La próxima semana, Madrid será la primera metrópoli a nivel mundial en la que se ofrecerá UberONE, el servicio de Uber que utilizará coches eléctricos de alta gama y que se suma a UberX, con de conductores profesionales con licencia VTC, toda vez que la versión más popular de transporte ofrecida por esta empresa no esta permitida, por ley, en España.

El servicio de UberONE, que comenzará a funcionar el próximo jueves 22, lo hará con vehículos Tesla Model S, (se venden desde 77.000 euros) y su propiedad es de empresas asociadas a Uber, que además son las que aportaran los conductores que llevaran a los viajeros, que obtén por el servicio calificado como de lujo, pero con precios similares a los de un trayecto en taxi.

Los precios se calcularan según duración y distancia y son más altos que los del servicio UberX. Se cobrará 0,45 euros por minuto y 1,50 euros por kilómetro, siendo la tarifa mínima, 8 euros, a lo que se suma una cuota de cancelación (después de 5 minutos) de 8 euros. Sin embargo, cuando se solicite el servicio, se le dará un precio aproximado al cliente, que según los responsables de la empresa, será muy cercano o igual al que se cobre al llegar a destino.

Además del uso de loc coches eléctricos de alta gama, los pasajeros tendrán acceso al uso de una tableta Surface Pro 4 de Microsoft si desean usar internet.

Para poder solicitar el servicio de UberONE, los viajeros deberán descargar la aplicación, crear una cuenta y añadir el método de pago que se desee utilizar. La aplicación de Uber está disponible en iOS, Android, Blackberry 7 y Windows Phone y con este servicio Madrid se convertirá en la primera ciudad del mundo en la que se ofrece el servicio premium con coches eléctricos.

The post Madrid: primera ciudad del mundo en la que Uber ofrece servicio premium en coches eléctricos de lujo appeared first on Revista Merca2.0.

El servicio al cliente es trascendental en la relación entre una marca y sus consumidores, al punto de que Impact Report by Harris Interactive reveló que 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía en consecuencia de un mal servicio.

En Estados Unidos, las compañías que se encargan de brindar planes para cuidar la salud, como por ejemplo Health Net y Empire lideran las empresas con el peor servicio; además, algunas aerolíneas como Spirit Airlines, según el estudio realizado por Temkin Group, con base en 10 mil consumidores estadounidenses.

En México, el Departamento de Investigación de Merca2.0 te invita a ser parte del estudio de Servicios de Atención al Cliente 2016 para que las compañías conozcan tus inquietudes como consumidor y derive en una mejora del servicio, y realmente se conozca la situación del servicio al cliente en nuestro país.

Sólo debes contestar la siguiente encuesta, para que los investigadores obtengan de primera mano la información sobre ese aspecto, misma que después conocerás por este medio.

The post ¿El servicio al cliente en México es deficiente? appeared first on Revista Merca2.0.

Datos publicados por Forrester destacan que conseguir la lealtad de los consumidores y retener a los clientes es la principal preocupación para el 34.7 por ciento de las empresas; sin embargo, muchas compañías no atienen un aspecto básico para lograr este objetivo, la atención al cliente.

De acuerdo con la empresa, sólo 31 por ciento de los consumidores afirmó que las empresas entregan de manera consistente experiencias personalizadas en diversos canales, por lo que no crean lazos fuertes con ellas.

En México, ¿las compañías cubrirán adecuadamente esos aspectos? El Departamento de Investigación de Merca2.0 te invita a ser parte del estudio de Servicios de Atención al Cliente 2016 para que las compañías conozcan tus inquietudes como consumidor y derive en una mejora del servicio, y realmente se conozca la situación del servicio al cliente en nuestro país.

Y es que es un aspecto que determina directamente un diferenciador de marca, incluso el valor de medios intangibles de una compañía, mismos que se dividen en la marca corporativa y la reputación, según Llorente & Cuenca.

Para ayudar a los investigadores a responder la pregunta ¿hay calidad en el servicio al cliente?, sólo debes colaborar contestando la siguiente encuesta que acercará al conocimiento del panorama del servicio al cliente en México en la actualidad.

Foto: Bigstock

The post El servicio al cliente y el consumidor mexicano, ¿cuál es la situación actual? appeared first on Revista Merca2.0.

Las compañías que ofrecen servicio de televisión de paga añaden complementos como internet y teléfono, los cuales están destinados a impulsar la decisión de compra del consumidor. Pese a esto, puede que los resultados no sean favorables y que se llegue a calificar como insatisfactorio.

Internet y teléfono son complementos de servicio que ofrecen las compañías de televisión de paga, lo cual está encaminado en brindar una mejor experiencia, si embargo no todos brindan óptimos resultados, pues el 13 por ciento de los que tienen contratados servicio de internet y cable señala estar muy insatisfecho, revela el estudio “Atención al cliente en servicio de televisión de paga” elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0.

Por su parte, contar servicio de cable, con internet y teléfono puede ser una experiencia satisfactoria, ya que el estudio indica  que el 35.4 por ciento está conforme con el tema, caso similar a los que sólo cuentan con servicio se cable, donde el 40.9 por ciento obtiene resultado óptimos.

Desde un panorama general se señala que el 13 por ciento de los encuestados señala estar muy satisfecho con los resultados de sus contrataciones, un 38.3 por ciento sólo están satisfechos, mientras que el 33 por ciento está en un punto medio, un 9.6 insatisfecho y un 6.1 por ciento muy insatisfecho.

El estudio “Atención al cliente en servicio de televisión de paga” elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 cuenta con la respuesta de 389 personas.

satisfaccion_tv_paga-01

The post Servicio de televisión de paga, ¿los consumidores en México están satisfechos con los paquetes que lo ofrecen? appeared first on Revista Merca2.0.

Uno de los aspectos más importantes para generar la fidelidad del cliente con una empresa, es la reputación de marca que se forma con la opinión de los consumidores, con base en su experiencia en punto de venta, e-commerce, entre otros medios de contacto.

De hecho, 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con sus medios intangibles mismos que se dividen en la marca corporativa y la reputación, según Llorente & Cuenca.

Se trata de un aspecto tan valorado, que incluso existe el Instituto de Reputación, que cada año elabora un ranking de las 100 compañías con mejor reputación en el mundo. El año pasado la número uno fue el fabricante automovilístico BMW.

Cabe mencionar que la reputación de marca no siempre es proporcional con la calidad, entonces ¿El cliente siempre tiene la razón? El Departamento de Investigación de Merca 2.0 te invita a ser parte del estudio de Servicios de Atención al Cliente 2016 para que las compañías conozcan tus inquietudes como consumidor y derive en una mejora del servicio.

Para ayudar a los investigadores sólo debes colaborar contestando la siguiente encuesta que acercará al conocimiento del panorama del servicio al cliente en México en la actualidad.

The post Forma parte del estudio Servicios de Atención al Cliente 2016 appeared first on Revista Merca2.0.