El mercado de las botanas tiene un valor de 45 mil millones de pesos en México, que supone un crecimiento del 17.4 por ciento desde el 2012, de acuerdo con Euromonitor.

En ese mercado destaca una marca, Doritos, que en su última campaña recurrió a Walter Mercado -influencer con 10.3 millones de seguidores sólo en Twitter- como protagonista.

El spot se puede reducir en: Walter Mercado comiendo Doritos, viajando al espacio, rejuveneciendo…

Luego de opiniones divididas entre los consumidores, plasmadas en redes sociales como Twitter, Merca2.0 recurrió a la marca para conocer el motivo de la inclusión del personaje, a lo que su gerente senior de Doritos, Paola Ortiz, respondió.

La vocera destacó que la estrategia radica principalmente en ser irreverente e inesperada, características que le adjudica a la marca.

Nos preocupamos por entender a las nuevas generaciones, qué los motiva y conecta con su estilo de vida y de pensamiento, es por ello, que sabemos que estas generaciones (Millennials y Generación Z) tienen un lenguaje fuertemente basado en emojis, memes y videos a través de los cuales expresan qué pasa en su vida diaria. Dentro de este mundo digital, existen celebridades que se han vuelto relevantes e icónicas para hacer referencia a alguna frase o momento cotidiano debido a su originalidad. En este caso Walter Mercado posee estas características, ya que tiene una personalidad genuina y muy atrevida.

Respecto a la confusión que generó entre los consumidores, Ortiz la equipara con sorpresa:

Hemos recibido muchos comentarios de nuestros consumidores, todos sorprendidos por la presencia de Walter Mercado en nuestra campaña

EL FUTURO

Para Doritos el futuro es claro, continuarán concentrándose en los medios digitales, especialmente por las generaciones antes mencionadas: Millennials y Generación Z.

El siguiente año tendremos muchos planes digitales tal y como lo hicimos recientemente este año con la iniciativa de botanas Doritos Rainbow que fue una campaña cien por ciento digital

Cabe recordar que este año se apoyaron en personajes como Batman, Superman, parte de la saga de Mario Bros, además de Walter Mercado.

En este sentido, el influencer marketing también les resulta destacado, ya que consideran que “es uno de los fenómenos más importantes de los últimos años. Los influencers hoy en día son una plataforma que tenemos las marcas para comunicar nuestras iniciativas a la audiencia correcta. Nuestros consumidores creen en la palabra y la recomendación de los influencers, ya que son personas que reflejan situaciones cotidianas para ellos”.

Así, la marca es un reflejo de lo que sucede entre diversas compañías, que cada vez más notan el poder de la influencia de famosos como Walter Mercado y que las redes sociales son clave para las marcas.

The post Entrevista exclusiva: La verdadera razón por la que Walter Mercado protagoniza el spot de Doritos appeared first on Revista Merca2.0.

Actualmente, el nivel de penetración de Internet a nivel nacional es del 59 por ciento, un 15.7 por ciento más que en el año 2014, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Sin embargo, el tipo de conexión aún es de baja velocidad, pues más de la mitad de la población conectada está bajo estas condiciones. Así, el 33 por ciento de los usuarios tiene una conexión a Internet con una velocidad de bajada de entre 4 y 10 Mbps (megabits por segundo), según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Esto se refleja en la practica del e-commerce, que se enfrenta a este tipo de retos en el desarrollo de la compra de un producto o servicio, así lo comparten Jaume Betrian y Thomas Roggendorf, fundadores de Ofertia, una app y web que guían al consumidor más allá del comercio electrónico.

La compañía con presencia en España, Chile, Colombia, Suecia, Dinamarca, Noruega y hace poco más de un año en México, digitaliza, categoriza y geolocaliza los folletos de descuentos para guiar al consumidor al punto de venta de las tiendas de su interés; sin embargo, se trata de un proceso complicado cuando la interacción del mexicano con Internet es complicada, el primer obstáculo para las firmas relacionadas con el e-commerce.

team-jaume-4

Jaume Betrian argumentó que:

La mayoría de la gente tiene acceso a Internet desde el smartphone con tarifas fijas y aquí en México vemos que mucha gente se sigue conectando por medio del WiFi, no tanto con datos móviles; esto evidentemente para un servicio geolocalizado, que va con el usuario ahí donde está, es un reto

Aunado a esto, el comercio electrónico carga con reclamaciones de clientes a instituciones bancarias, que durante el primer semestre del 2016 se incrementaron cerca de 46 por ciento, de 2 millones 577 mil 221, en 2015, a 3 millones 742 mil 213, un año después, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En contraste, esta app y web presenta también ventajas, como la medición de los productos que buscan los consumidores con exactitud, las tiendas que más éxito presentan, comparado con datos del sector que las compañías pueden aprovechar.

De hecho, Thomas Roggendorf destacó que pese a eso, la compañía, como otras del sector, ofrecen ventajas para el consumidor que atraen cada vez a más usuarios, además de la comodidad de comprar desde casa y los descuentos que se pueden obtener con un solo clic:

Nosotros trabajamos con muchísimas de las cadenas importantes del sector y en Ofertia tenemos seguramente todo el contenido que están buscando

team-thomas-2

Así, las compañías tienen herramientas para combatir las adversidades del mercado mexicano, especialmente por estas prácticas que cada vez integran más a la tecnología.

Fotos: Cortesía Ofertia

The post Entrevista exclusiva: ¿A qué se enfrenta una empresa relacionada con e-commerce en México? Los fundadores de Ofertia responden appeared first on Revista Merca2.0.

Samsung anunció el retiro del Galaxy Note 7 del mercado a nivel global apenas días después del lanzamiento del dispositivo, lo cual obedeció a un problema en las celdas de las baterías, lo que en algunos casos documentados, provocó explosiones mientras el dispositivo se encontraba en proceso de carga.

Merca2.0 platicó con Claudia Contreras, directora de mercadotecnia de Samsung Electronics México, sobre los problemas que presenta actualmente el dispositivo Galaxy Note 7, y cuáles son las estrategias que la marca está implementando para proteger a sus consumidores, en particular en el caso mexicano.

Merca2.0: ¿Qué ocurre exactamente con el Galaxy Note 7?

Claudia Contreras: Algunos dispositivos están presentando problemas con la batería, por lo que los hemos llamado a revisión para resolver el problema.

Merca2.0 ¿Cuál es la estrategia que Samsung está implementando para resolver este problema?

Claudia Contreras: El problema ya está resuelto, y a partir del primero de octubre llegan los Note 7 nuevos a México. Nuestros consumidores tienen dos opciones, una es apagar su dispositivo y entregarlo en tienda para que reciban uno nuevo el primero de octubre; mientras tanto podrán utilizar un Galaxy S7 en préstamo, y la segunda opción es entregar su Note 7 y llevarse otro de nuestros teléfonos.

Merca2.0: ¿Cuáles son las consecuencias para la marca a raíz de este problema?

Claudia Contreras: Un problema de esta naturaleza por supuesto representa un reto, pero para Samsung lo más importante es la seguridad de nuestros usuarios. Detectamos el problema y enseguida trabajamos para solucionarlo. Como te lo comenté, el problema ya está resuelto y nuestros consumidores tienen estas dos opciones.

Merca2.0: Anunciar el retiro global del Note 7 fue una acción muy arriesgada, ¿qué nos puedes contar al respecto?

Claudia Contreras: Que aquí lo más importante es la seguridad, por ello anunciamos esas medidas y ahora estamos trayendo la sustitución de equipos por teléfonos nuevos sin ningún tipo de problema.

Merca2.0: ¿Qué mensaje tiene Samsung para sus consumidores mexicanos?

Claudia Contreras: Primero, que si aún tienen un Galaxy Note 7, lo apaguen o instalen nuestra actualización para que la batería se mantenga a menos del 60 por ciento, y que acudan a realizar una de nuestras dos opciones para obtener un equipo nuevo. En segundo lugar, que siempre podrán esperar de Samsung productos de vanguardia con gran innovación tecnológica.

The post Entrevista exclusiva con Samsung respecto a los problemas del Galaxy Note 7 appeared first on Revista Merca2.0.

Hasta 68 por ciento de los millennials considera que las marcas deben tener programas de responsabilidad social, como donar dinero para apoyar causas benéficas, de acuerdo con un estudio elaborado por Marketwired.

Cada vez más compañías atienden especialmente ese aspecto, tal es el caso de Fomento Económico Mexicano S.A.B. de C.V., conocido como FEMSA. Cordelia Portilla, Jefe de Responsabilidad Social de la empresa, platicó con este medio sobre las estrategias de la compañía.

Tenemos el programa de acciones comunitarias, trabajamos en tres ejes: rehabilitación de espacios públicos, fomento al deporte y medio ambiente y cada localidad tiene la posibilidad de crear las actividades de acuerdo con sus necesidades

Explicó que para la firma es muy importante dicho aspecto:

Dentro de nuestro quehacer diario en la generación de valor económico también tenemos el propósito de generar valor social y ambiental en nuestra operación diaria, entonces es muy relevante para nosotros generar un valor agregado en nuestros programas, en este caso con las organizaciones civiles

Y es que recientemente, la compañía impartió un taller de institucionalidad y trasparencia otorgado a Organizaciones de la Sociedad Civil como un proceso importante para apoyar a las OSC con actividades como Redondeo Clientes OXXO, incluso estrategias como ofertar servicios de paquetes turísticos en Acapulco, Guerrero.

Varias ofertas que tenemos en servicios en OXXO, terminan por tener un impacto social, incluso como la tarjeta Saldazo, que tiene un fin comercial, pero que termina por tener un impacto en las comunidades

Las compañías como FEMSA saben que el número de consumidores dispuestos a pagar más por productos socialmente responsables creció de 45 por ciento a 55 por ciento, según datos proyectados por Statista.

The post Entrevista exclusiva con Cordelia Portilla: FEMSA apuesta por la responsabilidad social appeared first on Revista Merca2.0.

La tecnología es uno de los sectores de mercado en los que el alza del dólar afecta de manera directa y contundente en el costo final de los productos, por lo que incentivar el consumo puede resultar una tarea problemática para las marcas, sobre todo en un área tan competida, como lo es la venta de smartphones.

Las marcas provenientes de Asia han llegado para darle un nuevo giro a la industria, y en opinión de Alfredo Soto Navarro, Head of Marketing de ZTE, “Estamos viviendo la era China. Japón ya tuvo su momento, posteriormente Corea del Sur y ahora toca el turno a China para conquistar el mercado”.

Sin embargo, a pesar del auge que han mostrado distintos fabricantes provenientes de Asia, la situación económica no resulta favorable en gran parte del mundo, y en particular en el caso de México, la volatilidad de la moneda nacional afecta de forma directa los beneficios de las empresas y el costo que pagan los consumidores finales, por lo que el crecimiento de la industria se ha tornado lento.

México se ha convertido en un territorio clave para la llegada de nuevas marcas, y en el caso de ZTE, nuestro país se ha convertido en uno de los cuatro territorios más importantes donde la marca tiene presencia: “México es el país donde más smartphones vendemos, sólo después de Estados Unidos”, comenta Soto Navarro respecto al periodo de finales de 2014 y comienzos del 2015.

Asimismo, en cuanto a las estrategias de marca para sobresalir en un mercado tan competido, Alfredo Soto argumenta: “La clave es usar la imaginación. Nosotros con un pequeño presupuesto hemos ido creciendo abismalmente en los últimos dos años. Ofrecemos distintas ventajas a los consumidores, como entregar una versión de Android prácticamente pura”.

Algunas de las herramientas periféricas para construir una marca, aumentar el índice de recordación y de top of mind, en opinión de Alfredo, está en la participación de los clientes en comunidades en línea, contenidos creados por influencers, entre otros contenidos digitales que son utilizados como medio de consulta antes de una compra, sobre todo en el caso de los millennials, uno de los principales nichos a los que ZTE está dirigiendo sus campañas.

The post ¿Cómo sobresalir en el mercado de smartphones? Entrevista exclusiva con Alfredo Soto de ZTE appeared first on Revista Merca2.0.