La opción de buscar la conexión con el público objetivo a través de contenidos en un blog paralelo a la propia web corporativa es, cada vez más, una necesidad para cualquier empresa. La estrategia de contenidos  permite avanzar en la relación con el público, presentándonos de una forma más humana a través de historias que no tienen cabida en la propia web corporativa. El objetivo es tratar de presentarnos al cliente a través de contenidos que, además de interesantes, reflejen la filosofía de empresa y vayan más allá de lo explicado en la pestaña “sobre nosotros” presente en la mayoría de webs corporativas.

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Para comenzar el trabajo en un blog corporativo es vital responder a  dos preguntas previas ¿qué vamos a contar? y ¿a quién se lo vamos a contar?. Cualquier empresa que se lo proponga y dedique el suficiente tiempo a ello tiene la posibilidad de crear contenidos interesantes para la audiencia. El problema que surge al principio es encontrar la perspectiva adecuada desde la que tratar esos temas. Para facilitar este paso se puede realizar un pequeño briefing en el que plasmemos las posibilidades de conexión con el público desde distintos puntos de vista.:

¿Qué ofrece la empresa?

¿Que características la hacen diferente?

¿Qué valor añadido tiene para el cliente la compra de nuestros servicios?

¿Cuál es nuestro mensaje clave?

¿Qué KPI utilizaremos para analizar nuestro trabajo?

Una vez que hayamos respondido a estas preguntas, debernos preguntarnos por la forma de más adecuada para dirigirnos a nuestro público objetivo y la que permita humanizar” los contenidos para facilitar la conexión. Para ello debemos conocer perfectamente a nuestra audiencia, tanto la física, como la que interactúa con nosotros en Social Media. Será importante una buena conexión con el Community Manager.

Una forma de trabajar esta conexión de una forma más profunda es a través del estilo. Desde el punto de vista de la lengua, no nos dirigimos igual a las personas en un contexto familiar que en el trabajo, por ello no debemos escribir en el blog de la misma forma que redactamos un informe. La clave está en encontrar un estilo que nos permita estar cómodos a la hora de escribir, y que a la vez sea adecuado para dirigirnos a nuestro público. Ese estilo hay que trabajarlo y después, mantenerlo. Si utilizamos un trato de “tu” para dirigirnos al público en nuestro blog, o tiene sentido cambiar varios post después a un trato de “usted” porque eso crea una sensación de incertidumbre sobre la relación que mantenemos con la audiencia.

Personalmente creo que la mejor forma de escribir en un blog, tanto corporativo como personal es la que se basa en un lenguaje cercano, evitando el uso de frases largas y complicadas que rompen el ritmo de lectura. Si lo que buscamos a través del blog es presentarnos de una forma cercana, será mejor evitar  las frases subordinadas o complejas.

Actualmente hay muchas corrientes que defienden  el uso de un estilo sencillo y un modo de informar cercano al conversacional. Abogan por el uso de un lenguaje llano, en inglés “plain english”

Para mí, una empresa que trate de forma adecuada los contenidos en su blog tiene mucho terreno ganado respecto a su competencia.Todas las personas que realmente estén interesadas en los contendidos que una empresa presenta, más allá de los puramente comerciales, se convertirán el prescriptores que pueden hacer llegar el nombre de la empresa a lugares inaccesibles de otro modo.

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Sigo inmerso en la búsqueda de formación e información sobre el Marketing de contenidos. Desde que descubrí la importancia que tiene  la calidad y pertinencia de los contenidos corporativos para su posterior estrategia de ventas, me he centrado en este tema.

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Hace unos días me hice con  “Marketing de contenidos”, estrategias para atraer clientes a tu empresa, de Eva Sanagustín (@evasanagustin). La verdad que es muy recomendable, un libro sencillo y muy entretenido, al mismo tiempo que completo. Trata las estrategias de contenidos desde todos los ángulos, justificando la importancia de todos ellos y aplicando lo escrito a una serie de ejemplos en el marco de una empresa ficticia.

Además de recomendar esta obra porque creo que puede ser de gran utilidad para personas que, como yo, estén iniciándose en estos campos o comiencen a sentir intriga por esta rama del periodismo más ligada al mundo empresarial.  Una de las partes más interesantes del libro trata de cómo conseguir esos contenidos.

En primer lugar es fundamental pensar en el público al que nos dirigimos, incluso a la hora de pensar de dónde nos vamos a nutrir para la posterior elaboración de esos contenidos

“Encuentre dónde está la conexión con ellos”

Podemos encontrar la base para los futuros de contenidos de calidad en dos posiciones respecto a la empresa.

  • Contenidos internos: Es básico conocer de qué disponemos, cuánta información y de qué tipo. Lo ideal para situarnos correctamente es hacer un inventario de contenidos en el que plasmemos todos y cada uno de los documentos de los que disponemos, clasificándolos por categorías

 Una buena clasificación nos ayudará a decidir sobre el medio más adecuado para presentar nuestros contenidos. Si disponemos de muchas imágenes podremos basar nuestra estrategia en Flickr o Pinterest, pero si por el contrario, nuestro material se basa en artículos, posiblemente nos sea de mayor utilidad el trabajo con gestores de blogs.

  • Contenidos externos: Es este caso necesitaremos de una documentación exhaustiva, saber quien habla de lo que nos interesa. Tendremos que  informarnos sobre quién es esa fuente, y tratar de investigar que tipo de lectores tiene porque puede que sean objetivos principales de nuestra futura estrategia de marketing.

Tenemos que tener cuidado a la hora de enfrentarnos a grandes cantidades de información para no caer en lo que la autora del libro llama “infoxificación“. Este concepto se refiere a la  “saturación de contenidos sobre temas similares que provoca la nulidad de la capacidad de discernir entre lo que los interesa y lo que no”. Necesitamos hacer de la documentación la piedra angular del comienzo de la estrategia de contenidos porque será el lector quién judge nuestro conocimiento sobre el tema a través de nuestros razonamientos y argumentos, si lo que buscamos es credibilidad ante el cliente, una buena argumentación nos permitirá tener mucho terreno ganado.

Ambas formas de comenzar nuestra campaña de marketing han de sostener todo lo que vendrá después así que es básico dedicar el tiempo necesario. Puede que el ponerse a revisar documentos antiguos o cientos de blogs o correos electónicos no sea el trabajo más entretenido y que puede llegar a desesperar pero tenemos que tener claro que  es fundamental para la futura solidez de la estrategia.

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Desde que a mediados de la pasada década un  tal Bill Gates tratara al contenido corporativo como el “El Rey” dentro de las estrategias de conexión con los clientes en su artículo Content is the king, el marketing de contenidos o inbound marketing se ha situado a la cabeza dentro de las estrategias de las grandes empresas. Para los que estamos empezando creo que es primordial tratar de definir conceptos de este tipo antes de tratar de adentrarnos en ellos. Es complicado seguir adelante sin conocer bien las bases. Si no tenemos esto claro estaremos destinados a   perdernos dentro de la inmensidad de conceptos que nacen y evolucionan día a día.

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Una definición que creo que puede ser útil para centrar lo referente al marketing de contenidos es la que lo relaciona con el proceso de crear y compartir con el usuario una información que, en primer lugar debe ser útil para el cliente y relevante para la audiencia en general para así, poder atraer a nuevos clientes y reforzar la conexión con los que ya lo son.

Para las personas que, como yo, buscan hacerse un hueco en este mundillo y tienen alguna formación o experiencia ligada al periodismo o la redacción de contenidos es una buena manera de empezar. No importa el medio desde el que se lance la información (ya sea un blog, una página web, una revista corporativa) se pueden crear contenidos de calidad si nos lo proponemos y le dedicamos el tiempo suficiente.

A todo el mundo le gusta encontrar buena información, útil, coherente y que le resulte relevante independientemente del tema. Un usuario que consiga encontrar este tipo de contenidos dentro de la inmensidad del océano informativo que es internet buscará la forma de volver a conseguirlos. Si los contenidos “enganchan”, el cliente volverá  a esa plataforma para comprobar si lo que publique en un futuro satisface sus expectativas y vuelve a ser de utilidad, ahí se creará el vínculo.

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Personalmente confío más en estas formas menos intrusivas de conexión con el cliente. Creo que una conexión menos agresiva que la publicidad tradicional puede invertir la forma habitual de relación cliente – marca. Si la empresa consigue que sea cliente quien se  interese por sus contenido estará ratificando que la información de calidad atrae a clientes de calidad y  el trabajo bien hecho da sus frutos.

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Si algo ha quedado claro respecto a la evolución del modo de comunicar desde medios o empresas es la necesidad y la prioridad que los consumidores dan a la participación, ya sea la posibilidad de comentar u opinar sobre una noticia que un diario publica en su edición digital, como la posibilidad de interactuar con una gran marca a través de las redes sociales o su plataforma web. El consumidor ya hace tiempo que dejo de ser únicamente el receptor del mensaje, un elemento pasivo dentro del proceso comunicativo, para convertirse en un elemento activo, creador de nuevos contenidos y opiniones

En el mundo de los eventos, el cliente busca ser parte del “show”,un elemento más del proceso, totalmente integrado. Estas tendencias han sido estudiadas e integradas dentro de las estrategias de marca de las empresas, abriendo nuevos campos dentro de la organización de eventos y estrategias de marketing, principalmente el “marketing experiencial” que bien conducido puede llevar al cliente a sentir grandes experiencias que multipliquen su afinidad por la marca, por lo tanto las experiencias gratificantes del cliente quedan asociadas a la marca y al producto.

Las interacciones cara a cara con el consumidor que se generan en los eventos son consideradas como una oportunidad única para los profesionales que trabajan con estrategias asentadas sobre este tipo de marketing.

Un caso concreto:

Kit Kat consigue hacer participe a la ciudad de Amsterdam en su conjunto de su estrategia de marketing, con un mensaje simple y directo, y con una presencia fuerte en redes sociales crean una simple acción de marketing asociada a su eslogan “tomate un respiro”. Cumpliendo una de las máximas fundamentales de los ECM ,el ser adecuados a la estrategia de marca. La campaña consigue involucrar al público con la marca y su filosofía, convirtiendo la esencia de la marca en la base y el hilo conductor de la estrategia,y llevando a cabo esa comunicación de forma directa, cara a cara con el cliente.

 En mi opinión, todo lo que tiene de simple, lo tiene de creativo

Sumando la interacción con los clientes vía Redes Sociales con acciones de marketing ligadas a las experiencias en vida cotidiana se consiguen unos resultados que pueden ser realmente positivos para la marca a largo plazo ya que se consigue estar presente en el día a día del consumidor asociando la imagen de marca y filosofía de la empresa a recuerdos positivos y experiencias memorables que retraigan al consumidor al buen momento que la marca les hizo sentir,

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¿Qué es la curación de contenidos? Fases + Tips efectivos + Herramientas gratuitas

¿Sabes que es ésto de la curación de contenidos? Pues aunque suene a otro término moderno un poco raro tiene cada vez más importancia al vernos rodeados todos los días de una enorme cantidad de información entre la que es complicado distinguir el contenido de valor del que no lo es.

Curacion de contenidos fases, consejos y herramientas

Antes de meternos en profundidad en cómo llevar a cabo este proceso vamos a intentar definirlo. Para mí, la curación de contenidos es el proceso por el cuál conseguimos discernir entre lo que es bueno y aporta valor entre la ingente cantidad de contenido que inunda la red para compartir ese contenido de calidad que demanda nuestra audiencia. Así de simple. La curación de contenidos es fundamental para “nutrir” a las comunidades online de ese contenido genial que sirve como motor de las interacciones entre usuarios y anima a la participación.

No es algo tan sencillo como echar un ojo al Feedly para compartir algo “porque hoy no he publicado nada en Twitter”. De la misma forma que una estrategia de marketing digital puede utilizar los contenidos dentro de una estrategia fijada con anterioridad, la curación de contenidos te va a permitir mantener tu línea temática y servir a tus seguidores de contenido interesante.

El “Content Curator” y la infoxicación

Dentro de una empresa es la persona encargada de buscar por la red ese contenido que va a aportar valor a la audiencia (a través de las fases que veremos un poco más adelante) y convertir la infoxicación en una oportunidad de encontrar grandes contenidos online y aprovecharlos a su favor pero estas labores no son únicas de las empresas. Cualquier usuario que se preocupe de conseguir contenidos interesantes para compartir en su comunidad realiza tareas de curación de contenidos y por lo tanto todos tenemos un poco de “Content Curator”

Volviendo a la empresa, sea o no una tarea encargada al Community Manager o a otro profesional , la función de este content curator es fundamental para ofrecer a los seguidores en redes sociales una fuente de contenido constante que justifique la participación dentro de la comunidad online.

Creo que su función se asemeja bastante al papel que cumplen los documentalistas en los medios de comunicación pero teniendo en cuenta las particularidades de la comunicación actual en canales digitales, en los que la saturación de información avanza imparable y la inmediatez es una necesidad.

¿Cuáles son las fases de la curación de contenidos?

Estoy convencido de que la curación de contenidos (como casi todo) admite unas rutinas personales que adaptaremos a nuestras necesidades y a la forma que consideremos más adecuada pero aun así podemos diferenciar tres (o cuatro) fases necesarias para la curación de contenidos.

1. Búsqueda y recolección de contenidos

No todo el mundo tiene por qué crear contenido propio y en caso de que tengamos un blog y que usemos las redes sociales para difundir el contenido, la autopromoción constante nunca es una buena idea. Creemos o no nuestro propio contenido, las redes sociales son el canal perfecto para compartir contenido de otros que nos permita ser usuarios activos dentro de las comunidades y nos convierta en usuarios de calidad pero primero hay que dar con ese contenido entre el mar de información que es internet.

Durante esta primera fase buscaremos entre nuestras fuentes preferidas de información esos contenidos de valor que utilizaremos más tarde.

2. Filtración  del contenido

Muy bien. Ya hemos dado con las fuentes de información más interesantes que nos permitirán posteriormente hacer una curación de contenido eficaz. Ahora es el momento de leer y releer esa información que, a priori, es interesante para nuestra audiencia y seleccionar el “contenido de calidad” que se ajuste a las necesidades de cada comunidad online.

3. Compartir en medios sociales

Una vez que ya hemos encontrado las fuentes de contenido más interesantes y hemos filtrado y analizado para dar con las infamación que realmente nos aporta valor es el momento de planificar nuestra estrategia de contenidos y difundirlo a través de los canales más adecuados en cada caso para aumentar la visibilidad de tus contenidos

Conocer al detalle los intereses de tu comunidad es fundamental en todas las fases del proceso pero al compartir aún más. En este punto tendrás que demostrar si puedes aprovechar todo el potencial de las redes sociales adaptando tu mensaje a cada canal para obtener la máxima repercusión.

4. Análisis de la repercusión

De la misma forma que después de llevar a cabo una acción de marketing en un canal digital (o tradicional) como una campaña en social media o una modificación orientada a mejorar nuestro SEO, tras compartir los contenidos que hemos buscado, seleccionado y analizado para orientarlos a nuestra audiencia, debemos analizar la repercusión obtenida para comprobar su hemos conseguido nuestro objetivo.

Para analizar ese paso podemos utilizar herramientas generales que nos faciliten la tarea al funcionar en todas las redes sociales o utilizar las propias de cada canal, como Twitter Analytics si queremos analizar la repercusión de los contenidos en la red social de los 140 caracteres.

Curacion de contenidos efectiva

Las 5 claves para una curación de contenidos efectiva

1. Mentalidad crítica

Si hablamos de que la curación de contenidos es “el antídoto” que los profesionales de la comunicación online tienen contra la infoxicación, el sentido crítico es la base. Discernir entre el contenido realmente valioso para la comunidad y el que no lo es marcará la diferencia de una curación de contenidos efectiva,

Una actitud crítica debe asentarse sobre un profundo conocimiento de los intereses del público objetivo y de la actualidad de la temática que trabajemos

2. Especialización temática y en cuanto al público objetivo

Muy relacionado con la anterior porque será muy complicado que podamos formar esa mentalidad crítica si no estamos realmente especializados en un tema concreto y en un segmento de público objetivo determinado.

Busca ese “nicho”, lee, comparte, analiza,  trata de especializarte y estarás dando un paso de gigante hacia esta curación de contenidos efectiva.

3. Análisis y optimización 

Los enormes volúmenes de información y contenidos que inundan la red diariamente obligan a todos los profesionales de los medios sociales y la creación y curación de contenidos a estar siempre a la última en cuanto a las tendencias actuales, contenidos que mejor están funcionando y modas que afectan a los intereses del público objetivo.

Ésto, además de ser una de las fases de la curación de contenidos, debe integrarse dentro de las rutinas de trabajo diarias porque solo así podremos aprovechar una de las grandes ventajas del entorno online frente al 1.0, la inmediatez para poner en marcha cambios que nos ayuden a mejorar.

4. Constancia

Como en todo, será muy complicado que los usuarios detecten que eres realmente un usuario de calidad porque compartes contenidos interesantes de un día para otro.

Estoy convencido de que para hacer las cosas bien no hay atajos así que el trabajo bien hecho, constante, y continuado será lo que te permita posicionarte como una fuente de contenidos interesantes y fiables dentro de tu comunidad. 

5. Estilo propio

Busca ese estilo personal que te diferencie del resto de “fuentes de contenido” online.

Un tema concreto, una forma de presentar los contenidos, de citar  fuentes, de desenvolverte en una red social concreta puede ser algunos factores que te ayuden a configurar tu estilo personal. estilo y posicionarte ante tu publico objetivo.

4 herramientas muy útiles para la curación de contenidos

Existen tantas formas de encontrar, filtrar y compartir estos contenidos geniales para tus seguidores en canales sociales como usuarios. No podemos hablar de una única forma de hacerlo porque depende, tanto del usuario que lleve a cabo estas labores de curación de contenidos, como de su intención en redes sociales y el tipo de audiencia. De todas formas creo que estas 4 herramientas pueden te pueden ayudar mucho si en todas las fases del proceso.

feedly es una herramienta excepcional para la curación de contenidos

Feedly

Empezamos por el principio, por la búsqueda de contenidos. Feedly es, para mí, una herramienta fundamental para no perderme nada de los blogs que considero más intersantes y tener organizadas todas las fuentes de información. Además de estar informado en todo momento, Feedly te va a permitir ahorrar un montón de tiempo al no tener que “salir a buscar” los contenidos a lo loco por los buscadores o redes sociales y va a simplificar la recolección de contenidos.

¿Eres blogero? En ese caso, Feedly es una herramienta que tienes que tener muy en cuenta dentro de tu estrategia de contenidos porque es genial para atraer in montón de tráfico de mucha calidad a tu site pero esto no es el tema de hoy. Para saber todo sobre este tema te recomiendo leer este post de marketing and web que realmente merece la pena “Feedly. Cómo conseguir miles de lectores en tu feed RSS”Paperli para la curación de contenidos

Paper.li

Esta herramienta nos va a permitir editar una especie de diario propio que se nutrirá de las fuentes que indiquemos. De esta forma tendremos ordenada toda la información, nos facilitará su análisis y por lo tanto la curación de contenidos. Sin salir de la aplicación (de la misma forma que en Feedly) vamos a poder compartir los contenidos seleccionados.Pocket es un gran herramienta para la curación de contenidos

Pocket

Pasamos a la siguiente fase. Ya hemos buscado los contenidos que más nos interesantes con las herramientas anteriores así que ahora toca analizarlos de nuevo para estar convencidos de que es una información pertinente para compartir en nuestras redes sociales. Pocket será tu mejor aliado dentro de esta fase porque te va a permitir guadar toda esa información y ordenarla de la forma de que mejor te parezca para facilitarte la siguente fase, la hora de compartir en tus canales sociales.

Buffer es una gran herramienta para la curación de contenidos

Buffer

Buffer es una herramienta genial para ayudarte a compartir tus contenidos en redes sociales. Volviedo a las etapas que hemos nombrado más arriba, Buffer es realmente útil para facilitarnos los dos últimos pasos porque nos permite tanto tener el control a la hora de compartir, ordenando y programando las publicaciones, como a la hora de analizar la repercusión conseguida.

Me parece especialmente interesante la posibilidad de segmentar nuestros contenidos y distribuirlos en cada canal de forma independiente, pudiendo incluir grupos y comunidades. Para saber más sobre cómo utilizar esta herramienta te recomiendo leer “Qué es Buffer y cómo utilizarlo en una estrategia de contenidos”

Estas herramientas son solo 4 ejemplos de las decenas ( o cientos) de herramientas que nos pueden ayudar en la curación de contenidos. Cualquier herramienta que te permita simplificar la búsqueda de nuevos canales de información, la organización de los contenidos,  el momento de compartir o el análisis posterior será una herramienta adecuada para la curación de contenidos.

La selección de contenidos dentro del mar de información que es internet es un proceso complicado pero a la vez apasionante. Estar en contacto con todos estos contenidos diariamente te ayudará a aprender a separar lo que realmente merece la pena de lo que no y, para mí, es la mejor forma de estar siempre al día y poder crear unos contenidos propios que enganchen a tu audiencia.

Y vosotros ¿seguís alguna estrategia para la curación de contenidos prefijada o preferís compartir contenidos que consideréis interesantes sobre la marcha? ¿qué herramientas os parecen más interesantes para obtener estos contenidos geniales de los que hablamos y qué herramientas incluiríais?

Espero vuestras respuestas :)

 

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