Uno de las principales ventajas de tener presencia en las redes sociales es que nos dan la posibilidad de interactuar con nuestras audiencia (que si hemos hecho bien los deberes coincidirá en gran parte con nuestro público objetivo en la web).

Uno de los KPIs que siempre me han parecido vitales a la hora de valorar cómo lo estamos haciendo en redes sociales es precisamente la interacción de nuestra audiencia.

Hoy tengo el gusto de contar con la colaboración de Andrés Muguira (de Question Pro), que nos va a contar cómo conseguir aumentar la interacción con nuestros seguidores en redes sociales. Te dejo con él 🙂


Construir tu marca usando las redes sociales no es tarea fácil, se necesita constancia, persistencia y una gran capacidad de análisis para ejecutar las acciones necesarias que ayuden a mejorar tus interacciones en línea.

Presta atención a las recomendaciones que hoy te compartimos pues seguramente te serán de mucha utilidad y te ayudarán a lograr tus metas en redes sociales.

Consejos para destacar en Redes Sociales

Sé relevante

Eres una  marca, es muy importante ser relevante al momento de difundir tu contenido en redes sociales porque te permite tener un mayor impacto y alcance, esto gracias a que las personas acostumbran a interactuar más con un contenido actualizado o de “último momento” que con uno que ya quedó en el pasado.

Además no debes de olvidar que cada plataforma social tiene un algoritmo que se encarga de difundir el contenido más nuevo de cada cuenta.

La relevancia muchas veces se puede alcanzar estando al tanto de los temas de moda del público o audiencia meta. Por ejemplo, si tu audiencia está en Twitter y estás enfocado en una localidad, será importante que te mantengas al tanto de lo que ocurre en tu entorno local para poder aprovechar los temas de moda y generar contenido de interés para esa misma audiencia.

Si bien, no se pueden vaticinar o predecir los sucesos de moda, si se puede crear un proceso que sistemáticamente esté al tanto y en búsqueda de la relevancia en los medios sociales. Un buen proceso que puedes adoptar es diariamente dedicar cerca del 10% de tu tiempo en observar las últimas tendencias del área en la que tu o tu empresa se están enfocando.

Hacer esto todos los días te va permitir estar actualizado con la información más importante y te va a permitir tomar decisiones y realizar estrategias o campañas que posteriormente se pueden transformar en mayor alcance, impresiones, interacciones, clicks y por supuesto, leads.

No publiques solo por publicar, considera el contenido que vas a compartir. Cerciórate de que tu contenido encaje en la estrategia de tu marca

Ser relevante implica no sólo estar actualizado y utilizar las tendencias de moda, sino que que tu audiencia debe percibirte como un líder en el sector y que cuentas con dominio y experiencia en el campo. Si te detienes a pensar por un momento, en quién confías más, si en una fanpage que tiene 115 fans o en una que tiene 32,400 será interesante la respuesta ¿no crees?

Es por eso que no debes olvidar que tu reputación siempre está en juego al compartir o difundir contenido en redes sociales, hay que tener especial cuidado sobre lo que se publica, recuerda que la audiencia le dará un valor no solo al contenido, sino que también se lo dará a la marca.

Uno de los principales elementos de cualquier estrategia de contenido en las redes sociales es desarrollar la reputación de tu empresa. En este sentido, el objetivo principal es generar contenido viral, así como mejorar la interacción con los usuarios.

Puedes hacerlo a través de videos que muestren las funcionalidades de tu producto o servicio, imágenes que capten la atención y el interés del usuario más fácilmente, e incluso transmisiones en vivo que permitan la interacción en tiempo real entre tu empresa y los usuarios de Internet.

Sé consistente

La disciplina supera el talento. No lo olvides.

Recuerda ser siempre constante en tus iniciativas, si tu audiencia te lee cada miércoles por la tarde, debes establecer un patrón difícil de romper, pero que te ayudará a alcanzar una mayor interacción.

Recuerda que los seguidores de tu marca son personas reales y buscan relacionarse con las demás personas y marcas. De ti depende fidelizar a tus usuarios con tu contenido, para eso, lo primero que tienes que hacer es estar presente y sobre todo ¡No ausentarse!

Actualiza tus estados de acuerdo a tu cronograma de publicaciones y de preferencia hazlo de acuerdo a la demanda de tu audiencia. Mantente al tanto de las tendencias monitoreando y haciendo uso de los hashtags o de las noticias que estén relacionada con tu sector. Hazte sentir y vuélvete un compañero en la web para tus seguidores.

La consistencia en redes sociales también es ser coherentes con nuestra marca

Pon atención también al perfil de tus cuentas, este debe proyectar a tu marca, sobre todo si estás pensando usar tus redes sociales como herramienta de ventas, porque un perfil correcto y bien estructurado te ayuda a generar la confianza de tus clientes.

Y por supuesto, la consistencia también debe de estar en el tono que utilices al momento de publicar tus mensajes, al determinar los horarios que te funcionan más para compartir tu contenido, la frecuencia en que lo harás, pero también debes ser consistente con el compromiso adquirido con tu audiencia para responder sus mensajes, dudas, comentarios o quejas, esto con el fin de reforzar la relación y la confianza de tus seguidores.

Además ser consistente no quiere decir que no debas ser flexible, al contrario, debes seguir experimentando y buscando mejores resultados. Si una táctica no te funciona prueba con otra, pero no confundas a tu audiencia, recuerda que debes crear una comunidad que te ayudará a incrementar tus ventas y a tomar las mejores decisiones para tu negocio.

Piensa que si ya te decidiste a hacer un buen trabajo en tus distintas redes sociales, debes tener paciencia y estar preparado porque es una labor que requiere constancia para obtener los resultados deseados.

Sé breve

Menos es más, hay que tenerlo siempre presente. Aunque debemos ser consistentes, no queremos abrumar a nuestros lectores. Haz publicaciones y actualizaciones fáciles de digerir, si estás por ejemplo en Facebook, actualiza con moderación.

No olvides que estamos rodeados de millones de mensajes, emojis, fotos, videos y que debemos lograr destacar de todo ese ruido. Si tienes la necesidad de compartir mucha información o links a otras páginas como tu sitio web, puedes recurrir más a tu cuenta de Twitter, ya que es el espacio ideal para hablar, participar y compartir información rápidamente. Pero aún así asegúrate de no postear de más.

Si tienes mucho más que decir, coloca tu contenido en un blog o newsletter, no en una actualización de estado.

Pregúntate ¿Qué necesitan conocer mis seguidores, qué información requieren? y publica contenido breve que se relacione con tu público objetivo, esto lo lograrás si los conoces y atiendes a sus necesidades.

A través de mensajes cortos debes lograr generar una reacción, una discusión o retroalimentación. Es muy importante que tu audiencia lea y comparta tus contenidos, por eso debe engancharlos, provocarles una emoción e invitarlos a la acción.

Sé social

Habla con la gente.

Escucha y comenta el contenido que otras personas publican. Muestra interés por lo que se está hablando y únete a la conversación. Nada te hará brillar más que escuchar e interactuar de manera significativa con los clientes. Al hacerlo, descubrirás lo que es importante para ellos y esa información es de gran valía si lo que quieres es llevar a cabo, por ejemplo, una investigación de mercados online.

Te invito a leer: Cómo realizar una investigación de mercados por redes sociales.

Otra manera de atrapar a tu audiencia es brindándole el mensaje correcto en el lugar indicado. Haz diversas pruebas y conoce cómo reaccionan tus usuarios de redes sociales a tus mensajes, esto te indicará si necesitas expandirte o cambiar a otras plataformas, ajustar el contenido que compartes o si debes mantener la estrategia que llevas a cabo .

Brinda contenido interactivo, esta es una de las tendencias más importantes en el marketing de contenido. Crea algo único, logra tener una retroalimentación directa que contribuya a generar nuevos públicos.

Sabemos que este tipo de contenido puede ser mucho más caro que la generación de contenido tradicional, y que a menudo requiere mucho más planificación y preparación para hacer algo que tenga el poder de permanecer más allá de los primeros clics, por ello debes de prestar especial atención al momento de crear este tipo de contenido para que cumpla con su propósito: construir relaciones exitosas.

Presta atención a lo que tus clientes están buscando para crear experiencias interactivas que satisfagan sus necesidades y produzcan un efecto específico en la mente de los consumidores.

Si los mensajes en redes sociales y otros contenidos no abordan temas que la audiencia considera significativos y que valen su tiempo, no lo leerán y no volverán a consultar tu contenido en el futuro.

ISi los mensajes en redes sociales no abordan temas significativos, no volverán a consultar tu contenido.

Sé útil

Una vez que te has comprometido y has escuchado a tus seguidores, estás en una posición de poder satisfacer sus necesidades.

Además de publicar cosas que son de valor o interés para tus seguidores, podrás ajustar los productos o servicios para solucionar las necesidades que has descubierto con las interacciones que tuviste en tus redes sociales.

Solamente debes de tener cuidado, y rescatar aquellas interacciones significativas que ocurren orgánicamente, y que te proveen de información o datos que te ayudarán al crecimiento de tu negocio de la mano del cliente.

Las acciones que vayas a realizar derivadas de esta interacción constante deben aportar valor no solo a tu compañía, sino también a tus seguidores que han creado lazos de confianza con tu marca, producto o servicio.

Sé respetuoso

Al momento de estar interactuando en las distintas redes sociales, puede ser muy tentador involucrarte de más con tus seguidores y perderles el respeto. Por ello es mejor dirigirse a la audiencia con amabilidad, pero esto tampoco significa que debas ser demasiado serio. Simplemente hay que tener especial atención para no invadir su territorio y hacerlos sentir incómodos.

Cuando un contenido, conversación o pregunta no sea relevante para toda la comunidad, o si la información que deseas compartir es para una sóla persona, considera mejor mandarle un mensaje directo, correo electrónico o hacerle una llamada telefónica. No haga preguntas demasiado personales.

Ten en cuenta que ser descortés puede dañar la reputación de tu marca. Por ello es importante tener estrategias diseñadas para actuar ante situaciones determinadas. Esto evitará reacciones fuera de lugar y por lo tanto sabrás actuar correctamente sin dañar la imagen de tu negocio. Una de las formas más sinceras de respeto es escuchar lo que otros tienen que decir.

Sé creativo

La creatividad es inventar, crecer, tomar riesgos, romper reglas, cometer errores y divertirse. Si quieres llamar la atención fomenta tu creatividad. Tanto al momento de organizar algún tipo de dinámica, como con las recompensas que piensas ofrecer para animar a las personas a interactuar e incluso lograr promover tu marca, producto o servicio.

Se necesita inspiración y un poco de locura para generar campañas únicas que puedan sobresalir entre la gran cantidad de mensajes que se comparte hoy en día. Por ello, hay que crear historias significativas y convincentes, pero sobre todo, tener retroalimentación de la gente, esto nos ayudará a crear un mejor contenido y tener una presencia influyente en las diversas redes sociales.

Hay que ser perspicaz para compartir ideas creativas y comprender lo que la gente quiere; conocer sus verdaderas necesidades para lograr acercarnos a ellos de la mejor manera. No olvides que debes de ofrecer siempre lo mejor.

Tener a tu audiencia cautiva puede ayudarte más adelante, por ejemplo a participar en algún tipo de investigación de mercado, o a formar una muestra significativa que te ayude a resolver alguna encuesta online.

Te invito a leer: El rol de las encuestas online en la toma de decisiones


Aumentar las interacciones en Redes Sociales

No me cabe duda de que con estos 7 consejos conseguiremos incrementar el número de interacciones de nuestros seguidores en redes sociales, pero también nuestra visibilidad y presencia en nuestra comunidad.

¿Tienes tu algún otro tip que resulte especialmente efectivo para promover la participación de tus seguidores en redes sociales? Te espero en los comentarios y me lo cuentas ¿vale?

- Un artículo original de El Blog de Jesús Pernas

Pope endorses Trump (FAKE)Mi columna en El Español de esta semana se titula “Noticias y redes sociales“, y vuelve a incidir sobre el tema de las noticias falsas diseminadas a través de redes sociales, tratando de plasmarlo como un reto que la tecnología tiene que solucionar, fundamentalmente tratando de reconstruir los mismos sistemas que existen en el mundo tradicional.

Las soluciones a problemas complejos no suelen ser sencillas. Pretender luchar contra las noticias falsas simplemente censurando su circulación choca con el hecho de que, a lo largo de muchas décadas de existencia de los medios de comunicación, las noticias falsas y sensacionalistas no han desaparecido, y confirman una industria que factura millones y tiene un público fiel. Sin embargo, en el mundo de la comunicación tradicional, a pesar de que existen decenas de medios sensacionalistas dedicados a inventarse conspiraciones, noticias falsas y rumores absurdos de todo tipo, la influencia de las noticias sensacionalistas no suele trasladarse a los medios considerados serios: las dos órbitas se encuentran razonablemente compartimentadas, lo que lleva a que quien consume basura, en general, sabe que lo está haciendo, y la información que aparece en ese circuito, por l general, no sale de él y limita así su influencia.

Ese es el sistema que, en la reinvención de las noticias a la luz de las redes sociales, falta por desarrollar: no se trata de intentar impedir la circulación de noticias falsas, porque tienen su público y ese público tiene derecho a consumirlas, pero sí de detectarlas, identificarlas y etiquetarlas como lo que son, de restringir su circulación por vías algorítmicas, y de evitar que tengan un incentivo económico directo excluyéndolas de los mecanismos de publicidad.

Prohibir que un tabloide sensacionalista como Daily Mail sea utilizado como fuente de referencia en Wikipedia es razonable dada la naturaleza de la publicación, una enciclopedia, y sin duda, no será el último medio que recibe tal “distinción”. Que Wikipedia, hace años denostada por algunos como una enciclopedia supuestamente no fiable, se haya consolidado como la mejor, más completa y más actualizada enciclopedia de todos los tiempos y pueda ahora convertirse en juez que toma decisiones y sanciona qué publicaciones pueden o no pueden utilizarse en sus referencias es un caso claro que demuestra que, sobre las bases de la red y los procesos sociales, pueden construirse mecanismos que superen claramente en generación de valor a los existentes en el mundo tradicional.

A la hora de reconstruir esos sistemas de referencia en las redes sociales, la tecnología va a resultar fundamental: pretender recurrir a editores humanos para etiquetar las noticias falsas y excluirlas no solo es imposible, sino que aporta potencialmente peligrosos elementos de relatividad. La idea parece tender hacia la combinación de sistemas que examinen los patrones de difusión de las noticias, con otros que incorporen el etiquetado de los usuarios, y con bases de datos que incorporen fuentes y noticias calificadas como no fiables. A partir de ahí, limitar la circulación de las noticias etiquetadas como falsas privándolas de acceso a algoritmos de recomendación automatizados, a sistemas de publicidad y a trending topics. Que leas una noticia falsa porque la hayan compartido contigo seguirá siendo perfectamente posible y formando parte de tu libertad individual, pero al menos debería ir convenientemente caracterizada como lo que es, como ocurre en el quiosco cuando vemos determinados medios.

El problema, de nuevo, no es sencillo. En el mundo tradicional, un medio alcanza la reputación de sensacionalista a lo largo de un tiempo de comportarse como tal. En la red, podemos crear un medio cada mañana, darle una apariencia convincente, y publicar lo que queramos inventarnos y convenga a nuestra agenda en tan solo unos pocos clics. En la red, el desarrollo de sistemas de fact-checking capaces de dar respuesta a este tipo de retos va a exigir la coordinación de abundantes recursos, y no va a ser sencillo, pero eso no quiere decir que no deba plantearse: para las redes sociales y buscadores, de hecho, se conforma como el próximo gran desafío. Ejercicios de colaboración como el que se está desarrollando en Francia sobre el que escribí hace unos días pueden aportar marcos interesantes y laboratorios sobre los que tratar de aislar y evaluar este tipo de cuestiones.

Sigue quedando mucho por hacer. Pero al menos, vamos centrando el problema.

 

POTUS retweeting Donald Trump protest against Nordstrom

Ayer, el presidente del país más poderoso del mundo cruzó de manera clara y patente una línea ética: utilizó su cuenta presidencial para atacar a una compañía por una decisión comercial. Si alguien quería conflictos de intereses, ya los tiene, y no podían venir empaquetados de manera más clara.

Que la cadena de grandes almacenes de lujo Nordstrom decida tener o no la línea de ropa de Ivanka Trump a la venta es una decisión estrictamente comercial. Tanto si la elimina como respuesta a la presión de una campaña de activismo, como si lo hace por sus escasas ventas o por la poca confianza en la originalidad de sus diseños, la decisión es una cuestión que atañe exclusivamente a los grandes almacenes, que deberán responder de ella ante sus clientes. Que un padre proteste en Twitter porque considera que esa decisión supone un maltrato a su hija podría llegar a ser comprensible, aunque parecería lógico pedir un mínimo de sentido de la responsabilidad si además de padre, resultas ser el presidente de los Estados Unidos.

Pero el problema del tweet que aparece sobre estas líneas no es que Donald J. Trump, padre de Ivanka Trump, proteste por el tratamiento de Nordstrom a su hija. El problema está una línea más arriba, cuando el propio Donald J. Trump decide utilizar su cuenta oficial como presidente de los Estados Unidos, @POTUS, específicamente propiedad del cargo y no suya personal, para retwittear su protesta. Al hacerlo, está poniendo el peso de su cargo en contra de una cadena de grandes almacenes, está reprochando una decisión comercial a una compañía desde la mismísima jefatura del estado. El problema no es que su hija Ivanka sea tratada justa o injustamente (Nordstrom elimina de manera habitual aquellas marcas que no generan las ventas esperadas), que sea una gran persona o que impulse a su padre a hacer las cosas bien, como dice el texto del tweet… todo eso es completamente irrelevante. El problema es que no se puede de ninguna manera utilizar un recurso del estado para una reclamación de carácter personal o empresarial. No se puede. Va contra las más elementales reglas de la ética.

La intensísima polarización que genera Trump ha llevado a que las acciones de la compañía suban un 4% en las horas inmediatamente posteriores al exabrupto del presidente, una prueba clara de la interferencia provocada sobre los procesos de toma de decisiones de una compañía privada. La compañía no se ha manifestado sobre el tema, y aunque estaría en su perfecto derecho de denunciar al presidente por prácticas injustas contra la competencia, no se espera que lo haga. Las consecuencias de una denuncia al presidente de los Estados Unidos son complejas, el proceso podría ser largo, y sin duda, se convertiría en un problema para la compañía teniendo en cuenta que un cierto porcentaje de la población norteamericana votó por Donald Trump.

Este caso marca todo un hito en el mal uso de las redes sociales en política. En realidad, sería equivalente a que el presidente de los Estados Unidos decidiese utilizar la cuenta de Twitter presidencial para hacer publicidad de una marca, para recomendar sus hoteles o para forzar a un gobierno extranjero a que aceptase unos términos de negociación sobre la construcción de uno de sus edificios. Cruzar esa línea genera un precedente verdaderamente malsano, algo que solo puede traer consecuencias negativas, como las tiene criticar y presionar a los jueces, hacerlos responsables de posibles futuros atentados, o pretender obligar a las mujeres a que “vistan como mujeres”. Y lo peor: le da exactamente igual. Es como un adolescente matón y maleducado que va a hacer en cada momento lo que le dé la real gana. Las reglas de la democracia, de la política o de la ética le dan exactamente igual. Buena suerte.

 

Internacional.- Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta a la hora de lanzar una estrategia de marketing con la que llegar al gran público. Si aún no conoces mucho este tema y quieres ser el mejor experto en marketing en estas poderosas herramientas de comunicación; a continuación, te vamos a ofrecer el títulos de 5 libros que deberías tener en cuenta para lograr captar la atención de tus usuarios a través de ellas.

“Marketing en redes sociales: mensajes de empresas para gente selectiva”, de Juan Merodio.

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El autor, en este libro, ofrece cuáles son más importantes del momento y también analiza cómo mediar la rentabilidad de tus estrategias en redes sociales, cuántos euros vale un fan de Facebook y un seguidor en Twitter, entre otros.

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