IMAGE: Typography images - CC0 Creative Commons Con las redes sociales habituales y la publicidad bajo intenso control y escrutinio en los procesos electorales de cada vez más países del mundo, se multiplican las evidencias que apuntan a que los interesados en la manipulación de los ciudadanos están orientando cada vez más sus esfuerzos hacia una nueva herramienta, teóricamente más personal y sobre la que resulta mucho más difícil ejercer un control efectivo: la mensajería instantánea.

Diseñada inicialmente como medio de interacción personal, para conversaciones entre conocidos, la mensajería instantánea ha evolucionado para convertirse, en muchos casos, en una herramienta grupal a través de la que circulan y se difunden todo tipo de mensajes. Tras el papel aparentemente destacado de Facebook Messenger en la difusión de rumores y mensajes de odio racial en la crisis humanitaria de los Rohingya en Myanmar en 2017, Facebook ha decidido introducir opciones que permiten a los usuarios reportar conversaciones a través de la herramienta, con categorías como acoso, discurso de odio o suicidio, en un intento por ejercer un mayor nivel de control sobre una herramienta que, como tal, no es propiamente una red social, sino un canal de comunicación que ha excedido los límites de lo que originalmente era la comunicación interpersonal.

En el mismo sentido, algunos artículos apuntan al papel central que WhatsApp parece estar jugando en la campaña electoral de las próximas elecciones indias: una gran cantidad de grupos con elevados niveles de popularidad, partidos creando infraestructuras en las que sus miembros se responsabilizan de influenciar el voto de determinados grupos de personas, y difusión de mensajes que, por hallarse en principio dentro de un canal restringido a la comunicación privada, pueden exceder el tono o evitar el control que en principio se ejerce sobre la propaganda electoral o los mensajes de campaña tradicionales. En la práctica, una forma de tratar de influenciar el voto indeciso mediante una herramienta cuyas conversaciones discurren en un entorno cifrado al que ni siquiera la propia compañía tiene acceso, y que por tanto tendría necesariamente que partir de la propia denuncia del receptor del mensaje de cara a posibles acciones de control.

Cada vez son más las personas que consideran los grupos de mensajería instantánea como foros en los que reciben y comentan noticias de todo tipo. En realidad, como todo contexto social, hablamos de un canal a través del que pueden plantearse y escalarse acciones de ingeniería social, con el problema de que, en este caso, el control es todavía más difícil que en el caso de las redes sociales tradicionales. Grupos en los que habitualmente existe un contacto personal con algunos de los miembros, que típicamente reflejan y amplifican las creencias de sus participantes, y en los que los interesados en llevar a cabo procesos de manipulación pueden introducirse de manera relativamente sencilla, circular noticias falsas o mensajes inflamatorios, y poner en práctica todo tipo de técnicas de ingeniería social. Mientras en una red social resulta relativamente sencillo, para el gestor de la red, evaluar la difusión o el alcance de una campaña o acción publicitaria, en una red de mensajería instantánea este tipo de acciones de evaluación podrían resultar prácticamente imposibles.

La solución a este tipo de procesos no está, me temo, en un control de los canales que, en casos como el de la mensajería instantánea, se antoja prácticamente imposible. La solución hay que buscarla a más largo plazo, casi generacional, mediante procesos que, introducidos en la educación, ayuden a la creación de criterio, a la generación de prácticas como la verificación de fuentes, la depuración de mensajes, el contraste o el reconocimiento de procesos de manipulación: solo una sociedad que se prepare adecuadamente contra este tipo de procesos de intoxicación colectiva puede considerarse madura a la hora de desenvolverse en la era de unos medios sociales que han sido vistos por muchos como una auténtica oportunidad. Tras la experiencia de unas elecciones norteamericanas convertidas en prueba máxima, y previamente ensayadas en múltiples procesos electorales en otros países, ahora llega la enésima edición: la introducción en la ecuación de las herramientas de mensajería instantánea: algunos usuarios en India afirman estar expuestos a mensajes de contenido político prácticamente cada minuto, con contenidos que van desde las puras soflamas hasta las encuestas falsas con intención de dinamizar el voto, en un contexto en el que, además, el refuerzo social se construye en base a personas conocidas, a familiares o a amigos, lo que dificulta un eventual abandono del grupo. Un proceso que, mucho me temo, solo puede ir a más, y en el que las acciones de control se antojan sumamente complejas. La única solución es llevar a cabo más trabajo de información, más advertencias, más esfuerzos por evitar que los ciudadanos consideren un único canal como fuente infalible de conocimiento, en un proceso en el que muchos no creen aquello que tiene más sentido o más posibilidades de ser verdad, sino simplemente aquello que refuerza sus tesis o sus creencias. Y en este sentido, las herramientas de mensajería instantánea podrían estar convirtiéndose en toda un arma de manipulación masiva con importantes posibilidades de cara a próximos procesos electorales.

Nada es más fácil que manipular a aquel que prácticamente busca ser manipulado.

 

¿Conoces el verdadero potencial del Chat de Facebook para cerrar ventas para tu negocio? ¿Y por qué no tener también un chat en toda regla en tu web y al mismo tiempo poder gestionar comentarios de forma automática?

Aquí puedes ver un ejemplo y saludarnos como han hecho ya decenas de personas. 😉

Facebook-messenger

Pues bien, hoy quiero darte 19 + 11 razones por las que creo que un chat de Facebook Messenger en tu página te puede ayudar en tu negocio (sea negocio online u offline) o incluso para conseguir engagement con distintos tipos de usuarios.

Este post es largo, pero estoy seguro de que entre las 30 ideas encontrarás más de una que se adecua a lo que buscas. Puedes escanear los títulos si quieres y centrarte en las que te interesen. 😉

Las 19 primeras son razones de por qué utilizar Facebook Messenger en tu negocio.

Y las 11 siguientes te explican la ventaja competitiva de integrar Facebook Messenger con SociLead Messenger, una herramienta que te permite ubicar el chat de Facebook Messenger en tu página web, gestionar comentarios en automático e incluso enviar “mensajes masivos” a los usuarios que han interactuado contigo en algún momento, así como clasificarlos para disponer de tu propio CRM de Facebook Messenger.

Chat Facebook Messenger

Facebook Messenger es un chat que utiliza cada vez más gente, no solo particulares sino también empresas.

Y es que las posibilidades de gestión que brinda Facebook Messenger son enormes, como verás a continuación, y sin duda puede ser un aliado estupendo para gestionar tu negocio y las relaciones con tus clientes, tengas el tipo de negocio que tengas.

#1. Los chats online aumentan las conversiones

Si lo has probado alguna vez te habrás dado cuenta. En un chat se resuelve un problema al instante, y lo resuelve una persona real, lo que significa que puedes conducir la venta del usuario interesado mucho más fácilmente.

¡A nosotros nos han vendido productos más caros por chat de lo que habríamos pagado si no hubiera habido chat en esa página!

Facebook Messenger Crecimiento

Porque hay 3 cuestiones importantes que debes tener en cuenta con los chats:

a. La inmediatez del chat online: resuelves el problema cuando lo tiene el usuario, es decir, no dejas que el usuario se lo piense y se vaya a otra página a buscar lo mismo o que simplemente se olvide…

b. La posibilidad de resolver EL PROBLEMA del cliente, para lo que muchas veces sugerir productos más caros significa solucionar la NECESIDAD de quien te pregunta por chat.

c. Que detrás de la pantalla hay una persona REAL, y eso es algo que marca una diferencia importante de cara a la confianza.

 

#2. En Messenger puedes tener hasta un 88% de tasas de apertura

Con Facebook Messenger puedes llegar a tener tasas de apertura del 88%; algo que hoy en día difícilmente conseguirías con Email Marketing.

Porque llegan notificaciones al móvil que se perciben como PERSONALES.

Tenemos un amigo marketer que vende principalmente por WhatsApp. Y te aseguro que el negocio le va muy bien…

Messenger es incluso más sencillo que WhatsApp porque tienes todo un panel de gestión que te facilita la labor (te indicaré ideas más abajo).

 

#3. Messenger ofrece confianza al usuario para dejar los datos en la página de ventas

Esto nos lo comentó uno de nuestros seguidores como una de las razones que le hicieron ver la necesidad de un chat de Messenger para su negocio.

La gente conoce Messenger.

El usuario puede buscar tu página, ver lo que haces, saber quién eres. Y sabe que si haces algo ilegal Facebook te bloquea.

Por tanto Messenger ofrece una confianza adicional a la confianza que ya de por sí ofrece un chat en una página.

 

#4. No necesitas una herramienta externa

Messenger es gratis. Está integrado con Facebook y funciona bien porque es Facebook quien se encarga de que no falle.

 

#5. Funciona en cualquier dispositivo

También es esta una razón importante. Muchas veces las herramientas que contratas no funcionan en todos los dispositivos, pero evidentemente Messenger sí. :)

Y eso significa que tanto tú como los usuarios podéis conversar desde donde os resulte más cómodo.

Facebook Messenger móvil

#6. Está en el idioma del usuario

Messenger está en 67 idiomas, lo que significa que puedes dar la bienvenida al usuario en su idioma. Con la herramienta que te muestro más abajo puedes configurar el idioma en el que aparecerá el chat en cada una de las páginas en las que lo instales.

Es decir, que te puede resultar muy útil si vendes en distintos países.

 

#7. ¿Sustituirá Messenger al Email Marketing?

Esta pregunta nos la planteó también hace unos días uno de nuestros seguidores.

Y es una pregunta para reflexionar…

Hace poco, hablando con un colega, me decía que estaba convencido de que las herramientas como Messenger iban a sustituir el Email Marketing.

Nosotros no lo vemos así, pues el email lleva una trayectoria muy sólida y sigue siendo el lugar más “cómodo” para muchos usuarios, especialmente para comunicaciones más detalladas.

Pero lo que sí es cierto es que estas herramientas de mensajería ofrecen una comunicación instantánea, mucho más directa que el email para resolver cuestiones puntuales.

Lo que yo sí te diría es que, ahora que cada vez más gente las utiliza, lo ideal es que pienses en una estrategia de Marketing MIXTA.

Envías un mensaje por email y lo refuerzas por Messenger; atraes a alguien por Messenger y le pides que se suscriba a tu email.

 

#8. Con Messenger no dejas al usuario “colgado”

Si un usuario llega a tu página y quiere hablar contigo pero no estás disponible en ese momento y le respondes cuando ya no está en tu página, ¡seguirá recibiendo tu notificación!

Porque la notificación le llegará por Messenger.

Y no tendrá que dejarte su email en el chat porque sabe que contactarás con él por Messenger, o sea, que le aparecerá la notificación en el móvil en cuanto le contestes.

Es decir, no dejas al usuario “colgado” y no pierdes una oportunidad de venta. 😉

 

#9. Recibes notificaciones en todos los dispositivos

Al estar conectado con todos tus dispositivos, también recibes notificaciones en todos ellos y puedes gestionar los chats fácilmente desde donde estés.

 

Notificaciones Facebook Messenger

 

#10. Los usuarios pueden recuperar la conversación que mantuvieron contigo

Si te fijas, cuando interactúas con alguien en un chat de empresa, al terminar el chat termina la conversación, y no la puedes recuperar a menos que te den la opción de enviarla por email o bien copies y pegues lo que te han dicho.

En Messenger, en cambio, el usuario siempre puede volver a lo que le dijiste, y eso aumenta todavía más la confianza.

 

#11. Dispones de un histórico de la conversación

Por tu parte es lo mismo: tienes un histórico de la conversación que mantuviste con el usuario, lo que te permite recuperar cualquier detalle necesario para próximas promociones o promociones personalizadas.

 

#12. Añadir anotaciones internas por usuario

Y, además de disponer del perfil y el histórico, al mismo tiempo Messenger te brinda un espacio en el que añadir notas de usuario, con lo que podrás hacer seguimiento de las conversaciones que has mantenido en el pasado, cuáles eran sus intereses o qué es lo que le interesaba.

 

Facebook Messenger Notas

#13. Dispones del perfil del usuario, de dónde es, dónde trabaja y su hora local

¡Esta sí es una ventaja que no ofrecen otras herramientas de chat!

Y es que, mientras estás conversando con un usuario, puedes acceder a sus datos públicos de Facebook y entender un poco mejor qué tipo de cliente puede ser (evidentemente, es una aproximación, pero en ocasiones es más que suficiente). 😉

Perfil Usuario Facebook Messenger

#14. Asignar las conversaciones a distintos miembros de tu equipo

Desde el propio Messenger puedes asignar conversaciones a distintos miembros, lo que viene muy bien para hacer seguimiento si tienes un equipo de gente que se encarga de la interacción con los usuarios. O si eres Community Manager.

Al mismo tiempo todos los miembros del equipo pueden ver las conversaciones que se han establecido con ese usuario a través del chat.

 

Facebook Messenger Asignar Usuarios

#15. Marcar las conversaciones como No leídas, Favoritas, Listas o incluso Spam

Y de esta manera hacer seguimiento más fácilmente de lo que sucede en el chat de tu página y que los demás miembros de tu equipo sepan qué es lo que tienen que atender y qué no es necesario.

 

Facebook Messenger Marcar Conversaciones

#16. Poner un mensaje automático de bienvenida

No todos somos grandes empresas ni podemos estar las 24 horas chateando. Por eso un mensaje de bienvenida en el que el usuario sepa que estás ahí aunque en ese momento no te encuentres disponible viene muy bien.

 

Podrías utilizar mensajes simpáticos como estos (dependiendo de cuál sea tu situación):

Facebook Messenger Mensaje Bienvenida

En este caso Facebook Messenger sustituiría automáticamente ‘Benet’ por el nombre del usuario.

De esta forma los usuarios que te contactan saben que los vas a atender.

Incluso puedes poner un mensaje de ‘No disponible’, o indicar el horario en el que lo estarás.

 

#17. Promocionarlo en Facebook y que te contacten por Messenger

Facebook adora la publicidad por razones obvias…

Desde tu bandeja de entrada de Messenger puedes crear una promoción que lleve al usuario directamente a tu chat cuando pulse el botón de “Enviar Mensaje”.

 

Facebook Messenger Promoción Facebook

#18. Tener chats online distintos por páginas de Facebook y páginas web

Puedes tener tantos chats como páginas tengas.

Pero si eres pequeño y tienes varias páginas web, ¿por qué no crear una única página para atenderlos a todos? Se lo sugeríamos estos días a un usuario que nos contaba su situación: puedes crear una página “genérica” que sirva de atención al cliente para cualquiera de las webs que tengas.

De esta forma no te tienes que preocupar de crear contenido en cada página de Facebook pero puedes atender a todo el mundo desde el mismo sitio.

De hecho, con SociLead Messenger puedes ubicar distintos chats online que lleven a la misma página.

 

#19. Tienes la ventaja indirecta de la “sensibilidad de las redes sociales”

Seguro que has notado que cuando alguien contacta con una empresa por redes sociales lo hace porque espera que la respuesta que le den sea no solo más rápida sino también más “empática”.

Y los equipos de Social Media de las empresas eso lo suelen entender muy bien.

Por eso el usuario, si ve que lo contactas desde redes sociales, indirectamente entiende que le resultará más fácil conectar con quien está al otro lado del chat.

 

Cómo Integrar Facebook Messenger en tu Página Web

Estas son las ventajas, en mi opinión, de utilizar Facebook Messenger en tu negocio.

Pero si quieres ir todavía más lejos, existe una herramienta que está en español, SociLead Messenger, que te ofrecerá una ventaja competitiva mucho mayor porque te permitirá no solo conectar Facebook Messenger con tu página web y utilizarlo como tu chat oficial sino también gestionar comentarios de tus publicaciones en automático.

Aquí tienes un Tutorial detallado de SociLead Messenger:

 

 

SociLead Messenger tiene una Versión Básica y luego una serie de actualizaciones que la hacen todavía más poderosa.

En esta página puedes ver cada una de las versiones y los precios (además de los Bonus que te ofrecemos y los minutos del tutorial), por lo que a continuación te indicaré con OTO1, OTO2 y OTO3 las funcionalidades que corresponden a cada versión.

Esto es todo lo que puedes hacer con la herramienta:

#1. Instalar un Chat Bidireccional, sin salir de tu web (Versión Básica)

Eso significa que los usuarios podrán chatear contigo dentro de tu propia página web, eCommerce o página de ventas con el chat de Messenger.

Es decir, que no tendrán que salir de la página, como sucedía con otras herramientas, y será más fácil cerrar ventas.

 

Facebook Messenger Ventana Chat

#2. Habilitar Respuestas Automáticas para la Gestión de Social Media

Desde SociLead Messenger puedes habilitar respuestas automáticas a las publicaciones de tu página para gestionar mejor tus conversaciones en Facebook:

  • Habilitar respuestas (públicas o privadas) a los comentarios de los usuarios. Es decir, que cuando un usuario deja un comentario en una publicación de Facebook puedes responderle automáticamente en público y en privado.
  • Filtrar por palabras clave y dar respuestas diferentes. Puedes enviar mensajes públicos y privados distintos según las palabras clave que utilice el usuario en sus comentarios públicos. Es decir, si te utiliza la palabra precio en su comentario le puedes enviar un mensaje privado (o público) automático en el que le respondas sobre los precios del producto que estás vendiendo; y así añadir tantas respuestas “personalizadas” como quieras.
  • Poner filtros en comentarios ofensivos y ocultarlos o eliminarlos. Además, si los eliminas, puedes enviar un mensaje privado al usuario explicándole por qué lo has hecho.

Socilead Messenger Respuestas Automáticas

#3. Disponer de cuentas ilimitadas (OTO1)

Con la OTO1 de SociLead Messenger podrás conectar tantas cuentas de Facebook como quieras con páginas igualmente ilimitadas.

 

#4. Crear llamadas a la acción y Programarlas (OTO1)

Podrás publicar en Facebook programando las publicaciones y haciendo que, como en el caso de los anuncios que te mostraba más arriba, aparezcan publicaciones con una llamada a la acción de “Enviar Mensaje”.

Socilead Messenger Llamada a la Acción

#5. Aumentar el Engagement en las publicaciones (OTO1)

Al crear una publicación de llamada a la acción puedes hacer que todas tus otras páginas le pongan ‘Me gusta’ a esa publicación, que salte un comentario automático, que se envíe una respuesta automática e incluso que se comparta automáticamente en otras páginas o que lo publiquen las distintas páginas que administras y que autorizas en SociLead Messenger.

 

#6. Ubicar un botón de ‘Contacto’ para dirigir a los usuarios hacia tu chat (OTO1)

A veces un usuario puede que no vea el chat, o que lo cierre y se olvide. Con esta opción puedes ubicar imágenes de Contacto en posiciones estratégicas de tus comunicaciones (en el centro de una página de ventas, al pie de un post de tu blog…) y hacer que los usuarios vayan directamente a chatear contigo.

Mira este ejemplo (pulsa en la imagen y verás):

Nosotros te enviaremos las imágenes en español si accedes desde aquí.

 

#7. Utilizar SociLead Messenger como un CRM de Messenger (OTO2)

SociLead Messenger te permite importar los contactos que tienes en la bandeja de entrada de Messenger (¡no solo los nuevos, sino también los antiguos!) y agruparlos por categorías y por páginas.

Con esta clasificación podrás definir los intereses, compradores, spammers (que puedes bloquear)…

Y luego enviarles comunicaciones por grupos de categorías o por páginas, cambiarlos de grupos o eliminar su suscripción.

 

SociLeadMessenger _ lista de usuarios

 

#8. Enviar “Mensajes Masivos” a contactos seleccionados (OTO2)

Puesto que puedes clasificar a tus contactos dentro de la herramienta, también puedes decidir qué mensajes envías a quién y cómo lo vas a hacer: ¿a los usuarios de una página? ¿A los de uno de los grupos que has creado? ¿A usuarios específicos?

Puedes decidir cuánto tiempo quieres que pase entre mensaje y mensaje.

 

SociLead Messenger. Envío Masivo

 

#9. Permitir que los usuarios eliminen su suscripción desde tus mensajes (OTO2)

Esto es estupendo porque de esta manera el usuario que no quiera recibir más comunicaciones tuyas no las recibirá y no lo molestarás ni te tachará de spammer.

¡Igual que harías con una Herramienta de Email Marketing!

#10. Enviar mensajes solo a quien tú decidas (OTO2)

También puedes hacer una selección individual de contactos y enviarles mensajes únicamente a ellos.

E incluso, si lo haces por grupos o páginas, puedes excluir a los usuarios que no te interese.

 

#11. Vender SociLead Messenger y recuperar la inversión (OTO3)

Con la Versión de Agencia puedes vender la herramienta a tus clientes -¡o incluso regalarla como parte de tus servicios!- y recuperar la inversión que hagas.

Las dos versiones que ofrece la Versión de Agencia son la Versión Básica y la Versión Básica + OTO1 (es decir, con cuentas ilimitadas y llamadas a la acción. La OTO2 no está incluida en la Versión de Agencia).

 

Facebook Messenger + SociLead Messenger

Como te decía, combinar el potencial de una herramienta como Facebook Messenger con otra como SociLead Messenger, que te permite llevar Facebook Messenger a tu web y utilizarlo como canal de ventas y atención a los usuarios, seguro que te va a ayudar a aumentar las conversiones, los leads, las ventas y el engagement con tus usuarios o clientes.

Además, si accedes ahora desde aquí te vamos a enviar los BONUS que ves en esta página (y unos cuantos más). 😉

Asegúrate de que en la parte inferior de la página de pago ves el código 470743, como explicamos en el minuto 3.20 de este vídeo.

En este momento la herramienta es de un único pago y podrás utilizarla y acceder siempre que quieras.

¿Has tenido experiencia con Facebook Messenger como herramienta para atender a tus usuarios? Cuéntame tu experiencia en los comentarios, o cualquier pregunta sobre Messenger que te pueda surgir.

YouTube estrenó este miércoles Gaming, una plataforma digital que mantendrá a los usuarios conectados con la cultura, los juegos y jugadores a través de videos, transmisiones en vivo y la mayor comunidad de jugadores en la web.

El fin de Gaming es poner en contacto con sus seguidores y los fanáticos de videojuegos en México, Argentina, Chile, Perú y Colombia. YouTube Gaming reúne de forma automática todos los videos y transmisiones en vivo relacionadas con juegos de YouTube.

Desde “Asteroids” a “Zelda”, por mencionar algunos de los más de 25 mil juegos que tendrán un lugar único para todos los mejores videos y transmisiones en vivo; además, de que estarán disponibles canales de una amplia gama de distribuidores de juegos y creadores de la plataforma.

Las transmisiones en vivo hacen que la interacción en la comunidad de jugadores sea más estrecha, por lo que también crearon un espacio dedicado a ello dentro de YouTube Gaming, en la pestaña “En vivo”.

Entre las funcionalidades están: streaming en Ultra HD, DVR, formatos 360, multi-cámara y múltiples opciones de moderación dentro del chat, entre otras.

La aplicación ofrece opciones para transmitir en vivo o subir un video, por lo que los jugadores podrán grabar y transmitir contenido mientras juegan en sus dispositivos.

YouTube Gaming está disponible en Android, iOS y el sitio gaming.youtube.com.

Las plataformas digitales están interesadas en el mercado gamer, ya que Facebook estrenó este martes Instant Game, una función Messenger que cuenta con 17 títulos, entre los que se encuentran clásicos como: “Pac-Man” (Bandai Namco) y “Space Invaders” (Taito), y también creaciones más recientes como “Words with Friends” (Zynga) o “Shuffle Cats Mini” (King).

Se espera que el ingreso por este segmento al finales de año sea de 99 mil 600 millones de dólares alrededor del mundo, teniendo a sus principales consumidores en China y Estados Unidos, según un reporte de Newzoo.

De acuerdo con The Competitive Intelligence Unit, el mercado de videojuegos en México ha observado un importante dinamismo ante la masificación de los dispositivos móviles como plataformas fundamentales de acceso a esta industria así como por el desarrollo de nuevas tecnologías que permiten nuevas modalidades y capacidades de juego.

Se espera que al finalizar el año, el mercado de videojuegos tenga un valor de 22 mil 852 millones de pesos y alcance un crecimiento de 13.3 por ciento con respecto al año anterior.

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Facebook busca llegar a los videojugadores con una nueva herramienta que les permita jugar directamente desde Messenger o de la propia red social.

La función Instant Game fue lanzada este martes en unos 30 países con 17 títulos: entre los que se encuentran clásicos como: “Pac-Man” (Bandai Namco) y “Space Invaders” (Taito), y también creaciones más recientes como “Words with Friends” (Zynga) o “Shuffle Cats Mini” (King).

La red social ya había buscado impactar en este sector con títulos como “FarmVille” o “MafiaWars” (Zynga), pero esta vez se enfoca sobre todo a quienes juegan desde sus teléfonos inteligentes.

Facebook enfrenta la imposibilidad de incrementar indefinidamente los ingresos por la publicidad móvil, por lo que debe encontrar fuentes de crecimiento. La firma multiplicó los servicios incorporados a Messenger, que cuenta con más de mil millones de miembros.

La red social de Mark Zuckerberg retomó un poco el mismo principio que Instant Articles, que permite cargar más rápidamente artículos periodísticos y alojarlos directamente en Facebook en lugar de publicar un enlace que reenvía a los lectores a las páginas web de los periódicos.

Instant Games promete por su parte que el usuario pueda jugar o desafiar a sus amigos de manera “rápida y fácil” directamente desde una conversación en Messenger o en su muro, sin tener que descargar ni instalar previamente una aplicación.

El objetivo en lo inmediato es aumentar el compromiso de los usuarios con los servicios de la red social, y no generar ingresos.

Facebook llegó a los 125.26 dólares por acción a principios de agosto, lo que significa una revalorización del 223 por ciento desde que comenzó a cotizar en la Bolsa en el 2012, partiendo de que su precio de salida fue de 38 dólares por acción.

El valor mínimo por papel de la red social llegó el 4 de septiembre de 2012, cuando alcanzó los 17.73 dólares, lo que nos dice el negocio que Zuckerberg ha sabido mantener.

Las decisiones formaron parte del éxito de Facebook, ya que Mark Zuckerberg ha invertido su dinero de manera inteligente. La compra de Instagram le ha dado ingresos por 3 mil 200 millones de dólares, sólo en lo que va del 2016 gracias a los anuncios segmentados; además, la compra de Whatsapp ha enriquecido mucho más la gama de productos de Facebook.

La adaptación y el estudio constante en el comportamiento del usuario le ha valido crecimiento a la red social. Por ejemplo, Instagram anunció el lunes pasado que en Estados Unidos será habilitada la función para que los usuarios puedan hacer compras con tan solo dar un toque a una imagen.

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Black MirrorEn el primer episodio de la segunda temporada de la fantástica serie británica de cienci-ficción especulativa Black Mirror, titulado “Be right back” (IMDb, Wikipedia), emitido por primera vez en febrero de 2013, una mujer destrozada por la muerte en un accidente de tráfico de su pareja, contrata un servicio que le ofrece “reconstruir” la personalidad del fallecido a partir del registro de su actividad en las redes sociales, en las que este era muy activo.

El episodio continúa con otra serie de avatares que no voy a avanzar para no spoilear a quien no lo haya visto (si te gustan los contenidos de esta página y aún no has visto Black Mirror, te recomiendo vivamente que te pongas a verla), pero lo verdaderamente interesante es el paralelismo entre el capítulo de la serie y un artículo largo de ayer en The Verge, titulado Speak, memory, que cuenta cómo Eugenia Kuyda, co-fundadora de la startup de inteligencia artificial Luka especializada en el desarrollo de chatbots, tomó la decisión de “reconstruir” a su amigo Roman Mazurenko, fallecido en un atropello, a partir del enorme historial de conversaciones de mensajería instantánea que tenía con él. 

El paralelismo con la serie británica no solo aparece en el artículo, sino que también sirvió de inspiración a una Eugenia que trataba de hacer un homenaje a su amigo que fuese un poco más allá del simple libro de fotografías o página web testimonial. La lectura del artículo permite entender reacciones – positivas y negativas – de amigos o familiares de Roman, cómo las respuestas del bot reflejan realmente la personalidad y la forma de hablar del fallecido, y hasta qué punto poder “conversar” con una inteligencia artificial que construye respuestas basada en las conversaciones que tuviste con una persona fallecida puede ayudar o interactuar con las sensaciones que genera el proceso de duelo, de las sensaciones tristes que puede generar el recordarla. De las personas a las que he perdido a lo largo de mi vida, se me ocurre alguna con la que realmente me habría encantado disponer de una herramienta así – y pongo la mano en el fuego porque a él también le habría gustado esa idea.

Una de esos momento en tecnología que evocan preguntas de todo tipo: ¿cómo evoluciona una inteligencia artificial basada en las características de una persona a medida que es alimentada con sucesivas conversaciones? ¿Qué ocurre cuando las inteligencias artificiales ya no se limitan a repetir respuestas en función de situaciones pre-programadas, sino que son capaces de construir y elaborar en función de rasgos de todo tipo? La idea de mantener conversaciones con una persona fallecida cuya personalidad podemos reconstruir a partir de las interacciones que almacenamos con ella puede ser relativamente anecdótica – o no, según para quién – y puede someternos, sin duda, a reflexiones de todo tipo, pero lo realmente práctico es utilizar la anécdota para entender que los chatbots basados en inteligencia artificial no se limitan a ejecutar comandos y a lanzar respuestas predeterminadas, sino que son capaces de añadir mucho más valor, o incluso de transmitir valores. ¿Cómo de realmente inteligente puede llegar a ser un bot? La respuesta, muy posiblemente, pueda sorprenderte.

El progreso en torno a los chatbots está siendo rapidísimo: la creación de lenguajes y plataformas, la aparición de bot stores en Telegram, Kik, Facebook Messenger, Microsoft, Skype, Slack y hasta algunos wikisagregadores, o la actividad febril en torno al tema empiezan a presagiar el desarrollo de una auténtica economía bot, en la que veremos implicarse a prácticamente todas las compañías. Cuando un chatbot ya no solo es capaz de contestar preguntas predeterminadas tomándolas de un listado de FAQs, sino que pasa a desarrollar una inteligencia que se va realimentando y que le permite reaccionar a cada vez más situaciones, no solo podemos pensar el él como servicio al cliente o como forma de ofrecer directamente determinados servicios, podemos pensar en posibilidades mucho más ambiciosas.