Los que siguen este blog ya saben que soy co-fundador de Quondos. Es una plataforma de vídeos para aprender a montar negocios por internet desde cero. Lo que nos diferencia de otros es que siempre hablamos de nuestra propia experiencia. El curso de vender en Amazon por lo tanto no se podría haber realizado de otra forma. Ya hace casi 1 año desde que nació este proyecto y hemos logrado hacerlo crecer sin tener ningún tipo de conocimiento previo.

lecciones aprendidasDerechos de foto de Fotolia

Aunque desde que tomamos la decisión de vender en Amazon.es ya haya pasado más de un año, llevamos desde junio con la tienda activa. El primer secador se vendió el 10 de junio de 2016. La curva de aprendizaje ha sido impresionante. Haré un breve resumen de las lecciones más importantes aprendidas.

El gran reto – encontrar un proveedor de producto 100% fiable

Hemos realizado diferentes vías de colaboración. Hemos trabajado tanto en modelos de dropshipping, hemos hecho pedidos a través de importadores locales y hemos comprado también directamente en Alibaba a fabricantes chinos. Todas estas vías tienen un gran reto en común: necesitas un proveedor 100% fiable. Esto son los principales problemas a los que nos hemos tenido que afrontar:

  • Gastos de envío “sorpresa” que duplicaban el coste de producto por falta de experiencia y comunicación con el fabricante chino a través de importaciones marítimas.
  • Tiempos de entrega mucho más largos de lo prometido dejándonos varias veces sin stock durante Navidades y Reyes.
  • Sin stock de producto durante semanas porque el proveedor no disponía ya del producto que nosotros estábamos vendiendo con éxito en Amazon.

Todos estos factores tienen un impacto importante en tu negocio. Dejas de vender por lo que pierdes ventas. Estas también te perjudica en el posicionamiento por lo que la penalización por quedarte sin stock es doble.

Responde en menos de 24 horas – recursos para una atención al cliente impecable

Ya he hablado sobre la importancia de una atención impecable en Amazon para optimizar las ventas. A pesar de que no siempre se asocie directamente con tu marca o empresa tienes que cuidar mucho los detalles a la hora de comunicar con tus compradores y clientes potenciales.

Siempre que la atención al cliente sea de calidad, Amazon intentará apuntarse los puntos. En caso de que la experiencia sea mala, se intentará echarte la culpa para que no se asocie con Amazon.

Responder en menos de 24 horas es una métrica clave. Es el tiempo de comunicación con los clientes que Amazon considera adecuado. Lo mismo se aplica al tiempo que necesitas entre preparar el pedido, envío y entrega al cliente. Descuidar estas métricas puede quitarte el botón de compra directa (“Buy Button”) por lo que tu conversión baja al infinito. En nuestro caso se dividió por 10 y perdimos muchas ventas por la bajada temporal en algunas métricas clave de atención al cliente.

Optimización de las páginas de producto – los factores clave

Una de las principales tareas cuando empiezas es la optimización de las páginas de producto. Hay diferentes factores que hay que tener en cuenta para salir en la primera página cuando alguien realiza una búsqueda en Amazon.es.

  • Ventas: sin duda uno de los factores más importantes son las ventas que vas consiguiendo. Es un poco el perro que se muerde en la cola porque si no estás posicionado lo vas a tener complicado. Una fórmula es hacer uso de la plataforma de anuncios interna de Amazon.
  • Valoraciones: en segundo lugar a nivel de importancia posicionaría tener muchas valoraciones positivas. En un primer instante lo más rápido para lograrlas es regalar el producto a reviewers especializados. Esto te va a ayudar a subir en los rankings pero supone un coste de arranque que tienes que tener en cuenta en tus cálculos.
  • Optimización de textos: el título es una de las partes clave. Es recomendable hacer uso de títulos largos que incluyan sin ser demasiado spammy diferentes palabras clave relacionadas. Dentro del cuerpo del texto hay que repetir estos términos igualmente. Es recomendable rellenar también la ficha técnica. Todo suma.
  • Otros factores: las preguntas y respuestas sobre los productos son otro factor que suman. Es posible posicionar sin ellos pero siempre que el nivel de competencia en un nicho determinado sea más elevado es recomendable currarse esta parte igualmente.

Llegado a este punto me voy a reservar el resto de las lecciones aprendidas para una segunda parte. Entre otras cosas estamos desarrollando marcas propias en Amazon. También hemos experimentado mucho con la subida y bajada de precios analizando la respectiva influencia en la conversión. Aquí hemos llegado a conclusiones sorprendentes donde el precio influye menos de lo esperado. La política de precios y márgenes de producto son otro factor esencial para que los números te salgan y no acabes perdiendo dinero vendiendo.

Si quieres estar al tanto sobre el tema, apúntate al blog (envío de media 1-2 mails al mes) en caso de que no lo hayas hecho todavía. Te mantendré informado…

 

Sí, es cierto. Un poco sensacionalista el título de hoy pero se acercan las fechas de Navidad y tenía que elegir uno para llamar tu atención. Así que te aporto algo de distracción para no tener que pensar únicamente en regalos, vacaciones, comidas y esas cosas… ;)

mailing ventasDerechos de foto de Fotolia

Hay cosas que repito hasta la infinidad. Una de ellas es que el e-mail marketing sigue siendo el rey para vender online.

No todo el mundo está de acuerdo con esta afirmación. Unos porque igual en su sector funcionan mejor otras cosas y otros porque simplemente no lo hacen del todo bien.

Un mailing puede funcionar únicamente si tienes los deberes hechos

Para que un mailing te funcione es clave haber hecho los deberes previamente.

Otro punto que repito sin cansarme es que un contacto no vale para nada si no eres capaz de activarlo. Eso significa que tener el correo de una persona no es suficiente para poder venderle. Registrarse para lograr algún regalito gratis es sencillo pero que ponga los datos de su tarjeta ya es otra galaxia.

Existen en total unas 4 fases de activación. Échale un vistazo al post si esto es un tema nuevo para ti y luego sigues leyendo.

Los deberes no consisten únicamente en currarse el e-mail marketing. Hay mucho más.

  • Aportar valor sin esperar nada a cambio a través del marketing de contenidos.
  • Haber creado una marca fuerte en la que las personas confían.
  • Cuidar la frecuencia y no haber saturado con muchos envíos en poco tiempo.
  • No vender mierda y tener un producto que realmente merezca la pena.

Cómo crear un contenido óptimo con un mailing enfocado a ventas

Vamos a por ello. Si estamos seguro que ha llegado el momento de vender podemos lanzarnos. En caso de que estés en este punto no te precipites. Aunque cumplas con lo siguiente a la perfección, los resultados no serán los mismos que respetando los plazos de activación de un contacto.

Pruebas A/B en el asunto

El primer paso para no quedar desapercibido es tener un buen ratio de apertura. Tal como indiqué en un post reciente no hay que sobreoptimizar esta parte.

Al final se puede generar mucha curiosidad sin necesidad de lograr que esta se convierta en acción. Muchas plataformas de e-mail marketing ofrecen este tipo de funcionalidad. En todo caso puedes dividir tu lista en 3 partes.

  1. Creas dos campañas con dos asuntos diferentes.
  2. Te esperas 48 horas para ver el que mejor rinde.
  3. Haces el envío con el asunto ganador a la tercera parte.

No es lo ideal proceder de esta forma pero si la herramienta que utilizas no te deja otra opción, todavía tienes esa posibilidad para realizar un test A/B de forma “artesanal”.

Optimizar por clics y no por ratio de apertura

Si efectúas la venta en una página web necesitas que el usuario acceda a ella. Por lo tanto la apertura del mail no será suficiente. Lo que necesitas es el clic.

Para resumir el post que ya he mencionado en esta entrada hay que tener en cuenta estos 3 factores:

  • Enviar la oferta a personas altamente afines y segmentar tu lista para mejorar los resultados (menos es más).
  • Hacer uso de un asunto semi-comercial. ¿Qué quiero decir con esto? En ocasiones es mejor sacrificar ratio de apertura en cambio de lograr que lean aquellos el mail que están realmente interesados en una oferta comercial. Ser más preciso y jugar menos con la creatividad.
  • Incluir varias llamadas a la acción. Por experiencia las visitas aumentan si incluyes 2-3 llamadas a la acción para redirigir personas a tu web.
  • Haz uso de emoticonos en el asunto. Si no lo hubiera probado no me lo hubiera creído pero de momento funcionan. Creo que esto con el tiempo se va a desgastar pero mientras que sirva, haré uso de ello.
  • “Truco” especial: añade un P.D. al final del mail. No te puedo explicar el por qué pero esta parte suele tener una atención especial por lo que sirve muy bien para poner enlaces a tu página.
  • Currarse el copywriting del mail. Los argumentos más importantes los puedes aportar ya en el mismo correo. Es curioso pero cuando la segmentación es buena, las personas se interesan por lo que les escribes y pueden llegar leerse mails que se parecen más a artículos de blogs que a otra cosa.

Bueno, ya tienes mi fórmula “mágica” para vender con campañas de e-mail marketing. Replicar lo que hago yo no te va a garantizar buenos resultados. Te proporciona una base para hacer pruebas propias. Esto no es una ciencia exacta por lo que los únicos expertos que existen en nuestro campo son los de “prueba y error”.