Los community managers (CM) son cada vez más indispensables para las empresas, pero también más en número. LinkedIn reportó la existencia de alrededor de 405 mil personas registradas con dicha profesión, sin contar a los que no se registraron en la red social, de ahí la importancia de destacar del resto, ¿cómo lograrlo?

El Estudio Perfil del Community Manager 2016 reveló que 40.5 por ciento de los usuarios web cree que el área seguirá creciendo porque las empresas requieren análisis de social media, por lo que es un buen momento para adquirir preparación en ese aspecto, ya que se estaría adelantando a sus competidores.

La preparación resulta clave cuando de competencia profesional se trata. Más aún cuando se estima que el 53.8 por ciento de los community managers llegó a serlo gracias a la falta de oportunidades, por lo que en realidad no se concentraron en especializarse.

Aunque, el Departamento de Investigación Merca 2.0 reveló que 75.8 por ciento de los community managers se capacita en estrategias de redes sociales para completar su perfil laboral, así que el tiempo juega un papel importante cuando de tomar ventaja se trata.

Hay que considerar que 45.5 por ciento se concentra en la agencias como principal fuente de empleo, por lo que ahí radica la competencia más fuerte, seguida de las empresas para hacer trabajo in house. Es decir, valdría la pena explorar otras áreas en donde se destacara por abrir camino al puesto.

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Internacional.- En los últimos tiempos, la de Community Manager se ha erigido como una de las profesiones más demandadas actualmente, ya que esta figurar se ha convertido en el principal agente de comunicación entre una firma y sus consumidores o clientes en redes sociales. Según datos ofrecidos por el portal web Statista, el año pasado, fueron los profesionales mejor pagados en Estados Unidos, al tener un salario anual de unos 68.240 dólares, siendo este mayor que el de otros profesionales como el Food Service Manager (53.640 dólares anuales) y los legisladores (42.530 dólares de salario al año).

Ahora bien, a la hora de ejercer esta profesión, deberías tener en cuenta que hay una serie de cosas que como Community Manager no deberías hacer. Desde el portal de empleo LinkedIn (cuyos ingresos superan ya los más de 2 mil 900 millones de dólares), aconsejan que estas son algunas de las cosas que no deberías hacer como Community Manager para así, poder conseguir el éxito de la firma para la que trabajas en Social Media.

  1. Tratar a los seguidores como amigos: y es que a pesar de que tienes que crear un buen ambiente, los usuarios de redes sociales son tus clientes potenciales, así que no los puedes tratar como amigos.
  2. Mentir: un error de este tipo puede suponer la pérdida de credibilidad de la marca.
  3. Publicar 2 post o tuits de forma seguida: ya que ambas se solaparían, haciendo que el contenido no se viralice de forma óptima.
  4. Ser solo informativo: además de informar a los consumidores en las redes sociales, también deberías interactuar con ellos, compartir y comunicarse.
  5. No innovar: ya que si como Community Manager no innovas, estás destinado al fracaso en las redes sociales.
  6. Ignorar a los usuarios: este es el principal error que debes evitar, ya que siempre debes responder y dar seguimiento a los comentarios de los usuarios en redes sociales, demostrando así tu capacidad de compromiso.
  7. No identificar el tipo de contenido que espera la audiencia: otra de las cosas primordiales que pueden hacer que tu usuario no te siga en redes sociales es que no sepas identificar el contenido que los usuarios esperan que coloques en redes sociales. Así que la principal pregunta que te deberías hacer es ¿qué quiere escuchar nuestro usuario?.

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Cuando las redes sociales cobraron popularidad y se convirtieron en uno de los principales medios de comunicación entre las personas, las marcas aprovecharon la oportunidad y nació el community manager pero hoy cada vez más escuchamos sobre social media managers. ¿Es lo mismo o hay una diferencia?

Es común que quienes trabajan en el área de redes sociales se llaman community managers pero la especialización ha provocado el surgimiento de los social media managers. En LinkedIn hay 405 mil personas registradas como community managers (CM) y249 mil como Social Media Manager (SMM).

De acuerdo con Sprout Social, el social media manager es responsable de ser la marca en redes. Mientras que el community managers es responsable de cuidar a la marca y generar awareness.

Por su parte Hootsuite señala que el CM es el corazón de la marca y construye relaciones con los clientes. El SMM es el estratega que crea los lineamientos, mide los éxitos y fracasos y constantemente crea y cura contenido para redes.

Un SMM está enfocado en los resultados y funcionamiento de varios canales y cuentas. Hace estrategias de crecimiento y hace contenido en texto, imágenes y videos. El CM es la voz de la marca y el que trata con los consumidores.

Todavía, la mayoría de las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, ponen todas esas funciones a una misma persona por lo que en los equipos no hay una buena división de funciones. Pero poco a poco la idea toma fuerza entre las agencias digitales y las marcas.

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Las redes sociales son esenciales en la estrategia de marketing digital de las empresas, a tal punto que 8 de cada 10 tienen un perfil en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube en México, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMPICI).

Los posteos de un community manager pueden representar la diferencia entre una estrategia exitosa y una crisis de marca, tal como hemos visto en casos recientes, así que se debe prestar atención a lo que se comunica, por eso se deben seguir por lo menos las siguientes tres reglas de oro:

Honestidad. Postear un título acompañando el link de una nota, que no refleje el contenido, con tal de ganar views, es un error que los consumidores no perdonan. La credibilidad del sitio se debe ponderar y no fijar expectativas por encima de lo que se mostrará.

Escribir correctamente. Esto implica ser claro, con frases atractivas, evitar el uso excesivo de signos de admiración, ortografía adecuada, en fin, se requiere de personal realmente profesional.

Comunicar la idea. Se debe evitar ser redundante, el contenido debe ir al punto porque no se trata de una tesis, sino de un encabezado que genere vistas y el usuario no se detendrá gran cantidad de tiempo. Para esto es importante prestar atención a las críticas y buenos comentarios de los usuarios.

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Con el empoderamiento de las redes sociales como un canal de comunicación de marcas y empresas cada vez más imprescindible, surgió el puesto del community manager ante la necesidad de gestionar, mantener y acrecentar las comunidades de seguidores con el fin de generar engagement, brindar servicio al cliente e incluso generar ventas directas.

Sin embargo, los cambios dentro de las redes sociales son cada vez más veloces, y eso implica que el perfil del community manager se tenga que modificar constantemente para adaptarse a los nuevos modelos y mecanismos de interacción.

Asimismo, tecnologías como la inteligencia artificial han comenzado a generar un gran impacto en la industria, por lo que ciertos procesos están en camino a automatizarse, e incluso ya hemos visto aplicada la inteligencia artificial por medio de bots de chat que son capaces de aprender con base en sus interacciones para brindar cada vez mejores respuestas.

Si eres o has sido community manager, no dudes en participar en nuestro estudio contestando las siguientes preguntas:

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