Es estresante pero aporta muchísimo. Siempre aprendo cosas nuevas. Incluso en las mismas clases descubro cosas nuevas. No se lo cuentes a nadie porque sino empezarán a cobrarme en vez de pagarme por las sesiones… ;)

<público personalizadoem>Derechos de foto de Adobe Stock

Este post aun así, no es realmente resultado de conocimiento nuevo. Tener el contacto de alumnos te ayuda sobre todo entender mejor lo que no se entiende. El tema de públicos en Facebook parece ser uno de esos campos que generan confusión.

Para entender mejor lo que voy a explicar a continuación, te recomiendo repasar un post sobre las fases y el embudo de conversión de Facebook Ads.

Públicos personalizados para la venta con Facebook Ads

Siempre digo una cosa. Cuando más sabes sobre tu audiencia, menos segmentación necesitas. En el caso de los públicos personalizados para la venta no hace falta hacer uso de los círculos mágicos ya que sabemos exactamente quienes son. Me explico.

Público de retargeting a personas que ya te han comprado

Esto es fácil. Esto son personas que ya te han comprado en el pasado. Es un público perfecto porque ya han confiado en ti. Si has hecho un buen trabajo seguramente estarán dispuestos a volver a comprarte.

Cuando ya dispones de muchos compradores lo ideal es hacer una segmentación por categoría de productos o buscas ofertas que complementan ya la primera compra. Cuando más específico eres en lo que ofreces, mayor probabilidad de éxito tienes a la hora de la venta.

Público de retargeting a personas que han añadido productos a tu carrito

Ya no te falta mucho para vender. En este grupo se encuentran personas que han dejado algo en el carrito pero por A por B o por C no han finalizado la compra. Es cierto que hay muchos “curiosos” en este grupo que únicamente quieren ver el coste de envío pero todavía no están del todo listos para comprarte. Es por ello esencial que pongas esa información varias veces en tu web (cabecera, ficha de producto, preguntas frecuentes, etc.).

Público personalizado de personas apuntadas a tu newsletter

Sin duda los primeros dos públicos son los más potentes. Son aquellos con los que mayor conversión se suele conseguir en las campañas de Facebook Ads. En un mundo perfecto no necesitamos más.

En la vida real no disponemos de mucho tráfico al principio. Muy pocas tiendas llegan a una masa crítica de mínimo 2.000 personas que hayan agregado algo al carrito en los últimos 7-30 días. Por lo tanto uno está obligado de dar un paso atrás. La próxima mejor opción es dirigirse a la gente que está apuntada a tu newsletter. Algunos probablemente ya te habrán comprado pero muchos todavía no. No todas las campañas salen rentables. No hay que ver únicamente el corto plazo. Estos anuncios te pueden servir para generar audiencia de gente que añade productos al carrito y por lo tanto de mayor calidad.

Público de retargeting que han visitado fichas de producto en los últimos 7 días

Luego están aquellas tiendas online que tampoco disponen todavía de muchos suscriptores a su newsletter. La próxima opción que tienes es dirigirte a gente que ha visitado fichas de producto en los últimos 7 días.

Esto típicamente todavía no es un interés que significa que alguien te va a comprar a corto plazo. De hecho muchas de estas campañas no son rentables. Pero podemos aportar otra vez el argumento que empujamos a algunos usuarios un escalón hacia abajo en el embudo de conversión.

En un mundo perfecto todos tenemos el tráfico de un Amazon. En la vida real no es el caso. Los públicos personalizados te pueden ayudar para afinar más. En este post puedes encontrar por cierto cómo se crean por si no lo tienes todavía claro.

Pues eso. A ponerse en marcha. Ya me comentarás qué tal te ha ido… ;)

Cualquiera puede lanzar campañas de Facebook Ads. No es complicado. Rellenas unos cuantos campos y ya lo tienes. Es algo mecánico y frio si no entiendes bien cómo funciona la segmentación con los intereses. Si esto es tu forma de hacer Facebook Ads es muy probable que no le saques todo el potencial que tiene esta plataforma.

errores FB AdsDerechos de foto de Adobe Stock

Cuando imparto formaciones y/o cojo proyectos de clientes veo que de forma recurrente se cometen los mismos errores. Mi experiencia me ha mostrado que la segmentación es el 50% del éxito de una campaña.

Esto son los principales errores que he visto.

Utilizar los intereses equivocados

La gran mayoría de las personas interpreta un interés tal cual. “Personas interesadas en…”. Segmentar por “golf”, “vela”, “gatos”, etc. no te garantiza llegar al público que realmente estás buscando. Facebook interpreta de forma generosa los intereses.

Lo que tienes que preguntarte es si el interés que utilizas realmente refleja. En un post reciente redacté una entrada sobre los intereses y de por qué en general no sirven si no se le da un “tratamiento especial”.

No hacer una segmentación detallada

Luego hay muchas personas que únicamente hace uso de un círculo de segmentación. No hace uso de la posibilidad de crear una condición “Y” entre dos grupos de intereses. El arte consiste en ser capaces de crear círculos mágicos.

De esta forma puedes convertir intereses no tan adecuados en útiles. Te dejo una entrada con mis 3 tácticas avanzadas de segmentación para que te hagas una idea en detalle a lo que me refiero.

Mezclar los intereses dentro delo mismo círculo

Los que ya conocen con la segmentación detallada haciendo uso de los círculos mágicos todavía no están a salvo de no cometer errores. Otro fallo común es no tener claro cómo estructurarlos.

Hay una regla muy sencilla. Cada círculo representa una categoría de intereses. Imagínate una tienda online de deporte que está organizada por diferentes productos. No vas a meter las palas de golf en el mismo sitio que la equipación de esquí. Pues los intereses tampoco se mezclan.

Utilizar la segmentación detallada para la fase de venta

Una segmentación detallada sirve para las primeras fases del embudo de conversión. Sirve sobre todo para pescar en aguas de tráfico frio. Para realizar ventas hay que hacer uso de leads ya más cualificados. Pero este tema igual ya lo trato en un post con mayor grado de detalle.

Stay tuned. ;)

 

Tuve la suerte de impartir ayer un taller en Lorca. Me invitó la Cámara de Comercio. Una ciudad encantadora pero tiene unos callejones que casi me quedo atascado con el coche de mi mujer. Casi no me lo deja y luego como para decirle que le ha ocurrido algo… :)

efecto ahaDerechos de foto de Adobe Stock

Hay una cosa que suelo comentar una y otra vez en estas formaciones y que suele generar un efecto de “Ahá”. Mi reacción fue la misma cuando lo descubrí y desde entonces mi forma segmentar los anuncios en Facebook ha cambiado.

La mayoría de los intereses en Facebook no sirven para segmentar

Siempre suelo dar un ejemplo para explicar mi punto. La gran mayoría de los intereses no sirven para segmentar. De hecho cuando más personas puedes alcanzar a través del mismo, menos adecuado suele ser.

¿A qué se debe? Básicamente Facebook interpreta de forma generosa si una persona está interesada o no en una temática. Basta con realizar una interacción de este tipo.

  • Ampliar una foto.
  • Pinchar en un enlace.
  • Me gusta de una publicación.
  • Visualización de un vídeo.
  • Comentar.
  • Compartir.

Significa esto. Si le das “Me Gusta” a una foto con un gatito con frase inspiradora puede que Facebook interprete que te interesen los gatos aunque igual le tengas incluso alergia (es p.ej. mi caso).

Es por ello que si utilizas los intereses sin más, corres el riesgo de no llegar al público objetivo.

¿Cómo hacerlo mejor?

Tienes que hacerte una pregunta cuando estás a punto de elegir un interés. ¿Una persona que no sea altamente apasionada y/o afín a esa temática puede estar incluida por parte de Facebook igualmente? Piensa en el caso de los gatos. Aquí te doy algunos ejemplos.

  • En vez de segmentar por vela, busca como intereses tipos de barcos.
  • En vez de segmentar por golf, busca revistas del sector.
  • En vez de segmentar por gatos, segmenta por razas no tan conocidas.
  • Etc.

¿Lo pillas?

La cuestión es llegar de forma más precisa a la gente que buscas.

Es lo que llamo hipersegmentación. No siempre funciona porque no logras una masa crítica suficientemente elevada. En estos casos puedes aplicar mis 3 tácticas de segmentación avanzada.

Pues eso. Espero que esto te haya hecho cambiar un poco el chip. Con suerte incluso hemos logrado un efecto “Ahá”… ;)

 

Es cierto que tanto Adwords como Facebook Ads y otras te permiten con ayuda de pixeles medir las conversiones y calcular un coste por la misma. A primera vista parece un sistema fantástico pero no lo es. Es un poco más complejo.

atribuciónDerechos de foto de Adobe Stock

Así puede acabar un cliente comprando en tu web

Al final siempre hay varios puntos de contacto. Me explico. Un usuario puede entrar a tu web desde diferentes sitios.

  • Haciendo clic en un enlace desde tu newsletter.
  • Viendo un anuncio tuyo en Facebook.
  • Desde los resultados orgánicos de Google.
  • Pinchando en un enlace compartido en un grupo de Whatsapp.
  • Etc.

Las posibilidades son infinitas.

Ese mismo usuario puede volver a tu web con ayuda de una campaña de retargeting de Google Adwords y acabar comprando. Ahora hay varias preguntas que hay que hacerse.

  • ¿Esa venta realmente hay que atribuirla a Google Adwords o es más bien el primer punto de contacto que hay que tener en cuenta?
  • ¿Esa venta se hubiera producido de todas formas sin haber invertido en anuncios?
  • ¿Hay que buscar una forma para atribuir esa venta al canal de primer contacto y al de cierre?

El gran problema de atribución

Como puedes ver todo se resume en un problema de atribución.

¿Entonces cómo puedo conocer realmente el impacto de mis ventas dependiendo de la publicidad online?

La cuestión sería dar un paso drástico: no hacer anuncios durante un mes entero. Ahora mismo van a surgir diferentes efectos:

  • Las ventas van a bajar. Eso sería lo lógico pero igual menos de lo esperado. Según estacionalidad incluso puede que suban.
  • ¿Los beneficios suben o bajan? Al final inflar la facturación es un poco engañarse a uno mismo.

Es fácil caer en esa trampa. Te lo digo por experiencia propia… ;)

Para serte sincero ese mes por separado no va a ser del todo representativo. Siempre puede ser que alguien que haya visto un anuncio tuyo hace 2-3 meses luego entre a tu página y te acaba comprando.

Estas ventas no se atribuyen bien porque son una excepción. Lo que pasa que de este tipo de excepciones existen probablemente más de las que nos imaginamos.

El impacto de los anuncios no siempre es inmediato. Cuando dejas de hacer publicidad pierdes esas ventas para siempre. Aun así creo que sería interesante hacer este tipo de experimento para ver el impacto a corto plazo. Haré la prueba. Pero me esperaré hasta el año que vien. Tampoco hay que arriesgar demasiado… ;)

Para los que ya llevamos tiempo con los Facebook Ads ya sabemos que no hay que fiarse demasiado de las estadísticas ya que hay cierta tendencia a mostrar datos de forma optimista para llamarlo de alguna manera.

preguntaDerechos de foto de Adobe Stock

Recientemente me he sorprendido ver algunos anuncios míos en ubicaciones donde no me las esperaba. Para ser más concreto: en la app de Duolingo.

Duolingo es una aplicación para aprender idiomas que utiliza a diario. Al final de cada ejercicio te aparece un anuncio. Cómo Google es uno de los inversores no extraña encontrarse en un momento dado con publicidad. Eso es lo que pensaba al principio. Que se trata de anuncios de Adsense.

La primera vez vi un anuncio de Xidere. No le di mayor importancia. Estaba distraído por lo que me olvidé rápidamente. La segunda vez me salió uno de Quondos. Me acordé al instante del otro anuncio.

Dado que siempre, siempre edito las ubicaciones para que salga únicamente en el Feed de Facebook, es un caso muy extraño. No digo que el error no puede haber surgido por mi parte. Pero por si acaso. Igual a alguien le ha ocurrido algo parecido.

La cuestión es esa. ¿Error humano o Facebook ubica tus anuncios donde ellos quieran?