El marketing digital está en constante evolución, ahora es parte fundamental de toda estrategia de comunicación y mercadotecnia de las marcas. Sólo para este 2016 se estima que la inversión en este rubro culminará con un crecimiento de 42 por ciento, de acuerdo con un estudio realizado por Thrive Analytics.

Este tipo de conexión entre marca-usuarios es de gran valor, debido a que las organizaciones pueden aprender del sentimiento y experiencia de los consumidores que son muy activos en las redes sociales.

Sin embargo, está demostrado que no todo lo que publican las firmas comerciales atrae o interesa a los consumidores, de ahí que resulte importante contar con una estrategia de contenidos, porque con base en ella se pueden generar comunidades digitales, mismas que son el escenario propicio para construir vínculos entre las marcas y sus públicos meta.

Al respecto, datos del Departamento de Investigación de Merca2.0 muestran que el concepto comunidad digital no está muy arraigado entre los usuarios mexicanos, ya que así lo señala más del 50 por ciento de ellos. Esto deja de manifiesto que las marcas no generan un vínculo fuerte con sus audiencias.

A través del ‘Estudio Social Media 2016’, se le preguntó a 810 personas que participaron en una encuesta, en relación a las redes sociales que usan y si pertenecen o no a una comunidad digital de las marcas que siguen.

Así fueron los resultados:

Facebook. El 56.5 por ciento refiere no conocer el concepto de comunidad digital, mientras que el 18.5 por ciento señala que la información que publican las marcas está enfocada a generar ventas, a su vez, el 13.8 por ciento responde que los contenidos no son de su interés, incluso, un 11.2 por ciento dice que sus marcas favoritas no cuentan con una comunidad digital propia.

Twitter. El 48.2 por ciento no conoce el concepto de comunidad digital; 20.9 por ciento considera que la información sólo quiere vender un producto o servicio; 17.5 por ciento no está interesado en los contenidos que publican las marcas; y 13.7 indica que sus marcas favoritas no tienen comunidades digitales propias.

Instagram. El 52.2 por ciento no está familiarizado con el concepto comunidad digital; 18.6 indica que la información está enfocada a ventas; 16.8 señala que las marcas que sigue no tienen comunidades digitales propias; y 12.4 por ciento afirma que los contenidos no son de su interés.

Es importante tener este tipo de datos por que en marketing digital es un hecho que no basta tener miles de seguidores pasivos en Social Media, pues las marcas necesitan comprometerse con sus audiencias, motivar la interacción y entender sus gustos y necesidades, sólo así se podrán construir comunidad junto a ellas.

Sin duda, el engagement es algo que se consigue con el trabajo diario y son muchos los factores que influyen para lograr este objetivo.

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Instagram es una plataforma donde es relativamente sencillo conseguir visibilidad, así que redirigir esta visibilidad a tu marca parece ser una estrategia atractiva.

Esto puede hacerse de varias formas: agregando la URL de tu web en la biografía de tu perfil de Instagram, agregando una marca de agua con la URL en las fotos, agregándola en la ubicación de la foto, colgando fotos de los últimos posts del blog, los últimos productos lanzados, reviews de tus clientes.

Te presentamos tres herramientas que puedes utilizar en tus estrategias de marketing con esta red social:

1- Minter.io

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Este recurso ofrece una detallada analítica de la audiencia, compromiso y la optimización del contenido orgánico. La herramienta analiza la historia del perfil y resume los cambios que podría hacer para obtener más impacto.

Además aprende cómo hacer pequeñas optimizaciones para obtener un mejor rendimiento. Puede aplicar estos conocimientos a medida que crea contenido futuro y adecuado para la audiencia de Instagram.

Minter.io ofrece una versión gratuita de prueba de siete días a los nuevos usuarios, con la posibilidad de actualizar a una suscripción pagada una vez finaliza la demostración.

2- Schedugram

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Esta herramienta te permite la fácil programación de contenido en Instagram incluso puede publicar el primer comentario, que es una gran manera de atraer la actividad de los no seguidores.

La programación de manera consistente es clave para una estrategia exitosa en esta red social, el programa tiene una estricta política anti-spam y sólo funcionará con los usuarios que sigan las reglas de la comunidad de Instagram.

Una vez aprobado, puede comenzar a subir su contenido al sistema y programarlo para que se publique. Cuando crea una publicación, agregue su subtítulo y emojis, para ello se debe seleccionar una fecha y hora e indicar si se desea recibir una notificación por correo electrónico de una publicación.

La herramienta ofrece una prueba gratuita de siete días, después de lo cual tendrá que actualizar a un plan de pago.

3- Later

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Esta aplicación de te permite crear un calendario de contenido visual para las futuras publicaciones de Instagram; además de una representación del contenido que está planeando publicar puede ayudarle a contar mejores historias y crear conexiones más fuertes con la audiencia.

Later ofrece planes gratuitos y de paga, después de registrarse, tendrás que cargar tus Activos Digitales (Digital Media Assets). Puedes agregar etiquetas medios para agrupar contenido para temas, campañas o temporadas específicas, lo que facilitará la búsqueda de ese contenido más adelante.

La herramienta te permite ver el feed de tus publicaciones para planificar con anticipación la presentación artística. Echa un vistazo a cómo se verá su feed basado en su calendario de contenido. Luego haga los ajustes si es necesario.

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Es una tradición que las marcas y compañías del entretenimiento realicen campañas creativas relacionadas con las fiestas decembrinas. Hoy Marvel copia una idea de hace dos años y presenta 10 horas de video con las fogatas de sus superhéroes.

Hace dos años la compañía Hootsuite presentó un video en el que sólo se ve a un tecolote y una chimenea en una especie de tarjeta navideña.

Ahora Marvel, una de las propiedades más valiosas de Disney, copió la idea.

Las piezas presentadas hoy por Marvel Entertainment en su canal oficial de YouTube cuentan con el logo de Coca-Cola y los tradicionales osos navideños.

Se trata de diez videos de una hora cada uno en los que podemos “disfrutar” de las fogatas de las casas de superhéroes como Iron Man, Captain America, Ms. Marvel, Thor y Guardians of the Galaxy. La intención es que se coloquen como fondos de pantalla de las televisión de los hogares que no tienen chimenea, que son la mayoría.

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Los mexicanos prefieren la experiencia y la atención al cliente de las marcas a la hora de adquirir un producto en línea, de acuerdo con una encuesta realizada por el Departamento de Investigación de Merca 2.0.

Los encuestados señalaron que consultan uno, entre dos y cuatro, y más de cinco opciones al momento de buscar un producto en internet e indicaron que lo más importante es la experiencia de compra y la atención al cliente en los distintos canales de venta.

Para las opciones señalados en el Estudio Marketing Trends 2016, indicaron que el segundo aspecto más importante en sus transacciones electrónicas es que las marcas cuenten con herramientas que permitan navegar y acceder a información en línea útil para realizar una compra más inteligente.

En tercer lugar, la encuesta señaló que una prioridad para el cliente en línea es que los sitios de internet tengan la opción de devolver en un establecimiento físico algún producto que no satisfaga sus expectativas.

El comercio electrónico (e-commerce) es uno de los mercados con mayor escala de crecimiento en México, al menos si observamos proyecciones de Statista en donde encontramos que de los 7.19 millones de consumidores digitales que se espera existan este 2016, crecerá hasta los 14.88 millones en 2021.

Este mercado fértil abre una oportunidad para las marcas en ya no sólo apostar en mercados offline, para encontrar en la dimensión digital, nuevas oportunidades que suponen una eficiente inversión en marketing.

En México, actualmente existen entre 65 y 70 millones de personas con acceso a internet, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Sin embargo, muchos de ellos aún no contribuyen a la actividad económica del país.

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Ante un consumidor que ha digitalizado cada vez más sus tareas, para las marcas es casi una obligación gestionar su presencia en el entorno online, razón por la cual no resulta extraño que cada vez sean más las innovaciones, esfuerzos e inversiones que se destinan a este terreno de interacción.

Datos de Statista indican que a nivel mundial los ingresos generados por la publicidad digital crecerá de 164 mil 754 millones de dólares proyectados para el cierre de este año a 267 mil 810 millones de dólares durante los siguientes cinco años. En el caso particular del mercado mexicano, se espera que las cifras se muevan de mil 395 millones de dólares en 2015 a 2 mil 722 millones de dólares durante 2020.

En México, las cosas no son tan diferentes. De acuerdo con el estudio Inversión en Medios 2016 elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0, tenemos que aunque la televisión se mantiene como el medio de comunicación predominante en el mix con más del 50 por ciento de participación, su tasa de crecimiento anual (2 por ciento) queda por debajo de lo registrado por los medios digitales, los cuales registraron un incremento presupuestal de 19.4 por ciento.

Porcentaje de inversión en medios digitales

Cifras correspondientes a 2016 para el mercado mexicano
046%

Menos de 15 mil pesos

023%

De 15 mil a 30 mil pesos

017%

Más de 50 mil pesos

A decir de Carlos Vaca, presidente de BBDO México, “los medios digitales traen un cambio relevante en la relación de las personas con las marcas, ya que abre nuevos puntos de contacto entre ambos jugadores en donde la sinceridad es fundamental”.

No obstante, al tiempo que crece el número de empresas que incrementan sus presupuestos en digital, el manejo de una marca, sus propiedades y estrategias se vuelve más complejo.

La evolución de las métricas exigidas por los anunciantes a sus equipos de marketing dan cuenta de lo anterior. Como lo reportan desde Statista, aunque KPI’s como el tráfico web (47.3 por ciento) y el incremento de seguidores (47 por ciento) eran hasta abril de 2014 las métricas más utilizadas al medir el desempeño de una estrategia en digital, es cierto que otros aspectos como la conversión de leads (23.3 por ciento) y la conversión en ventas (19.5 por ciento) gana terreno al respecto.

A decir de Verónica Gabriela Corral, gerente de mercadotecnia senior de Nestlé Waters Partners México y Perrier, “sin duda alguna todo ahora es un modelo donde buscaremos eficientar la intención de compra. Digital seguramente seguirá creciendo, sin embargo como anunciantes creo que cada vez seremos más exigentes en cuanto a la medición de resultados”.

A esto se suman las propias coyunturas que el entorno online, por sí mismo, genera como consecuencia del interés de las marcas, organizaciones e, incluso, los usuarios por capitalizar las bondades de este canal.

En este sentido, uno de los temas que mayor impacto ha causado en los últimos días es el fenómeno del tráfico que generan las noticias falsas, la influencia que pueden tener en la construcción de perspectivas de las audiencias y la falta de regulación al respecto.

Si bien este tema no es nuevo, lo cierto es que la expectativa generada alrededor de las últimas elecciones presidenciales en Estados Unidos y el papel que dicho tipo de contenidos pudieron haber jugado sobre el resultado final, son factores que han puesto en la mira este problema.

Durante los tres meses previos a las elecciones, la cantidad de noticias falsas en Facebook creció de manera exponencial registrando tasas de participación de la audiencia más elevadas que el contenido generado por medios que gozan de veracidad.

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