Movistar ADSL routerHace dos días se estropeó el router ADSL de la casa en la que suelo pasar mis vacaciones, en una zona rural a media hora escasa de La Coruña a la que no llega aún la fibra y en la que tengo un ADSL de 10 Mb/s. con un router parecido al de la imagen. Nada que ver, obviamente, con los 300 Mb/s simétricos que tengo en Madrid, pero es lo que hay en esa zona y nos llega razonablemente para el uso que hacemos de la conectividad durante las vacaciones. Eso sí, dados mis hábitos rayanos en lo obsesivo-compulsivo, como el publicar en esta página todos los días llueva, nieve o truene, quedarme sin conectividad me puede suponer una incomodidad bastante importante, y el único plan B es conectarme a través del smartphone.

Así que ayer, en cuanto vi que el router no encendía siquiera sus luces al enchufarlo, le di la vuelta y encontré unas instrucciones muy sencillas: envíe un SMS al 1002 con la descripción de su problema. Dicho y hecho: envié el SMS directamente, con el mensaje “Router ADSL no funciona”. Inmediatamente, otro mensaje me confirmó la recepción y la transferencia de mi petición de servicio al centro de atención ADSL, otro mensaje confirmó la línea afectada y me informó de que estaba en proceso de análisis, y un tercero me notificó que se abría la incidencia. Ayer estuve todo el día fuera de casa, pero en cuestión de pocas horas, una llamada automatizada me avisó de que un técnico pasaría por mi casa para examinar el equipo. La llamada daba la oportunidad de diferirla si no me venía bien atenderla en ese momento, cosa que hice en dos ocasiones: ningún problema, se repitió a intervalos razonables hasta que, a la tercera, la misma voz computerizada me ofreció varios días y posibles franjas horarias para que un técnico se pasase. Escogí una a primera hora de esta mañana, y como debe ser, esta mañana me llamó un técnico para confirmar la dirección – el entorno rural gallego tiene “su aquel” – , apareció en cuestión de media hora, sustituyó el router por otro, y lo dejó funcionando. Finalmente, otra llamada automatizada me pidió confirmación de que la avería se había subsanado. Así de sencillo.

Una avería, nada compleja pero sí susceptible de generar incomodidad, solucionada en cuestión de pocas horas a pesar de estar en un entorno rural, y con un canal, el de atención automatizada, que prefiero con mucho a la alternativa de hablar con personas: sencillo, inmediato y sin presión. Cuando algo se estropea, lo que menos me apetece es llamar a ningún sitio: si lo puedo gestionar mediante un SMS, un mensaje en WhatsApp, un sistema automatizado u otro canal similar, lo prefiero claramente, y no parece que sea el único. Un nivel de estándar de servicio en el que, eso sí, es preciso que todos los sistemas de la compañía y de sus subcontratas se coordinen y funcionen a la perfección. Y en este caso, ha sido así, lo que convertiría esta entrada en el prototipo de una “no-noticia”, de eso sobre lo que generalmente no escribimos o no mencionamos porque, simplemente, “todo funciona como debería funcionar”. Salvo que, en muchos casos y con muchas compañías, las cosas no siempre funcionan así, y de hecho, he escuchado auténticas historias horribles de averías aparentemente absurdas cuya solución se prolonga en el tiempo por razones incomprensibles, y las he escuchado demasiadas veces y a demasiados amigos.

Sinceramente, hace tiempo que el nivel de servicio de Movistar excede sistemáticamente mis expectativas, y eso es algo que creo que se debe reseñar, por mucho que pueda ser “lo normal” o que pueda ser una “no-noticia”. En los tiempos que corren, que una operadora de telecomunicaciones me mantenga no solo como cliente satisfecho, sino que además, sea capaz de solucionar las posibles incidencias como ha solucionado las últimas que he tenido me parece digno de mención, y me lleva a creerme cada vez más su promesa de poner al usuario en el centro. Que además, esa compañía me ofrezca la posibilidad de gestionar toda la incidencia de manera automatizada y que toda la interacción sea con el técnico que viene a mi casa me parece perfecto: no me considero ningún sociópata y no tengo claro por qué razón prefiero eso a llamar y hablar con una persona, pero lo cierto es que sí que lo prefiero. Sinceramente, no tengo más relación con Movistar que la de pagarle las facturas todos los meses, pero me parece que cuando las cosas funcionan así de bien, se deben contar.

 

Ayer Brand Finance Mexico reveló que Telcel, propiedad de Carlos Slim, es la firma más valiosa de México, con un valor de marca de 3 mil 319 millones de dólares, en la cima del estudio “Brand Finance Mexico’s 50 Most Valuable Brands 2016”, hoy Grupo Telefónica se defiende.

Y es que Movistar quiere dar batalla a Telcel en México, así que invertirá unos 3 mil 400 millones de pesos en cinco proyectos principalmente. El objetivo es ampliar la cobertura 4G LTE con mil 700 antenas en el todo país para llegar a 23 nuevas ciudades.

Básicamente quiere mejorar su infraestructura, de acuerdo con información del El Economista. Mientras tanto, Telcel se mantiene en la preferencia en el mercado mexicano. Millward Brown también la coloca como una de las cinco marcas más valiosas.

Sin embargo, América Móvil le lleva la delantera incluso en América Latina, en donde AMX, a través de Claro y Telcel atiende al 35% de 666.37 millones de suscripciones móviles en 17 mercados principales, de acuerdo con datos de Mediatelecom.

Con la mejora en su servicio, los usuarios podrían dividirse entre las dos principales telefónicas, pues Movistar puede aprovechar el mal momento de América Móvil, afectada por la reciente depreciación del peso.

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Esta innovadora iniciativa de Movistar, ha sido desarrollada por la agencia DDB, con motivo del aniversario de la marca y en ella se ha propuesto a los fans de Costa Rica, España, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú y Uruguay un reto más que interesante: lograr ser el mejor medio de distribución para el lanzamiento del tema Made of Wood de Kostrok, para recibir el pago de estos derechos.

A través de los perfiles de la marca en los ocho países participantes, los usuarios pueden participar desde la plataforma movistarmasquefans.com entre el 12 y al 21 de abril (23:59 GMT+2) por hacerse con los derechos generados por la canción si son los que más la comparten a través de las diferentes redes sociales.

Para ello se deberán registrar en la plataforma, crear su perfil personal y compartir el tema para acumular puntos, según los datos que se recopilen sobre sus acciones digitales como likes, shares, comentarios, retuits, amigos captados, etc.

Los ganadores serán los dos fans que mayor puntuación alcancen al terminar la campaña en cada país participante, mientras que el resto también podrá optar a diferentes premios diarios a los que optarán a través de una serie de minijuegos relacionados con la canción y el grupo.

Made of Wood es la canción elegida como música institucional de Movistar en España y Latinoamérica durante el año 2016 y que es interpretada por Kostrok, dúo de DJ’s españoles, formado por José Martí y Adrián Lurbe Quilis.

 

 

Se puede acceder a la web a través del siguiente enlace: http://movistarmasquefans.com/.

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Una de las formas en las que las compañías de telefonía móvil buscan atraer a los consumidores es a través de campañas publicitarias. Te mostramos algunos ejemplos recientes de anuncios de Telcel, Movistar, Virgin Mobile, AT&T e Unefon, así como su videos más vistos en YouTube.

De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, en México existen 107 millones de líneas de telefonía móvil y el año pasado este sector generó ingresos por 249 mil 356 millones de pesos, un crecimiento del 2.1 por ciento con respecto a 2014.

La lucha entre las telefónicas cada vez es más intensa y la publicidad es un factor importante. Te mostramos algo de lo que hacen y sus videos más vistos para que elijas cuál compañía tiene la mejor estrategia publicitaria.

Unefon
Esta compañía filial de AT&T continuará como marca independiente y acaba de anunciar un rebranding que incluye un nuevo logo. También cambió su esquema de minutos y mensajes de texto. En la nueva campaña de Unefon se maneja el tema de que los mexicanos decimos mucho con pocas palabras.

El video más visto de Unefon no tiene nada de especial, es sólo una promoción que se muestra con textos y voz en off. Se ha visto 2 millones 237 millones de veces en YouTube.

 

Telcel
La compañía de telefonía móvil líder en México tiene campañas publicitarias durante todo el año, especialmente sobre la red 4G y los planes Amigo Kit. En la campaña más reciente se muestra a Abraham Levy para promover la red 4G LTE.

El video más visto de Telcel es de hace más de un año y tiene 2 millones 779 mil views.

 

Movistar México
Considerado el principal competidor de Telcel, Movistar ha cambiado su estrategia y ahora en lugar de planes promueve más sus servicios de prepago. Esta compañía telefónica tiene en la actualidad una campaña protagonizada por ex futbolistas mexicanos como Luis Hernández, Ramón Ramírez y Kikín Fonseca.

El video más visto de Movistar también es sobre futbol y la Selección Nacional. Se publicó en julio de 2015 y tiene 3 millones 455 mil vistas.

 

Virgin Mobile México
La marca más “joven” en México apela a ese mercado. La estrategia busca hablarle con sinceridad a los consumidores. No tiene planes, sólo prepago. Esta compañía que promueve sus paquetes y quiere conectar con los amantes de la música.

El video más visto de Virgin Mobile México tiene 702 mil views y es una animación sobre zombies que se comen tu saldo.

AT&T México
Esta compañía telefónica resultó de la fusión entre Iusacell y Nextel México y aunque la primera marca aún está vigente la segunda está destinada a la desaparición. Iusacell México sólo tiene un video en su canal oficial en YouTube, se publicó en julio pasado y tiene 868 mil views.

En lo que se refiere a AT&T el video más visto tiene un millón 737 mil views y se publicó hace un mes.

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La organización dedicada a la defensa de los derechos del consumidor, Facua, ha dado a conocer cuales son los peores anuncios del año según los consumidores, donde ha ganado de forma contundente la propuesta del Mercado del Barranco de Sevilla llamada “Mujer con 5 copas, Plan Perfecto” que ya había sido retirado por sus connotaciones machistas.

El anuncio ha recibido el premio de Peor Anuncio del Año, en esta séptima edición de los premios convocados por FACUA-Consumidores en Acción, en la cual, los votantes han considerado en un 41 por ciento que sin duda esta propuesta machista e irrespetuosa de sugerir que para un hombre el plan perfecto es lograr que una mujer beba cinco tragos, se merece tal galardón.

el peor

Mercado Lonja del Barranco de Sevilla ha sido la empresa anunciante, propiedad de Fran Rivera y Carlos Herrera, que ha quedado en primer lugar, pero también, tras la votación de los casi 4.300 consumidores, se han otorgado otros reconocimientos a los anuncios que han logrado quedar en las siguientes posiciones, como es el caso de la publicidad del producto de limpieza Cillit Bang Cal & Brillo (Reckitt Benckiser), en el que se aludía a que la limpieza era solo cosa de mujeres que con 28 por ciento de los votos ha quedado en la segunda posición.

La Peor Empresa del Año

Facua entrega estos premios en cuatro categorías, que son: Peor Empresa, Peor Anuncio, Peor Abuso y por primera vez Peor Cuenta de Twitter, cuyos ganadores serán dados a conocer próximamente, pero el resultado que si se ha anunciado, aparte del de Peor Anuncio, es el de la Peor Empresa del Año, indeseado galardón que en esta ocasión ha sido asignado a Movistar, empresa que ha sido seleccionada por los consumidores por cuarto año consecutivo para este ‘honor’. La segunda empresa más votada ha sido Volkswagen, seguida del banco Santander.

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