Hoy me toca ponerme las pilas con campañas de Facebook Ads. Al final esto parece sencillo pero te das siempre cuenta que hay 3-4 cosillas que pueden mejorar enormemente el resultado de una campaña. Lo que busco en concreto son ventas.

Hacks Facebook AdsDerechos de foto de Adobe Stock

La configuración o el diseño son importantes pero no es lo único. Aquí una lista rápida de 4 cosas que miraría a la hora de aumentar la probabilidad de éxito de una campaña. La idea es sacar más de lo que invertimos. ¿Básico, no? Pues al final únicamente pocos lo consiguen.

Un buen producto

Parece obvio pero al final muchos se olvidan. No puedes vender m***** esperando que alguien te lo vaya a comprar. Vender una o dos veces siempre es posible pero la gente no es idiota (por lo menos a medio y largo plazo). No ofrecer un servicio y/o producto en condiciones al final es como escupir al cielo y esperar que no te vaya a caer de vuelta en la cara.

Segmentación detallada

Para mí la segmentación detallada es una de las formas más efectivas de sacarle mayor rendimiento a tus campañas de Facebook Ads. No es tan sencillo como parece y según el contexto tienes que aplicar una estrategia u otra. Aquí tienes las 3 mías.

La entrada que te acabo de enlazar es para personas que ya tengan un nivel más avanzado. Si partes desde cero igual te merece la pena echarle un vistazo a los 4 círculos mágicos.

Pequeños “hacks” en la página de producto

Una de las cosas básicas que vas aprendiendo con el tiempo sobre la venta es que tienes que crear urgencia. Una de las cosas que me ha dado buen resultado es mostrar el número de personas visitando la tienda junto con el inventario. Una oferta más limitada siempre incita más a la acción que si pones un número muy elevado. No digo más… ;)

Otra cosa más sencilla todavía es poner de forma muy visible los costes de envío. Es algo que primero se busca. Las personas son perezosas así que si les haces la vida más fácil, mejor.

Simplificar el proceso de checkout

Cuando hago campañas de Facebook Ads me fijo también en la cifra de personas que inician el proceso de pago pero luego no lo acaban. Algunas veces es sorprendentemente alta. Esto ya te indica que algo hay que les frena. Llegado a ese punto ya no es cuestión de querer saber los costes de envío porque esos ya se los has dado en el paso anterior (salen también en el carrito de compra). Pedir el DNI es algo que te puede romper la conversión. En ocasiones puedes hacer facturas simplificadas donde no lo requieres. A la gente no le gusta poner muchos datos suyos. La regla de oro es que cuando más sencillo y menos campos que rellenar, mejor.

Últimamente he visto muchos contenidos de gente que están vendiendo un huevo en sus tiendas online. Al final nunca hay que dejar de formarse porque uno siempre va aprender (aunque sea lo que no hacer). No son cosas muy complicadas que les han llevado al éxito sino más bien lo contrario.

Son más bien 2-3 cosas básicas que ejecutan a la perfección. Al principio no se requiere más. Lo malo es que la gente se pierde y piensa que al principio hay que hacer de todo cuando es justo lo contrario.

 

El otro día estuve haciendo un presupuesto para un potencial cliente en Beguerrilla. El objetivo como casi siempre cuando me contratan es aumentar la facturación. Por lo tanto le incluí diferentes partes en el mismo.

círculo ventaDerechos de foto de Fotolia

  • Consultoría estratégica: todo lo que tiene que ver con la definición de canales de promoción, mejoras a nivel de usabilidad en la web, embudos de conversión, análisis de tráfico, lanzamiento de nuevos productos, etc.
  • Campañas de publicidad online: sobre todo Facebook Ads aunque de forma puntual también nos encargamos de Google Adwords aunque considero que hay gente que llevan esta parte mejor que nosotros.
  • E-mail Marketing: implementación de herramientas para recuperar carritos abandonados (p.ej. Klaviyo), definir e implementar automatizaciones (p.ej. con Active Campaign) y copywriting de newsletter.

Al final parece que el cliente únicamente va a contratar una parte. La reacción de la persona que trata con esta persona fue “pero si son elementos del círculo del marketing online que tienen que ir juntos”. Y le respondo. “Totalmente de acuerdo”.

El ciclo de la venta es como una rueda de la fortuna

El ciclo de la venta se puede comparar como una rueda de la fortuna.

Si tienes suerte le hacen caso a tu anuncio.

Si tienes suerte hacen clic.

Si tienes suerte permanecen en la página.

Si tienes suerte compran.

Si tienes suerte repiten.

Lo bueno de “si tienes suerte” es que es algo que con rutinas y procesos se puede automatizar. Es cuestión de tirar muchas veces de la rueda hasta que se obtenga el resultado que tu buscas. Con el tiempo vas mejorando la puntería empujando más o menos fuerte. La cuestión no es tener suerte una vez sino más bien es ser constante en aquellas cosas que te hacen avanzar aunque sea muy poquito. El largo plazo te hará llegar muy lejos.

Los 3 pilares del círculo de la estación

Pensar a largo plazo es algo que muy pocos clientes tienen interiorizados. Piensan en lo que te están pagando a corto y esperan un retorno de su inversión inmediato. No es de extrañar y totalmente comprensible. Por lo tanto no puedes siempre seguir esta “ruta perfecta” sino en ocasiones te tienes que saltar etapas ir hacia adelante y hacia atrás para generar ventas “prematuras”.

Al final tienes que trabajar estos 3 pilares:

Captación de tráfico cualificado a través de campañas y acciones de marketing

Aquí no estamos hablando únicamente de tráfico de pago. Si te curras el marketing de contenidos puedes generar visitas recurrentes a medio y largo plazo. Pero aquí otra vez pocos llegan por su visión a corto plazo esperando resultados inmediatos con sus acciones.

Para productos y marcas desconocidas incluso tengo una fase previa que consiste simplemente en generar puntos de contacto. En ocasiones puede tener sentido generar interacciones (p.ej. con publicaciones de Facebook) antes de enviar visitas a tu página web,

Activación de usuarios para generar deseo de compra y generar confianza

Una de las mejores formas de activar a un usuario, es decir, llevarlo desde un primer contacto a la venta para temas de servicios son los seminarios online o webinars.

Ya también los estoy aplicando para algunos clientes con productos porque permiten la creación de contenidos en un formato único en muchos sectores. Dentro del mundillo del marketing online es algo muy visto pero si te sales de ahí ya es algo bastante más innovador.

Activar un usuario significa sobre todo generar confianza. Es la clave de cualquier venta.

Mejora de embudo, ratio de conversión y aumento de ventas iniciales/ recurrentes

Luego está el caso que la gente quiere comprar pero no puede o en la mayoría de los casos no se entera. Lo que a nosotros como dueños nos puede parecer súper claro, al cliente le puede generar mucha confusión.

Las dudas frenan la conversión. Es por ello que es esencial detectar todas las posibles barreras y quitarlas de la tienda.

  • La tienda carga demasiado despacio.
  • No se pueden hacer pagos desde la versión móvil.
  • Los gastos de envío no se encuentran a primera vista.
  • Etc.

Todo esto es un círculo que empieza con un primer contacto, termina con la compra y sigue para conseguir clientes recurrentes. El valor de un negocio no está en su capacidad de vender una vez sino en hacerlo de forma continúa.

Las piezas son como un puzzle que tienen que encajar. Puede haber diferentes organizaciones que los hacen encajar pero lo ideal es que se realice todo desde un punto para evitar problemas de comunicación u otro tipo de obstáculos. La cuestión es hacerlo lo más redondo posible. Que la cosa vaya rodando… ;)

 

Últimamente estoy más metido en temas de e-commerce. Aparte de probar cosas nuevas siempre busco extrapolar acciones que me han funcionado en el pasado.

cola esperaDerechos de foto de Fotolia

Lo que es el lanzamiento de nuevo proyectos o negocios es la pre-venta en el mundo del e-commerce. Imagínate que vendes moda de marcas conocidas, videojuegos, música, etc. Aquí siempre jugamos con el tema del estreno.

Vuelvo al hecho de que siempre hay gente que quieren ser los primeros en tener algo. ¿Cómo sino explicarías las largas colas siempre cuando sale un nuevo iPhone o la nueva video consola de Nintendo, Xbox, Playstation, etc.?

Para recordarte que estas ideas que te regalo tampoco me las invento todas yo. En Amazon.com ya he visto en vez de un botón de compra el de reserva. No he investigado si también existe esta opción en Europa pero seguramente que si no está la habilitarán.

Pues nada. Esto es todo de momento. Voy a subir un par de productos a Ebay en modo reserva. A ver qué tal nos sale la jugada… ;)

Siempre he sido fan del chat online. Surgen oportunidades para tu tienda online que de otra forma nunca hubieras tenido. Esta mañana nos han contactado desde Botsuana. No tenemos dado de alta este país en la tienda para hacer envíos. De hecho nunca pensé que desde Botswana nos podrían estar entrando clientes.

BotsuanaDerechos de foto de Fotolia

Tras llevar chateando un par de minutos a través del Messenger de Facebook me doy cuenta que esto no es una visita orgánica de Google. Surge más bien del buscador de Facebook y me recuerda una vez más lo potente que es esto para captar usuarios. Sobre el tema FEO (Facebook Engine Optimization) ya tendré que hablar en otro momento pero sin duda es una vía muy muy atractiva para llegar a clientes potenciales.

Los países long tail para captar clientes

¿Cuántas tiendas online crees que puede haber en Botsuana? Alguna habrá pero probablemente serán pocas. África no es un destino típico para hacer envíos porque asumes que nadie tiene dinero para comprar cosas. Pues de media la gente seguramente será más pobre que en Europa pero algún que otro de clase media habrá.

Botsuana es un únicamente un país de ejemplo de cola larga (long tail) de posibles destinos que prácticamente ningún vendedor online atiende. Está claro que estos países no son sencillos de gestionar ya que de media surgen más incidencias. El otro día hicimos en otro e-commerce un envío a México que se paró en aduanas resultando en final en pérdidas porque tuvimos que realizar la devolución asumiendo gastos de envío. Esta experiencia es la que echa atrás a muchos vendedores online porque no se quieren complicar la vida.

Hay millones de compradores ahí fuera

Es como se suele decir. Si fuese fácil, lo estaría haciendo todo el mundo. Para mi estos pasitos atrás forman parte del camino a recorrer. Es el aprendizaje que casi siempre tiene un coste en forma de tiempo o dinero.

Limitarse a España al principio está bien para aprender pero para seguir creciendo es esencial tener una estrategia de venta global. Nuestro primer paso ha sido llegar a un acuerdo con un proveedor de paquetería que nos permite hacer envíos internacionales a un precio muy competitivo.

Vamos a ver si conseguimos cerrar esta venta. Si sale bien, es muy posible que vaya preparando una página en Facebook en inglés como primer paso para sacar una web enfocada en un público global, que habla inglés y que igual puede provenir de un país long tail para llamarlo de alguno forma. Ya os iré contando.

Stay tuned.