Hoy responderemos a una de esas preguntas a las que sinceramente no hay una sola buena respuesta. ¿Cuánto tiempo debe pasar hasta que un proyecto puede ser rentable?

tiempo ROIDerechos de foto de Adobe Stock

Vayamos rápidamente al grano.

Factores que influyen el tiempo hasta que un proyecto es rentable

Si le has planteado esta pregunta en algún momento a alguien con algo de experiencia en el campo su respuesta seguramente habrá empezado con “depende” o algún sinónimo. Tenemos varios factores a tener en cuenta.

Inversión

Cuando más dinero hayas invertido en stock de producto, más tiempo vas a tardar en recuperarlo. Lanzar campañas publicitarias se puede considerar un gasto pero si están bien planteadas te ayudarán a acortar el tiempo para llegar al equilibrio.

Tiempo dedicado

No es lo mismo estar 100% con un proyecto que además tener un trabajo por cuenta ajena. Cuando más tiempo inviertes, antes podrás llegar al momento donde has facturado tanto cómo has ingresado. Sentido común. ¿No te parece?

Experiencia

Si replicas un proyecto parecido que ya has realizado una vez seguramente llegarás antes que después. Esto también lo puedes conseguir si haces equipo con una persona que tiene ese conocimiento que a ti igual te falta. Es bueno asociarse con gente que sepa más que tú y que te complemente para alcanzar antes la meta.

Suerte

No te voy a mentir. Al final también dependes mucho del factor suerte. Todo es posible pero al final tiene que encajar todo. El producto, el precio, el público objetivo, el marketing, el timing, etc. A veces, puedes hacerlo todo bien pero aun así no triunfas.

Mi experiencia propia con mi proyecto de coleccionismo

Mi plan está saliendo. Tras haber apostado fuertemente por un proyecto de coleccionismo este año me estoy acercando al punto de equilibrio. La idea era recuperar inversión después de Reyes y parece que voy a llegar un poco antes.

Este mes se facturarán 10.000-12.000 euros. Si sigue el ritmo, en diciembre se podrían alcanzar incluso los 20.000 euros. De esta forma entraría en beneficio a partir de la primera semana de diciembre.

En enero seguramente publicaré un post más detallado sobre esta experiencia. De esta forma aprenderemos todos y sacaremos conclusiones para futuros nuevos proyectos.

Stay tuned.

PD: no todos los proyectos llegan al punto de equilibrio. Si tardas más de 18 meses con una tienda online tienes que analizar a fondo si el proyecto sigue teniendo el potencial que pensaste cuando lo lanzaste.

Últimamente he hablado mucho del FUD. A los lectores habituales ya les debe sonar este concepto. De forma resumida debes responder de forma instantánea a las principales dudas de un comprador online.

gastos de envíoDerechos de foto de Adobe Stock

¿Cuánto me cuesta el envío?

¿Cuánto tarda en llegarme?

¿Cómo puedo contactar con alguien?

El usuario medio es muy “pez”

Típicamente hay que responder estas tres primeras preguntas empezando por la cabecera. Es el primer lugar donde incluimos respuestas a las principales dudas.

Ahora uno podría conformarse pensando que ha hecho un buen trabajo. El problema es que esto es únicamente una parte de lo que deberías hacer.

Hay que partir de una base. Y lo que voy a decir a continuación suena mal pero es la realidad. El usuario medio es muy “pez”. ¿Qué significa?

Muy sencillo. Me explico. Por mucho que tú quieres que haga algo, no lo va a hacer. Para ti una cosa puede ser perfectamente intuitiva pero en general tu visitante no lo va a entender igual.

¿Entonces que debes hacer? Pues mira, es sencillo. Se trata de repetir. Y mucho.

En el marketing lo que haces es eso. Repetir una y otra vez tu mensaje para que tarde o temprano se pegue en la mente del consumidor como un chicle.

3 posiciones clave para poner la información importante de tu tienda

De la cabecera ya hemos hablado. Hay al menos dos posiciones más que son clave para ubicar información clave como el coste de envío de tu tienda.

Otro lugar relevante son las preguntas frecuentes. Recientemente he publicado una lista un poco más detallada con el tema. Muchos usuarios repasan esta sección para solventar dudas. También debes desde otras partes de la web (p.ej. página de contacto) enlazar la sección de FAQs para que el usuario conozca esta opción rápida de recibir respuestas para poder comprar con mayor tranquilidad.

Para completar necesitamos los costes de envío en la ficha de producto. Pues lo que necesitas es poner al lado del precio el gasto de transporte. Aquí también viene bien añadir directamente el tiempo de entrega.

Da igual que esta información ya la hayas puesto dos veces a la web. La repetición es buena porque no todos los usuarios van a verla y/o buscarla en el mismo lugar.

Pues y está para hoy. Espero que con este breve post hayamos podido aclarar algunas dudas básicas que puedes haber tenido sobre el asunto. Nos “vemos” dentro de poco. Prometido… ;)

 

Aprovecho el mail que le acabo de pasar a un cliente de Beguerilla sobre preguntas frecuentes en una tienda online. Es un tema que he tocado desde diferentes ángulos pero hasta ahora sin publicar una entrada con una lista que contiene algunos ejemplos concretos de preguntas que no deberían faltar en ninguna tienda online. En este artículo ya encuentras algunas secciones de las que voy a mencionar a continuación.

FAQDerechos de foto de Adobe Stock

¿Por qué una tienda necesita una sección de preguntas frecuentes?

Igual antes de proceder con las preguntas analicemos durante un instante la importancia de las FAQs. Al final el tiempo vale oro y tenemos que tener bien claro para qué lo utilizamos.

Añadir preguntas frecuentes a tu tienda online no te garantiza vender. Al mismo tiempo no ponerlas puede ser una barrera importante para clientes potenciales indecisos que necesitan un último empujoncito para sacar su tarjeta de crédito.

Piensa en el concepto del FUD. Si no conoces esta entrada, échale un vistazo antes de seguir leyendo. Básicamente tienes que ser capaz de anticipar todas las posibles dudas que pueden llegar a frenar a un posible cliente de la compra. Son una pieza importante en el círculo de la confianza. Si no la tienes, no vendes. No tiene mayor secreto.

Las preguntas más frecuentes de las FAQs de una tienda online

Las dudas que vas a encontrar a continuación no son una lista completa de todas las posibles preguntas que pueden llegar a tener tus clientes. Es más bien una selección que puedes utilizar como base. Cada negocio tiene sus peculiaridades por lo que conviene adaptarlas para cada caso.

FAQs sobre envío

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Cuánto tarda el envío?

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

FAQs sobre incidencias

¿Tenéis una atención al cliente?

¿Se permiten devoluciones?

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

FAQs sobre el proyecto

¿Quién está detrás de la página?

¿Cómo surgió la idea?

¿Quiénes son los partners que apoyan el proyecto?

FAQs sobre el producto

¿El producto realmente es natural?

¿El producto tiene efectos secundarios?

¿El producto es auténtico?

¿El producto es seguro para niños?

¿El producto es artesano?

Espero que con esta breve lista te hayas hecho una idea. Lo dicho, no son todas pero probablemente ya te permite crear una primera versión de las preguntas frecuentes de tu tienda online. Pues eso, a ponerse en marcha… ;)

Por si no te habías enterado todavía. La semana que viene es Black Friday. En viernes 24 cae este año para ser más concreto. Es uno de las días de mayor facturación del año. Si tienes una tienda online te interesa estar preparado. Tanto en mis proyectos propios como en los de nuestros clientes en Beguerrilla estamos preparando una campaña previa de captación de leads.

Black FridayDerechos de foto de Adobe Stock

La lógica detrás es muy sencilla. Muchos compradores están igual que los propietarios de tiendas online esperando este día con gran ansiedad. Lo que se busca es que se gasten el dinero con nosotros y no con la competencia. Esto es lo que estamos implementando.

Anunciar en redes los descuentos de Black Friday

Nosotros empezamos ya a anunciar en redes sociales que estaremos de Black Friday. Se trata de crear expectativas, generar curiosidad, etc. La gente es muy pez por lo que es sencillo que se olviden de ti. Piensan antes en grandes marcas que disponen de más presupuesto para estar presente en la cabeza de las personas.

También con presupuesto más modestos se pueden realizar pequeñas acciones que marcan la diferencia. Si se te da bien segmentar con Facebook Ads puedes impactar de forma muy precisa a tu público objetivo.

Lanzar campañas de captación de leads

Justo Facebook Ads es una de las herramientas que te sirven para lograr resultados con pequeña inversión. Para asegurarte que no se olviden de ti tienes que tener la posibilidad de hacerles llegar un recordatorio (o incluso varios).

El gancho es sencillo. Es ser el primero en obtener un descuento importante sobre una oferta que te ilusiona. La técnica de la urgencia funciona muy bien porque los stocks de productos atractivos pueden llegar a acabarse fácilmente si no te pones las pilas. Estos leads que te sirven para Black Friday es un activo que hace aumentar el valor de tu base de datos porque te puede generar dinero ese día y más adelante.

Programar varios mails para el día del Black Friday

El día del Black Friday nos haremos un poco pesados. Empezamos con el primer mail a las 00.01. ¡Empieza la fiesta! Si todo va bien ya se efectúan a esa hora las primeras ventas.

La cuestión es que no se debe perder el ritmo. Cuando más recordatorios se envían, mayores probabilidades tenemos de no quedar desapercibidos. Incluso el último mail se debe enviar 1-2 horas antes de acabar el día para sacarle las últimas gotas de zumo a la naranja. En total pienso enviar 2-3 correos en función del proyecto que tengamos delante.

Seminario online para auditar tu tienda para este Black Friday

Desde Quondos hemos organizado dos seminarios online para ponerle las pilas a tu tienda para este Black Friday y ya que estamos para estas Navidades incluyendo Reyes.

Auditoría SEO “Black Friday” con Alex Navarro

Mi co-fundador Alex hará un análisis de dos páginas de participantes del curso. El enfoque será SEO y usabilidad. Si quieres ser uno de los casos de estudio elige “Analizar mi Web”. Si simplemente quieres participar como asistente para aprender cómo realizar este tipo de análisis y sacar conclusiones para tus propios proyectos elige la opción “No analizar mi web”. A continuación encuentras el horario y el enlace de inscripción.

21 de noviembre 2017 de las 11.00 horas hasta las 14.00 horas.

https://www.quondos.com/auditoria-seo-en-vivo-alex-navarro

Auditoría Marketing de Contenidos “Black Friday” conmigo (Carlos Bravo)

En mi seminario el enfoque estará en marketing de contenidos y experiencia del usuario. Haré una análisis en total de tres proyectos. Si quieres ser uno de los casos de estudio elige “Analizar mi Web”. Si simplemente quieres participar como asistente y sacar conclusiones para tus propios proyectos elige la opción “No analizar mi web”. A continuación encuentras el horario y el enlace de inscripción.

20 de noviembre 2017 de las 17.30 horas hasta las 20.00 horas.

https://www.quondos.com/auditoria-marketing-contenidos-en-vivo-carlos-bravo

Estas formaciones se imparten con dos enfoques diferentes. Nuestro objetivo es que le saques rentabilidad inmediata aplicando las recomendaciones en tus proyectos. Si no sales satisfecho te devolvemos el dinero. Basta con pedir la devolución y no te haremos más preguntas. Prometido. ;)

Hace años que empecé con Amazon y di mis primeros pasos en términos de negociación con proveedores en el portal chino Alibaba. Sinceramente no he tenido gran éxito en estos inicios.

negociar preciosDerechos de foto de Adobe Stock

Últimamente estoy comprando más en Ebay sobre todo a vendedores de Estados Unidos. Parece que la mentalidad “gringo” me encaja mejor.

Comparto contigo mi mejor “truco” a la hora de reducir los costes de producto.

En gran parte el coste de envío aumenta el coste total de producto. Así que una de las primeras cosas que pregunto suele ser eso. Los vendedores de Ebay no son grandes fans en dar descuentos. Lo he probado muchas veces argumentando que a cambio les compraba más cantidad. No funcionó demasiado bien.

Así que busque una forma para darle la vuelta.

La conversación va más o menos así.

-          ¿A cuánto sale el envío de 20 productos a España?

-          Serían unos 68,33$

-          ¿Me puedes mantener los gastos de envío si te pido 25 productos?

-          Sí lo veo posible.

Pues eso. En vez de pedir un descuento en el producto, lo recibo a través de los gastos de envío. El vendedor no tiene la sensación que le estoy regateando su precio por lo que lo acepta mucho mejor.

En mi caso los gastos de envío encarecen mucho el producto y de esta forma puedo reducir el este total de adquisición. Pues eso es todo. Es muy sencillo, pero eficaz… ;)