¿Qué imagen puede transmitir una empresa a través de sus publicaciones en un blog o red social ? Una buena estrategia de contenidos en una plataforma adecuada puede ser una herramienta muy útil para dar a conocer lo que deseamos, ya sea para gran empresa, o para potenciar una marca personal. Si acertamos con nuestras publicaciones y transmitimos una imagen adecuada, estaremos en el buen camino para lograr una conexión más profunda con nuestro público objetivo.

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Como ya escribí la semana pasada, creo que lo más complicado es el comienzo. Al plantearnos el enfoque de nuestros contenidos probablemente pensemos que no disponemos de suficiente información o conocimientos para componer mensajes que puedan resultar interesantes para nuestra audiencia (lo digo por experiencia propia). La mejor forma de superar esta situación pasa por la necesidad de tomarnos el tiempo que sea necesario para pensar nuestros objetivos con tranquilidad y tomar conciencia de la necesidad de un buen proceso de documentación y un estilo propio.

Si conseguimos superar esta primera fase, llegaremos al momento de pensar en la necesidad de  adecuar nuestra forma de comunicar al mensaje que tratamos de transmitir. Si logramos esta adecuación, estaremos dando un paso de gigante hacia nuestro objetivo, transmitir una buena imagen de marca.

Objetivos de la comunicación en torno a la imagen

  • Diferenciación: Una buena imagen de marca posiciona a la empresa de una forma más positiva en el imaginario colectivo y hace diferentes de nuestra competencia
  • Transmisión valores: Permite trasladar al público una serie de aspectos que el cliente reclama de una buena organización: Cercanía,  prestigio, calidad…
  • Llamada la atención al público objetivo: Una imagen adecuada capta la atención de los clientes que sentirán la cercanía de quien comparte unos valores que conectan con ellos de los usuarios o posibles usuarios, a partir de valores estéticos, referidos estos a su vez a los valores generales de la organización
  •  Coherencia con el producto que nos identifica: Creo que este es unos de los aspectos más importantes. No sea plantea igual la comunicación corporativa si trabajamos, por ejemplo,  en una empresa dedicada a promover  el mundo del deporte extremo, que si trabajamos un para una actividad asociada con mayor “seriedad”

Si trabajamos la comunicación para conseguir una buena imagen de marca debemos identificar aquello que nos hace genuinos, auténticos, distintos y mejores. Es básico conocer con detalle el perfil de nuestro cliente porque así podremos adecuar en todo momento lo que vamos a contar a lo que el usuario quiere recibir.

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La opción de buscar la conexión con el público objetivo a través de contenidos en un blog paralelo a la propia web corporativa es, cada vez más, una necesidad para cualquier empresa. La estrategia de contenidos  permite avanzar en la relación con el público, presentándonos de una forma más humana a través de historias que no tienen cabida en la propia web corporativa. El objetivo es tratar de presentarnos al cliente a través de contenidos que, además de interesantes, reflejen la filosofía de empresa y vayan más allá de lo explicado en la pestaña “sobre nosotros” presente en la mayoría de webs corporativas.

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Para comenzar el trabajo en un blog corporativo es vital responder a  dos preguntas previas ¿qué vamos a contar? y ¿a quién se lo vamos a contar?. Cualquier empresa que se lo proponga y dedique el suficiente tiempo a ello tiene la posibilidad de crear contenidos interesantes para la audiencia. El problema que surge al principio es encontrar la perspectiva adecuada desde la que tratar esos temas. Para facilitar este paso se puede realizar un pequeño briefing en el que plasmemos las posibilidades de conexión con el público desde distintos puntos de vista.:

¿Qué ofrece la empresa?

¿Que características la hacen diferente?

¿Qué valor añadido tiene para el cliente la compra de nuestros servicios?

¿Cuál es nuestro mensaje clave?

¿Qué KPI utilizaremos para analizar nuestro trabajo?

Una vez que hayamos respondido a estas preguntas, debernos preguntarnos por la forma de más adecuada para dirigirnos a nuestro público objetivo y la que permita humanizar” los contenidos para facilitar la conexión. Para ello debemos conocer perfectamente a nuestra audiencia, tanto la física, como la que interactúa con nosotros en Social Media. Será importante una buena conexión con el Community Manager.

Una forma de trabajar esta conexión de una forma más profunda es a través del estilo. Desde el punto de vista de la lengua, no nos dirigimos igual a las personas en un contexto familiar que en el trabajo, por ello no debemos escribir en el blog de la misma forma que redactamos un informe. La clave está en encontrar un estilo que nos permita estar cómodos a la hora de escribir, y que a la vez sea adecuado para dirigirnos a nuestro público. Ese estilo hay que trabajarlo y después, mantenerlo. Si utilizamos un trato de “tu” para dirigirnos al público en nuestro blog, o tiene sentido cambiar varios post después a un trato de “usted” porque eso crea una sensación de incertidumbre sobre la relación que mantenemos con la audiencia.

Personalmente creo que la mejor forma de escribir en un blog, tanto corporativo como personal es la que se basa en un lenguaje cercano, evitando el uso de frases largas y complicadas que rompen el ritmo de lectura. Si lo que buscamos a través del blog es presentarnos de una forma cercana, será mejor evitar  las frases subordinadas o complejas.

Actualmente hay muchas corrientes que defienden  el uso de un estilo sencillo y un modo de informar cercano al conversacional. Abogan por el uso de un lenguaje llano, en inglés “plain english”

Para mí, una empresa que trate de forma adecuada los contenidos en su blog tiene mucho terreno ganado respecto a su competencia.Todas las personas que realmente estén interesadas en los contendidos que una empresa presenta, más allá de los puramente comerciales, se convertirán el prescriptores que pueden hacer llegar el nombre de la empresa a lugares inaccesibles de otro modo.

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Sigo inmerso en la búsqueda de formación e información sobre el Marketing de contenidos. Desde que descubrí la importancia que tiene  la calidad y pertinencia de los contenidos corporativos para su posterior estrategia de ventas, me he centrado en este tema.

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Hace unos días me hice con  “Marketing de contenidos”, estrategias para atraer clientes a tu empresa, de Eva Sanagustín (@evasanagustin). La verdad que es muy recomendable, un libro sencillo y muy entretenido, al mismo tiempo que completo. Trata las estrategias de contenidos desde todos los ángulos, justificando la importancia de todos ellos y aplicando lo escrito a una serie de ejemplos en el marco de una empresa ficticia.

Además de recomendar esta obra porque creo que puede ser de gran utilidad para personas que, como yo, estén iniciándose en estos campos o comiencen a sentir intriga por esta rama del periodismo más ligada al mundo empresarial.  Una de las partes más interesantes del libro trata de cómo conseguir esos contenidos.

En primer lugar es fundamental pensar en el público al que nos dirigimos, incluso a la hora de pensar de dónde nos vamos a nutrir para la posterior elaboración de esos contenidos

“Encuentre dónde está la conexión con ellos”

Podemos encontrar la base para los futuros de contenidos de calidad en dos posiciones respecto a la empresa.

  • Contenidos internos: Es básico conocer de qué disponemos, cuánta información y de qué tipo. Lo ideal para situarnos correctamente es hacer un inventario de contenidos en el que plasmemos todos y cada uno de los documentos de los que disponemos, clasificándolos por categorías

 Una buena clasificación nos ayudará a decidir sobre el medio más adecuado para presentar nuestros contenidos. Si disponemos de muchas imágenes podremos basar nuestra estrategia en Flickr o Pinterest, pero si por el contrario, nuestro material se basa en artículos, posiblemente nos sea de mayor utilidad el trabajo con gestores de blogs.

  • Contenidos externos: Es este caso necesitaremos de una documentación exhaustiva, saber quien habla de lo que nos interesa. Tendremos que  informarnos sobre quién es esa fuente, y tratar de investigar que tipo de lectores tiene porque puede que sean objetivos principales de nuestra futura estrategia de marketing.

Tenemos que tener cuidado a la hora de enfrentarnos a grandes cantidades de información para no caer en lo que la autora del libro llama “infoxificación“. Este concepto se refiere a la  “saturación de contenidos sobre temas similares que provoca la nulidad de la capacidad de discernir entre lo que los interesa y lo que no”. Necesitamos hacer de la documentación la piedra angular del comienzo de la estrategia de contenidos porque será el lector quién judge nuestro conocimiento sobre el tema a través de nuestros razonamientos y argumentos, si lo que buscamos es credibilidad ante el cliente, una buena argumentación nos permitirá tener mucho terreno ganado.

Ambas formas de comenzar nuestra campaña de marketing han de sostener todo lo que vendrá después así que es básico dedicar el tiempo necesario. Puede que el ponerse a revisar documentos antiguos o cientos de blogs o correos electónicos no sea el trabajo más entretenido y que puede llegar a desesperar pero tenemos que tener claro que  es fundamental para la futura solidez de la estrategia.

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Desde que a mediados de la pasada década un  tal Bill Gates tratara al contenido corporativo como el “El Rey” dentro de las estrategias de conexión con los clientes en su artículo Content is the king, el marketing de contenidos o inbound marketing se ha situado a la cabeza dentro de las estrategias de las grandes empresas. Para los que estamos empezando creo que es primordial tratar de definir conceptos de este tipo antes de tratar de adentrarnos en ellos. Es complicado seguir adelante sin conocer bien las bases. Si no tenemos esto claro estaremos destinados a   perdernos dentro de la inmensidad de conceptos que nacen y evolucionan día a día.

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Una definición que creo que puede ser útil para centrar lo referente al marketing de contenidos es la que lo relaciona con el proceso de crear y compartir con el usuario una información que, en primer lugar debe ser útil para el cliente y relevante para la audiencia en general para así, poder atraer a nuevos clientes y reforzar la conexión con los que ya lo son.

Para las personas que, como yo, buscan hacerse un hueco en este mundillo y tienen alguna formación o experiencia ligada al periodismo o la redacción de contenidos es una buena manera de empezar. No importa el medio desde el que se lance la información (ya sea un blog, una página web, una revista corporativa) se pueden crear contenidos de calidad si nos lo proponemos y le dedicamos el tiempo suficiente.

A todo el mundo le gusta encontrar buena información, útil, coherente y que le resulte relevante independientemente del tema. Un usuario que consiga encontrar este tipo de contenidos dentro de la inmensidad del océano informativo que es internet buscará la forma de volver a conseguirlos. Si los contenidos “enganchan”, el cliente volverá  a esa plataforma para comprobar si lo que publique en un futuro satisface sus expectativas y vuelve a ser de utilidad, ahí se creará el vínculo.

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Personalmente confío más en estas formas menos intrusivas de conexión con el cliente. Creo que una conexión menos agresiva que la publicidad tradicional puede invertir la forma habitual de relación cliente – marca. Si la empresa consigue que sea cliente quien se  interese por sus contenido estará ratificando que la información de calidad atrae a clientes de calidad y  el trabajo bien hecho da sus frutos.

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Si algo ha quedado claro respecto a la evolución del modo de comunicar desde medios o empresas es la necesidad y la prioridad que los consumidores dan a la participación, ya sea la posibilidad de comentar u opinar sobre una noticia que un diario publica en su edición digital, como la posibilidad de interactuar con una gran marca a través de las redes sociales o su plataforma web. El consumidor ya hace tiempo que dejo de ser únicamente el receptor del mensaje, un elemento pasivo dentro del proceso comunicativo, para convertirse en un elemento activo, creador de nuevos contenidos y opiniones

En el mundo de los eventos, el cliente busca ser parte del “show”,un elemento más del proceso, totalmente integrado. Estas tendencias han sido estudiadas e integradas dentro de las estrategias de marca de las empresas, abriendo nuevos campos dentro de la organización de eventos y estrategias de marketing, principalmente el “marketing experiencial” que bien conducido puede llevar al cliente a sentir grandes experiencias que multipliquen su afinidad por la marca, por lo tanto las experiencias gratificantes del cliente quedan asociadas a la marca y al producto.

Las interacciones cara a cara con el consumidor que se generan en los eventos son consideradas como una oportunidad única para los profesionales que trabajan con estrategias asentadas sobre este tipo de marketing.

Un caso concreto:

Kit Kat consigue hacer participe a la ciudad de Amsterdam en su conjunto de su estrategia de marketing, con un mensaje simple y directo, y con una presencia fuerte en redes sociales crean una simple acción de marketing asociada a su eslogan “tomate un respiro”. Cumpliendo una de las máximas fundamentales de los ECM ,el ser adecuados a la estrategia de marca. La campaña consigue involucrar al público con la marca y su filosofía, convirtiendo la esencia de la marca en la base y el hilo conductor de la estrategia,y llevando a cabo esa comunicación de forma directa, cara a cara con el cliente.

 En mi opinión, todo lo que tiene de simple, lo tiene de creativo

Sumando la interacción con los clientes vía Redes Sociales con acciones de marketing ligadas a las experiencias en vida cotidiana se consiguen unos resultados que pueden ser realmente positivos para la marca a largo plazo ya que se consigue estar presente en el día a día del consumidor asociando la imagen de marca y filosofía de la empresa a recuerdos positivos y experiencias memorables que retraigan al consumidor al buen momento que la marca les hizo sentir,

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