácilmente si no te pones las pilas. Estos leads que te sirven para Black Friday es un activo que hace aumentar el valor de tu base de datos porque te puede generar dinero ese día y más adelante.

Programar varios mails para el día del Black Friday

El día del Black Friday nos haremos un poco pesados. Empezamos con el primer mail a las 00.01. ¡Empieza la fiesta! Si todo va bien ya se efectúan a esa hora las primeras ventas.

La cuestión es que no se debe perder el ritmo. Cuando más recordatorios se envían, mayores probabilidades tenemos de no quedar desapercibidos. Incluso el último mail se debe enviar 1-2 horas antes de acabar el día para sacarle las últimas gotas de zumo a la naranja. En total pienso enviar 2-3 correos en función del proyecto que tengamos delante.

Seminario online para auditar tu tienda para este Black Friday

Desde Quondos hemos organizado dos seminarios online para ponerle las pilas a tu tienda para este Black Friday y ya que estamos para estas Navidades incluyendo Reyes.

Auditoría SEO “Black Friday” con Alex Navarro

Mi co-fundador Alex hará un análisis de dos páginas de participantes del curso. El enfoque será SEO y usabilidad. Si quieres ser uno de los casos de estudio elige “Analizar mi Web”. Si simplemente quieres participar como asistente para aprender cómo realizar este tipo de análisis y sacar conclusiones para tus propios proyectos elige la opción “No analizar mi web”. A continuación encuentras el horario y el enlace de inscripción.

21 de noviembre 2017 de las 11.00 horas hasta las 14.00 horas.

https://www.quondos.com/auditoria-seo-en-vivo-alex-navarro

Auditoría Marketing de Contenidos “Black Friday” conmigo (Carlos Bravo)

En mi seminario el enfoque estará en marketing de contenidos y experiencia del usuario. Haré una análisis en total de tres proyectos. Si quieres ser uno de los casos de estudio elige “Analizar mi Web”. Si simplemente quieres participar como asistente y sacar conclusiones para tus propios proyectos elige la opción “No analizar mi web”. A continuación encuentras el horario y el enlace de inscripción.

20 de noviembre 2017 de las 17.30 horas hasta las 20.00 horas.

https://www.quondos.com/auditoria-marketing-contenidos-en-vivo-carlos-bravo

Estas formaciones se imparten con dos enfoques diferentes. Nuestro objetivo es que le saques rentabilidad inmediata aplicando las recomendaciones en tus proyectos. Si no sales satisfecho te devolvemos el dinero. Basta con pedir la devolución y no te haremos más preguntas. Prometido. ;)