Últimamente he hablado mucho del FUD. A los lectores habituales ya les debe sonar este concepto. De forma resumida debes responder de forma instantánea a las principales dudas de un comprador online.

gastos de envíoDerechos de foto de Adobe Stock

¿Cuánto me cuesta el envío?

¿Cuánto tarda en llegarme?

¿Cómo puedo contactar con alguien?

El usuario medio es muy “pez”

Típicamente hay que responder estas tres primeras preguntas empezando por la cabecera. Es el primer lugar donde incluimos respuestas a las principales dudas.

Ahora uno podría conformarse pensando que ha hecho un buen trabajo. El problema es que esto es únicamente una parte de lo que deberías hacer.

Hay que partir de una base. Y lo que voy a decir a continuación suena mal pero es la realidad. El usuario medio es muy “pez”. ¿Qué significa?

Muy sencillo. Me explico. Por mucho que tú quieres que haga algo, no lo va a hacer. Para ti una cosa puede ser perfectamente intuitiva pero en general tu visitante no lo va a entender igual.

¿Entonces que debes hacer? Pues mira, es sencillo. Se trata de repetir. Y mucho.

En el marketing lo que haces es eso. Repetir una y otra vez tu mensaje para que tarde o temprano se pegue en la mente del consumidor como un chicle.

3 posiciones clave para poner la información importante de tu tienda

De la cabecera ya hemos hablado. Hay al menos dos posiciones más que son clave para ubicar información clave como el coste de envío de tu tienda.

Otro lugar relevante son las preguntas frecuentes. Recientemente he publicado una lista un poco más detallada con el tema. Muchos usuarios repasan esta sección para solventar dudas. También debes desde otras partes de la web (p.ej. página de contacto) enlazar la sección de FAQs para que el usuario conozca esta opción rápida de recibir respuestas para poder comprar con mayor tranquilidad.

Para completar necesitamos los costes de envío en la ficha de producto. Pues lo que necesitas es poner al lado del precio el gasto de transporte. Aquí también viene bien añadir directamente el tiempo de entrega.

Da igual que esta información ya la hayas puesto dos veces a la web. La repetición es buena porque no todos los usuarios van a verla y/o buscarla en el mismo lugar.

Pues y está para hoy. Espero que con este breve post hayamos podido aclarar algunas dudas básicas que puedes haber tenido sobre el asunto. Nos “vemos” dentro de poco. Prometido… ;)