Seguimos con el proyecto de coleccionismo. Se ha convertido en una pequeña obsesión pero hay gente que dice que esto es algo en parte positivo. Voy a recapitular el crecimiento de nuestra tienda porque el tema ha ido en fases.

crecimiento en paraleloDerechos de foto de Fotolia

La evolución de los canales de venta de mi nuevo proyecto

  1. Al principio hemos adquirido piezas a través de Wallapop para luego convertir estos vendedores en clientes. Sobre todo el primer mes, la gran mayoría de las ventas surgían de ahí.
  2. En el segundo mes lo que más ha tirado ha sido la tienda online. Es gracias al tráfico generado a través de las publicaciones promocionadas de Facebook que había alcanzado ya una masa crítica.
  3. En el tercer mes nos funciona muy bien Ebay. Amazon igualmente empieza a lograr ya una facturación más importante.
  4. A partir del cuarto mes Amazon muestra un crecimiento muy importante. Alemania es el país donde más se factura.

Esta evolución no ha sido planificada. Ha surgido sobre la marcha en función de donde vimos oportunidades de crecimiento. Probablemente ya estaríamos facturando cerca de 5.000 euros al mes si se hubiera conseguido elaborar todos estos canales en paralelo.

El problema ha sido que tras añadir uno nuevo, el que estaba funcionando anteriormente dejó de crecer o incluso se quedó casi paralelizado sin dar ventas cómo lo había generado durante un momento dado.

Cómo voy a lograr un crecimiento de los canales en paralelo

Esto no va a ser una tarea sencilla pero se puede conseguir. Esto es el plan que tengo para lograrlo:

  1. Asignar un responsable del equipo para cada canal y fijar objetivos mensuales de facturación.
  2. Empezar a invertir de forma más seria en publicidad online como Google Adwords y Facebook Ads (campañas de conversión).
  3. Revisar las tareas sagradas para asegurarnos de que realmente se estén realizando tal como se debe.

De momento la inversión en Facebook Ads con campañas de conversión ya está mostrando los primeros resultados. Esto no será rápido y hay que tener un poco de paciencia pero de momento ya se van recuperando terreno en el canal tienda online.

Esto es todo de momento. Ya os iré contando qué tal avanza esto… ;)

Stay tuned.

Estamos haciendo un experimento en la tienda de coleccionismo. Estamos ofreciendo piezas populares a un precio ridículo. Por debajo de 0,5€.

fidelizar clientes ventasDerechos de foto de Fotolia

“¿Y con ventas así ganas dinero?” Pues evidentemente no (o no mucho). Pero la cuestión no es pensar únicamente en la primera venta sino en lo que viene detrás (me refiero a esto).

El comercio electrónico sigue estando muy poco desarrollado en España. La gente no confía en poner sus tarjetas en una tienda online que acaba de conocer. Es complicado llegar al público objetivo y al mismo tiempo convencerle que puede confiar en ti.

Básicamente lo que estamos aplicando es el embudo de la doble venta. Facturar un poco para luego vender más. La primera venta es clave porque requiere generar una experiencia de compra positiva.

Sobre todo cuando trabajas con un equipo es importante que transmitas tu filosofía. Una persona del equipo sobre todo cuando hay mucho curro tiene tendencia a economizar su tiempo (es de sentido común, qué te voy a contar). Por lo tanto surge el riesgo de que en una tienda cuando tienes que gestionar ya más de 10 pedidos al día junto con otras tareas que tienes de descuidar un poco los clientes más pequeños.

Esto se puede expresar en un embalaje descuidado, enviar el pedido tarde, no atender a tiempo mails de estos clientes, etc. Lo que hay que tener que cada cliente cuenta.

  1. Por qué su experiencia influye en las recomendaciones o no que va a realizar sobre ti dejando comentarios en tu página de Facebook, foros, blogs, etc.
  2. Por qué sirve para lograr confianza y fideliza para ir aumentando la facturación a lo largo de la vida de un cliente.
  3. Por qué eres un profesional y cada venta merece la atención dedicada igual que una grande.

Así que no te olvides, cada cliente cuenta. No pienses en el corto plazo, piensa que a lo largo ganas mucho.

Este mes la facturación de Amazon Alemania ha superado la de España. De hecho ya desde el segundo mes de vida una parte importante de las ventas ya se realizaban desde todo el mundo.

bandera AlemaniaDerechos de foto de Fotolia

Perdona. Por si estás perdido. Estoy hablando de mi e-commerce reciente de coleccionismo del que he escrito mucho últimamente.

El fin de semana le he estado dando vueltas y por fin lo tengo (algo más) claro. Voy a lanzarme al mercado alemán más allá de simplemente vender en Amazon e Ebay.

El desarrollo de una tienda online propia siempre es algo laborioso. Aunque ya tengamos una versión en castellano online, al final siempre cuesta sacar una web nueva. Así que ya tomada la decisión, vamos a acelerar el proceso.

Una vez que tienes claro que te vas a poner en marcha no hay que perder el tiempo. Hay que organizar el lanzamiento. Esta vez lo haré en versión light copiando lo que me ya nos ha funcionado a la hora de sacar la web en España: lanzaremos una página de Facebook para crear una comunidad.

Aplicaré los siguientes pasos.

  1. Definir un nombre para la marca internacional de la tienda (la española no encaja, no pensé en el potencial internacional cuando elegí un nombre de proyecto en castellano).
  2. Montar la página de Facebook dándole el aire de comunidad sin ocultar que hay un propietario con intereses comerciales detrás.
  3. Republicar las imágenes que sacamos a diario ya hace un par de meses en la página de Facebook española.
  4. Promocionar las publicaciones con 1€/ día. Sorprendentemente muchas veces no hace falta más para lograr Me Gusta y luego convertirlos en fans. Lo explico aquí.
  5. Incluir enlaces de compra que dirigen tráfico a nuestros productos en Ebay y Amazon Alemania. Así antes de tener la tienda lista ya vamos dirigiendo tráfico a nuestros productos aunque sea en un sitio de un tercero.

Pues eso. Ya está todo listo para lanzarnos. A ver qué tal se nos dan los alemanes. He nacido ahí, así que supuestamente debería conocerlos un poco. A ver si hay suerte o si ya tras 8 años llevo demasiado tiempo en tierras españolas para empatizar con el público germánico… ;)

 

 

¿Te parece un poco exagerado? El tener que planificar la campaña de Navidades y Reyes en junio digo. Puede que tengas algo de razón pero por experiencia te digo que el tiempo entre diciembre y estas fechas pasa volando. En Navidades y Reyes puedes realizar fácilmente el 80% de las ventas del año. No te puede pillar el toro. Así que avisado estás, luego no quiero escuchar quejas.

campaña Navidades 2017Derechos de foto de Fotolia

Por qué pensar en Navidades y Reyes en junio

Se llama anticipación. En varios aspectos. Teniendo claro lo que son tus top sellers deberías empezar a planificar tu stock. ¿Tienes suficiente inventario? ¿Tienes que comprar más mercancía? Tus proveedores tienen suficiente oferta al precio adecuado.

Muchos propietarios de tiendas online piensan en las ventas de fines de año cuando vuelven de vacaciones. Esto suele ser a mitad de septiembre. Dos semanas más tarde se dan cuenta que están llegando tarde en varios aspectos y empieza a cundir el pánico.

Tus proveedores o bien se están quedando sin stock en septiembre o bien suben los precios para sacarle mayor margen a cada venta. Los mejores precios se consiguen todavía en junio. Es el último mes donde como comprador tienes poder de negociación. Cuando empiezan a acortarse los días otra vez la balanza se inclina hacia el vendedor.

¿Cuáles son las tareas más importantes en junio?

En estos momentos estoy comprando a lo bestia porque no quiero quedarme sin stock cuando la demanda suba de forma exponencial. Es una apuesta. Este mes habré facturado 10.000 euros en 5 meses pero todavía estaré lejos de haber recuperado toda la inversión. Mi objetivo mínimo en mi nuevo proyecto de coleccionismo es lograr el punto de equilibrio (break even).

Luego también es importante no gastarse todo en producto. También tienes que tenerte con recursos para poder invertir en captar tráfico. Esto puede ser lo siguiente:

  • Trabajar el SEO de tu tienda. Google tarda a veces meses en aplicar cambios.
  • Apartar algo de presupuesto para campañas online. Pensaría tanto en Adwords como en Facebook Ads.
  • Captar leads y aumentar la base de suscriptores. El e-mail marketing es el rey de los canales de internet.

Aparte de tener producto tienes que ser capaz o por lo menos tener claro cómo vas a llevar a clientes potenciales a tu web. En el mundo offline una buena ubicación puede ser suficiente para vender. En el online tienes que llevar prácticamente la gente una a una a la web.

Pues eso. Señoras y señores. Es tiempo de ponerse las pilas. ¡A por las ventas en Navidades y Reyes se ha dicho! ;)

 

 

 

En nuestra tienda de coleccionismo hoy los pedidos no están fluyendo como los últimos días. Es igual por eso que me recuerda un tema que tenía pendiente de investigar. Por lo menos una vez por semana algún comprador nos pide si tenemos expositores o protectores de piezas. La respuesta es un simple “no” porque nos hemos centrado en los productos.

cadena de valorDerechos de foto de Fotolia

Llevamos muy poco tiempo y hubiera sido un grave error querer abarcar demasiado desde el primer momento. Ahora que los pedidos fluyen (bueno, hoy está costando pero todavía quedan horas) puede ser una opción. Por lo menos me lo estoy planteando. He empezado a investigar el tema para ver si puedo hacerlo directamente con un fabricante que me permite lograr el coste más bajo posible.

Tanto la tienda en sí como Ebay y Amazon serían sitios perfectos para lograr ventas y clientes desde el primer día.

Así que mi consejo es simple. Pensando en cross-selling deberías investigar tu cadena de valor.

  • ¿Existen accesorios que mis clientes compran y que en un momento dado podría ofrecer yo también?
  • ¿Hay alguna parte en el proceso de compra que puedo mejorar, cambiar u optimizar logrando más ventas o incluso pudiendo ofrecerlo como servicio aparte?
  • ¿Tiene sentido ampliar mi catalogo hacia temáticas relacionadas que me permiten aumentar facturación por cliente?

Todo eso son preguntas que me estoy haciendo a diario. Seguimos investigando el tema. A ver qué tal nos va. Ya te iré contando.

Stay tuned.