App AENAEs un tema que me fascina: ¿por qué en tantas ocasiones se hacen las cosas mal cuando podrían, prácticamente por el mismo esfuerzo, hacerse razonablemente bien? En la ilustración, la app oficial de AENA: un intento de facilitar algunos trámites y de agilizar la distribución de información en un aeropuerto.

En teoría, la app de AENA puede facilitar la vida al viajero en numerosas ocasiones. Puedes averiguar si hay una tienda o un restaurante determinado en el aeropuerto, ver detalles de un vuelo, saber a qué cinta llega tu equipaje, situar la sala VIP o comprar un pase de acceso a ella, hacer una reserva de parking o pagarlo. La propuesta parece clara: toda la información necesaria para ese tipo de cuestiones habituales en un aeropuerto está disponible en algún punto del mismo, en alguna pantalla o en algún mapa, y la contribución de la app únicamente es ponértelo en la palma de la mano, amén de algunas otras posibilidades en este momento no utilizadas, como su posible valor como canal comercial para la recepción de ofertas comerciales, promociones, etc.

Salvo que, por alguna razón, nadie se preocupe de comprobar su usabilidad. Pongamos el ejemplo del pago del aparcamiento: si aterrizas en un aeropuerto, la posibilidad de pagar el aparcamiento desde una app parece muy conveniente, dado que no te van a faltar tiempos muertos para ello – el rato que pasas esperando salir del avión, el que tardan en salir los equipajes, etc. – y porque puede evitarte tener que hacer cola en una máquina o ventanilla, habitual dado que no eres el único que llega a esa hora en un avión. Dimensionando bien los tiempos, se puede perfectamente aspirar a pagar el aparcamiento mientras esperas el desembarque o la llegada del equipaje, y salir directamente para sentarte en tu coche ahorrándote otros pasos adicionales.

Sin embargo, la teórica propuesta de valor de la app se convierte en un desastre cuando compruebas detalles aparentemente nimios, pero producto de un mal diseño: la app no solo es incapaz de almacenar cuestiones como la matrícula de tu vehículo o, peor, los datos de la tarjeta de crédito, sino que, además, impide el copiado y pegado del dato desde otras apps en el campo correspondiente. ¿A qué clase de genio se le ha ocurrido algo así? Por lo visto, AENA pretende que vayas por un aeropuerto con el smartphone en una mano, la tarjeta de crédito en la otra (y la maleta imagino que colgando del cuello, sujeta con los dientes o alguna alternativa similar) cada vez que pretendas ahorrarte el paso por la máquina de pagar el parking o por la ventanilla correspondiente. Y además, impide incluso la posibilidad de que tomes los datos de otra app segura, como un gestor de contraseñas, y los pegues en el campo correspondiente. Nada, teclearlos es la única alternativa. Agradezco a AENA la preocupación por el desarrollo de mi retentiva: ya han conseguido que me sepa de memoria el número, la fecha de caducidad y el CVV de mi tarjeta. Pero francamente, no lo necesitaba en absoluto, podía vivir sin ello perfectamente bien.

Es simplemente un detalle, pero no es en absoluto trivial: una empresa pública paga el desarrollo de una app con el dinero de todos, una app con el potencial de eliminar una cierta fricción en el paso por un aeropuerto, pero descuida detalles de usabilidad tan básicos, que utilizarla termina siendo un martirio para el usuario. ¿Qué necesidad hay de hacer las cosas mal, cuando cuesta diferencialmente tan poco hacerlas bien? ¿Hay algún directivo en AENA “encantado porque somos muy modernos y tenemos una app” pero que no se ha preocupado de utilizarla para entender lo incómodo y lo absurdo que resulta?

No tengo ninguna vocación de dedicar una entrada “para afear el caso a AENA”, que además, sin duda, ni se inmutará por ello, sino utilizarla como ejemplo para tantos otros errores en desarrollos similares. En mi experiencia, ese tipo de cuestiones son mucho más habituales de lo que parece. Directivos que se preocupan por poner una X en la casilla correspondiente, “app: conseguida”, pero que prescinden de la atención al detalle que caracteriza un desarrollo razonable, una funcionalidad mínimamente atractiva. ¿En cuántas ocasiones nos encontramos con detalles de ese tipo, simplemente porque los directivos correspondientes no se han parado simplemente a utilizar como usuarios en condiciones reales aquello que decidieron desarrollar?

La atención y las relaciones con el cliente son, en muchísimas ocasiones, una cuestión de orientación al detalle. No lo hagas mal por culpa de ellos.

 

Internacional.- Whatsapp está probando en algunos usuarios de iPhone una nueva herramienta que promete ser la solución para aquellos indecisos que envían mensajes y luego se arrepienten.

Una versión beta para el sistema operativo iPhone del servicio de mensajería instantánea Whatsapp muestra un sustancial agregado: la función “deshacer”.

Se trata de la posibilidad de arrepentirse y borrar los mensajes ya enviados y aún no leídos por el destinatario. La idea es que los usuarios puedan eliminar de forma remota los mensajes, fotografías y videos emitidos.

“Este avance ha sido descubierto a través del adelanto de las funciones de una de las versiones beta de la aplicación, según explica la web WABetaInfo”, publicó El País citando a una de las páginas que mejor información tiene sobre los avances en Whatsapp y que ha adelantado, entre otras cosas, las video llamadas.

El adelanto está en la versión iOS 2.17.1.869 que está siendo probada por algunos usuarios del iPhone.

Según se puede advertir por la poca información que aún hay disponible, el sistema permitiría revocar un mensaje ya enviado, aunque el destinatario lo sabría porque vería un mensaje oculto con el texto “el remitente ha revocado el mensaje”.

La herramienta sería similar a la que tiene desde hace años Gmail y que es una de las más valoradas por sus usuarios.

“WhatsApp no ha hecho oficial los detalles de esta actualización ni cuándo estará disponible”, advierte el medio español.

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Las novedades del servicio de mensajería Whatsapp cobran relevancia toda vez que –con datos a febrero de 2016– ya es utilizado por nada menos que 1.000 millones de personas.

whatsapp-88
Evolución del número de usuarios activos de Whatsapp abril 2013 / febrero 2016. Statista.


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Internacional.- Whatsapp está probando en algunos usuarios de iPhone una nueva herramienta que promete ser la solución para aquellos indecisos que envían mensajes y luego se arrepienten.

Una versión beta para el sistema operativo iPhone del servicio de mensajería instantánea Whatsapp muestra un sustancial agregado: la función “deshacer”.

Se trata de la posibilidad de arrepentirse y borrar los mensajes ya enviados y aún no leídos por el destinatario. La idea es que los usuarios puedan eliminar de forma remota los mensajes, fotografías y videos emitidos.

“Este avance ha sido descubierto a través del adelanto de las funciones de una de las versiones beta de la aplicación, según explica la web WABetaInfo”, publicó El País citando a una de las páginas que mejor información tiene sobre los avances en Whatsapp y que ha adelantado, entre otras cosas, las video llamadas.

El adelanto está en la versión iOS 2.17.1.869 que está siendo probada por algunos usuarios del iPhone.

Según se puede advertir por la poca información que aún hay disponible, el sistema permitiría revocar un mensaje ya enviado, aunque el destinatario lo sabría porque vería un mensaje oculto con el texto “el remitente ha revocado el mensaje”.

La herramienta sería similar a la que tiene desde hace años Gmail y que es una de las más valoradas por sus usuarios.

“WhatsApp no ha hecho oficial los detalles de esta actualización ni cuándo estará disponible”, advierte el medio español.

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Las novedades del servicio de mensajería Whatsapp cobran relevancia toda vez que –con datos a febrero de 2016– ya es utilizado por nada menos que 1.000 millones de personas.

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Evolución del número de usuarios activos de Whatsapp abril 2013 / febrero 2016. Statista.


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El crecimiento del lanzamiento de las aplicaciones móviles es significativamente mayor que la cifra de instalación de apps, según el estudio de Adobe Digital Insights en el que se analizan estas funcionalidades en los sectores de finanzas, viajes, vehículos, medios y retail.

De media, el reporte revela un incremento del 24 por ciento en el lanzamiento de aplicaciones frente a un 6 por ciento de crecimiento en la instalación de aplicaciones. La mayor diferencia entre los lanzamientos y la instalación, según sectores, es la del retail donde los lanzamientos se incrementaron un 24 por ciento, mientras que las instalaciones apenas subieron un 2 por ciento.

Con la gran competencia que existe a la hora de instalar aplicaciones, es importante retener a los usuarios, una vez que han sido instalados. El estudio indica que más del 20 por ciento se utiliza apenas una vez, una cifra que donde más aumenta es en las apps de medios y entretenimiento. Más aun, de media, la mitad de las aplicaciones se utilizan menos de 10 veces, siendo el retail el sector que con mayor frecuencia cae por debajo de este rango (60 por ciento)

La razón más común para eliminar las aplicaciones entre los diferentes grupos de edad, entre los usuarios estadounidenses es que no son útiles, como reporta este estudio, aunque según otra investigación de Yahoo, la principal causa sería el que se dejan de utilizar.

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Puede parecer a muchos, cuando se vive en una sociedad donde los retretes, tanto privados, como públicos, son comunes. Sin embargo, en otras latitudes, la situación no es igual de salubre (y mucho menos cómoda), como en el caso de la India, donde cerca de un 70 por ciento de los hogares no cuentan con baño, a lo que se suma la dificultad de encontrar uno público, que ofrezca las condiciones higiénicas mínimas.

Esta situación ha llevado a un cultura de evacuación prácticamente pública, y por consiguiente, de una gran amenaza a la salud derivados de esta conducta, lo que la llevado al Ministerio de Desarrollo Urbano de India (MoUD) a asociarse con Google con la finalidad de lanzar una función para localizar retretes públicos limpios en Google Maps, como explica el International Business Times India.

En un principio esta herramienta será lanzada en el área metropolitana de Delhi, y su funcionamiento es parecido a la búsqueda de restaurantes o bancos cercanos en Maps. Basta con que los usuarios escriban “retrete” “aseo” o palabras en hindi como “swach” y “shulabh” para ver los baños más cercanos de la zona, entre los que se incluirán los ubicados en hospitales, centros comerciales y gasolineras.

Esta iniciativa, que se espera se inicie en noviembre, necesitará de la ayuda de los ciudadanos, quienes serán los que pueden aportar la información sobre el estado en el que se encuentran los baños públicos, incluido si aun funciona o ha dejado de ser una opción, por cierre.

Su expansión hacia otras ciudades de India, dependerá de la aceptación y feedback de los usuarios de esta función en la capital, según señalan desde la MoUD, por lo que aun no hay fechas estimadas para ello.

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