Influencers, de amigos a telemarketers de Denken Über

Leo una nota realmente interesante en el NYT: The Rise and (Maybe) Fall of Influencers que habla sobre la “caída en desgracia de los influencers” especialmente luego de los problemas de Kendall Jenner y su anuncio estúpido de Pepsi como uno sólo de los ejemplos… pero la realidad no es muy complicada:

Los influencers pasaron de ser tus amigos que conocían de algo y compartían lo que realmente les gustaba y sobre lo que sabían a una banda de telemarketers similares a los que aparecen en la madrugada de la TV… capaces de vender su imagen por una funda para su teléfono o una cena en un restaurante.

Simple como eso. El mismo mercado que los levantó a un lugar donde podían generar ingresos porque sabían de algo y lo compartían genuinamente es el que los hizo empezar a hablar de cualquier tema a cambio de participar en una campaña de publicidad más y un tweet más porque “vamos… si todos lo hacen!”

Y lamentablemente la base de marketing de influencers es la confianza y la capacidad de distribuir el conocimiento que tenés sobre un tema específico; por eso es que este concepto se ata al de las comunidades de práctica que es el concepto al cual internet le dio el poder de alcanzar cada uno de los micro-segmentos de mercado y desplazar así a los “sabelotodos”.

Sabelotodos que hoy son esos mismos en los que uno podía ver reflejado algo de conocimiento genuino e interés de compartir ese conocimiento… el sentido de pertenencia que uno puede tener no está dado por la cantidad de followers ni por el conocimiento en si mismo, sino por una combinación de conocer, comunicar y amplificar lo relacionado a un tema en particular.

No, en serio, porque sepas de fotografia no deberías aceptar una campaña donde opines de fútbol o porque sepas de teléfonos móviles no deberías cobrar por recomendar un restaurante porque estás, lisa y llanamente, socavando la confianza que le da valor a tu comunidad; una comunidad capaz de reconocer la falta de autenticidad en un segundo.

Sólo un pensamiento suelto #Sponsored #PepsiRules ¿?

Internacional.- Un complejo algoritmo revela cuáles son 100 marcas más influyentes de Iberoamérica. Se trata de una herramienta para medir influencia de marca creada por Grupo DDB Latina.

Es uno de los más interesantes lanzamientos de la segunda parte del año en materia de herramientas de medición para anunciantes y agencias. Se trata de Influence Score, un nuevo instrumento presentado por DDB Latina que permite analizar la influencia de las marcas en seis mercados de la región: Brasil, España, México, Argentina, Chile y Colombia.

“Cada marca obtiene un ‘Influence Score’ (IS) que resulta de la combinación de la Influencia Expresada y la Inferida, así como los factores que integran cada una de ellas”, explica el sitio web especial de la novedad.

El ranking se logró combinando con un algoritmo 7.000 encuestas a consumidores (datos cualitativos) y monitoreo de redes sociales y buscadores (datos cuantitativos obtenidos a través de Sysomos MAP, Infegy-Atlas, Google Trends y Google Keyword Planner).

Para llegar a la lista de las 100 más influyentes se analizaron más de 1.100 marcas presentes en la región, abarcando locales, multilatinas y globales.

Las 10 primeras

Según dijo Juan Carlos Ortiz, presidente de Grupo DDB Latina y publicó América Economía, “en todos los países, Google, Facebook, Apple, Twitter y Samsung están en los primeros lugares; esto quiere decir que la influencia hoy viene de la tecnología”. “Nosotros le insistimos mucho a nuestros clientes que hoy tienen que transformar la experiencia de marca y esto quiere decir inspirarse mucho más en los lenguajes digitales”, agregó.

google

Google. Ganó en todos los países de América latina analizados y en España. Es más, en algunos triunfó por mucha diferencia con la segunda. Es el Barcelona de las marcas. Dos claves: cada vez se habla más de ella y siempre trae innovación. Eso la hace la marca más influyente de la región y, seguramente, del mundo. ¿Tiene algún lado vulnerable? Sí, la responsabilidad social.

Apple. Su influencia expresada (cualitativa) es su fortaleza. Los consumidores la mencionan siempre como ejemplo. Logra grandes números especialmente en México, Brasil y Chile.

Coca-Cola. Es la primera no tecnológica y ésa es una virtud innegable en estos tiempos. Más allá de los cuestionamientos relacionados con la salud, la marca de Atlanta sigue en el top 3 de las más influyentes. Está mejor ubicada en Brasil, México, Argentina y Colombia, y más abajo en Chile. “En la influencia inferida es una marca muy destacada. Sus contenidos de imagen y video generan una audiencia muy amplia y alimentan una conversación cada vez más robusta”, dice la investigación.

samsung

Samsung. Innovación es la palabra. Los consumidores la ven como una de las marcas líderes en ese sentido. Sólo en Chile Samsung no forma parte de las diez marcas más influyentes.

Visa. Es la única marca de la categoría “finanzas” entre los primeros 25. En Brasil y México su performance es excelente. Su fuerte: genera confianza. Además, fortaleza en redes sociales y patrocinio de grandes eventos deportivos.

Sony. Apenas por debajo de Samsung. Es fuerte en Brasil, Chile y Colombia. Su punto más débil: capacidad para generar conversación. En redes sociales, debe crecer más en mercados como Argentina y México.

Adidas. Las redes llevan a Adidas al tope entre las deportivas. Gran performence en Brasil, Chile y España. Dos claves: el deseo de los consumidores por recomendarla y su innovación.

Facebook. En “influencia inferida”, Facebook está en todos los países entre las 10 primeras. En “influencia expresada”, crece cada vez más en popularidad, especialmente en Colombia y México. “Para los argentinos, españoles y chilenos, el gran valor de la marca está en la capacidad que tiene de adaptarse a los cambios que vive el mundo”, dice la investigación.

Nike. En México, Colombia y Argentina supera a Adidas en el ranking. Gran desarrollo en medios digitales con influencers.

Volkswagen. La única marca de autos en el Top 10. “Su influencia parece no haberse visto afectada, al menos en América Latina, por el escándalo del “dieselgate” que afectó las ventas y la reputación en todo el mundo”, según el estudio.

Ranking completo: Las 100 más influyentes

  1. Google: 96,69
  2. Apple: 68,63
  3. Coca-Cola: 63,75
  4. Samsung: 58,89
  5. Visa: 55,32
  6. Sony: 54,53
  7. Adidas: 53,71
  8. Facebook: 53,06
  9. Nike: 50,45
  10. Volkswagen: 48,49
  11. Toyota: 43,98
  12. Microsoft: 43,66
  13. Pepsi: 42,41
  14. McDonald´s: 42,16
  15. Gillete: 41,60
  16. Nestlé: 40,45
  17. Netflix: 40,14
  18. Johnson & Johnson: 40,01
  19. Chevrolet: 38,65
  20. LG: 38,36
  21. HP: 37,44
  22. Danone: 37,24
  23. Gatorade: 36,50
  24. Ariel: 35,62
  25. Nivea: 34,05
  26. Starbucks: 32,78
  27. Santander: 32,41
  28. Nissan: 31,53
  29. Heineken: 31,49
  30. Ford: 31,48
  31. Amazon: 29,46
  32. Twitter: 28,98
  33. Burger King: 28,93
  34. Powerade: 28,50
  35. Hyundai: 28,35
  36. Avon: 28,03
  37. Bimbo: 27,80
  38. Playstation: 27,74
  39. Veja: 27,68
  40. Itaú: 27,67
  41. Intel: 27,27
  42. Colgate: 26,61
  43. Subway: 26,27
  44. Lipton: 25,87
  45. Whatsapp: 25,76
  46. LAN / TAM (Latam): 25,70
  47. Walmart: 25,61
  48. Claro: 25,18
  49. Xbox: 24,93
  50. Electrolux: 24,90
  51. BBVA: 24,60
  52. Bayer: 24,37
  53. Fiat: 24,33
  54. Bridgestone: 24,19
  55. Redbull: 24,14
  56. Jeep: 24,09
  57. Johnnie Walker: 23,75
  58. Renault: 23,61
  59. Movistar: 23,45
  60. American Express: 23,15
  61. Unilever: 22,83
  62. Dove: 22,76
  63. Peugeot: 22,53
  64. Caixa: 22,38
  65. Avianca: 22,33
  66. Zara: 22,13
  67. Pantene: 21,57
  68. Kellogg´s: 21,46
  69. NET: 21,41
  70. Carrefour: 20,85
  71. Honda: 20,77
  72. P&G: 20,63
  73. Unam: 20,54
  74. Fanta: 20,41
  75. Johnson’s Baby: 20,34
  76. Schweppes: 20,18
  77. MasterCard: 20,10
  78. Corona: 19,92
  79. Michelin: 19,80
  80. L’Oréal: 19,55
  81. Absolut: 19,51
  82. Banco do Brasil: 19,51
  83. Always: 19,20
  84. Instagram: 19,18
  85. Skol: 18,93
  86. SKY: 18,84
  87. Original: 18,80
  88. Guaraná: 18,63
  89. Whirlpool: 18,51
  90. Dell: 18,44
  91. Bradesco: 18,40
  92. Goodyear: 18,27
  93. Sadia: 18,10
  94. Canon: 17,69
  95. Rexona: 17,19
  96. Carefree: 17,15
  97. Havaianas: 16,78
  98. KIA: 16,76
  99. Telcel: 16,38
  100. Stella Artois: 16,36


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La influencia de redes sociales como Facebook es tal, que instancias como Alerta Amber se apoyan en ellas no sólo para darse a conocer, sino para cumplir objetivos en pro de la sociedad, en este caso, específicamente para la localización de menores mexicanos.

La Directora de la Estrategia Digital Nacional, Alejandra Lagunes, reconoció la importancia de las redes sociales, especialmente la influencia de Facebook en México:

Gracias Facebook por el día de hoy estar lanzando Alerta Amber en su plataforma, a más 65 millones de usuarios en México. Estoy convencida que será un antes y un después en cómo Alerta Amber se difundía en nuestro país: volviéndonos cada vez más digitales, utilizando las redes para los ciudadanos

La herramienta de Facebook se activará cuando la Procuraduría General de la República (PGR) emita un Alerta Amber, la información se compartirá con los usuarios de la zona donde la víctima desapareció o fue vista por última vez en un radio de 160 kilómetros.

La función, activa en Estados Unidos, ahora se implementará en México. La publicación aparecerá en la plataforma durante 24 horas, se podrá compartir y tendrá un apartado para notificar a las autoridades, en caso de tener información sobre el menor.

Y es que la característica de inmediatez que ofrecen las plataformas, es vital para la localización de los menores raptados, representa la diferencia entre hallarlo o no. En este sentido, la estrategia digital podría ampliarse a otras redes como Twitter, incluso Snapchat.

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Como sabemos, una de las tácticas que ha demostrado ser influyente en cuanto a promoción de productos es la publicidad boca en boca, ya que de acuerdo con estudios de Nielsen Company el 84 por ciento de los consumidores del mundo confía en ellas, más si provienen de familiares y amigos. Hay que destacar que este no es el único nombre por el cual se le conoce a esta táctica.

De acuerdo con Zenith Media,  el “buzz marketing” es una estrategia viral, que tiene como objetivo generar una conversación en torno hacia una marca o un producto en especial. Asimismo, agrega que para llevar a cabo esto es necesario introducir pruebas gratuitas de un producto a consumidores seleccionados con el fin de que comenten sus resultados con otras personas.

Ahora, Search CRM añade que esta se centra en maximizar el potencial de una firma comercial o producto en especial, esto por medio de conversaciones entre familiares del consumidor o de amigos. Al igual añade que las discusiones a mayor escala dentro de redes sociales impulsan esta estrategia de marketing.

Otro de los métodos que también promueve pláticas sobre determinada mercancía es dar pruebas gratis e invitar al consumidor a compartir su experiencia en social media, ya sea por medio de post, fotografías o videos.

Hay que rescatar que una de las principales razones por las que se emprende el buzz marketing es para acrecentar la conciencia en torno a los beneficios que atrae determinado producto, al mismo tiempo de que generan tráfico en diferentes medios. Es conveniente resaltar que esta estrategia toma a su favor el nivel de confianza y credibilidad que tiene determinada persona para influir en las decisiones de determinado cliente.

No todo es positivo en el tema, pues debido a que la marca no tiene control total de los comentarios que se emiten, se corre el riesgo de que la información no impulse una venta y provocar que el cliente opte por no adquirir el producto con base en las opiniones que obtuvo.

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